PHH Revisar

¡Horrible!
El servicio al cliente te cuelga, de mala educación.
Envié el pago en 2 días.
26 días después, todavía no he recibido mi depósito en garantía.
Pésimo servicio, si pudiera dar una calificación negativa, solo se permitirían calificaciones positivas (sospecho que su calificación sería -4 7 si pudiera calificar tan negativa como positiva).

La PEOR compañía hipotecaria con la que hemos tratado. Lo que lo empeora es que no tuvimos otra opción, ya que se hicieron cargo de nuestra hipoteca de otra empresa, por lo que no tuvimos otra opción y terminamos con ellos. Los representantes de servicio y atención al cliente realmente pésimos no leen ni prestan atención a la información que se les proporciona.

Lamento que esto sea salvaje; he pedido una recompensa dos veces. No se lo enviarán por correo electrónico. Lo enviarán por fax (que seamos honestos, lo que los millennials realmente compran / usan máquinas de fax) o lo enviarán por correo. No solo lo enviarán por correo electrónico. 24 horas más tarde, finalmente enviaron un fax por lo que pensé que sería la recompensa, fue un procedimiento de liquidación sin recompensa que simplemente me costó más tiempo. Su centro de llamadas está en el extranjero en la India. No es de extrañar que PHH compre hipotecas ... nadie las buscaría ni las usaría.

Nadie inteligente con quien hablar. Imposible resolver problemas por teléfono, fax o correo. Lamento mucho haber sido transferido a ellos. No son acreedores, sino administradores de préstamos. Están configurados para operar en gran parte fuera de la India, pero incluso cuando me transfieren a representantes de EE. UU. (A pedido) nadie tiene poder para hacer nada más que darme información y cobrar dinero. Nada más. ¡Frustrante de tratar!

Mi administrador hipotecario Ocwen se fusionó con PHH en 2019. Era NewRes. Ahora es PHH. Su sitio no funcionó en absoluto. Todos los registros históricos de pagos se han ido. No hay información sobre el préstamo. Cants realiza el pago en línea.
Ahora, junio de 2020, un año después, su sitio web cambió por quinta o sexta vez. Iniciar sesión no funciona. Tengo que llamarlos y obtener el soporte técnico durante otros 40 minutos para obtener un nuevo inicio de sesión. ¡Y luego no hay forma de realizar un pago en línea nuevamente!
Te envían a un pago rápido, un tercero. Cobra $ 9 extra por eso.
Servicio horrible Sin servicio en absoluto

Desafortunadamente, mi cuenta hipotecaria se ha transferido a esta empresa. Estoy más que frustrado. No puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente en espera durante 30 minutos antes de colgar. Necesito que me largue lo antes posible. Esa estrella es una no estrella

Llevo 6 meses intentando conseguir una modificación. Se suponía que tomaría 30 días y recibo un aviso diciendo que tomará más tiempo. 6 meses después finalmente me dieron una respuesta, no. Apelé en vano y mi administrador de cuentas sigue cambiando. Incluso llamé un par de veces y no tenían registro de mi refi. Mientras tanto, he estado recibiendo una factura todos los meses y los cargos por pagos atrasados ​​se siguen acumulando después de que me dijeron especialmente que no hiciera otro pago hasta que la modificación se haya realizado. Ahora debo más de lo que pagué inicialmente por la casa. Compañía inútil que no puede presentar los trámites correctamente. Si su compañía hipotecaria le vende su hipoteca, consígala refinanciarla rápidamente con otra persona.

Solo quería ayuda para obtener un estado de cuenta para enviar a mi nueva compañía hipotecaria. Estuve en espera durante 30 minutos solo para volver a ser puesto en espera. Nunca hablé con nadie ni resolví mi problema. Este es un pésimo servicio al cliente. Refinaría a una tasa más alta solo para deshacerme de esta empresa.

Poner a todos en indulgencia automática por los problemas de COVID y luego denunciarme como delincuente. Qué empresa de basura.

