Ebuyer Revisar

En conjunto, el servicio es bastante positivo. Precios justos y entrega generalmente bastante rápida, sin embargo, cuando algo sale mal, arreglarlo puede ser una pesadilla. No estoy del todo seguro de si depende de quién conteste la llamada, pero esperar 30 minutos para comunicarse con alguien en primer lugar no es lo ideal. Tuve experiencias muy variadas, pedí varios artículos y algunos faltaban y tuve que perseguirlos sin cesar para solucionarlos. otras veces tuve problemas y se resolvieron en cuestión de minutos con los artículos de reemplazo enviados al día siguiente. Desafortunadamente, es un poco afortunado saber qué servicio esperar de ellos.

Reduzca la velocidad en todo lo que haga si necesita algo con prisa o una pandemia o Navidad o cualquier otra cosa, no se moleste, tardará una semana más en enviarse, luego la magia se pierde en la publicación 14 días o más antes de que se haga algo al respecto, entonces no hay stock, así que luego tienes que esperar un reembolso

Compre en otro lugar porque tiene 10 años más cuando recibió su artículo

Pedí una nueva fuente de alimentación y 5 discos duros para una nueva versión de NAS que llegó a tiempo. Dos de los discos duros eran la variante Western Digital Red SMR, por lo que no se adaptaban a mis necesidades. Se comunicó con el servicio de atención al cliente que obtuvo una RMA para las unidades y un mensajero se presentó al día siguiente para recogerlas.
Mi cuenta PayPal fue acreditada unos días después.
La primera vez que usé Ebuyer y, aunque son un poco lentos, lo que atribuyo a Covid-19, al final hicieron todo bien.

Gracias.

la dulzura de un precio barato pronto se agria por el mal servicio. dicen que obtienes lo que pagas, en este caso los precios baratos se reflejan en el peor servicio al cliente que he tenido en mucho tiempo, hemos dejado de usar ebuyer ahora debido a la frustración continua de: a) no ser capaz de obtener una respuesta de ellos rápidamente, b) entrega tardía continua, c) simplemente inútil y cuando se comunica con alguien, siempre deben derivarlo a otro departamento. más insatisfecho. lástima que solíamos comprarles todos nuestros monitores y periféricos de oficina.

Excelente servicio al cliente. Cualquier problema resuelto rápidamente por personal educado y competente.

El personal es muy amable con los conductores. Gran personal en la puerta y carga.

Esta fue mi primera experiencia con esta empresa, y lamento decir que estoy extremadamente decepcionado y frustrado por decir lo menos, compré una placa para la entrega al día siguiente que no llegó, así que después de contactar con el servicio al cliente, me dijeron que necesitaba esperar a que el proveedor me llame, después de 3 días y varias llamadas al servicio de atención al cliente, finalmente recibo una llamada del proveedor para decirme que el artículo no está en stock y está descontinuado, y para contactar a ebuyer para obtener un reembolso. Los llamé 3 veces para procesar mi reembolso, solo para que me dijeran que ahora tengo que esperar la confirmación del proveedor de que el artículo no está disponible. De Verdad !! En la última llamada me dijeron que esperara un correo electrónico en algún momento de la próxima semana para confirmar que se iniciará el proceso de reembolso y, una vez completado, tardará entre 3 y 5 días hábiles, ADVERTENCIA. ¡Esta compañía toma su dinero a sabiendas sin ningún conocimiento de sus propias acciones, y hace todo lo posible para no reembolsarle!

Pedí una computadora portátil HP el viernes, pero solo vi el correo electrónico que me enviaron el sábado. Dijo que mi dirección no coincidía con mi cuenta bancaria, traté de llamarlos pero cierran el fin de semana. Los llamé a primera hora el lunes después de verificar con mi banco que confirmó que mi dirección había sido la misma durante 30 años, ebuyer no enviaría mi artículo hasta que les envié una copia de mi extracto bancario. !!!?. Me rendí, proporcioné la declaración y recibí mi artículo a la 1 pm del martes. En 1/2 hora, una pantalla negra congelada los sonó y después de 3/4 de calor comenzó a funcionar bien nuevamente durante 15 minutos y luego se desconectó del WiFi. Llamé a un comprador que dijo que tenía que llamar a HP para obtener una devolución autorizada, lo cual hice. Es responsabilidad de los minoristas reembolsar los productos defectuosos y, en total, he pasado 5 horas en el teléfono rectificando su sistema defectuoso y sus productos defectuosos. Una primera y última experiencia muy pobre.

