Catherine Bradley

Repaso de PHH

Cuando mi agente de seguros me llamó para decirme ...

Cuando mi agente de seguros me llamó para decirme que mi póliza para propietarios de vivienda estaba siendo cancelada por falta de pago, llamé a PHH Mortgage para averiguar por qué. Me dijeron que lo habían pagado, pero no cobraron el cheque. Probablemente porque enviaron el pago a la dirección incorrecta. Ahora la señora que me ayudó fue muy amable pero muy difícil de entender porque era parte de un centro de llamadas de Filipenses. Dijo que se ocuparía de esto y ahora tenía la información correcta.

Luego hice un seguimiento al día siguiente, sí, otra señora para el centro de llamadas de Filipenses, para asegurarme de que habían cortado el cheque, solo para descubrir que pasaría otra semana antes de que lo hicieran. Así que le dije que en una semana iban a cancelar el seguro.

Finalmente consiguieron cortar el cheque el día antes de la cancelación. Una semana después, mi compañía de seguros recibió otro cheque. Lo que vació mi cuenta de depósito en garantía y la dejó en negativo. Recibí un reembolso y así fue como descubrí lo que sucedió. Así que deposité el pago en exceso en mi cuenta y esperé a que se liquidara el cheque. Una vez que lo hice, llamé para transferir el dinero a mi depósito en garantía.

Lo adivinó el centro de llamadas de Filipenses de nuevo. Esta vez pedí que me transfirieran a Estados Unidos, pensando que tal vez un estadounidense lo entendería un poco mejor. Felizmente dijeron que se trasladarían y rápidamente me colgaron. Jugué este juego 4 veces. La cuarta vez que le dije a la señora del centro de llamadas de Filipenses, todavía quería que me transfirieran para hablar con un estadounidense, pero estaba cansado de que me colgaran.

Todavía estoy en espera, así que pensé en advertirle a cualquiera que llame al centro de llamadas de PHH Mortgage. ¡Yeh! Finalmente conseguí un estadounidense que es fácil de entender.

Con suerte, esto se solucionará correctamente.

Traducido