Web Africa Revisar

No tenía servicio de Internet después de una pérdida de energía en la casa. Me conecté con Ndivhudzannyi (a través del bot de whatsapp) que estaba más que dispuesto a ayudar con un servicio rápido y experto. ¡Gracias de nuevo!

En realidad, no hay estrella !!!!! ¡No hay respuesta de soporte, correo electrónico, llamadas telefónicas! ¡Solo culpo a Covid por el mal servicio! Servicio patético !! ¡Pero te facturan el trabajo del reloj!

Una experiencia increíble al registrarme con Webafrica fiber, desde la primera consulta que hice hasta que mi línea se activó, fui ayudado por personas amables, profesionales y conocedoras. El proveedor de servicios de WebAfrica y su equipo de instalación también fueron extremadamente profesionales e hicieron un trabajo excepcional y extremadamente limpio al instalar la fibra en mi casa, al pasar los cables a través de mi canal existente exactamente de la manera que yo quería. Qué excelente muestra de servicio al cliente. Sigan con el buen trabajo chicos !!!

Buen servicio, la respuesta a mi cuenta fue rápida y eficiente, sigan con el buen trabajo. Equipo de ventas, equipo de soporte

Me sorprende leer todas las críticas negativas. No he tenido más que un servicio increíble de ellos. Fueron rápidos para responder a mis problemas, y mis problemas solo estaban relacionados con Openserv (fibra Telkom), pero la parte de Webafrica del servicio fue increíble.

Excelente y rápido servicio recibido de mi proveedor de servicios, Web Africa. Los técnicos fueron pacientes y serviciales con la instalación de la fibra. El tiempo de respuesta de los comentarios del sistema de tickets en línea a mis consultas fue rápido y efectivo. Recomiendo encarecidamente su servicio a amigos y familiares.

Ya ni siquiera vale la pena una estrella. Solían ser buenos, ahora son inútiles. El apoyo es inexistente y parece que no pueden hacer nada bien.

Cómo pasar de héroe a cero.

Web Africa es definitivamente el mejor proveedor de fibra. Buena relación calidad-precio y personal muy profesional. Te recomiendo que lo instales. Sea inteligente, aprenda a utilizar las fibras.

Tuve que actualizar nuestro wifi a una velocidad más rápida. No podía telefonear, así que decidí hacer uso de los servicios de whatsapp de Webafrica.
El bot de whatsapp me dirigió a una sesión de chat en vivo con Ndivhudzannyi Simali. El proceso de actualización solo tomó 10 minutos. Quedé muy impresionado y aprecio el servicio rápido y eficiente durante estos tiempos difíciles.
Definitivamente recomendaré sus servicios. :)

Recibí un nuevo paquete LTE de ellos, el personal fue súper amable y rápido al ayudarme a procesar todo, configurarlo y conectarme.

Gracias Webafrica, ustedes son geniales.

Desafortunadamente, es imposible hablar con un humano para obtener algún tipo de apoyo. El soporte de WhatsApp simplemente agota el tiempo de espera y registra una solicitud de devolución de llamada que nunca se sigue. Siento que he estado aguantando durante días (y gastando una fortuna en tiempo aire) tratando de hablar con alguien. Realmente lamento mi decisión de sacar una línea de Fiber con WebAfrica porque estoy totalmente a su merced y no tengo otra forma de probar activa mi conexión que no sea rockear en su oficina central.

Actualización: Desafortunadamente, la experiencia fue de mal en peor si puedes creer eso. Absolutamente ningún soporte, y la dirección de correo electrónico de escalada parece no estar monitoreada. Los agentes simplemente terminan el chat o crean fallas que se cierran automáticamente sin que se resuelva el problema. Pateándome por ignorar los numerosos informes de servicio terrible y pensar que mi experiencia sería diferente.

No se presenta a la cita de instalación sin previo aviso. Solo me enteré cuando los llamé cuando llegaron 20 minutos tarde.
Esto fue durante mis horas de oficina y me había tomado medio día para permitir la instalación.
Totalmente poco profesional, una semana después todavía no tengo disculpas ni respuesta.

Actualizar:
Este mismo escenario exacto sucedió de nuevo.

Actualización 2:
Actualicé mi línea de fibra a fin de mes, me facturaron por la línea mejorada, pero aún tienen que procesar la actualización. Parece que están más dispuestos a facturarme un servicio que a proporcionarlo.
El soporte tarda una eternidad en devolver los correos electrónicos.

Actualización 3:
Curiosamente, este mismo problema volvió a ocurrir cuando actualicé. Dos semanas después del mes en el que se me ha facturado la actualización, mi línea aún no se actualizó. Supongo que no han solucionado el proceso porque pueden facturar al cliente sin tener que pagarle a su proveedor de servicios por el costo de actualización y pueden fingir que fue accidental.

