Web Africa Revisar

Absolutely useless, the WhatsApp service is a complete joke. Tried to move my account to a new address no one knows what to do got a different answer with every agent I spoke to. Finally tried to cancel the subscription even worse luck took 10 days talking to complete idiots that just passed me on from agent to agent. Also they don't tell you when you cancel you have to go return your router to some place in Montague where another rude lady trues to assist you if you do not do this they bill you a 1000 after billing you for 2 month after you try to cancel. I will never recommend web Africa to anyone and I will make sure every one I know passes on the message,to how useless web Africa is!!!!

Solicité asistencia ayer por la mañana utilizando el BOT inútil, ya que no pude acceder a Internet. Más de 24 horas después y aún no hay respuesta de un representante de WEBAFRICA. Debido a la urgencia resolví el problema yo mismo. Mientras tanto, recibí al menos 10 declaraciones para enero, ya que por error y solo una vez seleccioné la declaración en el chat "BOT". El soporte técnico es inexistente. Esto se basa en mi solicitud anterior de soporte técnico, donde tuve una experiencia similar: tuve que presentar quejas antes de recibir el servicio.

Un cliente totalmente enfadado

Equipo excelente y eficiente, solo en +_2 horas llegaron a mi casa, instalaron, limpiaron y boom. Estoy conectado y mis hijos lo están disfrutando a lo grande. Gracias VUMA 👌👌👌

Estaba totalmente atónito cuando recibí una llamada justo una hora después de la aplicación. El equipo técnico estaba en mi puerta y la instalación de mi fibra se hizo... bien hecho.
Excelente respuesta en general.
Gracias

Gran servicio cada vez que tengo un problema con el producto les envio un whatsapp y los tegs lo solucionan. Y los agentes que ayudan con el phn sigan con el buen trabajo. No recuerdo sus nombres, pero muchas gracias.

Me inscribí con ellos mientras instalaban Fiber en nuestro complejo. Recibí actualizaciones constantes sobre lo que estaba sucediendo y 3 días después de que se instaló mi ONT, recibí mi enrutador y estaba en vivo con Fiber, con la velocidad a la que me había inscrito. Feliz con el servicio recibido.

WebAfrica tiene un servicio al cliente impactante. Me mudé de casa y solicité fibra en la nueva dirección. Los agentes me aconsejaron que no usara la opción de mudanza, sino la opción de cancelar y si pueden encontrar algo, pueden contactarme, supuestamente esto era para conseguirme un buen trato con Frogfoot. Resulta que Frogfoot no está en la nueva ubicación y solo recibió las comunicaciones un mes después. Luego, los agentes alteraron la fecha de cancelación y mi servicio en la oficina actual fue 15 días antes de lo previsto. No pudieron volver a conectar mis servicios y me dijeron que la única forma de restablecerlo era solicitar una nueva línea todos juntos. Esto significó que me enviaron un nuevo enrutador y me lo facturaron, mientras volvían a conectar mi servicio. Confirmé con Facturación que esto no sucederá, pero sucedió. Por si acaso, agregaron 2 * tarifas de envío de R249 + R249 + R999 para el enrutador. Después de que se realizó la instalación en la nueva ubicación, tomó más de una semana activar el servicio desde Vodacom. La instalación costó R2875 y la extensión de la instalación fue de 5 minutos de enchufar una caja ONT. Según el agente la instalación fue gratuita, pero se facturó el día 15 y nuevamente el día 20, por lo mismo. También me facturaron por la devolución del enrutador después de que me enviaron un enrutador que no necesitaba, este cargo es de R999. Ahora he vivido en la nueva ubicación durante 10 días y el servicio todavía está activo en la dirección anterior después de varias solicitudes y, por una razón, también me facturaron por R899. Como 2 órdenes de débito salieron de mi cuenta con unos días de diferencia entre sí por un total de R6100, mi servicio de 200/200 Mbps estuvo en su máximo menos de 50 Mbps durante más de una semana. nuevamente me informaron que esto será acreditado, de lo cual no fue. No solo me lleva horas hablar con alguien en Webafrica con su servicio de chat inútil, cuando hablo con alguien, ellos me aseguran que recibiré créditos y confirman que no me cobrarán por los errores que hayan cometido, y luego sigan esto. con una orden de débito urgente, agotando mi cuenta como mejor les parezca.

