Dufresne Revisar

He comprado muebles tanto en Ashley HomeStore como en Dufresne aquí en Winnipeg (esta empresa es propietaria de ambos) y quedé satisfecho con lo que recibí.

Revisión en dos partes.

Parte 1: La compra original.

Compré mi primer colchón de espuma viscoelástica en Ashley Home Store en Red Deer, AB. Fue una experiencia muy positiva, la calificaría con un 5/5.

Parte 2: El reclamo de garantía.

Ahora veamos por qué me estoy tomando el tiempo para escribir una reseña. Descubrí durante el proceso de reclamo de garantía que el "Grupo Dufresne" de las tiendas Ashley no opera en BC. Las tiendas BC son, de hecho, operadas por un grupo diferente de tiendas en franquicia.

Mi garantía de colchón de 10 años es de aproximadamente 8 años, y mi reclamo de garantía fue aprobado a través del grupo Dufresne debido a una caída de 1.5 "que se desarrolló en un lado de la cama (solo peso 155 libras, por lo que no fue un problema de peso Una vez que se enteraron de que esperaba recoger el colchón de mi tienda local, a solo 5 minutos de distancia, me dijeron que tendría que organizar un servicio de mensajería / recogida para llevar el colchón viejo a Red Deer, AB (de Langley, BC), y el mensajero / recoger el nuevo en casa. Eso sí, esto sería 100% por mi cuenta.

Evidentemente, esto era inaceptable y se lo dije. Tanto la división corporativa del grupo dufresne como las ventas a nivel de tienda y el gerente de tienda en Red Deer no pudieron ayudarme oficialmente a partir de hoy (08/05/2020). Presenté mi reclamo original con ellos el 28/05/2020. Les tomó más de dos meses decirme mala suerte.

Ha sido una experiencia horrible y no recomiendo Ashley Home Store para nada por lo que quiera hacer un reclamo de garantía, especialmente si se muda "fuera de su área de servicio".

Si decidió comprar allí, o en cualquier ubicación de Ashley Home Store, asegúrese de preguntar sobre el proceso de garantía, así como sobre las áreas de servicio. No me enteré de esto hasta que fue demasiado tarde. Sabía que no viviría en Alberta por mucho tiempo y habría comprado un colchón en otro lugar.

Fue un error costoso, ya que ahora tengo que comprar un colchón nuevo completamente de mi bolsillo a menos que pueda conseguir que Sealy se ocupe directamente de mí. De cualquier manera, ha sido una experiencia terrible y sus políticas con respecto a la cooperación con diferentes tiendas Ashley deben revisarse. Su negocio no existiría sin clientes como yo, y acaba de perder uno de forma permanente, y tal vez más, a medida que transmito noticias de esto a todos los que conozco, incluidos tantos sitios de reseñas en los que puedo publicar.

Es desafortunado porque siento que esto caerá en oídos sordos, pero quizás esto los inspire a crear un modelo de negocio entre las divisiones corporativas para mejorar las experiencias de los clientes, pero lo dudo.

0 estrellas.

Seguía diciéndome la hora en que estaría mi producto y lo cambiaban. Incluso me prometió por escrito que se retrasaría más ... y fue

Excelente mueblería. Un poco más caro pero de muy buena calidad. ¡También su cuenta de redes sociales está a punto!

Encuentro que las tiendas Dufresne son muy amigables con los clientes ... Encuentro que esta empresa familiar realmente se preocupa por su nombre en el edificio ... se ocuparán de cualquier solicitud razonable.

MANTÉNGASE ALEJADO SI DESEA UN BUEN SERVICIO ... Si pudiera dar una calificación negativa, lo haría. Mi experiencia al intentar obtener servicio para mi garantía ha sido deplorable. Tardaron 3 meses en reparar mi cama y luego vinieron con las piezas equivocadas y ahora tengo que esperar un mes o más para que arreglen mi cama. No he podido dormir bien durante los últimos 3 meses y agreguemos un mes mínimo a eso. Esto es inaceptable. Cada vez que los llamo, siguen diciendo que están haciendo todo lo posible. Siento que lo mejor para mí en este momento es comprar una cama nueva porque saldré de esta experiencia con un dolor de espalda grave, insomnio e hipertensión arterial. Cualquiera que conozca les estoy diciendo que huyan de esta empresa. Absolutamente asqueroso. Nunca más compraré muebles de allí.