Trabajo en tecnología y servicios, y sé muy bien que el equipo de gestión estaría al tanto de un problema como este y habría decidido no arreglar sus sistemas de back-end.

Solía ​​tener un buen servicio, desafortunadamente ese ya no parece ser el caso.

Buen día

Bianca fue mi asesora. La fibra se habría instalado hace dos semanas, pero debido a que soy covid positivo.

Me llamó el lunes 13 de julio cuando terminó mi tiempo de aislamiento. Ella nos reservó para el 14 de julio para la instalación de las 2 en punto. A la 1 en punto se mueven. Dos técnicos muy amables. En una hora terminaron.

El WiFi estuvo funcionando en una hora y mis hijos se fueron bos.lol

Su servicio de principio a fin fue excelente y recomendará su servicio a cualquiera.

Buen trabajo chicos. Disfrutaremos cada momento

Sigan con el buen trabajo

Ian Lamont

Webafrica me ha facturado un nuevo servicio que aún no está completamente activo.
Hasta que se entregue el módem y se pueda acceder a los datos, no se puede decir que esté funcionando correctamente. Entonces, hasta que esté completamente funcional, no espere el pago. ¿Un poco irracional quizás?

Solicité el paquete 399. Tardaron más de una semana en enviarme un enlace de pago. Eventualmente hice el pago después de recibir el enlace e inmediatamente recibí una llamada de uno de los agentes diciéndome muy agresivamente que vendrían en 6 días. También me dijo que costaría R100 por metro extra porque solo proporcionan 30 metros de conducto. ¿Por qué no pudieron decirme esto antes de realizar el pago? Tuvieron suficiente tiempo para hacerlo. Cuando llegaron los chicos, me dijeron que era R50 extra. También les dije tanto a webafrica como a vumatel que vivo en la entrada separada el día de la solicitud. Los muchachos estuvieron aquí hoy y me dijeron que solo pueden instalar el dispositivo en la casa principal ya que no tienen instrucciones para hacer la casa que solicité. También me dijeron que solo podían instalar el dispositivo en la primera habitación disponible de la casa, que está tan lejos de todas las habitaciones. No entiendo por qué deciden dónde necesitas montar tu dispositivo. Creo que el equipo que enviaron a mi casa era un vago. De todos modos, se fueron de aquí sin instalar nada y dijeron que vendrían una vez que se les instruyera. Estoy muy descontento con vumatel y webafrica. También es muy difícil hablar con ellos por teléfono. Te permiten esperar de 20 a 30 minutos cada vez que llamas y, de alguna manera, la llamada simplemente termina.

Se registró el viernes 28 de junio de 2019 y recibió el paquete el martes 03 de julio de 2019. La comunicación de WebAfrica y el servicio de mensajería en el momento.

Inserté la tarjeta SIM anoche y básicamente esperando que se vincule a la red.

¡Feliz nuevo cliente aquí hasta ahora!

El técnico de soporte perdió muchas horas de mi tiempo. Estaba claro cuál era el problema, pero me obligó a pasar por un proceso de corte de galletas varias veces.

El siguiente técnico (5 horas después) confirmó fácilmente mi problema y trabajó para resolverlo. Experiencia agridulce hasta ahora.

Webafrica es una broma absoluta de un ISP, su servicio al cliente no está en ninguna parte y su supuesto bot de WhatsApp es patético por decir lo menos. ¿Cómo es posible que estas personas sigan en el negocio y se etiqueten como el ISP favorito del país? Recomiendo encarecidamente que no se registre con ellos e incluso iría tan lejos como para decir que si está con ellos, considere trasladar su negocio a otro lugar porque simplemente no se preocupan por sus clientes.

No puedo contactar con su soporte, no puedo registrar un ticket, no puedo contactar a un agente. Internet no funciona y su bot de ayuda de whatsapp es inútil.

Muy buen servicio al cliente, hicieron todo lo posible para tratar de ayudarme con mi problema de Internet.

Un equipo de instalación muy rápido, puntual y profesional los recomendará nuevamente.

Me gusta lo receptivos que han sido a todas mis consultas y eso me reconforta saber que siempre que necesite su apoyo, lo recibiré con bastante tiempo. Espero seguir con ellos durante años.

Cambié de trabajo en diciembre y olvidé cambiar mi dirección de correo electrónico de contacto. Por lo tanto, me perdí la factura que me enviaron en enero. Nuestra fibra se desconectó el 1 de febrero. Inmediatamente llamé para averiguar el saldo y pagar.
Después de 17 días de llamadas constantes y mensajería instantánea y de pasar por departamentos, la mayoría de las veces terminé con operadores registrando mi caso como una nueva instalación. Le expliqué la historia y que tenemos fibra instalada, pero necesitamos volver a conectarla en la parte posterior.
Aproximadamente 10 días después, llamé y el operador me pidió el número de serie de la caja de fibra. Estaba asombrada de que nadie hubiera pedido esto antes. Dijo que con el número de serie tardaría de 3 a 7 días laborables.