La hipoteca PHH requirió 4 meses de seguro hipotecario cuando refinanciaré mi préstamo. Las reglas de préstamos de la FHA, que son codiciosas como máximo, permiten dos meses como máximo. PHH, en lugar de corregir esto, simplemente canalizó mis llamadas al servicio de atención al cliente que no sabía nada sobre la cuenta, aparte de recitar fechas de vencimiento a un departamento que nunca respondió a mi llamada. Cuando logré comunicarme, me desconectaron y no hubo devolución de llamada.

Tuve que recurrir a la Oficina de Protección de Financiamiento al Consumidor para llamar su atención y PHH gasta cientos de dólares internos en un abogado senior y en un procesamiento para retrasar aún más la revisión. Sé qué trabajo quiero, el trabajo de los banqueros en el que silenciosamente deslizan unos cientos por cuenta, lo suficiente para que no valga la pena litigar, pero sí lo suficiente para rellenar sus cuentas.

¡PHH es la peor EMPRESA HIPOTECARIA DE AMÉRICA! ¡Mantente alejado! ME REFINANZARÍA INMEDIATAMENTE CON OTRA EMPRESA !!!! 1 estrella es más que suficiente para calificarlos; no merecen nada !!!!!

¡Servicio terrible, negocio terrible! Literalmente tuve que amenazar con demandarlos en un tribunal de reclamos menores antes de que me devolvieran el dinero de mi depósito en garantía (casi un mes después de liquidar el préstamo). ¡Por favor, asegúrese de que su préstamo no se venda a esta lamentable excusa de una empresa! Mi banco literalmente dejó de vender préstamos aquí porque son el "mercado de proveedores de préstamos".

Ni siquiera digno de una estrella, en mis más de 23 años en el sector inmobiliario, este tiene que ser el peor banco con el que he tratado. Fannie Mae necesita dejar de contratar este banco. No por el mejor interés de sus inversores. Todos no tienen ni idea, no podemos comunicarnos con ellos debido a las barreras del idioma, y ​​los que hablan nuestro idioma son incompetentes ... ¡SIN suerte! 1 año después y todavía estábamos intentando cerrar una venta corta demasiado. ¡Ridículo!

El servicio al cliente es horrible. Todas las llamadas se envían al extranjero a personas que no pueden responder preguntas ni realizar ninguna acción. Eventualmente tendrán que enviarlo de regreso al personal de EE. UU. Que rara vez es accesible. No estoy seguro de cómo esta empresa hace algo.

Cuando mi agente de seguros me llamó para decirme que mi póliza para propietarios de vivienda estaba siendo cancelada por falta de pago, llamé a PHH Mortgage para averiguar por qué. Me dijeron que lo habían pagado, pero no cobraron el cheque. Probablemente porque enviaron el pago a la dirección incorrecta. Ahora la señora que me ayudó fue muy amable pero muy difícil de entender porque era parte de un centro de llamadas de Filipenses. Dijo que se ocuparía de esto y ahora tenía la información correcta.

Luego hice un seguimiento al día siguiente, sí, otra señora para el centro de llamadas de Filipenses, para asegurarme de que habían cortado el cheque, solo para descubrir que pasaría otra semana antes de que lo hicieran. Así que le dije que en una semana iban a cancelar el seguro.

Finalmente consiguieron cortar el cheque el día antes de la cancelación. Una semana después, mi compañía de seguros recibió otro cheque. Lo que vació mi cuenta de depósito en garantía y la dejó en negativo. Recibí un reembolso y así fue como descubrí lo que sucedió. Así que deposité el pago en exceso en mi cuenta y esperé a que se liquidara el cheque. Una vez que lo hice, llamé para transferir el dinero a mi depósito en garantía.

Lo adivinó el centro de llamadas de Filipenses de nuevo. Esta vez pedí que me transfirieran a Estados Unidos, pensando que tal vez un estadounidense lo entendería un poco mejor. Felizmente dijeron que se trasladarían y rápidamente me colgaron. Jugué este juego 4 veces. La cuarta vez que le dije a la señora del centro de llamadas de Filipenses, todavía quería que me transfirieran para hablar con un estadounidense, pero estaba cansado de que me colgaran.

Todavía estoy en espera, así que pensé en advertirle a cualquiera que llame al centro de llamadas de PHH Mortgage. ¡Yeh! Finalmente conseguí un estadounidense que es fácil de entender.

Con suerte, esto se solucionará correctamente.

