Irene Kogan

Repaso de PHH

Hice un ReFi con ellos y fue una buena experiencia...

Hice un ReFi con ellos y fue una buena experiencia, el representante de refi (estadounidense) fue bastante capaz y servicial.

Lo que SUCKS es cuando llamas al servicio de atención al cliente o cuando recibes una llamada de su servicio de atención al cliente.
Es obvio que los operadores están en India y en China, y PHH debe haber optado por el postor más bajo, porque hablan un inglés HORRIBLE y es muy difícil entenderlos, y hablo 3 idiomas, por lo que normalmente no tengo problemas para entender acentos, pero el de ellos está realmente ahí fuera.

Recibí una llamada inesperada, de Abu en India, diciéndome que necesitaba que hiciera un pago por teléfono porque no tenían mi pago de enero. Me tomó varios intentos comprender de dónde era y por qué necesitaba hacer un pago. Aparentemente, mis pagos mensuales aumentaron en $ 50 para el depósito en garantía, pero nunca se molestaron en enviarme una carta de notificación; y dado que envío pagos electrónicos automáticamente desde mi banco durante los últimos años, el pago fue de $ 50 menos ... así que en lugar de aplicarlo y luego llamarme de inmediato (porque cualquier persona lógica que se ocupa del dinero debería haberse dado cuenta de cuál era el problema ya que había estado haciendo los mismos pagos durante más de un año) esperaron hasta el día 15 del mes, no aplicaron el pago, y luego Abu me informó que también iba a recibir un recargo por mora. así que finalmente se dio cuenta de que TENÍAN mi pago de enero, pero faltaban $ 50, y prometió renunciar al cargo por mora. Los llamé al día siguiente y hablé con Chu en China. Realmente no entendí mucho de lo que estaba diciendo, pero ella dijo que el cargo por retraso NO había sido eximido. en su defensa, prometió eliminar el cargo por pago atrasado ... así que lo rastrearé el próximo mes ... qué dolor ... incompetencia total

Traducido