7 días después, la fibra estaba activa (después de reconfigurar el enrutador).

Hoy recibo una factura (que vence esta noche) por casi R2000 por conexión de fibra. He estado intentando llamar y enviar mensajes de facturación sin respuesta. Cuando comencé a llamar a las 17:00, el sistema de mensajes dice que la facturación se cierra a las 8:00 p.m. y necesito llamar durante el horario de oficina. Claramente, las operaciones son un problema y se requiere capacitación.

Después de ser un usuario leal de webafrica durante los últimos 10 años, estoy investigando opciones alternativas. ¡Muy frustrado!

Tuve que esperar 2 horas para que el servicio se activara a través de WhatsApp en 2 minutos porque obviamente no hay un equipo de administración que planifique la asignación de recursos para las horas punta. No es un buen comienzo con un nuevo cliente. De hecho, quería calificar el servicio como un 3, pero no pude volver a hacerlo.

El proceso está tardando semanas. Nos mudamos a una casa que tenía una instalación previa. Vumatel verificó físicamente nuestro dispositivo y confirmó que estábamos listos para la activación.

Sin embargo, Webafrica no puede activar el servicio. He hablado personalmente con varios representantes del centro de llamadas todos los días durante los últimos 5 días. Cada vez tengo la seguridad de que se solucionará el problema y se activará la línea. Cada representante me dice que ha derivado a su representante de producto. Cada representante me dice que me devolverán la llamada. Hasta la fecha no he recibido una llamada.

Seguiré llamando a diario y de ahora en adelante 2 veces al día hasta que esto se resuelva

Espero actualizar esta revisión durante la próxima semana o 2

¡Gracias Darryl Houtzamer!

¡Acabo de recibir el mejor servicio de Darryl! ¡Él fue todo el camino ayudándome a resolver mi problema! ¡Viene muy recomendado y es verdaderamente un embajador en Webafrica!

¡Qué gran servicio! ¡Me siento honrado de ser uno de sus clientes!

Es aterrador cuando ejecutas una operación tan grande y atiendes a tanta gente que no tienes personal disponible el día de Navidad. Hemos estado desconectados durante más de 48 horas y ni un alma que nos apoye.

Ni siquiera nota que no está disponible en el bot, y el bot está limitado a respuestas estúpidas y sin información real o opciones de creación de tickets.

Horrible servicio al cliente en su lugar.

Actualizar a una línea 20/20 debería ser un buen negocio para usted, ¡lo que ha resultado para nosotros es que no tengamos Internet! El bot de whatsapp es frustrante y no ayuda; es necesario hablar con una persona real que, por favor, arregle esto.

Si necesita algún artículo relacionado con la Web, no dude en ponerse en contacto con Webafrica. Ellos son los mejores. Rápido y eficiente. Muchas gracias Webafrica por los servicios prestados.

INCREIBLE SERVICIO !! La instalación de mi negocio no podría haber sido más fácil, rápida, amigable y profesional.

Mi experiencia hasta ahora ha sido asombrosa. Buena y puntual respuesta de comunicación y mano de obra.

Webafrica para presidente !!! Estoy muy impresionado por el servicio rápido y eficiente de Una Smit de Webafricas y los instaladores rápidos y amigables de Vuma, Samuel y colega, por un excelente servicio de instalación y preventa del 101%, bien hecho, superrápido. ustedes chicos - Gracias.

Hasta ahora todo ha ido bien, Internet ha estado bien, y usar el sitio web para actualizar pagos y direcciones ha sido muy sencillo.

Parte 1 FINAL DE JUNIO: Después de que cambiaron su propio sistema, se actualizaron a Vumatel y, por defecto, cobraron más por el mismo servicio, actualicé manualmente mi paquete en su sitio web. Por alguna razón, ahora me están cobrando R999.00 por un enrutador que me proporcionaron de forma gratuita. No he podido ponerme en contacto con NADIE desde ayer, ni por teléfono, ni por WhatsApp, ni a través de Facebook, en ningún lado !! Estoy muy decepcionado y estoy buscando un nuevo proveedor de servicios en otro lado. Obviamente, se invierte más dinero en marketing que en sistemas reales y desarrollo de personal.

