Cowles Ford, Inc Revisar

He aquí por qué no recomendaría cowles. Elige tu opción:
-Ellos "perdieron" mi coche durante una semana. Lo dejó la grúa y confirmé un apartamento de servicio. El día siguiente. Pasa casi una semana y no he escuchado nada, llamo para registrarme y no puedo ubicar mi auto, no se ha hecho nada. Entro en modo de pánico y afortunadamente vuelven a llamar más tarde para decir que lo localizaron. Llevo una semana sin vehículo.
-Hablé con alguien el 29 de agosto que me dijo que todo lo que necesito son llantas y frenos nuevos- Le pido que confirme que mi problema con la dirección asistida está solucionado- no tienen idea de que hay algo de eso, a pesar de tomar notas detalladas que tengo a través de correo electrónico para investigarlo. A partir de entonces, nunca se recibió una llamada de seguimiento el mismo día para explicar los próximos pasos. Nada de ellos por otros CINCO DÍAS. Ahora estoy casi dos semanas sin un automóvil y sin reparaciones ni confirmación de lo que está mal.
-He realizado más de treinta llamadas al departamento de servicio desde el 07/09 hasta la actualidad. Soy educado y amable, pero Natalie me colgó en la recepción porque tuve el descaro de pedir hablar con alguien que es humano sobre mi automóvil, pero cada vez que me transfieren al servicio, sigue sonando para siempre, con sin correo de voz.
-He enviado varios mensajes de voz al gerente del departamento de servicio de Michael y al gerente general, sin respuestas. Hoy he hablado con varios recepcionistas después de cinco días de tratar de hablar con alguien y me prometieron que alguien volvería a llamar hoy con más información, pero todavía nada. Ni una sola alma se ha preocupado por ninguna de mis frustraciones.

Así que no, no recomiendo Cowles. Son una broma, poco profesionales, carecen de habilidades básicas de servicio al cliente y te estafan. Leer menos

** Actualización agregada a continuación:
Entonces, desde mi última revisión, finalmente recuperé mi auto. No tengo energía para escribir sobre lo LOCA que fue la experiencia con todos los detalles, así que permítanme resumirla.
* el día de colón 10/08 voy a recoger mi coche FINALMENTE (en parte es mi culpa - no pude recogerlo durante sus horas de recogida) y cuando lo recojo, 2 de las cosas que lo traje para ser reparados para no fueron reparados, examinados o comunicados.
* Mientras me alejaba y superaba las 40 MPH, comenzó un horrible ruido de arrastre en el suelo. Tuve que darle la vuelta al auto y llevárselo al concesionario. Los paneles que se cortaron en la reparación estaban sueltos y se arrastraban contra el suelo.
* Dejé el auto de regreso el 10/08. El 10/09 Richard se puso en contacto conmigo y me dijo que fui yo quien le hizo eso a mi coche y que fue causado por un impacto, no por no sellar los paneles en el proceso de reparación. LOL este mundo está loco, en este punto me importa lo que suceda, solo quiero recuperar mi auto y nunca volver a poner un pie en este lugar.
* No escuché NADA hasta el 10/12, cuando tomé la iniciativa de llamarlos y preguntarles sobre el estado. Dijeron que mi auto había estado listo durante unos días; una vez más, nadie me llamó para decirme nada.
* Entré el 13/10 a recoger mi coche y SORPRESA que la batería estaba muerta. resulta que la batería que supuestamente me vendieron e instalaron antes de que recogiera mi auto el 10/08 NUNCA se colocó en el auto. Tuve que esperar dos horas mientras iban a Springfield a buscar uno.

ESTE LUGAR ES EL INFIERNO EN LA TIERRA. NO VAYAS AQUÍ. Yo no colocaría el sifón de gasolina de mi coche por encima de ellos.

Vivo en Stafford, compré mi Lincoln en Fredericksburg, pero prefiero usar Cowles Ford Service porque prestan más atención a mis necesidades, así como a aquellas cosas que constituyen un buen programa de mantenimiento preventivo. Siempre tratan de encontrar descuentos o programas promocionales existentes para aplicar a mi servicio, de modo que obtengo la mejor tarifa por mi servicio durante esa visita, y llamo para discutir las opciones cuando surgen problemas de mayor costo. Mi anterior líder del equipo de servicio, Scott Bennett, fue sobresaliente y, hasta ahora, mi nuevo líder del equipo de servicio, Patrick Rotchfo, parece estar siguiendo el mismo nivel de servicio y compromiso.

Hasta ahora, esta es la peor experiencia de servicio al cliente que he recibido de un departamento de servicio en un concesionario. Tenía una cita programada a las 11 a. M. Para una prueba de diagnóstico sobre un problema con mi vehículo. Después de 4 horas de no recibir una llamada para informarme de los resultados, comencé a llamar al departamento de servicio. Cada vez que el teléfono sonaba y sonaba sin respuesta. Probablemente llamé 15 veces durante las próximas 4 horas. Incluso pasé por la recepcionista del concesionario para transmitir mensajes en papel para que alguien me devolviera la llamada. ¡Nunca hubo devolución de llamada! A las 7 de la tarde llamé y llegué al mostrador de la recepcionista solo para que me informaran que el departamento de servicio estaba cerrado y todos se habían ido a casa. El único gerente, aparentemente, en el sitio es un gerente de ventas que no tiene ninguna capacidad para ayudarme con el hecho de que mi automóvil ahora está atascado allí hasta mañana por la mañana cuando vuelva a abrir. La única solución que se ofrece es intentar volver a llamar a primera hora de la mañana cuando abra el departamento de servicio y esperar poder comunicarme con alguien. Me pondré en contacto con el director del departamento de servicio, Hal Farrington, a primera hora de la mañana para presentar una queja formal contra su departamento. Actualizará esta revisión después de esa conversación.

¡El mejor concesionario Ford en Virginia!
¡Servicio al cliente de 5 estrellas!
¡Área de espera limpia e impecable!

