Murray Motor Imports (Denver BMW & Mercedes-Benz Dealership) Revisar

He sido cliente de Murray durante años y, en general, he estado muy satisfecho con el servicio que he recibido. Esta semana, sin embargo, fueron más allá. Fui a dejar la escuela de mis hijos después de recogerlos y mi auto no daba marcha atrás. Eran alrededor de las 5:45 de la tarde. Presa del pánico, llamé a Murray. Enviaron a alguien para que nos recogiera y nos llevara al concesionario e inmediatamente nos subieron a un automóvil prestado. Me ayudaron a coordinar con BMW Assist para que mi automóvil fuera remolcado al concesionario para las reparaciones necesarias. Esta mañana recogí mi coche. El proceso no tomó más de 5 minutos, y mi auto había sido lavado y aspirado a fondo. ¡¡Gracias, Murray !!

$ 250 y 4 días para no reemplazar la bombilla de un faro

Los usamos varias veces (¡nuestra pérdida!) Para reparaciones en un BMW que ya no tenemos. Nos sentíamos sobrecargados a cada paso (¡$ 700 para reemplazar los componentes de un faro!), Etc. La última vez que fuimos, un ajustador de seguros nos había dejado un cheque. El ajustador lo dejó en un sobre sellado con nuestros nombres claramente escritos en el exterior. El hombre de servicio con el que estábamos trabajando estaba "preocupado" por lo que había en el sobre y lo abrió. Me decepcionó, pero no me sorprendió, descubrir que se estaba haciendo la reparación (que no tenía nada que ver con el ajustador del seguro; daños en la carrocería frente a una bomba de combustible) misteriosamente costaba la misma cantidad. Vendimos el coche y estamos felices de no tener que volver a tratar con ellos nunca más.

Mi esposa y yo, como dos orgullosos propietarios de automóviles Mercedes Benz, nos gustaría recomendar encarecidamente al Sr. Todd White, el asesor de servicio de Mercedes Benz de Denver. Siempre ha sido increíble a lo largo de la experiencia de servicio. Soy un profesor de marketing que imparte cursos de gestión de servicios y gestión de la experiencia del cliente en Daniels College of Business de la Universidad de Denver. Todd hace un excelente trabajo explicando nuestras opciones de servicio y respondiendo todas nuestras preguntas. Estamos muy impresionados con el conocimiento y la profesionalidad de Todd y nos sentimos muy informados y confiados en su experiencia.
Desde el día en que decidimos trabajar con Todd hasta ahora, ha superado con creces nuestras expectativas y ha demostrado una excelente calidad de servicio. Nunca tuvimos que preocuparnos por nuestros autos, porque sabemos que Todd tiene todo bajo control. Siempre responde a nuestras consultas por correo electrónico / teléfono de manera oportuna y profesional. No podríamos estar más contentos con el servicio que recibimos de Todd y este concesionario.

Soy cliente de Murray BMW Service desde hace poco más de 5 años. Comencé a ir a ellos porque estaban más cerca que el concesionario donde compré mis dos BMW, pero continué con ellos debido a su servicio. Desde entonces me mudé fuera del estado y ahora me doy cuenta de lo bien que se fueron a otros departamentos de servicio de BMW. Solía ​​pensar que este nivel de servicio era el servicio "BMW", pero ahora sé que el servicio "Murray" es mejor que la mayoría.

Siempre trataron bien a mis dos autos y nunca los dañaron. Siempre he estado contento con sus reparaciones y su explicación de lo que se encontró y cómo se arregló. Cada representante de servicio con el que trabajé fue profesional, cumplió con lo que dijeron que harían y siempre le devolvió la llamada para informarle sobre el trabajo de reparación.

Y claro, las cosas pasan pero siempre lo hacen bien.

Una vez hubo un problema con mi X5 y tuve que volver a instalarlo porque el problema no se solucionó. Les había dicho cuando lo dejé la primera vez que tenía familiares que venían de fuera de la ciudad, así que necesitaba la camioneta grande para trasladarlos. Cuando regresé, tenían una serie 5 lista para mí, de modo que pude transportar a todos y no tener que atascarme en un automóvil más pequeño. Terminé teniendo ese auto durante una semana y cuando recuperé mi X5 todo estaba arreglado como esperaba.

Murray comprende el servicio al cliente y todo lo que hacen para capacitar a sus representantes de servicio está funcionando. Ojalá pudieran capacitar a algunos de los otros departamentos de servicio en el estado donde vivo ahora ...

No puedo decir lo maravilloso que fue trabajar con Luis Ramos y el resto del equipo en Murray Motors. Me consiguió un trato increíble en un auto que amo. Si está buscando un auto nuevo, haga una cita con él hoy mismo.

Tuvimos problemas con la radio del automóvil que compramos a Murray Motors y lo llevamos a reparar. El redactor del servicio dijo que la radio estaba averiada, pero que probablemente no tenía garantía. Dijo que consultaría con BMW y se pondría en contacto con nosotros. Pasaron 2 semanas y no hubo seguimiento. Volvimos a entrar y sacamos el tema. Una vez más, el servicio dijo que se pondrían en contacto con BMW y volverían con nosotros. Pasan otras 2 semanas y todavía no hay nada de servicio. Me puse en contacto con Murray Motors en línea con respecto al problema dos veces y no respondieron. Servicio horrible, nunca volveríamos a comprarles. Otro problema que tuvimos fue con respecto a la garantía de retoque de pintura que compramos. Cuando compramos la garantía, nos dijeron que cubre todas las mellas y rayones de parachoques a parachoques. Cuando trajimos el auto por un rayón en el parachoques, se negaron a arreglarlo porque el parachoques era de un material diferente al cuerpo del auto. Si no nos hubiéramos engañado al respecto, nunca hubiéramos comprado la garantía. ¿De qué sirve una garantía para la pintura de retoque que no cubra el parachoques, que es el área con mayor probabilidad de dañarse?

Así que tengo estos cupones sin expirar para cambio de aceite gratis, servicio de valet gratuito, descuentos en productos y más. La primera vez que fui allí para cambiar el aceite con esos cupones, dijeron que estaba vencido, aunque no hay fecha en el libro de cupones, la segunda vez que fui allí, dijeron que ahora ya no son motores Murray, ¿de verdad? ¿Por qué se dice en todas partes que son motores Murray? Eres una mierda, nada más. Si el gerente o alguien está leyendo esto, ustedes deben tomar una decisión, ¿son motores murray o sonic o qué? Cada vez que obtengo diferentes respuestas.

Otra experiencia decepcionante con Murray Motor Imports: BMW. El departamento de repuestos de M-Benz es un poco mejor, pero sobre todo apesta también. (Soy dueño de BMW & M-Benz, así que estoy hablando por experiencia). Me sorprende que esta empresa todavía esté en funcionamiento.
Llamado para participar esta mañana. 2 estaban en stock. Preguntado por la marca / fabricación de la pieza. Se prometió devolver la llamada. Nunca escuché de vuelta.
Afortunadamente, SCHOMP-BMW tenía mi parte en stock y obtuve respuestas a mis preguntas de inmediato. Además, la misma pieza era casi un 25% más barata en SCHOMP-BMW.
Supongo que no debería sorprenderme. Debería haber esperado un servicio al cliente deficiente y precios altos de Murray Motor Imports - BMW.
Ni siquiera estoy seguro de por qué me molesté en llamar. Está bien. No volverá a suceder.

Mi esposa y yo asistimos a una sesión genial el 22 de junio de 2016 organizada por Mariah Hittle. ¡Descubrimos que es extremadamente conocedora, diplomática, alegre y paciente! ¡Murray BMW es muy afortunado de tener a Mariah a su cargo!

Gran servicio y resultados. Se lo recomendaría a cualquier propietario de BMW. Gracias a Rudy y al equipo.

Mi familia y yo hemos estado yendo a Murray Motors durante años, nuestra familia tiene cuatro autos con ellos y solían ser maravillosos. Desde que la administración cambió y la familia Murray ya no es propietaria del concesionario, los servicios se han hundido por completo. En varias ocasiones me han tratado irrespetuosamente, pero la más reciente fue más allá de lo peor. Tuvieron mi auto por más de una hora y media y cuando finalmente pregunté dónde estaba mi auto no tenían idea. Finalmente, mi automóvil fue localizado, sin embargo, no se habían realizado servicios en mi automóvil. Jerrod Sheppard fue amable y se disculpó, quienquiera que, dado que eran las 6 pm un viernes, no pudo completar lo que necesitaba en mi auto. El chico que se llevó mi coche en primer lugar y lo perdió, Cameron Dean, dio la vuelta a la esquina con una sonrisa agradable y dijo "¿Son estas tus llaves?" Bueno, él sabía que eran mis llaves y me vio esperando y no me dijo una palabra. No se disculpó y cuando le dije "no tienes nada que decir por el mal servicio y el hecho de que me perdiste el tiempo", simplemente sonrió con una sonrisa de pretensión y se alejó. Este es solo un ejemplo de cómo con el cambio de gestión ya no se preocupan por sus clientes.

Compré mi C300 para Murray MNercedes y me trataron como un rey. Siendo un fanático de BMW desde hace mucho tiempo, traté de comprar en Schomp BMW sin éxito. Este habría sido el séptimo coche de ellos. Mi esposa sugirió que miráramos el Benz y me alegro de haberlo hecho. Ben fue excelente.

Ahora llevo mi auto allí para el servicio y, aunque conduzco uno de los autos menos costosos que fabrica Mercedes, me tratan como si tuviera un auto de 200,000.00. No vayas a nadie más que a Murray a ver a Jacob.

¡Le daría 5 estrellas a la persona de ventas con la que traté al comprar mi nuevo BMW de Murray Motors! Fue realmente genial; honesto, no agresivo y muy fácil de trabajar. Sin embargo, el departamento de servicio ha sido un problema continuo para. Me pongo a correr cada vez que trato de llamar para pedir consejo o ayuda en algo. Honestamente, hablo con una recepcionista que luego me transfiere repetidamente a personal de servicio para que pueda hacer una pregunta, pero nadie NUNCA responde. Finalmente cuelgo. Mi esposo sintió que era una carga cuando trajo el vehículo para que lo llenaran de líquido, no le dijeron que el vehículo estaba listo, simplemente lo estacionó afuera y dejó las llaves en el encendido. Finalmente fue a confirmar que estaba hecho y NO estaba contento con el servicio que recibió mientras estaba en Murray Motors. La última vez que llevé mi coche al departamento de servicio para un cambio de aceite, hice una cita para conseguir un préstamo y tuve que esperar una hora antes de conseguir finalmente un diminuto coche de alquiler de Enterprise. Entiendo que no es necesariamente culpa de Murray Motors, sin embargo, deberían tener algún tipo de acuerdo para proporcionar solo ciertos autos a los clientes de Murray. Conduzco un SUV de tamaño completo, por lo que ser puesto en un sedán de lata micro-mini es un problema para mí. Sin mencionar que tuve que tomar una camioneta hasta Enterprise en lugar de que ellos llevaran el auto al concesionario. Le doy 3 estrellas en esta revisión porque el supervisor de servicio fue muy complaciente después de que le expliqué el problema que tuve con el auto de alquiler y que me tomó desde la llegada hasta el préstamo, no es broma: 1.75 horas. Cuando compra un automóvil "de lujo", espera ciertas cosas del concesionario y del departamento de servicio. Murray Motors simplemente no es consistente en brindar un servicio excelente.