Parte 2 FIN DE SEPTIEMBRE: Entonces, después de tener problemas con mi enrutador y la velocidad de Internet y VOLVER a hablar con un agente en WhatsApp (¿puedes creerlo? En realidad logré comunicarme), me confirmaron que he estado pagando por una línea de 20 Mbps durante 3 meses ahora y mi línea todavía estaba configurada en una línea de 10 Mbps. Luego procedí a cancelar mi servicio, después de lo cual una señora llamada René me llamó para convencerme de que no cancelara. El anzuelo: un crédito para el mes siguiente (octubre) ... todavía me cobraron la tarifa del mes completo y luego ignoró mi correo electrónico durante 5 días, después de lo cual tuve que enviarle un correo electrónico nuevamente pidiéndole que respondiera. Su respuesta: el crédito se ha cargado, así que, ¿por qué todavía quieres cancelar? Entonces, si el crédito no se puede usar contra mi cuota mensual, entonces no me sirve.

Cualquier empresa puede tener un gran producto, pero en última instancia es su servicio, o la falta de él, lo que se convierte en su perdición.

Continúo, motivo de la cancelación: mal servicio al cliente

Qué increíble tiempo de respuesta desde el primer contacto inicial hasta la instalación y configuración. 200% impresionado.

Hice un pedido la semana pasada el jueves, recibí una llamada el viernes para organizar la configuración de la infraestructura, el equipo de infraestructura vino a configurar el sábado y luego el domingo (un día no hábil) Carla Daniels activó mi línea y envió las instrucciones para la entrega de mi módem. Conseguí mi módem el lunes. Qué servicio "WOW", como si hubiera trabajado 3 días en total, estoy más que impresionado. Gracias a ti y a Carla por hacer un esfuerzo adicional.

Precios muy competitivos; Excelente servicio, soporte técnico aún mejor; Personal increíble, amable y experto. Facturación precisa. Me alegro mucho de haberme cambiado a WebAfrica.

Afrihost nos decepcionó mucho y Daryl Mehl de Webafrica nos conectó a fibra en nuestra nueva oficina en menos de 30 horas de trabajo, incluso consiguió que Octotel nos entregara una fuente de alimentación en ese período, el servicio fue excelente, cada consulta se resolvió rápidamente y eficientemente. Usamos Webafrica en nuestras instalaciones anteriores con casi cero problemas, muy recomendable.

Estuve tratando de contactar con el equipo de soporte de tge en web africa, aguantando fir 45 minutos. ¡¡¡¡Muy frustrante!!!!

No fue útil en absoluto. Simplemente charlando con máquinas. Toque humano cero, nada resuelto. Incluso las consultas no sensibles a la seguridad no se resolvieron simplemente tratándome como un delincuente fraudulento y no como un cliente potencial. ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ Ojalá pudiera cambiar de empresa en principio, pero no puedo permitirme el lujo de no tener Internet, así que estoy atascado con un mal servicio al cliente extremadamente inútil y tratado como un cliente que está tratando de cometer un fraude.

Fue un gran servicio de su parte, siempre dispuesto a ayudar cuando llama

Gracias webafrica

Nunca en mi vida me había encontrado con un servicio tan inútil. Ahora hemos estado sin fibra durante 2 meses, con solo unas pocas horas de Internet en funcionamiento durante unos días. Cada vez que intentamos obtener ayuda, tenemos que explicar nuestra historia a alguien diferente en el centro de llamadas, la gente promete que te devolverán la llamada y no lo hacen, nadie sabe qué está mal, ya que refleja que todo está bien en su lado. ¿Nadie contesta el teléfono durante la hora del almuerzo? Telkom ha estado en 5 veces para intentar solucionar el problema, todo lo que hace Web Africa es culpar a Telkom, pero nunca han venido a la fiesta para ayudar a resolver el problema. Nuestra cancelación lleva pendiente una semana. Nos sentimos completamente destrozados con muy poco poder para ayudarnos a nosotros mismos.

Hola, no puedo decir mucho porque estoy muy ocupado disfrutando de Internet.

Excelente servicio, siempre amable y dispuesto a ayudar. Definitivamente lo recomendaré a todos los amigos y familiares.

¡Un servicio muy decepcionante! Tuve un problema hace 3 días con una línea de fibra y utilicé la "línea de soporte de la aplicación Whats súper rápida". Dos días después respondieron mientras conducía. Cerraron el boleto antes de que pudiera detenerme a responder.

Luego llamé a su soporte técnico y me dijeron que dejara un mensaje para que un agente de soporte técnico me devolviera la llamada. ¡Suerte que nunca contuve la respiración!

Cuando originalmente suspiré, eran geniales, pero el servicio ahora se ha vuelto inexistente.

ACTUALIZAR:
Pasó otro día, quedan 7 mensajes para devolver la llamada, todavía nada.

Muy mal servicio. Tomó 4 semanas instalar la línea, se comprometen a 3 semanas. Me cobraron por mi línea no utilizada (porque el módem no se entregó). Indican que recibirás un sms el día de la entrega de tu módem. Recibí mi módem 5 días después de recibir ese sms. No pude usar el módem las primeras 24 horas después de que lo recibí, tuve que informar, esperé durante horas en su chat de vida. Solo para recibir una factura de R1207 después de dos días de uso. Cancelé los servicios después de 48 horas de servicio terrible. ¡Creo que la empresa es demasiado grande!