Seré honesto. La única razón absoluta por la que dejo una reseña de 5 estrellas es por su empleada Nasreen, que una y otra vez ha superado el llamado del deber para ayudarme (a pesar de que los problemas que he tenido nunca fueron en su departamento).

Hoy me comuniqué con Billing con un problema que estaba teniendo y no pudieron ayudarme, a pesar de que pude ver que había un problema con el sistema de pago. La persona con la que estaba charlando en Facturación me decía constantemente que tenía que esperar a pesar de que el pago estaba en proceso durante casi 3 semanas. Me sentí como si me hubieran ignorado. El equipo de facturación realmente necesita algunos cursos sobre servicio al cliente y habilidades sociales. Me complacerá compartir algunos consejos sobre cómo tratar a los clientes de la manera correcta.

Poco después, Nasreen (que una vez más se encuentra en un departamento completamente diferente) se ofreció a ayudar de inmediato y en 5 minutos pudo averiguar cuál era el problema. Y ella hizo todo esto de una manera centrada en el cliente. Sugeriría encarecidamente buscar en la promoción de Nasreen o recompensarla ya que muestra fuertes características de un gran líder, una persona de la gente y, lo que es más importante, está hecha de las cosas adecuadas. Si pudiera, estaría encantado de pedirle el almuerzo (tal vez medio pollo Gatsby porque aún no me han pagado).

Gracias Webafrica por contratar a una persona tan increíble y gracias a Nasreen por demostrar por qué he elegido a Webafrica como mi ISP.

Actualmente tengo mi propio paquete telkom LTE personal con ustedes, no tengo problemas. Incluso conseguí que mi empresa se uniera a webafrica con MTN LTE para poder trabajar desde casa. Así que realmente me gusta webafrica. Para colmo, incluso pre ordené mi paquete de fibra con webafrica porque fue la mejor oferta que vi de todos los ISP.

El mejor trato con el mayor tiempo de respuesta y un servicio al cliente de calidad definitivamente recomendará a todos a WEB AFRICA y Vuma Reach fiber ...

Increíble LTE, el envío fue excelente y el servicio general del producto fue bueno, ¡gracias a todos!

Openserve y Webafrica han hecho un buen trabajo. Me atrevo a decir que como un mago, con una taza de reflejos ninja trepando por el poste inclinado de las telecomunicaciones Pisa. La segunda vez que los he usado y ni una onza mala de fibra (¿ves lo que hice allí?) ...

Gran oferta, servicio excepcional. 15/10 recomendaría

He intentado comunicarme con Webafrica durante las últimas 3 horas y aparentemente nadie está disponible para contestar teléfonos. El servicio es pésimo, cargan más dinero del debido y ahora no puede recuperarlo.

Vaya, qué día con Lunathi. El lento atasco que soy, tuvo la paciencia del mundo conmigo resolvió mi problema de conexión y me hizo un chappy extremadamente feliz.Gracias nuevamente a los increíbles servicios en Webafrica.

Servicio impactante, ni siquiera pueden obtener una entrega correcta. No puedo contactar con el servicio de atención al cliente, no conteste el teléfono, NO USE ESTA EMPRESA

Estoy muy contento con el servicio y soporte de Webafrica. Gracias por servir

HE CANCELADO MI SERVICIO CON WEBAFRICA EN JULIO DE 2020 por una razón: me cobraron por una instalación que nunca se ha realizado. Actualmente es noviembre de 2020 y todavía tengo que pasar por el proceso de cancelación con su equipo incompetente e inútil porque TODAVÍA me están debitando todos los meses.

