Garmin Australasia Revisar

El Approach S6 dejó de cargarse. No hay una forma sencilla de saber si fue un cargador o una batería interna. Se comunicó con el servicio de atención al cliente que me informó que debido a que lo cargué a través de un conector de puerto USB y no a través de una PC, fue mi culpa. Entiendo que las instrucciones le dicen que cargue a través de una PC, pero como la mayoría de las personas tienen un puerto USB para cargar teléfonos móviles, era una opción muy común. Los amigos que conozco que tienen relojes GPS los cargan de la misma manera. $ 460 gastados en él y un uso cuidadoso, pero ahora muerto. Si la batería y la vida útil del reloj se vieran tan afectadas (menos de 2 años desde la compra antes de que se agotara), nunca lo habría hecho. Debería haber una advertencia separada muy clara. Insto a cualquiera que utilice productos de Garmin a desconfiar de esto y del trato a los clientes. No es el tipo de servicio y atención que esperaría si quieren mantener a los clientes satisfechos y construir una relación a largo plazo.

La empresa es una vergüenza para Corea y debe cerrarse.

No compre Garmin lo que sea que haga. He tenido muchos GPS Garmin a lo largo de los años. Hace aproximadamente 3 años y medio actualicé a 2797Lm con actualizaciones de mapas de por vida. He realizado una serie de actualizaciones de software y mapas durante ese tiempo. Después de la última actualización, mi GPS ahora se bloquea después de aproximadamente un minuto. Garmin incluso admitió que era un error de software. Se han negado o no pueden revertir la actualización y no arreglarán mi GPS después de que lo rompieron. Me dijeron que esto no está bajo garantía. Hola, Garmin no me lo rompió. Me ofrecieron una unidad de reemplazo que está muy por debajo de las especificaciones en comparación con mi original y con un descuento ridículo.
Garmin no se preocupa por sus clientes y no se hace responsable de sus acciones. Brindaron el peor servicio al cliente que jamás haya conocido. No malgastes tu dinero.

Como actualización. Seguí con ellos e involucré a la ACCC, asuntos del consumidor. Al final han reemplazado mi GPS con un modelo reformado gratis, bueno, todavía tuve que pagar el envío. Fueron necesarias tantas llamadas e incluso amenazas para emprender acciones legales antes de que hicieran lo correcto. Si te pasa lo mismo no te rindas y sigue adelante. Al final, si rompen su propiedad, deben repararla, reemplazarla o reembolsarla.

Pedí 2 correas de carga Vivoactive HR para ahorrar en gastos de envío. Tomó 10 días solo para dejar Garmin Australia en Sydney antes de tocar las manos de Australia Post. Solo recibió una correa. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que el próximo envío de correas sería a fines de junio de 2017 (retraso de 7 semanas). Ofrecieron reembolsar $ 39 por un producto, pero se negaron a ofrecer reembolsar el 50% de la tarifa de envío (lógicamente: envíe el 50% del pedido, cobre el 50% de la tarifa de envío). Traté de explicarle a Maxine (atención al cliente) que obtengo el 50% del pedido, solo me deberían cobrar el 50% de la tarifa de envío. Cobran tarifas de envío fijas y no podían entender que el 50% de los productos significa el 50% del cargo. Maxine confirmó con un supervisor que tienen una política de no reembolsar los costos de envío de los productos no enviados. Traté de explicar que la llamada inicial por sí sola le ha costado a Garmin Australia más en salarios perdidos que el reembolso de $ 5 y ahora se aplicará a disputar la transacción, queja a ACCC y VCAT, que incurrirán en costos significativamente más altos para Garmin que el reembolso de $ 5 en Envío. ATENCIÓN: GARMIN NO REEMBOLSA LOS GASTOS DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS NO ENVIADOS; ES NECESARIO DISPUTAR LA TRANSACCIÓN Y TOMAR UNA ACCIÓN LEGAL FORMAL A TRAVÉS DE LOS CANALES APROPIADOS a un costo significativo para Garmin Australia.