Estaba buscando un nuevo sistema de malla wifi para uso doméstico. La compra no podía justificar el precio exorbitante. Encontré el modelo que quería y, como parte de mi investigación, me complació descubrir que ebuyer estaba vendiendo una demostración ex en mi rango de precios. Llamé y pregunté, y satisfecho con mis consultas compré en línea. No me puedo quejar del proceso de pedido y la entrega fue rápida. El artículo llegó en buenas condiciones, sin embargo, encontré problemas de configuración en mi red doméstica. No soy un profesional de TI, pero diría que tengo buenos conocimientos de TI y que he hecho varias cosas similares antes. Después de un par de horas de no poder acceder al tablero del enrutador, ya que no aceptaba las credenciales de inicio de sesión predeterminadas en el cuadro, me di cuenta de que el elemento no se había restablecido de fábrica. Completé debidamente un restablecimiento de fábrica de toda la unidad y el sistema aceptó los inicios de sesión predeterminados. Lamentablemente, la única explicación para esto es que el artículo que compré no era una exhibición ex, sino probablemente una devolución, y no se probó, pero posteriormente se empaquetó y envió. Le comuniqué esto a los compradores electrónicos y, aunque el personal de primera línea estuvo de acuerdo en que era deficiente, no me compensaría por mi tiempo perdido o como un gesto de buena voluntad para mejorar la garantía acortada de solo 60 días. El mensaje aquí es, tenga cuidado con la compra ex display de ebuyer, ya que lo más probable es que no sea ex display, sino una devolución del cliente. No serán probados ni reenviados de fábrica, sino que estarán empaquetados y listos para venderse nuevamente. Solo el tiempo dirá si mi unidad es adecuada para su propósito. Es un decepcionante nivel de atención al cliente que se ha demostrado aquí.

Pedí unos auriculares y nunca llegó. Cuando revisaba su sitio web, siempre decía que no podía rastrear el artículo y que lo recibiría en la fecha estimada de entrega. Les envié una nota electrónica, una pérdida de tiempo, rara vez respondieron de manera oportuna y nunca pudieron explicar lo que estaba sucediendo, solo que estaban esperando una respuesta del almacén. ¡Encontré el artículo más barato en OneDirect!

Servicio al cliente extremadamente pobre.
Realmente no se preocupan por sus clientes.

Alguien usó mi cuenta bancaria de manera fraudulenta y compró 261,00 en bienes con estas personas. Estoy saltando a través de aros tratando de encontrar una manera de contactar a estas personas para poder recuperar MI dinero de ninguna manera. No vivo en el Reino Unido. vivo en Estados Unidos

¿Cómo es eso para el servicio al cliente? ... Compré una computadora portátil HP en diciembre de 2017, el servicio fue rápido y eficiente. La pantalla de la computadora portátil se empacó en julio de este año (2018), por lo que se comunicó con HP, que ha acordado recoger y reparar bajo garantía. No pude encontrar ningún detalle (correos electrónicos, factura o número de pedido). Contacté a Ebuyer en la pantalla de ayuda emergente y en 2 minutos tenía copias de todo lo que necesitaba. Gracias Laura C por el excelente servicio al cliente.

No es la empresa que solían ser ...

Ebuyer que ha pasado ??? ¿Por qué sigues usando Yodel?

NO ABRA UNA CUENTA COMERCIAL CON EBUYER.
Si lo hace, eBuyer lo usa para negarle los derechos básicos como resultado.
Las cuentas comerciales o comerciales no tienen ningún beneficio con esta empresa, los precios son idénticos a los precios al consumidor.
Pero los consumidores tienen más derechos; recientemente traté de devolver una computadora portátil porque estaba inusualmente tenue; el comprador electrónico no los tendría, ya que se compró con una cuenta comercial.
¡TENER CUIDADO!

¡Evite a toda costa un mal servicio completamente insatisfactorio y que consume mucho tiempo!

Realmente útil cuando tenía problemas con el pago. Hice todo lo posible para ayudarme a resolver el problema. Sin problemas con mi pedido y entregado rápidamente.

Pedido de ebuyer y pagado por entrega en un día. Me quedé en casa durante todo el período de entrega de 14 horas y no llegó; nadie llamó a mi puerta y no recibí una tarjeta de "entrega fallida". Llegó al día siguiente. Pedí un reembolso por el cargo de entrega de un día y el comprador electrónico se negó, alegando que no estaba en casa cuando intentaron entregar el primer día.

Boss acaba de ordenar algunas partes de la computadora y pagó la entrega antes de las 12:30 p. M. Al día siguiente. El pedido aún no ha llegado.

No se moleste en hacer un pedido a ebuyer si valora su tiempo, ciertamente ellos no lo hacen.

No me impresionó. Pedí un Samsung 860 1TB SSD y realmente lo necesitaba al día siguiente, así que pagué por la entrega rápida.

No encontré una actualización de pedido que indicara "Disponible para entrega", etc. el día de la entrega, así que me preocupé.

Me comuniqué con ebuyer dos veces durante el día y en ambas ocasiones prometieron categóricamente que el artículo se entregaría a tiempo. Ellos culparon a un mal funcionamiento de la computadora y dijeron que no podían proporcionarme un número de seguimiento, pero me aseguraron que el artículo estaba listo para ser entregado.

Seguramente el artículo no llegó a las 18:00.

Durante mi tercera llamada me informaron que lo lamentaban y que tomaría un día más.