Gracias Webafrica. Estoy muy contento con el servicio recibido hasta la fecha al instalar fibra en nuestra casa. Hice un pedido en línea y en un día me contactaron para organizar la instalación. Una semana después de realizar el pedido, se instaló nuestra línea de fibra. Los técnicos que completaron la instalación fueron extremadamente puntuales, amables y muy profesionales. Me impresionó mucho la forma en que trabajaron, colocando los muebles como se encontraron y aspirando el polvo creado, un trabajo muy limpio.

Ahora estoy esperando el enrutador, que debería ser entregado en unos días. Hasta ahora, un servicio muy eficiente y Webafrica ha hecho que el proceso de instalación de la fibra sea sin esfuerzo. Espero este estándar de servicio continuo en el futuro.

Cambié de proveedor de servicios porque nuestro proveedor de servicios anterior no brindaba un servicio satisfactorio; hasta ahora, no me he arrepentido de mi decisión de mudarme a Webafrica.

¡Absolutamente horrible! ¡Servicio impactante inexistente! A punto de cambiar a ISP África - ¡webafrica fotos tontas, muchas bromas, pero no hay servicio!

Servicio impactante. Dejó un mensaje en su sitio web de que estaba interesado en la banda ancha sin límite en ese momento de enero de 2017. Le tomó 14 días llamarme, cuando expresé mi sorpresa por el mal servicio, me dijeron que la computadora de la persona había sido reparada ... ... qué tontería total. Luego llamé a su oficina central para hablar con el Director Gerente a las 16.40, solo para que me dijeran que se había ido a casa, pedí hablar con el Director de Finanzas, se había ido a casa, pedí hablar con el Director de Ventas, no estaba. No es de extrañar que su servicio sea tan malo que no haya nadie con autoridad en su negocio por las tardes. Tenga la seguridad de que no utilizaré su producto y me aseguraré de informar a todos mis contactos del mal servicio recibido.

Fue uno de los ISP más fáciles de contactar y pedir ayuda. Después de registrar una cuenta en línea tenía fibra dentro de una semana. Mi consejo sería saber qué paquete de fibra desea y está disponible para su área, si no, Web Africa no fue tan útil en esa área.

Sin embargo, después de que openserve instaló mi fibra, hablé con una persona llamada Marshel a través del chat de WhatsApp. Fue extremadamente servicial y amable y estuve en línea en 2 minutos. Sabía lo que estaba haciendo y tenía una forma inteligente de comunicarse usando fotos en WhatsApp y hablando conmigo por teléfono al mismo tiempo. Gracias Marshal.

Después de muchas molestias frustradas con webafrica y mi ADSK. Actualizo mi servicio solo para que la compañía corte mi línea ADSL antes de que se haya instalado mi fibra, dejándome 3 días sin conexión a Internet. Nunca hay una persona que hable también, la comunicación se basa en la web. No brindan ni valor en el servicio al cliente, ya que todo se basa en las ventas.

Estaba contento con el servicio y el soporte de la aplicación fue rápido y útil. ¡Bien hecho!

Estoy muy impresionado con el excelente servicio al cliente recibido de ellos.

En primer lugar, me comuniqué con Webafrica para preguntar sobre la disponibilidad de fibra en mi área. Me informaron que está activo y que podrán instalarlo.

Hice el pago rápido donde una vendedora llamada Gouwa me aconsejó sobre todo lo que necesitaba saber.

Ella fue informativa y meticulosa en su trabajo. Ella me ayudó con la debida diligencia.

Después de que el pago se realizó de inmediato, me llamaron 3 o 4 personas diferentes para confirmar si la cita estaba confirmada.

Estaba programado para el jueves 09 de julio a las 1500B, pero llamaron a las 1330B solo para confirmar si podían venir antes, a lo que acepté con entusiasmo.

Los tres caballeros que hicieron la instalación fueron amables y muy profesionales. El nombre de la única persona era William.

Lo instalaron durante las inclemencias del tiempo mientras hacía tormenta afuera. Como soldado los respetaba por eso, no paraba de trabajar por el clima.

Recibí los detalles de inicio de sesión del enrutador casi de inmediato. Todo estaba listo y soy un cliente satisfecho.

Agradezco mucho los servicios estelares al cliente recibidos por Webafrica.

Hola, tuve un problema con la transmisión de mi suscripción paga. Llamé y pidió que le devolvieran la llamada. Después de pedirle a Webafrica que me llame a las 16:30. Llamaron a reunirse justo cuando les pedí a tiempo justo en el punto 16:30. Después de hablar con ellos por un minuto. El me mostró qué poner en mi módem y así fue arreglado. Como 123. Ni siquiera 5 minutos y mi problema se solucionó. Gracias Webafrica. Realmente intentan complacer al cliente.

