Zen

Repaso de Dufresne

Revisión en dos partes.

Revisión en dos partes.

Parte 1: La compra original.

Compré mi primer colchón de espuma viscoelástica en Ashley Home Store en Red Deer, AB. Fue una experiencia muy positiva, la calificaría con un 5/5.

Parte 2: El reclamo de garantía.

Ahora veamos por qué me estoy tomando el tiempo para escribir una reseña. Descubrí durante el proceso de reclamo de garantía que el "Grupo Dufresne" de las tiendas Ashley no opera en BC. Las tiendas BC son, de hecho, operadas por un grupo diferente de tiendas en franquicia.

Mi garantía de colchón de 10 años es de aproximadamente 8 años, y mi reclamo de garantía fue aprobado a través del grupo Dufresne debido a una caída de 1.5 "que se desarrolló en un lado de la cama (solo peso 155 libras, por lo que no fue un problema de peso Una vez que se enteraron de que esperaba recoger el colchón de mi tienda local, a solo 5 minutos de distancia, me dijeron que tendría que organizar un servicio de mensajería / recogida para llevar el colchón viejo a Red Deer, AB (de Langley, BC), y el mensajero / recoger el nuevo en casa. Eso sí, esto sería 100% por mi cuenta.

Evidentemente, esto era inaceptable y se lo dije. Tanto la división corporativa del grupo dufresne como las ventas a nivel de tienda y el gerente de tienda en Red Deer no pudieron ayudarme oficialmente a partir de hoy (08/05/2020). Presenté mi reclamo original con ellos el 28/05/2020. Les tomó más de dos meses decirme mala suerte.

Ha sido una experiencia horrible y no recomiendo Ashley Home Store para nada por lo que quiera hacer un reclamo de garantía, especialmente si se muda "fuera de su área de servicio".

Si decidió comprar allí, o en cualquier ubicación de Ashley Home Store, asegúrese de preguntar sobre el proceso de garantía, así como sobre las áreas de servicio. No me enteré de esto hasta que fue demasiado tarde. Sabía que no viviría en Alberta por mucho tiempo y habría comprado un colchón en otro lugar.

Fue un error costoso, ya que ahora tengo que comprar un colchón nuevo completamente de mi bolsillo a menos que pueda conseguir que Sealy se ocupe directamente de mí. De cualquier manera, ha sido una experiencia terrible y sus políticas con respecto a la cooperación con diferentes tiendas Ashley deben revisarse. Su negocio no existiría sin clientes como yo, y acaba de perder uno de forma permanente, y tal vez más, a medida que transmito noticias de esto a todos los que conozco, incluidos tantos sitios de reseñas en los que puedo publicar.

Es desafortunado porque siento que esto caerá en oídos sordos, pero quizás esto los inspire a crear un modelo de negocio entre las divisiones corporativas para mejorar las experiencias de los clientes, pero lo dudo.

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