Presenté una queja y me ofrecieron un reembolso de los gastos de envío que me debían de todos modos. Presentaron la oferta como si fuera un favor. Les pregunté si podían hacer algo además de eso. La respuesta fue no.

Les pedí que cancelaran el pedido ya que estaría fuera ese día y no quería que el mensajero dejara el paquete con un vecino. Ya desperdicié un día de mi vida esperando que apareciera la cosa. Otro viaje a la oficina de correos fue lo último que necesitaba.

El agente de llamadas declaró que no pudieron informar al mensajero de la cancelación porque no tenían una línea de salida ni ninguna forma de escalar el problema al gerente para realizar la llamada.

¿Seriamente? Qué difícil es levantar el teléfono y llamar al mensajero.

Es una lástima que no se hayan molestado en rectificar su error ni ofrecer ninguna compensación.

Ebuyer ha sido una empresa fantástica en el pasado. ¿QUE PASÓ?

Me imagino que no pasará mucho tiempo antes de que sean pisoteadas por las grandes corporaciones estadounidenses que pueden brindar un excelente servicio al cliente.

¡Qué vergüenza, ebuyer!

Servicio al cliente absolutamente diabólico, ordené un estuche que llegó dañado y en contra de la Ley de Derechos del Consumidor 2015, tuve que comprar un nuevo estuche dejándome de mi bolsillo, luego tuve que devolver el estuche por mi cuenta, ahora han tenido el caso de vuelta durante más de 48 horas y aún no he visto el reembolso.


Hágase un gran favor y manténgase alejado, porque si tiene algún problema, no tiene suerte y solo dirán "eso está en nuestros términos y condiciones".

es una pena que no puedas dar cero estrellas, si pudieras, creo que su calificación estaría por debajo de una estrella

Actualización: Kat, siempre pides detalles para que parezca que el ebuyer quiere ayudar, pero detrás de escena cuando tienes los detalles, tu respuesta estándar es pedir perdón, pero eso está en nuestros términos y condiciones.

Tenga cuidado con la protección de datos débil.




Actualización:

Ese comentario de ebuyer a continuación es solo una excusa para fingir que mostraron interés. Me puse en contacto y ebuyer no me ayudó en absoluto: ¿culparon a PayPal por ello?

Solo busca en Google. No soy el único. ¡Parece que este es un problema común en ebuyer!

Decidió comprar una xbox one de ebuyer simplemente porque ofrecían un servicio de entrega más rápido que otros minoristas, por el mismo precio.

La noche anterior a la fecha de entrega prevista (a las 18:47 p. M., Después del horario de cierre de la tienda) recibí un correo electrónico que decía que mi pedido había sido puesto en espera durante 48 horas para un control de seguridad. El correo electrónico decía que tenía que llamar al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas o se cancelaría el pedido. Bueno, ¿adivinen qué? Intenté llamar al servicio de atención al cliente y la maldita línea se cerró porque no me notificaron de este "control de seguridad" hasta después del horario de cierre. La entrega ahora no llegará cuando pagué y no podré llamar al servicio al cliente hasta mañana (cuando se suponía que iba a llegar).

Ningún otro minorista tiene que realizar estos "controles de seguridad". ¿Por qué debería ser ebuyer?

Nunca volveré a comprar en ebuyer y probablemente cancelaré mi pedido para solicitar un reembolso. También me aseguraré de que mis amigos nunca cometan el mismo error.

Terrible Site devolvió un artículo hace un mes, lo recibieron hace dos semanas y todavía no tengo un reembolso.

basura absoluta, ebuyer usa Yodel, quizás el peor mensajero del mundo.
que mienten y le dicen que intentaron dar a luz cuando no lo hicieron.

Servicio al cliente absolutamente terrible, tenía información totalmente diferente de diferentes departamentos y el reembolso demora más de lo prometido, no volveré a usarlo, una estrella es solo para que pueda publicar, no me deja publicar en cero

Excelentes precios y una selección perversa, el primer lugar que busco cuando quiero comprar algo eléctrico :)

¡Servicio al cliente repugnante!
Servicio al cliente repugnante con tono condescendiente. Sin disculpas por su error, trató de culparme. Pagado por la entrega al día siguiente, no recibiéndolo hasta al menos dos días después. Denegación del reembolso de los gastos de envío adicionales. Evite esta empresa.

Nunca tuve problemas con ellos. Precios siempre competitivos. Aunque el lanzamiento de la serie 6000 no fue bueno, eso es culpa de AMD. Aún no tuve que lidiar con el servicio al cliente.

He comprado con Ebuyer durante muchos años, he comprado muchos componentes de PC y otros dispositivos electrónicos. Me complace informar de una buena experiencia en todo momento. Incluso si ha habido un problema, se resolvió de manera eficiente. No estoy seguro de por qué tanta gente está hablando de Ebuyer en estos días, no veo ninguna justificación para algunas de sus quejas.