Solo tengo 2 preguntas simples:
¿Cuántos servicios se necesitan para reemplazar la unidad? El técnico ha reparado el refrigerador más de 5 veces en un año y aún no puedo reemplazar mi unidad.
¿Por qué compramos una garantía extendida y gastamos más dinero?

Ojalá hubiera un 0 estrellas también para la calificación. El peor servicio al cliente de todos los tiempos. No hay servicio postventa al cliente. Buena suerte para reemplazar el aparato por ellos. Afortunadamente, compré 5 años de garantía y sigo luchando por reemplazar la unidad.
Compré un refrigerador con ayuda de cocina en enero de 2018. Mi refrigerador me ha estado dando problemas después de 3 meses de compra. Llamo al equipo de servicio y envían un técnico para investigar el problema, pero el problema nunca se resolvió.
Tech hizo todo lo posible para solucionar el problema, no una vez, ni dos, ni siquiera tres, y ha sido 5 veces que mi refrigerador ha sido reparado en 1 año.

Estoy tan frustrado y atrapado en un bucle. Cada vez que los técnicos trabajan en él, lo arreglan temporalmente y nos dicen que si el problema se repite, reemplazarán la unidad.
Al quejarse la próxima vez, todos los representantes de servicio me siguen diciendo que enviarán un técnico nuevamente y que, para reemplazar la unidad, necesitan una nota del técnico.
Una experiencia tan mala con el servicio posventa, ya que ninguno de los técnicos está listo para escribir una nota de que la unidad está dañada y debe reemplazarse y el equipo de servicio sigue diciendo que esto no se puede reemplazar hasta que un técnico no pueda repararlo.
Ha pasado casi un año y medio y todavía me quejo del centro de servicio de Dufresne cada 2 o 3 meses sobre el MISMO PROBLEMA esperando que esta unidad defectuosa sea reemplazada y si no he comprado una garantía extendida ni siquiera la repararán.

Compré una mesa y un servidor. A los tres meses empezó a decolorarse y a formar arañazos que luego empezaron a pelarse y astillarse. Me dijeron que tenía una garantía Ashley de un año y también compré una garantía de cuatro años. Ashley reclama que la garantía solo cubre defectos. Lo que vi a los 90 días fue cosmético, por lo que no fue garantía de Uber. Los estoy demandando en la corte de reclamos menores. Envíeme un correo electrónico a mybookkeeperdonna @ gmail .com.