Llevé mi C-Max Energi 2015 para cambiar un módem debido al desmantelamiento de una torre. Ford me había notificado de esto y el trabajo se realizó de forma gratuita. Cambiaron la batería de mi llave de control remoto (les pedí que hicieran esto en lugar de luchar yo mismo) y también hicieron otro servicio. Entré y salí en 1,5 horas y también lavaron mi coche. Siempre tengo un excelente servicio cuando vengo a Cowles: son educados, conocen su negocio y dejo un cliente feliz.

Hemos comprado y mantenido vehículos en Cowles Ford desde 1999. Entre vehículos personales y comerciales, actualmente damos servicio a 13 unidades con Cowles. He trabajado con el Gerente de Servicio Matt Norris durante más de 10 años y me sorprendió mucho ver un comentario muy negativo sobre su servicio al cliente. Debo decir que la evaluación de este individuo se me escapa por completo y ciertamente me lleva a creer que es simplemente uno de esos individuos que simplemente se niega a dejarse complacer con el servicio que alguien brinda. Sugeriría que lo más probable es que esté en Cowles Ford con la misma frecuencia, si no más, que cualquier otro cliente que haga negocios con ellos. De hecho, hay otros empleados de Cowles que creen que trabajo allí. He visto cómo Matt maneja muchos, muchos problemas difíciles y diré que él es el mejor de los geniales en el manejo de clientes difíciles. Es el primero en agarrar un teléfono que está sonando y el primero en saltar y responder a un cliente que espera. Con todo el trabajo de servicio que hacemos, ¿el trabajo siempre se hace bien la primera vez, cada vez? No, no es. Aunque eso es lo que queremos y ellos se esfuerzan por lograr, con todo el trabajo que hemos hecho va a haber un pequeño "desliz" de vez en cuando. La gente razonable debería esperar esto. Sin embargo, cuando esto sucede (y créame, no es frecuente), el problema SIEMPRE se resuelve a mi satisfacción. La relación entre un cliente y un proveedor de servicios debe ser de respeto mutuo entre las dos partes. Tenemos ese nivel de respeto y creemos que siempre se nos trata de manera justa y profesional. Pruébalos. Si no le gusta el servicio que ofrecen, simplemente no está trabajando con ellos.

Michael L. May
234 Enterprises, Inc.

En general, puedo decir que estoy muy satisfecho con la compra en este concesionario. Recomiendo preguntar por Sam Bishop, muy sencillo e hizo que el proceso de compra del automóvil fuera mucho más relajado que en otros concesionarios con los que he tratado en el pasado.

El mejor lugar para comprar un automóvil Ford en el norte de Virginia

Recientemente llevé mi F-150 al Ford de Cowle por un problema con los frenos y un problema con el asiento del conductor. El asesor de servicio se llamaba Trey Dimsey y fue muy sencillo, respetuoso y trabajó conmigo para abordar mis inquietudes y solucionar los problemas. Es exactamente lo que espero de un departamento de servicio automotriz. Sin problemas, sin dramas, y simplemente con un buen servicio al cliente a la antigua y la corrección del problema. Realmente agradezco el tiempo y el esfuerzo del Sr. Dimsey.

¡¡Excelente servicio!! Necesitaba servicio antes de un viaje por carretera no programado y Cowles Ford tomó mi camioneta sin ningún problema.

Utilicé el servicio de conserjería por primera vez. Recogida y entrega fantásticas. Nunca tuve que salir de casa. ¡Incluso lavaron el coche! Coordinado por teléfono durante todo el proceso.

El servicio y el soporte fueron de primer nivel. Totalmente satisfecho.

Si pudiera, le daría cero estrellas. ¡Experiencia horrible, por favor no vaya a este concesionario!

Tuve que volver a llamar y comprobar el estado de mi vehículo. Solo para descubrir que estaba listo y que cerraron en un minuto. Esto fue un sábado y no abren los domingos. Demasiado para llamar a sus clientes #customerservice.

Se suponía que iba a ser una entrada rápida y una salida rápida. Cambio de aceite, rotación e inspección de neumáticos. Hizo la cita necesaria y entró, sala de espera despejada. Dos horas y media después, todavía estoy esperando. Finalmente tuve que preguntar. La persona con la que consulté me pasó a otra persona que dijo esperar en la sala de espera. Finalmente comprobó y dijo que mi coche era el siguiente para la inspección. ¿Coincidencia? No lo creo. Tres horas, tres horas después, finalmente estaba en camino. Creo que lo que más me quema es que todo ese tiempo esperé solo y muchas estrellas del personal, pero ni una sola pregunta de cortesía sobre lo que estaba esperando. Sí, comprendo completamente la copia de seguridad, pero también espero que alguien me avise para que pueda decidir si esperar o conseguir que me lleven a casa. Yo no voy a volver.

La programación y el servicio fueron excelentes. Con lo que estaba molesto, me dijeron que si compraba el Vehículo en Cowles, la inspección estatal sería gratuita. El año pasado fue gratis, pero no este año. Solo cuesta $ 20 dólares, pero es el principio.

¡Gran experiencia! ¡Gran ayuda! La Sra. Huda es paciente y cariñosa, no solo conmigo, sino con otros clientes que vinieron por ella. ¡¡¡Sus habilidades de servicio al cliente están a punto !!!

Paré el jueves 17 de septiembre para que revisaran mi sensor de llantas. Estaban ocupados, pero me llevaron a casa hasta que pudieron verlo ese día. Había un clavo en mi neumático. Así que lo enchufaron y todo lo demás estuvo bien. Más personas deberían tomarse el tiempo para escribir críticas más positivas que todas negativas. Cada vez que tuve un problema, ¡su servicio al cliente es uno de los mejores!

Excelente experiencia de todo el personal de principio a fin. ¡Feliz con mi compra!