Es imposible contactar a nadie. Nadie me responde. Mi factura ha aumentado sin previo aviso.

Si pudiera dar menos de una estrella, lo haría. El servicio que mi socio y yo hemos recibido durante las últimas semanas de WebAfrica ha sido espantoso. Después de la pesadilla del servicio al cliente que experimentamos al intentar transferir nuestro servicio de Internet a otra cuenta, decidimos cancelar el servicio por completo. A partir de entonces, fuimos contactados por un empleado que nos empujó a reconsiderar varias veces a pesar de nuestros constantes "no" rotundos. Todavía no hemos recibido el reembolso de nuestro dinero como prometimos y mi pareja recibió hoy un servicio tan horrendo de una mujer en su empresa que en realidad llevó a una pelea a gritos. Nunca más usaremos su servicio.

Normalmente tengo una mala experiencia con su servicio al cliente, pero la plataforma de whatsapp de hoy con respecto a mi pago fue muy rápida

Hasta ahora, el servicio es aproximadamente 2 semanas antes de lo esperado. La línea está lista, esperando que se entregue el enrutador, la familia está entusiasmada y no puede esperar. Gracias Webafrica y Octotel

Solo me gustaría agradecer a Iman Barends por su ayuda y el excelente servicio al cliente que recibí de él. Fue la primera persona que entendió lo que estaba pasando y cómo lidiar con mi queja. Muchas gracias nuevamente por el gran servicio Iman, muy apreciado

Web Africa es una empresa muy confiable y digna de confianza. Tienen personal profesional y muy servicial que trabaja para ellos. Estoy muy contento de haberlos elegido. muchas gracias por ayudarme

¡Servicio y entrega ultrarrápidos! ¡Todo, desde registrarse y recibir el enrutador hasta conectarse a Internet, fue sencillo hasta el final!
¡¡Buen trabajo muchachos!!

Esperé un MES por el dispositivo e Internet, no de 3 a 5 días como se anuncia. Cuando el dispositivo finalmente llegó después de un mes, el sim no estaba funcionando. Después de llamar casi DIARIAMENTE durante un mes, 3 veces al día ... descubro que la SIM ha sido CANCELADA, pero pagué por adelantado, el día que ordené. ADEMÁS, no hay respuestas sobre POR QUÉ, CÓMO Y NO HAY SOLUCIÓN QUE ARREGLO. Mi dinero no ha sido devuelto a mi tarjeta con la que compré en línea (reversión de tarifas, en un cc easy). Los agentes lo ponen en espera por más de 15 minutos y eventualmente se desconecta, después de lo cual debo llamar nuevamente, pero tienen mi número. NUNCA HE TENIDO UNA EXPERIENCIA TAN MALA. UNA DESGRACIA DE UNA EMPRESA SIEMPRE IRÉ ALREDEDOR DE ADVERTENCIAS A LA GENTE EN CONTRA DE ESTA EMPRESA. INÚTIL ES UNA COMPRENSIÓN. Después de proporcionar la dirección de entrega del dispositivo con una carta escrita y firmada para dar permiso a mi personal para aceptar el dispositivo en mi nombre (+ identificación original + comprobante de dirección), se negaron a entregárselo 3 veces. Cuando revertimos la entrega a mi dirección (no donde se usará Internet) me dijeron que no pueden porque su servicio de Internet no está disponible en el área (¡AUNQUE SABEN QUE INTERNET NO SE UTILIZARÁ ALLÍ! !), LUEGO cuando finalmente lo entregaron en una dirección donde pudieran entregar, para que yo mismo pueda aceptarlo, sin cédula, sin comprobante de domicilio, no me pidieron nada .... NO PUEDO CON ESTA EMPRESA.

Muy impresionado en este punto. Un registro tan fácil y a buen precio. SIN EMBARGO, han pasado más de 14 días y ... 1. Se me ha facturado un servicio en el que no me inscribí, 2. He realizado más de 20 llamadas a Webafrica esta semana, 3. Los equipos de facturación y activaciones son infinitamente más difíciles de alcanzar que el equipo de ventas (sorpresa sorpresa), 4. Alguien tiene que estar en casa para dos entregas separadas en días diferentes, 5. Después de configurar finalmente mi enrutador, no estoy conectado a Internet porque mi cuenta de Webafrica tiene no ha sido activado (que está destinado a ser su primer paso). ¿La solución? Vuelva a llamar mañana en horario laboral.