Personal inútil, el operador no tenía idea de lo que estaba hablando. Terminé cambiando a Fitbit

Utilizo un Garmin Edge 130 y desperdicia una cantidad inaceptable de mi tiempo. La sincronización es una capacidad presente aleatoriamente a pesar de que la pantalla debajo muestra la conexión. Mi cortadora de césped de 20 años es más confiable. Sin embargo, el concepto es genial. Pero no compré un concepto.

HOLA DANA GRACIAS POR HACER UN MILLÓN ADICIONAL CON INFORMACIÓN ES REFRESCANTE VER GRACIAS JOHANNES LENSINK

La correa del reloj Garmin Swim duró 3 meses. Garmin enviado por correo electrónico. Ninguna respuesta. Uno pensaría que los harían más duros que eso o se disculparían cuando no lo son.

El cierre de la correa de mi Forerunner 645 de 2 años se rompió. Garmin Support Au me envió una nueva correa sin cargo en una semana.
Servicio increíble y respaldando su producto.
Garmin para siempre.

Se contactó con Garmin Australia para averiguar la diferencia con sus relojes deportivos. Hablé con Stephen, quien estaba más que feliz de ayudarme y orientarme en la dirección correcta para tomar una decisión equilibrada sobre el mejor reloj para comprar. Stephen fue paciente, profesional y muy cortés. ¡Definitivamente compraré un reloj Garmin el Black Friday al mejor precio!

Hardware decente (Fenix ​​5X) con un servicio al cliente impactante. Los correos electrónicos quedan sin respuesta de los equipos de soporte locales durante semanas. Tienes que recurrir a otros métodos de contacto (teléfono y facebook) para conseguir movimiento. En un simple reclamo de garantía.

Estoy siendo generoso al dar tres estrellas, he tenido que reemplazar un trazador gráfico por uno restaurado dos veces, probablemente volverá a suceder. Hasta que no me quejo en voz alta, no reconocen a sus clientes. Lo primero que siempre dicen es que el cliente siempre se equivoca. Es imposible que su producto tenga valores predeterminados.

Después de reemplazar dos unidades, querían que yo pagara el franqueo sin un plotter en mi yate. Prácticamente creen que no hay nada de malo en el servicio al cliente.

Luego, los gráficos electrónicos simplemente dejan de funcionar en la tarjeta SD y la respuesta es que debe haber hecho algo para copiar archivos o lo he dañado de alguna manera. (Pagué $ 379 por estos gráficos, compañero, ¿por qué lo copiaría?)

La experiencia impactante con Garmin en los últimos tres años, el servicio al cliente no ha cambiado. Espero enviar el nuevo (trazador de chat reacondicionado con el mismo problema).

Sin embargo, todavía tienen tal falta de respeto por el cliente.

La revisión de 3 estrellas es generosa porque mi problema se resolvió, sin embargo, creo que solo temporalmente, solo por quejarme en voz alta. No debería ser un protocolo estándar de Garmin.

Creo que la única forma en que mejorarán su servicio al cliente es si la gente escribe una reseña de su experiencia.

Espero que los productos de Garmin sean de primera calidad porque Dios te ayude si tienes uno defectuoso, no admitirán que hay algo mal y harán lo menos posible para ayudarte.

La banda de mis hijos vivofit jr. Sigue chasqueando. Es fácil acosar al operador en la línea para obtener una gratis, pero ¿hay alguna manera de minimizar el tiempo de espera?

Mi hija contrajo leucemia después de usar su Vivoactive 3. Su piel comenzó a burbujear y luego comenzó a gotear pus. Lo siguiente que sabes es que contrajo leucemia y se comprobó que estaba relacionada con tu reloj defectuoso.

Siento una simpatía genuina por cualquiera que haya tenido que lidiar con un reemplazo reacondicionado defectuoso, que no le explote.