Terrible compañía con la que tratar, sin preocupación por el servicio al cliente.
Debería haber aprendido mi lección en abril, cuando tuve una experiencia realmente mala con Ebuyer. Les pedí de nuevo el jueves pasado ya que tenían el artículo que quería a buen precio, como me iba por un par de días opté por la entrega dentro de los 5 días hábiles. La entrega de 5 días laborables debería haber sido hoy, pero hasta anoche mi pedido no había sido procesado, de hecho no había cambiado en 6 días. Tuve que llamar al ebuyer quien me aseguró que el artículo definitivamente llegaría conmigo hoy. Bueno, estoy sentado escribiendo esto después de esperar todo el día por el artículo que no llega.

Lo que realmente me ha molestado es que Ebuyer ha tenido mi dinero durante más de una semana, el artículo estaba en stock en el momento de realizar el pedido, así que ¿por qué no procesaron el pedido y lo enviaron antes del último día antes de que dijeran que llegaría? , especialmente porque usan Yodel, que son reconocidos por su mal servicio y falta de confiabilidad. Realmente es un mal servicio. No puedo entender por qué eligieron esperar hasta el día antes de la fecha de vencimiento del artículo para enviarlo, ya que el servicio que tienen que usar es un servicio al día siguiente y asumiría una forma costosa de enviar artículos.

Nadie puede decirme por qué no ha llegado el paquete o cuándo estará conmigo, por lo que perderá más tiempo y dinero esperando.

Terminé tratando con Scott, que supervisa las reseñas, detuvo la entrega porque había decidido comprar en Amazon y ahora recibí un reembolso por el artículo.

Broma absoluta de una empresa que no tienen idea de cómo actualizar a sus clientes sobre los pedidos realizados. Pedí por adelantado una ps5 a principios de septiembre, para que me digan que los pedidos anticipados no garantizan el stock a través de un mensaje de Twitter que, francamente, ¿por qué más haríamos un pedido anticipado? Sin mencionar que afirman haber sobrestimado la cantidad de existencias que tienen y que aún no han recibido la ps5. ¿Cómo es posible que todas las demás empresas parezcan tener algún tipo de idea sobre sus existencias y estén a tiempo en enviar el producto, pero los ebuyer parecen ser los únicos que no tienen ni idea? También colgarán o simplemente te ignorarán si preguntas sobre el pedido que has comprado, ya sea que llegue tarde o no. Por favor, ahórrese un dolor de cabeza y no compre en esta empresa. Mi socio también compró una tarjeta gráfica hace 3 meses y aún no la ha recibido. Ninguno de nosotros puede cancelar nuestros pedidos, lo que significa que no tenemos ningún producto ni reembolso.

2da revisión: pondría 0 estrellas si pudiera

Permítanme comenzar a comprar diciendo, entre otras críticas, NUNCA compre en este sitio web. No solo estaba consternado con el servicio al cliente al comienzo de mi RMA de mi GPU, el servicio al cliente después de que no encontraron una falla y se negaron a reemplazar mi producto bajo los derechos del consumidor fue abismal. Se necesitan un mínimo de 3 días para obtener una respuesta del "asesor de resolución", lo que hace que el problema se prolongue mucho más de lo debido, sabiendo que han pasado 3 semanas desde que mencioné el problema con Ebuyer. Además de esto, no reconocen ni leen correctamente ninguno de sus correos electrónicos y siempre dicen lo mismo una y otra vez, como si estuvieran tratando de detener el problema en cuestión, me cuesta tener que contactarlos a través de su sistema enotes y llamándolos para pedirle a la persona que responda porque ha pasado mucho tiempo esperando una respuesta.

Además de proporcionarles una prueba de la falla después de que lo devolvieron, intentaron decirme que algo anda mal con los otros componentes de mi PC AUN SABI QUE PASÉ 2 SEMANAS CON UNA GPU DIFERENTE SIN PROBLEMAS EN ABSOLUTO.

Me ha costado mucho tener que hablar con los consejos de los ciudadanos que defienden los estándares comerciales que explican el problema, que me han informado que todo lo que están haciendo está mal y que deberían haberme dado un reemplazo y que su servicio al cliente es terrible , además de violar los derechos del consumidor en el proceso. También envié una carta antes de las reclamaciones a Ebuyer en la que ignoraron COMPLETAMENTE y no reconocieron en absoluto, actualmente tengo una orden de reclamación judicial escrita previamente que estoy listo para presentar si no se llega a una conclusión satisfactoria dentro de la semana. el hecho de que ni siquiera lo reconocieran fue terrible y la idea de que yo probablemente lo gane es muy alto, ya que esta no es la primera vez que sucede de esta manera con otro cliente.

Nunca, y me refiero a que nunca compre en Ebuyer, incluso si los precios que ofrecen se ven bien, probablemente lo hagan para compensar su muy pobre servicio como consumidor cuando se trata de cumplir con los derechos del consumidor y manejar el servicio al cliente.