Había comprado un juego de dormitorio y un colchón; originalmente había ido a la tienda del parque de polo y luego a la tienda Nairn para buscar un juego. Una vendedora de la tienda Nairn era amiga de un amigo y le ofreció un descuento adicional del 5%. Qué manera de conseguir comisiones sobre el trabajo de otra persona. Por supuesto que compramos a través de ella. Al final citó una cosa cargada a otra. Cuando cuestionamos la factura que describe el error, ella dijo que era correcta según lo facturado, sin embargo, no hubo un descuento del 5% o un descuento adicional de $ 100 según lo aprobado por el gerente. Debido a que habíamos gastado más de $ 2500, calificamos para $ 100 de descuento y también $ 25 para una prueba de colchón; ahora dijo que no podíamos obtener ambos. No estoy contento, pero no dije nada por culpa del amigo, pero publiqué en el sitio web. Ahora llegan los muebles y dos piezas dañadas - cinco llamadas telefónicas después nada -
Llamé a nuestra vendedora y me dijeron por qué debería ayudarla después de las publicaciones negativas que hice. Luego continuó diciendo que después de todo lo que hice por ti, te di un 5% de descuento adicional de $ 100, lo que
No recibimos. Cuando le dije que no hizo nada por nosotros, no obtuvimos ningún descuento, etc., me colgó. Es esto lo que llamas servicio al cliente. Lo que más me molesta es que ahora recibe una comisión por la venta de todos modos. Luego llamé a la tienda y hablé con una mujer que afirmó que era gerente. Lo primero que me dijo fue que es amiga suya, ¿verdad? No importa quién soy, fui cliente y gasté mucho dinero solo para ser tratado así. Luego me comuniqué con la oficina central que luego pasó al servicio al cliente cuando se les preguntó qué podían hacer para hacernos felices.Les dijimos que devolvieran las mesas auxiliares como dañadas, eso era todo lo que queríamos, para hacernos felices, estuvieron de acuerdo, pero nos cobraron un 10% por reposición de existencias. Se supone que esto debe compensarlo, nada sobre el mal servicio al cliente por parte de la vendedora. Ahora, unas semanas después, los muebles salen a la venta más baratos, por lo que se ajustaron en consecuencia, sin embargo, debido a que aplicaron los $ 100 que obtuvimos porque gastamos más de $ 2500 en la cama, no nos dieron el ajuste de precio. El gerente dijo que ya habíamos recibido un 30% de descuento y que ahora obtendríamos un 5% de descuento adicional debido a la venta (Para nuestra vendedora, ahora tenemos nuestro 35% de descuento que prometió, pero que no cumplió). no tiene nada que ver con eso. Si no nos gustó el juego de dormitorio, lo devolveríamos todo. Nunca compraremos nada de Dufresne ni promocionaremos la tienda a nadie.
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Esta es la peor de las peores experiencias que hemos tenido. La mentira continuamente. Tengo un sofá de cuero en el que las costuras no se alinean. Llamar y llamar pero nadie responde y no volver a llamar. Debería sacar un anuncio en papel. Los reportaré a Better Business Bureau. No compre aquí.

Estoy teniendo problemas reales con una de las tiendas de muebles Ashly (Edwardsville, Illinois) bajo el control de esta compañía en los EE. UU. Gasté $ 3000 en muebles que no caben en la habitación y la tienda y la oficina corporativa fuera de TN. no hará un cambio a pesar de que el vendedor de la tienda dijo que siempre podríamos cambiarlo si no encajaba.

Servicio absolutamente horrible.

Aparentemente, la entrega a domicilio significa su patio delantero, firme aquí y váyase. No pude creer cuando Dufresne me dejó con un sofá de 2 piezas frente a mi casa, sin forma de entrar.

Eso no es entrega a domicilio.

Vaya a otro lugar y evite esta patética excusa para una empresa.

Esta ha sido una de las peores experiencias que hemos tenido. No puedo quejarme del tipo de atención al huésped o del agente de ventas o de los repartidores, pero que nuestra entrega se posponga una y otra y otra vez, es ridículo. La entrega será el 15 de diciembre, finalmente recibió la entrega parcial el 21 del sofá de dos plazas y la otomana. Las sillas debían llegar el día 28. Eso ahora está pospuesto hasta el 3 de enero. Esto es ridículo. ¡Nos debes un reembolso! Este mueble se compró para ser utilizado durante las vacaciones de Navidad y ahora nuestra empresa tiene que sentarse en el suelo porque no pudo entregar. La gente de la oficina central y me refiero al chico de arriba, será mejor que nos ocupemos de esto ahora porque si las dos sillas no están en nuestra casa el 3 de enero, nos dará un reembolso completo y puede tomar su asiento de dos plazas y su respaldo otomano. !

Irreal. Compré una garantía para mi lavadora y secadora. Mi lavadora tiene una fuga, así que solicité un trabajo de garantía. El técnico salió y consideró que NO era un trabajo de garantía, que había escombros que estaban causando la fuga y no pudo encontrar una rotura o rasgadura en el sello. Mi lavadora sigue goteando. Hoy recibió una factura de $ 142.00 ya que no se considera trabajo de garantía. (¿De verdad? ¿Cómo podría uno saber qué es o no es garantía?) Llamé por la factura, obviamente molesto. Me dijeron que podía pedirle a otro técnico que viniera a buscar una segunda opinión, pero nuevamente, si no se considera un trabajo de garantía, podría esperar recibir otra factura.
Entonces ... compro la garantía, me facturan $ 142. y mi lavadora todavía gotea. Esto es ridículo.