Compré un Instinct Solar, después de darse cuenta de que la batería se agotó rápidamente, la carga completa no duraría ni de la noche a la mañana. He hablado con los consultores de Garmin para organizar una devolución. No solo tuve que esperar horas y horas en la línea para ustedes y el proceso de espera solo para conseguir un reloj que funcionara, el lío de imprimir y conducir hasta el correo, tuve que pagar el franqueo para enviar el producto defectuoso. espalda. Después de enviar un correo electrónico pidiendo una pequeña compensación, esperando semanas sin respuesta, tengo que llamarlos una vez más y todo lo que pueden hacer es pagar el envío. Un servicio al cliente muy deficiente y una calidad de producto muy pobre de una empresa tan grande, nunca volveré a comprar en Garmin ni se lo recomendaré a nadie.

Servicio al cliente extremadamente pobre. Compré un Garmin Fenix ​​5S defectuoso: frecuencia cardíaca por todas partes. Me dio más aros para saltar que un circo para regresar, pero salté a través de todos ellos. Luego me dieron un número de caso y, a partir de ese momento, ignoraron todos los correos electrónicos durante casi 2 semanas. No es lo suficientemente bueno para un reloj que cuesta casi $ 1,000.

Al final, se lo devolvió a JB HiFi, quien estuvo de acuerdo en que había un problema y lo reembolsó en menos de 5 minutos.

Saber ahora cómo tratan a sus clientes si, lamentablemente, tiene un error, evitará que vuelva a comprar o recomendar un producto de Garmin. Lo siento chicos, pero no pueden tratar así a las personas que les dan su dinero. No importa lo grande que seas.

Excelente servicio al cliente de Garmin Today ... y, con mucho, el mejor reloj de seguimiento deportivo que he tenido ... Fenix ​​3 HR ... Gracias :)

El 10/01/18 compré un Garmin Vivosmart 3 en eBay Australia de una empresa del Reino Unido (recibido y registrado el 10/11/18). El 01/09/19 se rompió la banda del dispositivo integrado. Me puse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Garmin Australia el mismo día en Facebook y a través del formulario de contacto de su sitio web. El 18/01/19 me ofrecieron COMPRAR un dispositivo reacondicionado por $ 99.51 a pesar de que hay una garantía de 12 meses en este dispositivo. El 19/01/19 pedí una aclaración por qué tendría que pagar un reemplazo y por qué no recibiría un reemplazo en garantía. El 27/01/19 les pregunté si habrían recibido mi correo electrónico. NUNCA RECIBÍ RESPUESTA A pesar de que me prometieron en Messenger el 29/01/19:
¡Hola Helga, lamento oír eso!
Un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve para analizar más. Disculpas
Qué espantoso o inexistente soporte al cliente. ¡Nunca volveré a comprar un dispositivo Garmin!

Traje un dispositivo de navegación Garmin con mapas gratuitos de por vida solo para descubrir que solo era válido con su proveedor anterior y ahora debe pagar cientos para actualizar los mapas, no lo que yo llamaría MAPAS GRATUITOS DE POR VIDA muy engañosos, muy groseros y deficientes en la ayuda en línea de Operadores del Reino Unido!

Excelente experiencia
Ojalá hubiera más de 5 estrellas para premiar a Paul e Ilce, ¡Guau! Un servicio al cliente realmente sobresaliente que hace todo lo posible para ser útil, es tan raro en estos días.
Son un activo para este negocio.

Amo mi Fenix ​​5 Plus. Es robusto, preciso y atractivo. Después de cambiar de Fitbit Ionic, noté el salto en calidad y características. Las dos veces que tuve que hablar con el servicio de atención al cliente para comprender una característica fueron una experiencia perfecta. Para colmo, están en Australia y son fácilmente contactables por teléfono a diferencia de Fitbit, que ni siquiera publica su número de teléfono australiano. Lo único negativo que diría acerca de Garmin es el terrible precio de algunos de sus modelos, pero supongo que la calidad tiene un precio.