Evite a toda costa, y si aún necesita hacer un pedido con este atuendo ... no use su pedido tardío. En varias ocasiones me han mentido y defraudado alegando que los "controles de seguridad" u otros problemas significaban que la entrega al día siguiente no se cumplía. Habían tomado el dinero mucho antes de su límite de pedidos, pero mintieron y dijeron que no lo habían hecho. El servicio de atención al cliente no se preocupa y te habla como suciedad.

Nº de pedido 26127434 | Gente asquerosa, poco profesional e irrespetuosa.
Una experiencia de compra absolutamente repugnante. Como soy un experto en tecnología, he sido uno de los primeros en adoptar las compras en línea y he estado comprando en línea durante más de 15 años. Nunca en todos mis años me he encontrado con un vendedor como este. Para darle un poco de contexto: he estado usando Ebuyer ahora durante más de 5 años para compras de equipos de PC personales y comerciales utilizando el mismo método de pago y un conjunto de direcciones de envío / facturación que rotan entre las instalaciones de mi trabajo, la casa y la casa de mi hermano. Este último pedido que hice fue marcado por seguridad. No tengo idea de cuáles fueron los criterios para esta señalización inicial, pero aparentemente, fue el valor del pedido. He realizado pedidos de mayor valor antes. Su equipo de prevención del fraude solicitó una identificación y comprobante de domicilio. Proporcioné mi licencia de conducir y extractos bancarios. Pero como este pedido fue enviado a casa de mi hermano, también usé su dirección para la facturación por error. Por lo tanto, no aceptaron mis extractos bancarios como prueba de domicilio. Lo suficientemente justo. Proporcioné mi pasaporte, así como una carta a mi nombre con la dirección de mi hermano de un servicio con el que no había actualizado mi dirección para mostrarle a Ebuyer mi conexión con esa dirección. Ellos no aceptaron esto. Volví a pedirme otro extracto bancario sabiendo muy bien que vivo en otra dirección. Proporcioné este segundo extracto bancario. Rechazaron esto diciendo que necesitan un extracto bancario de la dirección de mi hermano, incluso si no está a mi nombre, querían la declaración de cualquier persona, pero tenían que estar bajo esa dirección. Inicialmente me opuse debido a una clara violación de GDPR por parte de Ebuyer al solicitar la información personal de un tercero que no conocen. Aún así, hablé con mi hermano y accedió a proporcionar sus declaraciones. ¡Rechazaron estos y cerraron mi cuenta de 5 años indicando que estos estados debían estar a mi nombre! Una absoluta pérdida de 3 días persiguiendo a estos vaqueros por algo por lo que había pagado y simplemente quería que me lo enviaran a la dirección de un miembro de la familia, ya que vivo en un alojamiento compartido. Abbie y Jade en su departamento de servicio al cliente, aunque muy educados, eran completamente apáticos. Tracey, su miembro del equipo de Prevención de Fraudes era francamente incompetente, ya que cualquier persona con medio cerebro en su posición podría decir que no había nada fraudulento aquí con un antiguo cliente de ellos que realizaba un pedido utilizando los mismos detalles utilizados en el pasado para los que anteriormente no había fraude. Cualquiera de las partes interesadas dio la alarma.

Solía ​​ser una gran empresa, pero ahora usan Yodel para la entrega, lo que ha empañado el negocio. Pagó por la entrega del sábado al día siguiente y Yodel ni siquiera lo puso en una camioneta para ser entregado.

¡Comunicarse con un agente de servicio al cliente por teléfono demora al menos 45 minutos!

No se deje engañar por su respuesta a esta revisión, me contactaron y básicamente dijeron que hay algo que pueden hacer ... muy mal servicio al cliente

No uses esta empresa si quieres que te entreguen algo en una fecha determinada, ellos usan Yodel, literalmente, el peor servicio de mensajería del país, perderán tu paquete, sus agentes de servicio al cliente son abusivos e inútiles, y el regalo que compraste. no llegará a tiempo para el cumpleaños.

Nota un poco más positiva (y la única razón por la que tienen esa segunda estrella) el equipo de servicio al cliente de ebuyer está realmente bien, me reembolsaron el carruaje pero no pudieron ayudar de otra manera, es una pena que no estén abiertos en absoluto en el fines de semana.

Si vas a comprar a ebuyer, solicita que no envíen tu paquete con Yodel.

Pésimo servicio al cliente, impactante proceso de devoluciones, productos defectuosos, entrega lenta lenta

Excelente compañía que salió mal. Había estado usando esta compañía para todos mis negocios y suministros personales desde 2003. En los últimos meses las cosas han ido mal a lo grande. Problemas con pedidos que se agotaron repentinamente el día del envío a los más recientes que recibieron artículos completamente incorrectos. Les informé el mismo día y más de una semana después finalmente escuché que están enviando mensajería a cobrar ... pero he perdido un cliente. Gasté mucho dinero en esta empresa durante los últimos 16 años, pero no más. Finalmente descubrí que puedo pedir todos los artículos que necesito de Amazon a los mismos precios con entrega GRATUITA al día siguiente, y si se comete un error, no hay problemas con el reembolso o reemplazo, y eso vale mucho para una pequeña empresa. El servicio al cliente necesita mejorar, a menudo pasando varios días antes de responder a consultas o preguntas. No es suficiente. Si te quejas, te engañan y te dan una respuesta estándar, eso es lo que obtienes. Evitar. Ah, y usan Yodel ...