El portal en línea y el teléfono no funcionan.
- no se puede configurar el pago automático en línea debido a un formulario web roto
- incapaz de comunicarse con un representante de servicio al cliente debido a un sistema telefónico roto

La peor compañía hipotecaria con la que he tratado. He intentado acceder a mi cuenta en línea durante dos meses, su soporte técnico no responde correos electrónicos. Recibo correos electrónicos automáticos que dicen que responderán dentro de las 24 horas, pero como otros dicen que demora entre 5 y 6 días. ¡CHUPAR! No hagas negocios con estos idiotas. No tengo otra opción, les vendieron mi hipoteca.

PHH compró mi antigua compañía de servicios de préstamos (OCWEN) en 2018. Desde entonces, no ha sido más que frustrante lidiar con ellos, han pasado los últimos 15 meses "aplicando mal" mis pagos hipotecarios automáticos al capital en lugar de al monto mensual real. pago que cubriría e incluiría PITI, y ahora estoy en espera (¡35 minutos ahora!) esperando que el representante despistado se ponga en acción o lo que sea para que pueda decirme cómo se abordará y corregirá esto para que no No tengo que perder mi casa como resultado de los cierres de COVID A PESAR del hecho de que he estado haciendo un pago de hipoteca adicional cada año durante los últimos 10 años ...

Tuve una larga llamada relacionada con el servicio de atención al cliente a PHH (3 períodos de espera separados por un total de casi una hora) para preguntas sobre análisis de depósito en garantía. Al final, nadie allí pudo hacer nada más que leerme un manual básico. ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿?????

Estoy sorprendido de lo inútil que fue el servicio al cliente para mí (gente amable y educada, pero sin ayuda). Presentaré una solicitud de conformidad con el organismo regulador que supervisa la PHH en Nueva Jersey, la NJDOBI (pero todos sabemos hasta dónde llegará, ¿no es así? Son como un servicio público: lo tienen a usted y al servicio al cliente al diablo.

Tenga en cuenta que llamarlos es una pérdida de tiempo.

Acabo de terminar una llamada muy larga con Casandra sobre un problema que causó mi compañía de seguros. Trabajó muy duro con el agente y conmigo y corrigió el archivo PHH. ¡No podría pedir una persona más amable y trabajadora! ¡Dale un aumento a Casandra!

Informaron un saldo incorrecto en la oficina de crédito

Depósito de impuestos TRIPLE de lo que debería haber sido y PHH tardó 3 MESES en corregirlo. Me negué a aceptar mi Solicitud de certificación fiscal firmada y fechada por el condado. Dando como resultado más de $ 2200 en exceso de depósito en garantía pagado. Pesadilla para arreglar. Esta empresa es una gran pérdida de tiempo después de obtener su préstamo. ¡Tanto el servicio al cliente como el sitio web son terribles!

VEA LA RESEÑA DE ANGIE CAMPBELL A CONTINUACIÓN. ¡ES PUNTO! INICIAR SESIÓN ES TERRIBLE TAMBIÉN.

Tuvimos la absoluta desgracia de que vendieran nuestra hipoteca a esta empresa. Ni siquiera sé cómo están en el negocio. Están tan desorganizados que solo envían correspondencia por fax, que suelen perder, por lo que hay que enviarla al menos dos veces. Presentamos una autorización para que yo hable con ellos sobre el préstamo y cada vez que llamo me dicen que no estoy autorizado. Configurar borradores automáticos fue terrible. Ellos también "perdieron" ese documento. Es casi como si quisieran que no hicieras los pagos para poder cobrar las tarifas. NUNCA HEMOS PERDIDO UN PAGO. SIEMPRE. Afortunadamente, pudimos refinanciar de inmediato. Esta empresa debería ser objeto de un escrutinio riguroso por parte de reguladores y autoridades. Hay algo muy fraudulento en ellos.