Gente maravillosa con la que tratar, no puedo pensar en ninguna otra compañía que brinde un soporte tan excelente

Pedí un monitor de frecuencia cardíaca y aún no se ha enviado 3 semanas después. Gracias por hacer que comprar el medidor de potencia favero assioma en lugar del garmin sea una elección sencilla.

En serio, ¿cuánto tiempo se tarda en enviar una banda de repuesto?

He tenido un confiable Forerunner 220 durante años. Se desarrolló un problema, así que llamé a la línea directa de Garmin Australia y se esforzaron con éxito para resolver el problema. Ahora mi Forerunner 220 ha vuelto a funcionar plenamente. ¡Gracias por su excelente servicio al cliente!

Fantástico servicio de respaldo cuando perdí un transductor. Compraré Garmin de nuevo. Gracias

Compré un Garmin Fenix ​​5 Plus nuevo y cuando abrí la caja, el reloj tenía 2 marcas de desgaste y 2 abolladuras en el bisel. No usé el reloj ni lo han cargado, lo que supongo que Garmin puede verificar. En esencia, este es un reloj nuevo.

La unidad se envió a Sydney para su evaluación y se consideró cosmético de acuerdo con su departamento de garantía y me dijeron que no se cambiará. La garantía de Garmin no cubre abolladuras ni rozaduras en los biseles de los relojes nuevos listos para usar.

¿Cómo es posible no reemplazar un reloj nuevo fuera de la caja con daños evidentes y clasificarlo como cosmético?
Supongo que si algún cliente compra un nuevo producto de Garmin y de alguna manera llega con daños cosméticos, ¿Garmin no lo cambiará?

¡Estoy realmente decepcionado con la respuesta de Garmin!

AMO GARMIN. Aparte de su increíble equipo de aviación que he usado a lo largo de los años como piloto, no fue hasta que compré mi reloj Vivoactive HR el 30 de noviembre de 2016 que Garmin cambió mi vida. Comencé a caminar al día siguiente, luego corrí un poco más y más todos los días, y en solo unos meses había perdido 20 kg y ahora estoy corriendo todos los días, con 46 medias maratones y 1 maratón completo en mi haber en poco más de una año desde que recibí mi reloj. Y nunca me gustó correr en toda mi vida, y recientemente cumplí 50. ¡Gracias Garmin!

Increíble dificultad para conseguir apoyo. Compré mi mapa de 200 $ pero no puedo usarlo debido a algunos problemas simples con su software. Probé su sitio web y llené el formulario sin respuesta. Buscar en Google su número me ayudó a encontrar el número, ya que no está disponible en su sitio web. Después de llamar al número y pasar por el menú de selecciones, esperé 30 minutos sin que me informaran del progreso. Me di por vencido por ahora y lo intentaré en otro momento. Puede que tenga que considerar mi dinero perdido y comprar el software de mapas Hema.

Sin comentarios sobre pedidos y sin información de contacto

Resolví mi problema de manera eficiente y lo seguí con un correo electrónico.

Servicio al cliente excepcionalmente terrible. Tenía un producto defectuoso y no pude encontrar ningún dato de contacto que no fuera un número 1-800 australiano ... sin embargo, les compré la unidad en una tienda neozelandesa. Envié correos electrónicos que no recibieron respuesta durante semanas hasta que finalmente tuve suficiente y tuve que devolver el cargo por la compra. Bajo ninguna circunstancia volvería a tratar con esta empresa. He tenido un mejor servicio al cliente del Departamento de Impuestos.

Garmin Australia. Gracias. Arreglaste y reemplazaste mi unidad, eso estaba fuera de garantía. Tengo muchos productos gps y garmin. Como resultado de su excelente servicio postventa, tiene un cliente que regresa para futuras compras de productos. Gracias.