Cheryl en Servicio al Cliente fue muy útil para ayudar con una entrega retrasada

Mala compañia. Pedí un ipad y tardaron 5 días hábiles en decirme que no podían cumplir con mi pedido. ¡Ahora están cerrados durante el fin de semana y necesito un reembolso para poder obtener uno en otro lugar!

¡Fantástica entrega rápida y estoy contento con el ebuyer! el cliente debe comprender el tiempo de espera porque tiene que tratar con otros clientes, pero en general estoy contento con ebuyer

Compañía terrible. Me envió un monitor usado vendido como nuevo con un rasguño en la pantalla. He intentado devolvérselo durante más de 2 semanas y no hacen nada. Solo te envían un correo electrónico diciendo que todavía están "investigando"

* editar 2 * Si hubiera alguna duda sobre no hacer negocios con Ebuyer, continúa en actividades comerciales turbias. Tuve éxito en mi reclamo contra Ebuyer, sin embargo, hubo una solicitud de información de seguimiento para la devolución. He solicitado la información de seguimiento más de 3 veces a mi 'administrador de casos' y cada vez ha sido ignorada con la esperanza de no poder enviar esta información. ¡Práctica comercial absolutamente vergonzosa y la empresa debería estar horrorizada por esto! Estuve feliz de trabajar con usted para facilitar una devolución y, en lugar de intentar ayudar, cada vez que hubo contacto parece haber tenido la intención de causar problemas mayores. ¡Ebuyer puede estar celebrando 20 años este año, pero me sorprendería si alguna vez llega a los 30!

* editar * recibió una respuesta de Ebuyer diciéndome que quieren resolverlo, no han respondido y parecen seguir ignorándome, incluso cerraron la cuenta asociada para que no pueda devolver los artículos.

Bastante decepcionado, decidí usar Ebuyer en lugar de amazon por una vez, pensando que tal vez habían mejorado desde la última vez que los usé en 2010. Estaba equivocado.

Me enviaron un B450 Tomahawk y un Ryzen 3600 defectuosos, encontré las fallas en el día de la entrega y pasé todo un fin de semana festivo tratando de diagnosticar el problema, incluso hasta el punto de contacto de Microsoft que acordó que había una falla de hardware.

Así que básicamente desperdicié todo un fin de semana festivo tratando de resolver la falla y los problemas antes de poder comunicarme con Ebuyer. Cuando finalmente me comunico con ellos, me dicen que el artículo puede ser devuelto pero que puede ser devuelto porque es una política, bueno, esa es una política terrible. Si envía a alguien un artículo defectuoso, el cliente tiene perfectamente el derecho de devolverlo para obtener un reembolso completo.

No puedo evitar sentir que están tratando de perder el tiempo por un asunto que es bastante urgente, como muchos, necesito una PC para trabajar y un tiempo de respuesta de 10 días no es suficiente.

Todo mi negocio volverá directamente a Amazon y dudo mucho que vuelva. El caso de contracargo y PayPal también está abierto, cuando se moleste en responder.

Pagamos extra por la entrega el sábado, ahora son las 2 pm del sábado y todavía "esperando el envío" no hay funcionalidad de chat en vivo y su centro de llamadas está cerrado los fines de semana. Mal servicio de una empresa tan grande.

Actualización: ahora es domingo y todavía dice "esperando envío"

Actualización 2: el lunes por la tarde todavía no hay señales, ¡he estado esperando 1 hora para que responda su servicio de atención al cliente!

¡Pedido a ebuyer varias veces y su servicio al cliente es excelente!

Edición 2: Ebuyer me llamó después de mi edición inicial de revisión. Ellos apogizaron y me reembolsaron el costo del envío. Parece que ebuyer ha hecho un buen trabajo, es solo una empresa de mensajería que están usando atajos. Mi televisor funciona bien y no recibió daños. Es de esperar que ebuyer pueda comentar esto con su mensajero elegido y enfatizar que esto no debería sucederle a ningún cliente futuro. Gracias al equipo de ebuyer por resolver esto.

Editar: he cambiado la revisión de 5 estrellas a 2, esto se debe a que pagué por una entrega especializada para 2 personas y el artículo fue entregado por una sola persona, que no podía manejar un televisor de 55 pulgadas por sí mismo. Me comuniqué con ebuyer y pedí que me reembolsaran los gastos de envío, pero no he recibido respuesta al respecto. El artículo que obtuve es bueno y funciona y estaba muy bien empaquetado, si no fuera por esto, el televisor se habría dañado debido a la terrible compañía de entrega que usan. Además, el intervalo de entrega de 1 hora proporcionado es completamente falso ya que mi artículo llegó más de 2 horas después de la hora especificada.