Recientemente hice una cita con el servicio debido a un problema de retiro del mercado. Me tomó dos semanas conseguir una cita que creo que es demasiado larga. Según el aviso de retirada y el técnico de servicio con el que hablé, el servicio tardaría aproximadamente medio día. Proporcionó su número de celular para llamar si tiene preguntas o para recibir actualizaciones. A las 12:30 (4 1/4 horas después de llegar) le envié un mensaje de texto al técnico para una actualización. Después de 1 1/2 horas sin una respuesta, fui al área de servicio para obtener una actualización. El técnico dijo que se estaba preparando para responder a mi mensaje de texto y luego fue a revisar mi vehículo. Me dijeron que estaría listo en 1/2 hora. Después de esperar otra hora y media, mi vehículo estaba listo, pero la parte delantera no se pudo alinear correctamente y tendría que regresar para hacerlo. La alineación de la parte delantera, si bien era necesaria debido al retiro del mercado, costaría $ 89.99 adicionales. No se me cobró porque no se pudo realizar la alineación frontal y se me dio un recibo por una tarifa con descuento en la alineación. No fui la única persona que tuvo una mala experiencia ese día mientras esperaba escuché múltiples quejas con respecto al servicio.

Quedé muy satisfecho con todos en el centro de servicio. Fueron amables y corteses. Mi vehículo estaba listo para ser recogido en un par de horas.

Tuvimos una gran experiencia en nuestra compra reciente. El vendedor fue un gran tipo con quien tratar y se tomó el tiempo, sin presión, para que tomáramos una decisión. Además, recibimos $ 2000 adicionales en nuestra operación, lo cual fue genial. Tuvimos una experiencia muy negativa el día anterior con Purvis Ford en Fredericksburg, lo que nos llevó a ir a otro lado. Va a mostrar lo que logrará una experiencia positiva.

Mi experiencia fue que tuve una visita agradable. El servicio fue muy amable y educado y no tuve que esperar mucho. Seguiré llevando mi Ford a Cowles.

Definitivamente y altamente recomiendo su Departamento de Servicio. Necesitaba instalar una batería lo antes posible y debido a las restricciones de COVID19, tomaron medidas adicionales para envolver con plástico mi volante, asiento, etc. Me sentí bastante seguro desde el punto de vista de la salud mientras estaba allí. Incluso después de que miré un vehículo, el equipo de mantenimiento lo limpió. Amaba a Robert en el Departamento de Servicio. ¡Me hizo entrar a primera hora de la mañana y me puso en camino con un lavado de autos de cortesía! ¡Se han ganado mi respeto y mi futuro negocio!

Cortés, profesional y eficiente. Lo recomendaría, particularmente el asociado de servicio Robert.

Nuestra empresa constructora tiene un gran plan con este concesionario Ford. Hacemos que todos nuestros camiones de trabajo sean reparados y mantenidos a través de ellos sin ningún problema. Nuestras camionetas van desde F-150 a F-350 DRW. Además, también compramos todos nuestros vehículos a través de ellos. Sin arrepentimientos.

El servicio se realizó de forma rápida y eficaz. Los empleados son muy amables y están ansiosos por ayudar. Los empleados no intentaron impulsar reemplazos y reparaciones innecesarias. Este es un lugar honesto en el que se puede confiar.

Todo salió bien al cambiar mi vehecial por uno nuevo. Simplemente decepcionado porque no tengo un reproductor de CD. Nunca he visto un coche sin uno.

¡Recientemente compré mi primer auto aquí y mi vendedor KC fue absolutamente increíble! El auto que planeaba comprar estaba vendido cuando llegué allí y estaba bastante molesto, pero KC me mostró dos excelentes opciones y terminé enamorándome de un Ford Fiesta verde lima. Se tomó el tiempo para responder a todas mis preguntas y se aseguró de que entendiera completamente mi auto antes de sacarlo del estacionamiento. Hizo que mi primera experiencia de compra de un automóvil fuera fácil y entretenida.

Compré mi Ford Escape 2017 en Cowles Parkway Ford el fin de semana pasado y quedé muy satisfecho con el servicio. Tuve un accidente automovilístico y mi coche quedó destrozado, lo que me obligó a comprar un coche nuevo. Cowles fue un gran apoyo y mi representante de ventas, Gail, ¡fue INCREÍBLE! Ella fue tan dulce y comprensiva con mi presupuesto y mis necesidades.

¿Por qué se tarda tanto en comprar un coche? Espera, espera y espera un poco más.

¡Andrew y Alex fueron increíbles! Muchas gracias por vuestro conocimiento y profesionalidad. Volveré.

Joshua y Esmerelda, primer contacto y equipo de Internet, Brian & Matt, equipo de ventas, y Nina, equipo de finanzas, nos cuidaron de manera excepcional con la compra de nuestro nuevo Ford Titanium Hybrid FWD Escape 2020.

¡Muy feliz con nuestra nueva cápsula Escape!

Compró un auto usado, estaba buscando algo muy específico. El automóvil figura en el inventario, pero no estuvo disponible para su visualización durante casi una semana. Se necesitaba y se proporcionaba un servicio menor, hicieron un buen trabajo con el servicio. El coche también necesitaba detalles y lo hicieron muy mal, incluso hicieron un gran rasguño en la puerta. El vendedor vio el mal trabajo en el interior y prometió que si devolvía el auto lo tendrían detallado profesionalmente. Dejé el automóvil durante una semana y cuando lo recogí no se hizo ninguno de los elementos específicos que debían limpiarse, parecía que todo lo que se logró fue que lo volvieron a pasar por su propio proceso de limpieza, que lo dejó tan limpio como un lavado de autos. . Muy decepcionado con los resultados. No compraré allí de nuevo.