Es lamentable que no pueda darles 0 o estrellas negativas. Sinceramente, LA PEOR empresa HIPOTECARIA con la que he tenido que lidiar. En primer lugar, todas mis llamadas, ya sean diurnas o nocturnas, se dirigen a la India, donde tengo que lidiar con una conexión irregular o un inglés deficiente. Dicen que volverán a llamar dentro de 1 día hábil y todavía estoy esperando una semana a 2 semanas después. En segundo lugar, les indiqué que se ocuparan de determinadas actividades en mi cuenta y siguen aplicando mal los fondos. Tuve que escalar a un gerente de relaciones de escalamiento para abordar mis problemas. No tuve elección en las compañías hipotecarias porque mi compañía anterior Ocwen se unió a PHH Mortgage. Sin embargo, si está comprando activamente una tarifa, tenga cuidado con esta empresa, ya que no estará satisfecho con la respuesta del servicio. Es por eso que tienen una calificación de solo 1.3 estrellas.

Hice un ReFi con ellos y fue una buena experiencia, el representante de refi (estadounidense) fue bastante capaz y servicial.

Lo que SUCKS es cuando llamas al servicio de atención al cliente o cuando recibes una llamada de su servicio de atención al cliente.
Es obvio que los operadores están en India y en China, y PHH debe haber optado por el postor más bajo, porque hablan un inglés HORRIBLE y es muy difícil entenderlos, y hablo 3 idiomas, por lo que normalmente no tengo problemas para entender acentos, pero el de ellos está realmente ahí fuera.

Recibí una llamada inesperada, de Abu en India, diciéndome que necesitaba que hiciera un pago por teléfono porque no tenían mi pago de enero. Me tomó varios intentos comprender de dónde era y por qué necesitaba hacer un pago. Aparentemente, mis pagos mensuales aumentaron en $ 50 para el depósito en garantía, pero nunca se molestaron en enviarme una carta de notificación; y dado que envío pagos electrónicos automáticamente desde mi banco durante los últimos años, el pago fue de $ 50 menos ... así que en lugar de aplicarlo y luego llamarme de inmediato (porque cualquier persona lógica que se ocupa del dinero debería haberse dado cuenta de cuál era el problema ya que había estado haciendo los mismos pagos durante más de un año) esperaron hasta el día 15 del mes, no aplicaron el pago, y luego Abu me informó que también iba a recibir un recargo por mora. así que finalmente se dio cuenta de que TENÍAN mi pago de enero, pero faltaban $ 50, y prometió renunciar al cargo por mora. Los llamé al día siguiente y hablé con Chu en China. Realmente no entendí mucho de lo que estaba diciendo, pero ella dijo que el cargo por retraso NO había sido eximido. en su defensa, prometió eliminar el cargo por pago atrasado ... así que lo rastrearé el próximo mes ... qué dolor ... incompetencia total

Esta empresa atendió mi préstamo durante años. ¡Son los peores! ¡Gracias a Dios vendí mi propiedad! Mi propiedad estaba ubicada en la peor ciudad de Nueva Jersey (Paterson). Constantemente fui golpeado con altos impuestos, mi última cotización de impuestos fue de $ 16,000 / año. Imagínese $ 16,000 / año por una casa en el basurero de una ciudad que roba y mata gente cada dos días. No confíe en mi palabra, solo busque en Google la ciudad y vea la tasa de criminalidad. Y no importa cuánto le suplique a esta compañía sobre los problemas geográficos que enfrento en esta área y cuántas veces llueve y mi propiedad se inunda, nunca cambió nada. La estructura de mi propiedad se estaba deteriorando y supliqué que alguien hablara con el inversionista para reducir el préstamo para que sea más atractivo venderlo. Se negaron a hacer nada de mi parte. ¡No haga negocios con esta compañía de préstamos! Estoy seguro de que son todos iguales, pero por favor investigue. ¿Por qué aprobaría un banco un préstamo en una zona en la que la tasa de delincuencia es tan alta más una zona de inundación? ¿Cuántas veces cree que la compañía de seguros quiere pagar? Perdí tanto dinero en esta inversión aquí mismo. Los bancos no se preocupan por usted, el consumidor. Siempre que les paguen, lo único que importa. Espero que el inversor no se ahogue con su parte después de que los nuevos compradores hayan liquidado el préstamo. ¡Lamento mucho haber conservado esa propiedad durante 15 años! Por favor, no cometa el mismo error que yo. Investigue su área y tampoco modifique su préstamo. Es mejor que se vaya, así que si pierde, el banco también pierde.