El nivel de incompetencia es francamente patético.

Servicio de primer nivel desde la aplicación hasta la instalación de fibra. Webafrica me ha mantenido informado en cada paso del camino. No se puede pedir más.

2020-07-24 --- HOY FUE UN BUEN DÍA. Organizamos una teleconferencia y esta persona fue buena. El problema parece estar resuelto. Yo monitorearé. Ojalá hubiera sucedido ANTES.
PROBLEMA DE VELOCIDAD LENTA DE FIBRA con> 100 correspondencia por correo electrónico y> 15 entradas - CHICOS, COMPRUEBE SU VELOCIDAD.
2020-07-23 --- el agente finalmente me llamará 2moro --- no hay respuesta del correo electrónico del representante en línea .... pobre
2020-07-22 --- necesito volver a registrar mi falla. --- todavía no hay respuesta a la notificación en línea
2020-07-22 --- el agente me informa que mi problema se resolvió porque no tengo boletos abiertos. realmente patético.
2020-07-21 --- sin resolución, solo respuestas de los agentes, sin respuesta del correo electrónico a continuación.
2020-07-20 --- comenzando de nuevo con un nuevo boleto, no hay respuesta del correo electrónico a continuación
2020-07-19 --- sin resolución o respuesta --- todos los tickets de soporte cerrados, sin respuesta del correo electrónico a continuación
2020-07-18 --- sin resolución ni respuesta
2020-07-17 --- Gracias por la respuesta,
2020-07-16 --- sin resolución ni respuesta
2020-07-15 --- sin resolución ni respuesta
2020-07-14 --- sin resolución o respuesta, o devolviendo mi llamada según lo acordado
2020-07-13 --- sin resolución ni respuesta, volví a llamar, sin alegría
2020-07-12 --- sin resolución ni respuesta
2020-07-11 --- sin resolución o respuesta a nuevos correos
2020-07-10 --- sin resolución, comenzando desde el principio con soporte. jajaja
2020-07-09 --- sin resolución ni respuesta
2020-07-08 --- sin resolución ni respuesta
2020-07-06 --- sin resolución ni respuesta
2020-07-05 --- sin resolución ni respuesta
2020-07-04 --- sin resolución ni respuesta
2020-06-30 --- Sin resolución. todavía baja velocidad. ninguna respuesta
2020-06-28 --- SIN resolución. Estoy pagando por 100 Mbps y obteniendo la mitad de la velocidad.
2020-06-27 --- SIN resolución. Los chicos controlan su velocidad. 2020-05-12 Me he estado quejando de mi velocidad lenta desde el día de la instalación 2020-05-12 hasta ahora. He tratado con más de 6 agentes diferentes y todos son como robots que no entienden, pero simplemente envían un correo electrónico para hacer lo mismo una y otra y otra y otra vez. Envié una prueba y luego comenzó de nuevo desde el principio como reinventar la rueda. luego otro agente justo antes de que lleguemos a ninguna parte. Sigo quejándome todos los días con una captura de pantalla de la velocidad recibida de mi lado pero sin respuesta. Intenté todos los medios diferentes para contactarlos (teléfono, whatsapp, correo electrónico con poca alegría. Solicité hablar con un supervisor o gerente, pero me volvieron a poner en la línea de soporte. PERO LAS FACTURAS ESTÁN RECIBIDAS Y RETIRADAS DE MI CUENTA. Realmente no cumplen lo que prometen. También cierran mis tickets sin resolución

Absolutamente decepcionado con el servicio que he estado recibiendo. He notificado a WebAfrica que me mudaré a un nuevo apartamento hace más de 4 semanas, y desde entonces NO he recibido actualizaciones sobre la instalación en el apartamento. Es IMPOSIBLE hablar con alguien por teléfono, y los agentes de llamadas de WhatsApp no ​​han podido ofrecer ninguna ayuda, y muchos de ellos a menudo ignoran mis mensajes. Después de ponerme en contacto con Vumatel personalmente, me enteré de que la persona que se supone que se pondrá en contacto con ellos en la instalación en mi apartamento no se ha puesto en contacto con ellos para procesar la solicitud. Actualmente planeo cancelar mi servicio y mudarme a un nuevo ISP. Extremadamente decepcionado.