Revisión original a continuación.

Pedí un televisor, dejo una reseña antes de recibirlo porque el servicio al cliente que recibí fue excelente.

Hablé con un miembro del personal llamado Cheryl que respondió a todas mis consultas y me ayudó a reprogramar una entrega. Incluso me llamaron de regreso como cortesía con una actualización de lo que estaba pasando.

Si el producto que pedí es la mitad de bueno que el servicio del personal, entonces ganaré.

Kit decente a buenos precios, sin embargo, el procedimiento de devolución podría mejorar.

Si desea una entrega rápida bien, sin embargo, para devoluciones, es pobre.
Tenía una PC con los múltiples problemas, su proceso de resolución es muy lento, las comunicaciones son deficientes, hacen compromisos que no cumplen y parece que no hay conmutación entre departamentos.
Pasé más de 50 horas tratando personalmente de resolver problemas y, al final, solo pude recuperar mi dinero después de que intentaron (y fallaron) reparar la PC.

He usado Ebuyer para componentes de PC desde 2005 sin nada de qué quejarme, pero es poco probable que continúe después de una mala experiencia continua.

Pedí un paquete de placa base y CPU, pero solo recibí la parte de la placa base. Al explicar esto en su sistema eNote, finalmente recibí el pedido de reemplazo una semana después (¿atrapado en el almacén?), ¡Pero era otra placa base! Una segunda nota electrónica y un correo electrónico aún no han sido respondidos después de una semana de espera.

Mientras tanto, me quedé con una computadora muerta, tuve que comprar la CPU en otro lugar, así que ahora enfrente la nada envidiable tarea de intentar devolver una parte de un paquete y obtener un reembolso por la parte que falta. Hagas lo que hagas, ¡no pidas los artículos incluidos!

A lo largo de todo esto, la comunicación de los servicios al cliente ha sido increíblemente lenta / inexistente, aunque educada. Incluso si son malas noticias ("su artículo está agotado" o "tenemos poco personal en este momento"), cualquier tipo de comunicación con el cliente será apreciada.

Hice un pedido para entrega al día siguiente y nunca llegó. Llamé al servicio de atención al cliente y me dijeron que debería estar conmigo y esperar al día siguiente. Llega el día siguiente, no hay entrega, así que los llamo nuevamente y dicen que debería estar llegando pero no tienen seguimiento y no están seguros y que debo esperar varios días más y se entregará cuando se entregue ... el punto de pagar la entrega al día siguiente cuando su equipo de servicio al cliente ni los mensajeros tienen idea de cuándo se entregará un artículo

Este atuendo debe verse con cierto escepticismo.
1. Su promesa de igualar el precio no vale nada. Utilizarán cualquiera / todas las cláusulas de exclusión para no cumplir con esto, por ejemplo proveedor que hará negocios directos en el Reino Unido (web) pero que tiene su sede en el extranjero Incluso si obtiene un reembolso, es solo una nota de crédito glorificada válida por 3 meses contra sus artículos.
2. Tenga cuidado con las descripciones de productos y los precios en las listas de titulares, ya que a menudo son descripciones que se aplican a productos similares pero más baratos de un proveedor. ¡Siempre profundice en las descripciones de los productos para asegurarse de obtener lo que cree que es!
3. Sus mensajeros (Yodel) como he visto de otros, no es el mejor. Pueden funcionar, pero pagar más no es garantía de un buen servicio. Al pagar por una entrega rápida, los artículos se perdieron durante casi una semana.

Servicio diabólico. La última vez juré que nunca volvería a usar Ebuyer después de tardar casi una semana en entregar algo por lo que pagué el transporte del día siguiente. Pero han pasado varios años y las cosas cambian.
Debería haberme aferrado a mis armas y no haberlas usado. Tres veces he pagado la entrega al día siguiente de Ebuyer y no he recibido nada a tiempo.
Risas en espera, me informaron 'puede pedir hasta las 11 p.m. para la entrega al día siguiente'. Odio pensar dónde también, solo vivo a 40 minutos de su almacén principal y no pueden llegar hasta aquí.
El representante de servicio al cliente fue muy útil y me dio un número de seguimiento, aunque aparentemente había `` un problema ''. ¿Cómo puede haber un problema? Me enviaron un correo electrónico el día después de mi pedido diciendo que había sido enviado.
En el mismo período de tiempo, he pedido y recibido artículos de CA. en los Estados Unidos al viejo GB a través de la aduana. Más de 3000 millas.
Hasta ahora llevo 72 horas y no he visto nada de Ebuyer.
Lo siento, no es lo suficientemente bueno.

kat @ ebuyer si estás leyendo esto. Su personal, no importa cuán educado suene desmotivado y apático.