Hasta hace unos seis meses, habría dicho que no acudiría a ningún otro departamento de servicio antes de Cowles Ford. El asesor de servicio al que he ido desde el primer día, Steve Williams, se había marchado en ese momento (junio de 2014). Le había indicado eso al nuevo asesor de servicio (creo que se llamaba Josh), según lo programado, mi inspección anual de mi camión, a su respuesta "Espero poder llenar adecuadamente esos zapatos" y seguí con "Yo también lo espero, o de lo contrario mi negocio se irá a otra parte ". Avance rápido hasta mediados de diciembre de 2014, cuando traté de volver a registrar mi automóvil, solo para descubrir que se realizó la inspección, pero no las pruebas de emisiones. Steve sabía que si hacía uno, querría otro al mismo tiempo. No hace falta decir que no me complació, pero eso cambió rápidamente según la ayuda de Christopher el 22 de diciembre de 2014. Me apretó y salí de allí en poco tiempo. Cowles Ford todavía tiene enormes zapatos que llenar, pero al menos ahora, tienen una buena interacción para contrarrestar la mala ... solo pueden ir desde allí, ¿verdad?

¡Ojalá pudiera calificar 0 estrellas! Este concesionario NO se preocupa por sus clientes, experiencia horrible después de comprar un vehículo, 5 días después estaba teniendo problemas de mantenimiento. El personal de administración muy inútil y la vendedora Hoda no hicieron nada para ayudar. ¡COMPRE EN OTRO LUGAR! #STUCKWITHALEMON

Compré dos vehículos a través de Seerat, uno de los vendedores de Cowless Ford. Tuvimos una gran experiencia durante todo el proceso con la ayuda de Seerat. Servicio al cliente muy útil y sincero. Recomendar a este vendedor y al concesionario.

Paul hizo todo lo posible, incluso se mantuvo firme cerrando se aseguró de que mi camioneta estuviera impecablemente limpia y conduje a casa feliz a pesar de que lo mantuve más allá del cierre, realmente sentí el amor. Nina también hizo todo lo posible y realmente se aseguró de que entendiera mi plan de protección y se aseguró de que pudiera obtener financiación. ¡Muchísimas gracias!

Hizo una cita en línea para el servicio. Amable y servicial.

Gran experiencia con Silvestre Diaz. Tenían el vehículo que yo quería y las opciones de financiación proporcionadas por el equipo eran fantásticas. Recomiendo encarecidamente que les des una oportunidad.

Tengo una emergencia y he estado tratando de ponerme en contacto con un gerente durante dos días. Incluso dejó un mensaje de voz y llamó varias veces. Es como si nunca hubiera un gerente allí y estoy en un horario ajustado. El servicio al cliente es terrible.

El arrendamiento de Ford Ranger se manejó muy bien. La falta de disponibilidad del arnés de cableado del enganche de remolque de Cowles fue decepcionante ... Pude obtener un arnés de cableado de Ted Britt Ford en tres días hábiles. El costo propuesto de obtener e instalar un enganche de remolque a través de Cowles estaba aproximadamente un 200% por encima de lo que podía coordinar por mi cuenta. Spray in Bedliner fue un buen negocio. Gracias

Mi esposo y yo compramos recientemente un Ford Ranger aquí y nuestra experiencia fue realmente increíble. Nos ofrecieron una tarifa justa por nuestro intercambio y nos trataron con nada más que respeto durante toda nuestra experiencia. Lindsey Stowell fue acogedora y conocedora, y realmente hizo que el proceso se sintiera como un evento divertido en lugar de un momento estresante. Ella fue más que complaciente con nuestros hijos y al final de la noche nos sentimos como si fuera uno más de la familia. ¡Conseguimos una gran oferta en nuestro Ford Ranger y hemos estado muy contentos con él desde entonces! Le damos a Cowles Ford 5 estrellas, lo recomendaría a cualquiera que busque obtener una gran oferta en un Ford.

Fue una gran experiencia, obtuve más de lo que pensaba que obtendría con mi crédito arruinado. Entra y pregunta por Lindsey.

Excelente servicio al cliente. Pude dejar mi auto sin una cita programada y lo recuperé dos días después.
Pagué $ 0 por las piezas y la reparación porque los problemas de mi automóvil estaban relacionados con un retiro del mercado. No intentaron sacarme dinero y aprecio su honestidad.

Gran servicio. Asesores honestos que explican completamente el trabajo que recomiendan. El mejor departamento de servicio de Ford con el que he trabajado.

Excelente servicio al cliente. Proceso de compra muy fácil y no molesto como algunas ventas de automóviles. Muy servicial y acogedor. Todas las personas con las que me encontré parecían preocuparse genuinamente por mi experiencia sin exagerar demasiado.

Una de las experiencias más rápidas que he tenido con la compra de un automóvil, 2 horas de principio a fin con una prueba de manejo incluida.

Tratar de obtener servicio para contestar el teléfono fue una pesadilla, quería conseguir un servicio de transporte para que me recogiera, pero terminé atrapando a un lyft para recoger mi auto, y algo todavía anda mal con mi auto

Mi vendedor fue profesional, concienzudo y amable. El equipo de administración fue agresivo pero justo. La persona financiera también fue profesional y competente. El concesionario está limpio y relajado. Los demás miembros del personal son amables y serviciales.

El proceso llevó más de 7 horas, pero eso era de esperar.

Me decepcionó que el sitio web de CF indicara que tenían vehículos en su inventario que no estaban allí o que se vendían (7 en línea, pero solo 3 en el lote). Llame primero para asegurarse de que el automóvil que desea esté disponible.

Planeo comprar futuros autos en CF y recomendarlos a amigos y familiares.

Thomas, Keith y el equipo de finanzas hicieron maravillas en mi trato.
Fueron capaces de salvar el trato y me consiguieron el coche. Quiero. Ellos hacen su magia y salvan el trato.
El servicio de Thomas y Keith fue sobresaliente y ambos trabajaron muy duro en mi trato y les agradezco mucho por ello ...
El gerente del equipo de finanzas, creo que se llamaba Carlos, hizo todo lo posible con mi trato y se lo agradezco enormemente.
Gracias chicos..

Mi asesor de servicio (James) fue muy comprensivo con mi situación y me aseguró que mi camión será seguro para conducir. La espera no fue larga y la sala de estar era cómoda.

¡Horrible servicio! Carta de queja formal enviada a Ford.