Proceso rápido y todo el tiempo sabía lo que estaba pasando a continuación.
Gracias

Excelente para configurar fibra. Sin embargo, no responden ni contestan teléfonos para resolver problemas posteriormente.

Servicio de Internet con un enfoque mucho más desenfadado.

Terrible servicio. Se hicieron promesas y nunca se cumplieron. Indica 2-3 días para que LTE se entregue y funcione. Han pasado dos semanas y todavía no hay Internet y no hay explicación de por qué.

Hemos tenido la experiencia más desafortunada en Web Africa. Imposible contactar a alguien que pueda ayudar. Se cambió de Telkom a Web Africa. Cobraban tarifa de instalación cuando ya teníamos fibra. Todavía estamos esperando un reembolso. Solicitamos una línea de 40 Mb, ¡pero la línea actualmente tiene un máximo de 7 Mb! El servicio más impactante y la velocidad decepcionante. Hemos estado registrando llamadas durante las últimas 2 semanas y aún no hemos resuelto este problema.

Es imposible obtener ayuda, ya sea por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. La simple cancelación de un servicio es casi imposible.

Recibí un servicio amigable de los agentes del centro de llamadas y el bot de Whatsapp es otra forma de abordar los problemas de manera rápida y eficiente.

Una vez que tuve ADSL rápido y confiable, Webafrica me vendió fibra lenta y poco confiable. Pero al cambiar el enrutador de Internet que suministraban con mi antiguo enrutador, todo volvió a funcionar sin problemas. Pero he enviado correos electrónicos en numerosas ocasiones sobre el hecho de que algo anda mal y no se proporcionó una respuesta agradable y no se ofreció ninguna solución. Todavía estoy esperando que mi línea telkom sea transferida a voip. Ha pasado más de un mes, nada sin solución. Webafrica ahora compite con Telkom por el peor servicio. Gracias por no responder a mis correos electrónicos del equipo de soporte de webafrica, soy un cliente muy insatisfecho y he sido un partidario leal durante años.

Servicio al cliente increíblemente pobre. Me cuesta creer las críticas positivas que dicen lo contrario. Puedo entender si los centros de llamadas u otros departamentos están ocupados, pero las tasas de seguimiento son inexistentes. Poder hablar con alguien nunca debería ser tan difícil.

Hubo un pequeño cuello de botella mientras intentaba activar mi servicio LTE desde Webafrica.
Luché con los correos electrónicos e incluso estaba listo para descontinuar mi suscripción con ellos.
Pero su dedicado personal se mantuvo firme todo el tiempo y estoy disfrutando de una buena conexión a Internet.

Sigan así chicos.

Realmente asequible y fácil de poner en marcha. Siempre que golpea un speedbump, su personal es amable y está ansioso por ayudar a través de llamadas o Whatsapp. Tenía consultas sobre mi facturación y me atendió a través de Whatsapp una de sus amables agentes llamada Mekayla Koen, que fue muy profesional y servicial, resolvió rápidamente todas mis consultas con facilidad y recomendaría altamente Webafrica como su próximo ISP.

Realmente la peor empresa con la que me he enfrentado, ¡ni siquiera por elección!

Fueron muy rápidos. Explícame todo el proceso y fueron muy profesionales. Incluso la atención al cliente fue muy útil y rápida. Gran servicio. 10/10 ..