Estaba funcionando bien, luego lo intenté, después de recibir el consejo de la unidad para actualizar los mapas. Qué broma las 24 horas y todavía me decía que el proceso necesitaba otros 3 minutos. Los 3 minutos más largos que he experimentado, así que me di por vencido a pesar de que me advirtió de las terribles consecuencias de hacerlo. Última vez para cualquier producto de garmin

Quería cobrarme por un dispositivo defectuoso, mientras estaba en garantía. Problema conocido con Vivofit Jr. Es una mancha que aparece aleatoriamente en la pantalla. Esa mancha negra, llamada Garmin y querían cobrarme por un reemplazo, cobrarme por un reemplazo en base a un producto defectuoso.
Escoria.

Solo quería dar las gracias al personal de Garmin por ayudarme con mi Fenix ​​5
Lo arreglaste y me lo devolviste en poco tiempo.

Una de las mejores experiencias de servicio al cliente que he tenido.

5 unidades de gps para coche en dos años, todas en garantía. Mapas desactualizados, GPS inexactos. cuatro cuadrados no valen un centavo. La pantalla no se desplaza.
Mal servicio al cliente. Los problemas de mapas se envían a EE. UU. Y luego Garmin EE. UU. Lo envía aquí. luego vuelve a EE. UU. y luego a Aust. Esto puede llevar un año o más, si es que lo hace.
Las unidades GPS de Garmin tienen algunas características correctas cuando funcionan, desafortunadamente, esto no es muy frecuente.
Excelente servicio al cliente desde el lugar de compra Harvey Norman / JB-HI FI

hoy recibí un mensaje de Garmin para devolver mi número de teléfono cuando intenté hacer esto, el mensaje se eliminó, así que a QUIÉN PUEDA PREOCUPAR, ¿podría enviar ese mensaje a mi correo electrónico para que podamos hacer contacto?

gracias

Desafortunadamente, tuve otro problema con mi Garmin 820. Como me dijo la persona de servicio al cliente cuando revisé mi archivo, hoy pudo ver que he tenido al menos 4 sí 4 garmin 820 en un tiempo relativamente corto. Hoy el problema es con la sección de HISTORIA y estoy tratando de entrar en la carrera de HOY, que todavía no puedo hacer en todas las otras atracciones. Como he tenido muchos problemas, como lo atestiguará mi archivo de Garmin, realmente me preocupa cómo Garmin esta vez manejará otra queja genuina o, mejor, un reembolso completo o me atrevo a decir una nueva versión que funciona. como último recurso . ¿Hay un momento en el que ya es suficiente? Di una estrella porque los Garmins que he tenido a veces funcionan, así que espero la próxima entrega después de que el operador de hoy dijo que verifique si el problema se solucionó en mi próximo viaje y le informo. Muy rara vez me quejo de algo y sería difícil ver un registro de quejas mías en cualquier lugar para cualquier producto que no sea Garmin porque no hay ninguno. Espero ver el próximo capítulo sobre Garmin. ¿Es Garmin una gran empresa mundial que realmente no está interesada en las quejas que he tenido porque / de nuevo, quién soy / realmente espero que esta queja se tome en serio, ya que es genuina / solo el tiempo lo dirá con la respuesta que recibo o tal vez No obtener .

agradezco a los que han leído esto

Ni siquiera vale la pena la 1 estrella.
Los productos que pedí NUNCA se entregaron y ni siquiera reconocen las quejas por escrito de los clientes. Llevamos 8 semanas esperando el producto y al menos 6 semanas esperando una respuesta de la empresa. Pésimo servicio, lleve su dinero a otra parte si realmente quiere obtener algo por él ...
ADVERTENCIA PARA TODOS LOS CONSUMIDORES: NO COMPREN NADA DE LA COMPAÑÍA EN LÍNEA - ELLOS TE ESTARÁN, QUITARÁN TU DINERO Y NUNCA ENVIARÁN EL PRODUCTO