Fui a una inspección estatal y un cambio de aceite. Solo obtuve la inspección. Después de esperar 3 horas en la sala de espera, no tuve tiempo de esperar para ver el cambio de aceite. Supongo que tendré que volver pronto para cambiar el aceite.

Tienen un buen servicio al cliente cuando llegas por primera vez, pero justo después de firmar los papeles, ¡es diferente! Mi auto no pasó la inspección, pero no lo cubrirán porque son "problemas menores" y ahora es mi problema. ¡Eso es una broma! Manejé casi una hora dos veces para que conectaran mi Bluetooth y cuando llegué, el gerente me recibió enojado. Esto es ridículo.

El departamento de servicio es muy útil, muy receptivo y lo mantiene informado del progreso del vehículo. Definitivamente los usaría nuevamente y los recomendaría.

Excelente servicio al cliente. Mi Ford Focus tuvo un problema con el embrague / transmisión que temblaba al cambiar de marcha. Así que planteé mi inquietud al equipo de servicio y ellos cuidaron muy bien de mi vehículo. Ahora parece que el problema de la servotransmisión / embrague está completamente reparado y se conduce sin problemas. Me gustaría agradecer públicamente a Joshua Miller, el gerente de servicio, por su excelente servicio al cliente.

RESEÑA ACTUALIZADA EN LA PARTE INFERIOR
He estado en este concesionario Ford para obtener servicio varias veces, ¡cada vez que vine aquí, su servicio al cliente fue excelente (ventas y servicio)! Excepto una vez, que se explica en esta revisión.
Alrededor de las 345 p. M., Mi esposa y yo vamos a dejar mi Ford Fusion 2013 y mi Hyundai Elantra 2006 (de la que me he caído antes), el tipo (Johnny R.) me dice "no hay problema, haremos la fusión por ti hoy (solo necesitaba un mantenimiento menor y una inspección estatal), y el hyundai elantra (sobrecalentamiento) miró y vio cuál es el problema, debería ser de 60 a 90 minutos ". Ok, no espero nada menos por lo excelente que era antes el servicio al cliente de Cowles Ford. Eso sí, tuvimos que saltar el hyundai porque ha estado parado todo el invierno. Bueno, llama 15 minutos después y dice que todos sus técnicos se fueron por el día y que solo puede hacer la inspección de la fusión. Ok, no es un gran problema, eran las 415 pm en este punto, dejaré el hyundai durante la noche y traeré el Ford mañana para terminar.
Miramos algunos de los autos usados. Luego llama a mi esposa y dice "su Ford está listo, solo se está lavando, pero el técnico del Hyundai está de vacaciones y no regresará hasta la próxima semana", dice mi esposa. "ok, no hay problema, ¿qué pasa con la semana siguiente?", luego dice "¡bueno, no podemos mirar tu hyundai en absoluto!" Y cuelga el teléfono, luego voy a hablar con él en la estación de servicio, vamos y venimos respetuosamente sobre este punto, y él procede a decirme con sus palabras exactas que "solo arreglan cualquier vehículo Ford y solo autos usados (cualquier marca o modelo), pero TIENE QUE COMPRARLO A ELLOS ". ¡Me quedé estupefacto con esto porque traje diferentes modelos que no les había comprado antes sin ningún problema! No tiene absolutamente ningún sentido porque si les compré un auto usado hace 5 años y lo traigo, quieren que traiga un recibo de compra para que puedan verificar que se lo compré. No hace falta decir que pido hablar con el gerente, él dice que está bien, no hay problema, lo buscaré (Richard L.) por ti. He tratado con Richard en numerosas ocasiones, un tipo increíble, muy bueno en su trabajo, me sorprende que realmente dijera esto, porque dejé mis otros autos con él. Así que espero 10 minutos para que me diga que el entrenador (Richard) se ha ido por el día. No es bueno en absoluto. No hace falta decir que no volveré por ventas o servicio.
RESEÑA ACTUALIZADA: Cuento largo (más o menos). 2 meses después de ese incidente, mi esposa me dice que recibimos una carta por correo diciendo que todavía teníamos un crédito de 13 dólares en la casa de Cowles Ford. También podría llevarlo allí para un cambio de aceite y usar el crédito. Habló con el gerente general y me dijeron que se ocuparían de nosotros cuando llegáramos. Así que entré a las 12 de la noche para hacer el cambio de aceite y termino hablando con James M. Muy buen tipo, bien hablado. Entro e inmediatamente me reconoce por la conversación que tuve con Johnny R o la revisión (no estoy seguro de cuál), pero se disculpó por el servicio al cliente que Johnny (que ya no trabaja allí) brindó y me preguntó qué necesitaba hacer. hoy dia. Necesitaba un cambio de aceite y, para hablar con Richard, no pudieron hacerlo en el tiempo que necesitaba, así que hice una cita para las 7:30 a. Entonces entro, hablo con Richard y me explicó la confusión con los COCHES NO FIJANDO QUE NO SON DE ELLOS. En resumen, supongo que no tienen el equipo para diagnosticar completamente los automóviles extranjeros. Pueden echarle un vistazo, pero si es algo que no pueden arreglar, todavía tendríamos que pagarles por el diagnóstico, es más barato para mí llevarlo al concesionario de los fabricantes, pero aún depende de mí si quiero llevarlo. esa oportunidad o no. La forma en que Richard lo explicó fue 100 veces mejor que decir "eso es lo que me dijeron" 20 veces más. Nos dieron un cambio de aceite de 50 dólares gratis por nuestro problema, y ​​todavía podemos mantener nuestro crédito de 13 dólares. Quiero agradecer a James y Richard por ser tan profesionales con la situación, y a Cowles Ford por corregirlo. Mi esposa y yo volveremos por esta razón.

¡Esta fue una transacción muy sencilla y fácil! Todas las personas con las que hablé fueron receptivas a mis solicitudes, agradables y me trataron con respeto. Realmente aprecié las ventas de baja presión (¡gracias CJ!)

Profesionales increíbles tanto en ventas, finanzas y administración !!!!!