ACTUALIZACIÓN: Me han facturado incorrectamente. DE NUEVO. Este es el segundo mes consecutivo en el que se me ha facturado incorrectamente mi servicio de Webafrica. Mi premio Estoy al teléfono de nuevo tratando de solucionar los errores que se repiten. Son las 08.45 de la mañana y acabo de escuchar un mensaje de voz automatizado que me dice que el departamento de facturación solo abre a las 08.00 y que debo llamar en ese momento. Así que espera ... ¡¿Debo llamar más temprano esta mañana ?!

Estoy muy satisfecho con la calidad del servicio que recibí. Esperé alrededor de un mes a que aparecieran otros proveedores de servicios (no mencionaré ningún nombre, pero es #Web), no pude comunicarme con ninguna persona real en sus oficinas para avisarles. Afortunadamente entré en contacto con WebAfrica, la persona de ventas incluso me dio su línea directa para contactarla. No hace falta decir que recibí mi instalación de fibra a tiempo y el proceso fue sencillo y rápido. Gracias WebAfrica por su gran servicio.

Webafrica prometió que tendría acceso dentro de las 48 horas posteriores a la instalación. Ya han pasado 5 días y no se ha concedido acceso. Tampoco pueden decirme si tendré acceso al día siguiente o la semana que viene y estoy incurriendo en costos de datos móviles esperando que resuelvan sus tonterías. No hace falta decir que cancelé mi suscripción.

Servicio fantástico! ¡No podría pedir un mejor ISP!

Desconectado el viernes 30 de octubre. Nunca solicitó una cancelación. La respuesta más patética de cualquiera en Webafrica. Debe conectarse a través de whatsup, qué broma, esperé casi 30 horas para un chat en vivo. Una semana después todavía no hay conexión a Internet. Patético. Rápido para tomar el entrega.
Entonces, ¿por qué la orden de débito tampoco se canceló cuando se canceló la conexión?
He gastado más dinero en comprar tiempo aire y datos para intentar resolverlo.
No recomendaría Webafrica o Frogfoot.
De hecho animará a todos los inquilinos de los seis complejos que gestiono a cambiar de proveedor de servicios.
Todavía estoy esperando un crédito y prueba de que solicité la cancelación.

Gracias Rory Santamaria por ser tan eficiente y profesional. Necesitaba información sobre los paquetes disponibles y detalles sobre el paquete actual y necesitaba rebajar mi paquete. Me aconsejó sobre un paquete más asequible, sin embargo, aún cumplía con mis requisitos. ¡Su servicio fue excelente y muy informativo!

Increíble tiempo de respuesta gracias al gran servicio brindado por Carla Daniels. Todo se instaló y configuró en una semana. Ahora esperamos que la fibra sea tan buena como el servicio brindado.

Gente de buena calidad y servicial. Es un poco lento para responder a los clientes, pero en general hacen el trabajo

Temo decir que hasta ahora el servicio no es bueno. El sitio web me hizo creer que estaría en funcionamiento en 3 a 5 días, sin embargo, tomó 14 días. Tengo una cuenta RICA con telkom, ¿por qué necesito RICA con Courier Company? Tuve que recoger mi paquete en el aeropuerto del servicio de mensajería porque no pudieron entregar antes de las 12 p.m., ¿por qué ofrecer el servicio si no puede cumplirlo?

Tuve un problema de infraestructura y me ayudaron de manera muy rápida y eficiente.

La única razón por la que obtienen una estrella es porque no hay una opción para no tener estrellas. Terminé mi cuenta de WebAfrica hace más de dos años. Hacia fines del año pasado, que fue dos años después, me llamaron y me acusaron de quitar la casilla ONT del lugar donde residía en ese momento y luego me enviaron facturas a la fuerza. A partir de entonces recibí una segunda llamada y esta vez cambiaron la historia para decirme que me están facturando por la instalación de la caja. En este punto, me gustaría que se decidieran por sí mismos en cuanto a lo que quieren facturarme dos años después. Luego, por último, está la guinda del pastel. Como ya no soy un cliente suyo, decidieron hacer una orden de débito en mi cuenta por la factura. Completamente ilegal solo debitar cuentas de personas que no son clientes o no tienen negocios contigo. Afortunadamente, esta cuenta bancaria se ha cerrado, sin embargo, cada pocas semanas, se carga la cuenta y recibí un correo electrónico de débito fallido, así como un costo de penalización. No tengo ningún negocio con usted WebAfrica. Intente robar dinero en otra parte.

Me cobraron R999 después de cancelar mi servicio por un enrutador que ya no necesito. Nunca me notificó que tenía que devolver el enrutador hasta que ya me lo hubieran cobrado. Tampoco recibo respuesta por el ticket de servicio que envié. Estoy muy decepcionado con su servicio al cliente.

Actualización: Después de unas semanas, recibí comentarios de mi ticket de soporte pidiendo disculpas por el retraso y señalando que me reembolsarían el cargo. Luego puedo devolver el enrutador una vez que finalice el bloqueo.