Mi experiencia con Ebuyer es mixta, Procesamiento de pedidos y velocidad de entrega: 1 estrella, manejo de quejas y respuesta a correos electrónicos: 2 estrellas, respondiendo llamadas y su conocimiento representativo: 5 estrellas, Su producto es de 5 estrellas Precio: 5 estrellas.
Mi único consejo para una empresa: contrate más personal para el manejo del correo electrónico, use dpd en lugar de yodell. Incluso si tiene que aumentar ligeramente las tarifas de envío, vale la pena, confíe en mí. E incluso si su nómina aumentará un poco porque contrata más personal para manejar las quejas, valdrá la pena.
También una sugerencia, reduciría los precios ex-display y aumentaría su tiempo de garantía también. Espero que su jefe considere leer mi reseña y piense en el futuro. Seguid así

Los productos llegaron rápidamente, pero desafortunadamente los productos no funcionaron correctamente, después de conversaciones telefónicas me dijeron que tenía que llamar a HP para que me devolvieran los productos, lo que infringe mis derechos del consumidor con respecto al suministro de equipos que no funcionan.

Tratando de ser breve. Ebuyer simplemente tiene el peor servicio al cliente con el que me he encontrado. La siguiente revisión no contiene más que hechos (usted puede tomar una decisión).

Realicé un pedido en ebuyer de 8 GB adicionales de RAM de venganza corsair, el pedido se realizó sin problemas. Surge el primer problema: el número de seguimiento para la entrega proporcionado no funcionó y tuve que contactar a ebuyer para obtener el número de seguimiento correcto.

Usan a Yodal para la entrega que son notoriamente malos de todos modos. Revisé mi seguimiento el día de la entrega alrededor de las 3 p.m. y descubrí que Yodal supuestamente intentó entregar 2 horas antes y había dejado una tarjeta. Recibí el producto en la dirección de mi empresa sabiendo que estaría allí todo el día. Obviamente, Yodal no había intentado cumplir. Me comuniqué con Ebuyer, quien dijo que necesitaba contactar a Yodal ya que era su problema. Así que lo hice. El servicio de Yodal fue sorprendentemente bueno, me dijeron que el conductor de la entrega había cometido un error y el GPS no lo ubica cerca de la dirección correcta. Se comprometieron a organizar el reenvío a mi domicilio para el día siguiente, pero tendría que ponerme en contacto con el comprador electrónico para obtener un reembolso de la tarifa de envío al día siguiente que había pagado.

Me comuniqué con ebuyer y le expliqué lo que había sucedido. En este punto, la señora con la que estaba en contacto me dijo que tendría que ponerse en contacto con Yodal para averiguar exactamente lo que me habían dicho, ya que SU seguimiento mostraba al conductor de la entrega en mi ubicación exacta. Un poco más tarde regresó y acordó reembolsarme el costo de envío, pero me dijo muy severamente que Yodal estaba rompiendo su contrato al aceptar entregarme mi paquete en una dirección diferente. Este argumento se extendió a lo largo de varios correos electrónicos. Ebuyer me informó que habían detenido la entrega y que era mi dirección comercial o nada. No iba a estar en mi dirección comercial durante unos días, así que les pedí que hicieran arreglos para que Yodal devolviera el paquete a Ebuyer y les pedí un reembolso.

Me dijeron de nuevo con mucha dureza y severidad que Ebuyer no me reembolsará hasta que hayan recibido el artículo devuelto. Nuevamente, este argumento continuó para varios correos electrónicos en los que traté de explicar que el artículo nunca me había llegado, ahora estaba en camino de regreso porque se negaron a permitir que Yodal me lo entregara y que quería que me devolvieran mi dinero. El último correo electrónico que recibí de Ebuyer decía muy claramente 'No le reembolsaremos'

Avance rápido varios días; aún no hay reembolso de Ebuyer.

Mi opinión: Ebuyer no se merece mi costumbre y ciertamente no se merece la suya. Su servicio al cliente es terrible y su política de evitar que los mensajeros entreguen sus productos es alucinante. Estaré comprando en otros lugares a partir de ahora.

Comprar desde aquí es como la ruleta rusa. como alguien ya ha señalado. excelente cuando las cosas van bien y no termina con ningún problema con los productos que compra. Si tienes la mala suerte de tener un problema con algo, prepárate para arrancarte los pelos que tengas y cómprate un saco de boxeo porque son la empresa más frustrante, incómoda y desinteresada, a la par con Vodafone que he tenido. mi placer de tratar. y 2.9 en las reseñas de Google realmente debería decirte todo lo que necesitas saber, ojalá hubiera leído algunas de las reseñas antes de comprarlas. Puede pagar un poco más por el escaneo, pero el servicio lo compensa con creces

Servicio al cliente colgó 3 veces después de 3 tiempos de espera de 30 minutos

No utilice. El servicio al cliente es terrible, tardó tanto en responder a mi solicitud de cancelación de un pedido que el pedido se había entregado. Incluso fui tan lejos para bloquear mi cuenta con ellos cuando me vi obligado a contactar a PayPal para que respondieran a mis consultas. Ahórrese la molestia y utilice un minorista que valga la pena.