Estuve aquí varias veces (con respecto a un aviso de seguridad que recibí en mi automóvil) y hablé con varios tipos diferentes y todos fueron súper amables y serviciales. Casi siempre traté con un tipo llamado Richard y fue muy paciente y agradable y se tomó el tiempo para explicar los problemas con mi automóvil. Según mi experiencia hasta ahora, el servicio al cliente aquí es excelente. También tienen un servicio de transporte que lo llevará a casa y lo recogerá si vive dentro de las 5 millas.

Tu sitio web es terrible. Está atascado en modo texto y no hay imágenes. Todos los enlaces van a otra página web llena de texto. Solucione el problema para no perder más clientes.

Alquilé un vehículo hace una semana y quedé absolutamente decepcionado con el servicio Cowles. Estuve allí cuatro horas y todavía no entiendo por qué. El proceso de compra / arrendamiento de un automóvil debe ser agradable. Cowles no debería mantener a la gente en el concesionario "un promedio de cinco horas", como me dijeron varias veces ese día. Cowles - ¡los desafío a que sean innovadores! ¡Acelera el maldito proceso! ¡Actualice sus sistemas! ¡Céntrese en el verdadero servicio al cliente! Tenga comprensión y compasión por el valioso tiempo de la gente. NADIE quiere pasar cinco horas sintiéndose miserable. ¡¡¡¡Quizás consigas mejores críticas !!!!

Les daría un cero si pudiera ... traje un auto por un problema de transmisión pero necesitaba un auto de alquiler, no había ninguno disponible ya que esto iba a ser más de 1000.00 quería un auto de ellos porque el costo podría ser deducido. llamé todos los días sin autos ... no pude encontrar uno en el área al final de la semana llamé al asesor de servicio y al gerente de servicio todavía no hay devolución de llamada. También se llama asesor de servicio durante la semana todavía no hay devolución de llamada. Tuve que pagar por adelantado la mitad de la parte que nunca recibí tratando de obtener un reembolso todavía no hay devolución de llamada enviada por correo electrónico no hay respuesta ... esto es una locura, nunca he tenido tantos problemas para que una empresa responda. tuvo que rechazar el cargo debido a que no respondieron. Tomé el auto en otro lugar ... todo lo que puedo decir es buena suerte si vas allí. Me han revisado 3 autos y les he comprado 2, pero ya no les importan los clientes.

Cowles Ford acaba de entregar mi Transit 350 de techo alto extendido que les hice un pedido especial porque quería negro para mi empresa de catering. Tomó un poco más de tiempo porque me dijeron que había un retiro del mercado. Me alegro de que se enteraran antes de entregar la camioneta. Recibo un gran precio con un descuento / reembolso sustancial. Brian, mi vendedor, fue de gran ayuda. Recomiendo a cualquier pequeña empresa que pregunte por Brian al comprar vehículos. SB - Maison Culinaire

Siempre tengo una gran experiencia con el departamento de servicio de Cowles, los precios son buenos y me gusta tener un técnico certificado por Ford trabajando en mi automóvil.

Les compré un mustang nuevo y trabajé con Gabe, que era muy dulce. Hubo un ligero malentendido con respecto a un descuento en un momento, y a pesar de creer que no se resolvería a mi favor y tener que subir un poco la escalera, el equipo de allí trabajó conmigo y me consiguió el descuento. Podrían haber sido baratos y súper tercos, pero estaban dispuestos a trabajar conmigo, lo que definitivamente aprecio. También me dieron el mejor precio de la zona (había estado trabajando con Ted Britt en Fairfax antes, pero eran absolutamente terribles y no merecían la compra).

Muy mal servicio al cliente, gerente de finanzas muy arrogante y el equipo de ventas, en resumen, evite este lugar a toda costa, hay muchos otros lugares que necesitan su negocio.

No puedo decir lo suficiente sobre este lugar. No recuerdo su nombre, pero el gerente general me dio una experiencia A +, así como mi vendedor Hudu y el gerente de finanzas Marcel. Compré dos vehículos al mismo tiempo y volveré a buscar otro cuando llegue el momento. Manejé 4 horas, pero valió la pena el viaje. La mejor experiencia de concesionario que he tenido. ¡¡No puedo agradecer a todos lo suficiente !!

El trabajo de servicio fue excelente, la calidad excelente, se completó a tiempo y el personal de servicio fue amable. Cowles es un gran lugar para llevar su automóvil o camión.

El peor traficante al que he ido. Vaya allí el jueves para que le pongan un shock a mi MKS. Me dicen que tenemos que encargar la pieza. La parte estará disponible el viernes. Vuelve a la 1 el viernes. Estoy allí a las 12:15 del viernes para instalar la pieza. Esperando y esperando que se instale la pieza. Llegan las 3 en punto y el técnico de servicio me dice que la pieza ni siquiera está aquí. Estará aquí el sábado a las 10 am. Así que me presento a las 10 para instalar mi amortiguador y me dicen que la pieza no estará aquí hasta el lunes por la mañana. Total incompetencia. NUNCA NUNCA llevaré mi vehículo allí. Cowles Ford es un distribuidor profesional. Actúa como tal.

Servicios muy satisfactorios que se realizaron en mi automóvil.

El peor servicio conocido por el hombre !! Tuvieron mi vehículo durante casi un mes y nunca lo arreglaron. Me cobró más de $ 2,000.00 y coloqué casi 1,000 millas en mi vehículo. También me devolvieron mi vehículo sin piezas. Me he puesto en contacto con la oficina de mejores negocios sobre ellos por el mal servicio y las mentiras. Un mecánico externo ha arreglado mi vehículo y nunca volveré a visitarlo. Extremadamente decepcionado. Ni siquiera merecen 1 estrella.

Citas de servicio fáciles de programar. La hora de recogida prometida siempre es perfecta. El personal del departamento de servicio es amable y extremadamente paciente.

Gran experiencia. Mi gerente de servicio, Josh, fue muy atento e informativo y yo quedé satisfecho con el servicio. El único aspecto negativo que tengo es la programación del servicio. Inicialmente usé el portal en línea para reservar una cita de servicio solo para que me llamaran al día siguiente y me dijeran que el portal no era exacto. De hecho, tardé un poco más de una semana en poner mi auto en servicio. Muy inquietante, particularmente cuando una luz de "revisar motor" se enciende inesperadamente. Afortunadamente, tenía que conducir otro vehículo en lugar de mi automóvil principal.

El vendedor fue amable y servicial, aunque difícil de localizar. La persona de finanzas fue amigable y fácil de trabajar. El equipo de detalle dejó basura en la guantera y debajo del asiento. Me dijeron que iban a buscar un segundo llavero del propietario anterior (que era un cliente habitual), pero no responderán a mis correos electrónicos ni se comunicaron conmigo para darme una actualización.

Recomiendo encarecidamente visitar a Brian Haynesworth en Cowles Parkway Ford si está buscando un automóvil nuevo o usado. Brian es agradable, profesional y muy conocedor de los autos en existencia y las mejores opciones de compra de autos disponibles para satisfacer sus necesidades. Brian respondió a todas mis preguntas, me brindó múltiples opciones y practicó la paciencia cuando me tocó tomar una decisión final. Cowles Ford tiene una gran selección de vehículos, por lo que tener a Brian a mi lado para ayudar y asesorar fue invaluable. Trabajó conmigo para conseguirme el coche que quería por el precio que quería. Me fui con un auto nuevo a un precio excelente y no podría estar más feliz con mi experiencia con Brian en Cowles Ford. Definitivamente seré un cliente habitual en el futuro.

Gracias por su profesionalismo y cortesía. Agradecí mi breve tiempo en su sala de espera. Seré un cliente habitual cuando necesite servicio nuevamente.

El personal del Departamento de Servicio de Cowles es amable, profesional y atento. ¡Siempre recibo un servicio de cinco estrellas!

No fue una muy buena experiencia por primera vez con Parkway Ford. Trajo el auto para cambio de aceite programado y rotación de llantas. Hubiera sido bueno que me hubieran notificado que podría tomar un tiempo, ya que les dije a la gente que esperaría en la sala de espera. Tomó más de 2.5 horas para el cambio de aceite y la rotación de los neumáticos. Mala comunicación dentro del personal en ese escritorio, el personal no estaba al tanto (al menos espero que no lo supieran) de que yo estaba en la sala de espera. Recibí una llamada telefónica en mi celular con una disculpa por la demora y el auto estaría listo en 15 minutos. 45 minutos después fui a la recepción y descubrí que el auto estaba listo y esperando un rato. Espero que la tecnología no haya eliminado el contacto personal hasta el punto en que los clientes ahora reciban una llamada de teléfono celular en lugar de una persona que ingrese al área de espera para notificarlos personalmente de los retrasos. Como dije, espero que pensaran que se estaban comunicando conmigo en casa y no en la sala de espera. Solo un recordatorio para Cowles Parkway Ford: solo tiene UN tiempo para causar una buena primera impresión y, desafortunadamente, no lo hizo demasiado bien. No me impresionó.

Comunicación horrible pero buen trabajo en el coche. Vine aquí para arreglar mi espejo del lado del pasajero al que le faltaba la cubierta y el espejo real. Josh Miller salió, miró mi espejo y dijo que necesito la funda, que costará unos 200 dólares. Pagué la portada. Cuando me iba, Josh se disculpó y dijo que cometió un error y que no se dio cuenta de que yo necesitaba el espejo, que iba a costar unos 200 dólares más. Así que pagué otros 200 para conseguir el espejo. Tres días después llegué para hacer el trabajo. Tomó alrededor de 2 1/2 horas. Salí a mirar el espejo y me di cuenta de que todavía había algunas partes rotas / faltantes. Regresé a Ford unos días después y hablé con Matt, el gerente del departamento de servicio, y me dijo que sabía lo que estaba haciendo y que se encargaría de todo. Nunca me cotizó un precio y me dijo que estaba listo para venir al día siguiente para reparar las piezas faltantes / rotas. Al día siguiente entro hablo con Shawn Wilcox para dejar mi coche. Shawn tampoco me cita el precio. Cuando vuelvo a recoger mi coche me dicen que tengo que pagar 400 por la pieza.

En general, me encantó el trabajo que hicieron, pero odio que sus habilidades de comunicación sean terribles. Matt terminó reduciendo 70 dólares

¡Mi experiencia con Cowles Ford fue excelente! Chester Jennings y su equipo de finanzas hicieron que la experiencia de compra fuera agradable. Amo mi nuevo Ford Escape y recomendaré Cowles Ford a mi familia y amigos. ¡Gracias Sr. Chester por toda su ayuda! Bonnie McDonald

Compra
Mirando el inventario usado en el sitio web de Cowles Parkway Ford, y con algunos ajustes, decidí mirar un Ford Fusion 2015 y un Ford Fusion 2016. En un día de clima inestable, el primer sábado de junio, tuvo lugar un viaje a Cowles. El Sr. Luis Escobar, mi vendedor, me mostró los autos que parecían estar en línea con las especificaciones del sitio web. Afortunadamente, pude realizar las pruebas de manejo antes de la tormenta. Ambos autos se manejaron bien y Ford cambió algunos elementos de equipamiento estándar. Sospecho que algunas imperfecciones o partes rotas fueron reemplazadas con piezas no estándar, pero mejoraron los vehículos en lugar de distraerlos de la apariencia. Como estaba muy bien informado sobre los vehículos, Luis me mostró algunos atajos con el funcionamiento de los coches. El entusiasmo y el agudo sentido de Luis de ponerse manos a la obra y hacer que la experiencia fuera divertida fue lo más destacado de todo este proceso.

Habiendo acordado el precio de compra de ambos coches (sí, compré dos coches a la vez), se inició el viaje 'necesario' para financiar. Tenga en cuenta que esta fue una venta en efectivo, no se necesita financiamiento. Dado que el efectivo tenía que provenir de una entidad financiera y era fin de semana. Firmé un pagaré y se me permitió tomar los vehículos y dejar los intercambios. Esta es una maravillosa sorpresa. El investigador de finanzas intentó venderme, en mi opinión, un paquete de garantía extendida mucho más caro que le dije que el dinero en efectivo sobre la mesa era todo lo que Cowles obtendría. Como los vehículos todavía tenían algo de garantía, sentí que esto no era necesario al precio cotizado.

Servicio
Ambos vehículos tenían algunos golpes y pintura descascarada que Luis arregló para reparar. Este fue un proceso rápido e indoloro. Hubo un problema de retiro del mercado en el Ford Fusion 2015 que no se había reparado mientras estaba en el estacionamiento. No estoy seguro de por qué Cowles intentaría vender un automóvil con un retiro excepcional, ya que era un problema de seguridad grave. Esto tuvo que traerse para una solución. Seis semanas después de la compra, Ford anunció otro retiro del mercado para este automóvil en un buje que mantiene el automóvil en el parque. Hasta el momento, este problema no se ha reparado. Este automóvil también tenía una indicación de presión baja en los neumáticos tres días después de la compra. Cowles puso más aire en el neumático, pero dos semanas después, tuve que agregar aire debido a la baja presión de los neumáticos. Después de una tercera reincidencia, el auto fue retirado. El departamento de servicio dijo que había un pequeño clavo en la llanta que fue removida y remendada. Lo desconcertante es por qué esto no se verificó cuando se tomó la primera vez que no se capturó mientras estaba en el lote. Ah, y me cobraron $ 28.65 para reparar el neumático ... que debería haber sido reparado la primera vez y sin costo alguno.
El Ford Fusion 2016 perdió su capacidad Bluetooth varios días después de la compra. El departamento de servicio dijo que el módulo de protocolo de interfaz de accesorios (APIM) estaba defectuoso. Se ordenó un reemplazo y se reemplazó (otro viaje al departamento de servicio).

Llaves
El Ford Fusion 2015 solo vino con UNA llave. Luis dijo que se podría hacer otra y que arreglaría una tarifa con descuento de $ 135 por otra llave. Aparentemente, una persona externa llega a Cowles para hacer las llaves. El caballero que hizo la llave codificada dijo que estaba cobrando $ 175 y que no trabajaba para Cowles. No hace falta decir que no hice la otra llave. Esta es una práctica comercial HORRIBLE. Parecería que después de reducir la cantidad de dinero gastada en dos autos, Cowles se aseguraría de que cada vehículo tuviera dos llaves. No es un gasto importante para una empresa y es una manera fácil de generar satisfacción y lealtad del cliente.

General,
Luis y su entusiasmo durante la venta fueron los aspectos más destacados de esta experiencia. Como se ha demostrado en visitas anteriores a Cowles (consulte mi revisión anterior), el departamento de servicio podría ser más eficiente y centrado en el cliente. La cuestión clave es preocupante y debe abordarse. Recomiendo Cowles, con algunas reservas, así que tenga en cuenta que es posible que deba tener una lista de verificación de los artículos que deben revisarse al realizar una compra.

Puede encontrar una versión más completa de esta revisión y una revisión anterior en Yelp.

Fui a Cowles Ford para instalar un soporte para matrículas delanteras en mi automóvil. Adquirí un automóvil de un estado que no requiere matrícula delantera. Todo el mundo estaba indeciso asegurándose de que alguien me estuviera ayudando. El servicio al cliente que recibí fue excelente por parte de Kristena. Ella fue útil e hizo todo lo posible.
La espera fue más larga que el tiempo estimado que me dieron. Eso fue un poco decepcionante. Me doy cuenta de que acabo de entrar y no tenía una cita. Estaba agradecido de que todavía pudieran apretarme. Seguiré usando Cowles Ford.

Esta fue la última gota. Mentiras sobre mentiras. Cada vez que fabrican algún problema nuevo que es "crítico" y costará $ 1000 o más ... olvidándose del último problema crítico que está misteriosamente bien desde el último viaje sin que se haya realizado ninguna acción. Esta vez fueron mis llantas ... que fallarían en mi inspección estatal debido a la banda de rodadura en "4-5 32 2nds" (ni siquiera una medida real o si 4/32nds incluso el requisito estatal) ... y una historia sobre clavos en la pared lateral (no es cierto). Los últimos dos años han convertido este lugar en una pesadilla consistente con las peores historias de terror en una industria ya corrupta.

He sido un cliente fiel de Cowles Parkway Ford desde 2011. Siempre he recibido un servicio y una atención al cliente excepcionales en sus instalaciones. Para mí, el servicio al cliente no siempre se trata de que nunca surjan problemas. Sin embargo, más información sobre cómo la empresa maneja esos problemas. En los últimos 5 años, solo me he encontrado con 1 o 2 contratiempos con la falta de comunicación, pero en cada caso me trataron como un cliente valioso. Nunca he experimentado la desafortunada actitud de "nos necesitas, no te necesitamos", el servicio al cliente ha evolucionado hasta estos días. ¡Realmente aprecio eso!

Reservé una cita para el servicio a las 2 pm el martes (en línea) para un servicio a las 10 am el miércoles. Este fue un lugar libre y claro en el calendario ... de hecho, el resto de la semana estuvo completamente despejado para las reservas. Imagínese mi sorpresa cuando llegué a dejar el vehículo y luego me notificaron que no tenían citas disponibles para trabajar en él (aunque la cita estaba claramente en el sistema como se confirmó) hasta el lunes siguiente. Sin importar el hecho de que mi esposo y yo nos tomáramos el tiempo libre del trabajo o el hecho de que ambos condujimos hasta el concesionario antes de que tuvieran la cortesía de hacer un seguimiento. Obviamente, el calendario de citas en línea es completamente inexacto. No se moleste con el departamento de servicio, ya que claramente tienen problemas para realizar los servicios más básicos (como reservar citas).