Murray Motors tiene el peor taller de carrocería de la industria. Murray ha tenido mi coche (CLS550) durante más de 6 semanas y todavía no ha sido reparado. Cada vez que llamo, mi asesora de servicio, Brittany Sonquist, cuenta otra historia sobre cómo mi automóvil solo debería demorar unos días más. Podría haberme sacado el coche del taller para repararlo en otro lugar, sin embargo, al principio de este fiasco, Brittany seguía diciéndome que tomaría solo unos días más. Luego procedió a culpar de los retrasos a mi compañía de seguros, a su gerente de proyecto y luego a su empleado / mecánico del taller de carrocería. Lo que es peor, cuando remolqué el automóvil allí en primer lugar, les pregunté específicamente si tenían tiempo para trabajar en el vehículo y cuánto tiempo deberían demorar las reparaciones. Me dijeron que el coche podría repararse en 4-6 semanas. Pregúntele a cualquier persona de la industria y probablemente le dirán que 4-6 semanas es mucho tiempo para trabajar en un automóvil. Peor aún, nadie en la organización de Murray Motors está responsabilizando a Body Works. Además, los empleados de Body Works parecen haber fabricado el papeleo para que parezca que el automóvil está siendo reparado de manera oportuna. Si bien han tenido el automóvil desde el 5/15, el papeleo sugiere que solo lo han tenido desde el 5/26 (¿qué hicieron durante los primeros 11 días?). Además, recibí una actualización por correo electrónico hoy (25/6) que indica que están esperando las piezas (¿por qué no se pudieron ordenar las piezas en las primeras 6 semanas?). Cuando llamé para preguntar acerca de las partes, Brittany dijo que su gerente accidentalmente lo puso en mi historial. Cuando pedí hablar con el gerente, ella dijo que en realidad fue el mecánico / empleado del taller de carrocería quien lo hizo (me parece que estaban buscando más días para pasar con el automóvil porque el automóvil aún no está terminado). Por último, me enviaron una actualización que indica que mi auto está en reensamblaje (paso 6), pero cuando finalmente hablé con Brittany, ella me dijo que mi auto estaba en estado mecánico (paso 5).

En resumen, no se puede confiar en este taller de carrocería. De hecho, esta tienda es tan poco confiable que ya no haré que revisen mi auto en Murray y ciertamente no compraré mi próximo vehículo de ellos. Sigue mi consejo y ve a Littleton Mercedes, o a cualquier otro lugar. Puede ser un viaje más largo para algunos, pero créame, en última instancia, ahorrará tiempo, dinero y dolores de cabeza al no tener que lidiar con las excusas de Murray y el mal servicio al cliente. Huir.

Siempre me ha impresionado el servicio que he recibido de Murray Motors para mi BMW, pero hoy admito que me sorprendió aún más gratamente. Llevé mi auto a reparar porque noté que tenía una fuga en el sistema de combustible cuando llené el tanque. Esperaba pagar la mano de obra y cualquier otro costo que pudiera haber para reparar la fuga. Cuando recogí el auto, el costo de reparar la fuga era cero. El asesor de servicio me dijo que cuando tuve mi auto dos semanas antes para un servicio completo, parecía que la tapa del filtro de combustible no estaba completamente apretada cuando revisaron mi filtro de combustible. Entonces, no hubo ningún cargo. Como de costumbre, lavaron el coche. Habría sido muy fácil para Murray cobrarme por la reparación y yo no me habría enterado. No estoy seguro de cuándo voy a actualizar mi BMW, pero sé exactamente dónde lo voy a comprar cuando lo haga: Murray Motor Imports.

Este concesionario no solo ha destruido mi automóvil, sino que hay poco que decir que hicieron el servicio pagado. Mi vehículo resultó dañado en el departamento de servicio y también me lo entregaron con grasa y aceite en el interior. No intentaron limpiar mi auto después del servicio.

Compré un Porsche Boxster S usado de Murray Motors. Prometieron que se asegurarían de que la pintura se viera bien. El parachoques delantero no estaba perfecto, así que lo repintaron. Me dejaron usar un auto prestado muy bueno mientras se ocupaban del problema. ¡Es genial trabajar con estos chicos! David Paul fue el mejor vendedor de autos con el que he trabajado, ¡me mantuvo actualizado todo el tiempo!
David Schwank

Mary Mcclendon estaba buscando un buen vehículo y fui a Murray Motors y fue aprobado en menos de 24 horas y me complace decir que estoy muy satisfecho con el vehículo elegido y el excelente servicio que recibí - Firmado Mary Mcclendon

Absolutamente la mejor experiencia de compra de autos que tuve hasta la fecha. Fue fantástico tratar con mi vendedor Louie Quezada. Hizo todo lo posible para asegurarse de que todas mis necesidades fueran atendidas y de que estuviera bien informado de cada paso en el proceso de compra de un automóvil. De hecho, estaba tan satisfecho con la compra de mi primer vehículo, que le compré un segundo vehículo 2 semanas después. Junto con Aaron, el gerente de ventas, y el resto del personal de Murray Motors, diría que saben cómo les gusta que traten a los clientes. Ciertamente continuaré haciendo negocios con Louie y Murray Motors y los recomendaré a otros.