Actualización adicional: este asunto aún no se ha cerrado. Después de recibir inicialmente un crédito por la tarifa de recuperación cobrada, ahora me han vuelto a cobrar por el enrutador. Esto es después de que ya devolví el enrutador a sus oficinas hace más de 5 meses y lo confirmé al menos a 2 empleados de Webafrica. Honestamente, este es el peor servicio al cliente que he recibido.

Estoy muy decepcionado con esta empresa. Pedí una solución LTE el 29 de noviembre y recibí el enrutador el 5 de diciembre. Me dijeron que se entregaría el 4 de diciembre, pero eso nunca sucedió. Ellos avisan, colocan la tarjeta SIM y se activará en un máximo de 2 días. Bueno, 5 días después sigo sin internet. Muchas, muchas llamadas telefónicas al centro de llamadas y muchos rands desperdiciados, no han hecho nada por mí. Realmente le advertiría a la gente que no haga negocios con WebAfrica y preveo que esto terminará en un divorcio. Con suerte encontraré a alguien que realmente haga algo por mí además de tomar mi dinero sin nada que devuelva

¡Producto y servicio inútil! No lo recomiendo en absoluto. Solicita mi Telkom LTE 2-07-2019, 15-07-2019 todavía no está activado, y web africa tiene la audacia de decirme que está activado y empezaron a facturarme por algo que no funciona. El servicio al cliente simplemente ignora todo ... Tuve que cancelar y ordenar a mi banco que bloqueara el cargo de web africa en mi cuenta.

¡Este es, con mucho, el peor ISP de todos los tiempos!

Gouwa, Lyle y Derek fueron increíbles al asegurarse de que mis inquietudes se abordaran, sin embargo, el ISP todavía apesta y no recomendaría Web Africa a nadie.

Rápido y eficaz. ¡Super feliz con mi producto y nivel de servicio!

IMPRESIONANTE SERVICIO. BIEN HECHO MUCHACHOS. CONEXIÓN SIN PROBLEMAS, QUÉ PLACER. GRACIAS CHICOS.

Han pasado CUATRO semanas de tickets, sin resolución. Si le gusta que le facturen un servicio que no funciona, esto es para usted. No acreditarán su cuenta hasta que se resuelva el problema. Así que estoy gastando dinero extra en datos de teléfonos móviles además de un servicio que no funciona.

He perdido horas y horas en esta mascarada de un sistema de apoyo, fácilmente más de 30 horas esperando ser redirigido. La cantidad de desconexiones en la última semana ha promediado más de 5 por día. Con retrasos de 30min-1h antes de programar una devolución de llamada, lo que casi nunca sucede.

No puedo conseguir que una sola persona del lado de WebAfrica solucione el problema porque todos te siguen redireccionando al siguiente departamento. He pedido que me pongan en contacto con un gerente o que me contacte un gerente en más de 10 chats ahora, cada uno de ellos debe recibir un pago para no hacerlo porque literalmente ignorarán su solicitud.

Finalmente tuve que llamar a Vuma para acercarme al problema, Vuma dice que es una mala emisión de boletos de WebAfrica, enviaron el mismo boleto varias veces con la misma devolución solo para que yo le dijera a WebAfrica qué boleto deberían enviar.

Pasé más de una hora en una llamada con WebAfrica solo para tener que volver a hacerlo 2 días después porque nada cambió.

Pasé días enteros esperando, en un día tuve más de 5 personas de soporte por chat, de las cuales la mitad me redirigió a otra espera de 30-> 60 minutos para desconectarme y comenzar el ciclo nuevamente.

Ahora voy a averiguar cuánto tiempo me llevará liberar mi línea de fibra de este lío, recuperar mi dinero por un servicio inexistente y encontrar un mejor servicio en otro lugar.

¡Totalmente harto! ¡Este es el peor servicio al cliente que he recibido en mi vida!

Estuve luchando con dos agentes diferentes durante aproximadamente 2 semanas, pero una vez que finalmente recibí ayuda de Rory, fui asistido de manera competente y mis problemas se solucionaron rápidamente. Si no hubiera recibido el tipo de asistencia que me brindó, seguramente habría tenido una muy mala impresión de Webafrica y no se la habría recomendado a nadie. Gracias por tu ayuda Rory Santamaria, has cambiado mi impresión de Webafrica por una buena, te deseo lo mejor en el futuro.

Heinrich Dourie

Súper impresionado con la forma en que Heinrich resolvió mi problema hoy.
Él será mi hombre a quien acudir si encuentro problemas en el futuro mientras esté en Webafrica.
Bien hecho Heinrich, sigue con el buen trabajo, se lo agradecemos.

Webafrica debería estar muy feliz de tenerle como empleado.

Steve