Parece que no puedo hacer soporte al cliente por correo electrónico

No ayuda. Todas las personas con las que hablo con respecto a mi consulta en el chat de WhatsApp dicen "está fuera de mi experiencia" y el equipo de aprovisionamiento se comunicará conmigo. ¿Cuando? ¿Por qué no lo han hecho después de tanto tiempo y después de tantos intentos?
Actualización: hasta el día de hoy sigo esperando ayuda

Se instaló en 2 semanas. Y reprogramé mi cita de instalación dentro de las tres siguientes a la falta de mi primera cita. Esperando enrutador, ETA = 2 días.

Estoy intentando durante más de un mes volver a conectar mi fibra. Webafrica culpa a Vumatel y solo promete que Vumatel se comunicará conmigo, Vumatel nunca llama. Tratar de comunicarse con la línea de ayuda es horrible, y el bot de WhatsApp es lo que es, un bot ...

Estoy buscando un nuevo proveedor de servicios, incluso si tengo que volver a ADSL.

Después de haber sido completamente decepcionado por otro proveedor de servicios (mejor no mencionar ningún nombre).
No podía esperar más ya que la fibra era básicamente una necesidad en este punto (trabajar desde casa debido a COVID-19). Probé WebAfrica y decidí probarlos y ¡GUAU! Devoluciones de llamadas inmediatas, solicitudes de fibra, una llamada el mismo día para organizar la instalación 3 días después. ¡Y bam! :) ¡Estamos ordenados!
¡Gracias WebAfrica y VUMA!
PD: ¡Ya te recomendé a una familia que también se encargará de Webafrica!
Espero que este gran servicio continúe con ustedes de aquí en adelante.

El peor servicio al cliente que he experimentado. ¡Esta es la segunda vez que intento utilizar su servicio y NUNCA los volveré a usar! ¡Te recomiendo que incluso los pruebes!

Una experiencia brillante en todos los aspectos con Webafrica, desde el personal de ventas, el soporte técnico hasta el panel de control web fácil de usar, sin olvidar las increíbles velocidades de línea perfectas para la transmisión, los juegos y cualquier otra navegación web que se requiera día a día.

mejor proveedor de servicios de internet, excelente y eficiente servicio al cliente en todo momento.

EDITAR: Gracias Web Africa por su rápida respuesta a mi crítica negativa. ¿Quizás podría desenterrar rápidamente el número de boleto 834384 y solucionar mi problema original? Han pasado más de las 48 horas en las que prometiste responderme. Ya que lograste responder a mi reseña de una estrella en menos tiempo, estoy seguro de que solucionarás el problema de velocidad de Internet en poco tiempo.

Su servicio de centro de llamadas es terrible. Estuve al teléfono durante 1,5 horas siendo transferido de un departamento a otro, todo porque no pudieron brindar el servicio por el que les habíamos pagado. Además, el flujo de datos divertidos comienza con uno sobre golpearse la cabeza contra la pared ... Irónicamente, así es exactamente como se siente esta llamada. Pésimo.

¡Me encanta Web Africa! Siempre servicial y atiende los problemas rápidamente. Gracias por el gran servicio. Asequible, suficiente, excelente personal y excelente rendimiento de fibra. Gracias.

Si tenemos un 50% de disponibilidad, será una buena semana.

Chicos, estoy enamorado de webafrica. Es rápido y confiable gracias webafrica eres un salvavidas

Gran respuesta, me tomó 2 días ponerme en marcha con el registro y la instalación.
Los técnicos fueron increíbles, el segundo tipo que hizo la conexión debe tomarse a Covid: 19 más en serio al usar una máscara facial.
Servicio impresionante

El servicio y la instalación se realizaron de forma profesional.

Este es el sitio más espantoso que he usado. Tu teléfono y qué aplicación nadie responde. Su sitio web me dice que no sé mi apellido de soltera. Ahora que tonto es eso.

El servicio fue excelente, recibí mi paquete a tiempo y estoy feliz y satisfecho, la instalación fue exitosa también gracias.

Proceso de pedido entrega simple activación simple qué proceso tan doloroso. