3 hace años que
Odio leer críticas llenas de todo tipo de drama, a...
Odio leer críticas llenas de todo tipo de drama, así que aquí están los hechos.
El coche estaba actuando mal, llamó. Programado un diagnóstico a las 10:30 a.m. Me dijeron que el diagnóstico era de $ 75 por teléfono.
Esto fue solo para diagnosticar el problema, no para trabajar en el automóvil.
Llegado. Me hizo firmar un documento indicando que la factura sería de $ 105.
Le pregunté por los $ 75, actuó confundido como si nunca hubiera oído hablar de ese número. $ 105 había tarifa por hora.
Firmé. Nunca me dijeron cuánto tiempo tomaría ni me dieron siquiera una pista o sugerencia sobre un posible período de tiempo.
Intento ser paciente, sé lo que es trabajar en servicio al cliente.
Después de un rato de espera, me aburrí de sentarme, así que decidí caminar afuera. Lindo día.
Son las 12 en este punto. Doblo la esquina y veo que mi coche todavía está detrás de la tienda. Ni siquiera lo habían mirado todavía.
Le pregunté al trabajador del centro de servicio qué pasaba.
Me aseguró que tenían prisa. Dijo: "Te llamaré cuando esté listo". Implicando, 'por favor, no vuelvas a preguntar'
Después de horas de espera, el personal de ventas, que se había dado cuenta de que estaba allí todo el día, me animó a que fuera a "molestarlos" para que se dieran prisa.
Así lo hice. Mi auto había estado en el estacionamiento durante al menos una hora esperando. Nadie vino a decírmelo.
El convertidor catalítico estaba averiado.
Me dijo que había que cambiar las bujías, etc. Cambié las bujías 6 días antes.
No puedo permitirme reparar el convertidor de gato, así que decido pagar el diagnóstico y la fianza.
Factura final, dice: "Después de impuestos, serán 120 dólares".
Hago las matemáticas rápidamente en mi cabeza. No cuadra.
Me entrega la factura detallada. Veo $ 10,50 por una "tarifa de procesamiento" o algo así.
Le pregunté de qué se trataba. Dice algo así como que ayuda a pagar los 'trapos y formas' y esas cosas. Realmente no entendí.
Fui a pensar que quedaban $ 75 pagando casi el doble.
Salí a las 5:15 PM.
Estuve allí casi 7 horas.
Fueron muy respetuosos cuando me hablaron. Y nunca nos volvimos cortos o groseros entre nosotros.
En resumen. Claramente, sus objetivos no eran ayudarme a mejorar una situación muy mala. Y eran muy buenos en el viejo 'nickel and dime'. Me hicieron perder el tiempo y querían más dinero. Me sentí bastante mal. Un poco usado. Si quiere tirar los dados sobre el servicio al cliente y las prácticas comerciales honestas, adelante. De lo contrario, tal vez vaya a otro lugar.
Traducido