Gerard McManus

Repaso de Cowles Ford, Inc

No fue una muy buena experiencia por primera vez c...

No fue una muy buena experiencia por primera vez con Parkway Ford. Trajo el auto para cambio de aceite programado y rotación de llantas. Hubiera sido bueno que me hubieran notificado que podría tomar un tiempo, ya que les dije a la gente que esperaría en la sala de espera. Tomó más de 2.5 horas para el cambio de aceite y la rotación de los neumáticos. Mala comunicación dentro del personal en ese escritorio, el personal no estaba al tanto (al menos espero que no lo supieran) de que yo estaba en la sala de espera. Recibí una llamada telefónica en mi celular con una disculpa por la demora y el auto estaría listo en 15 minutos. 45 minutos después fui a la recepción y descubrí que el auto estaba listo y esperando un rato. Espero que la tecnología no haya eliminado el contacto personal hasta el punto en que los clientes ahora reciban una llamada de teléfono celular en lugar de una persona que ingrese al área de espera para notificarlos personalmente de los retrasos. Como dije, espero que pensaran que se estaban comunicando conmigo en casa y no en la sala de espera. Solo un recordatorio para Cowles Parkway Ford: solo tiene UN tiempo para causar una buena primera impresión y, desafortunadamente, no lo hizo demasiado bien. No me impresionó.

Traducido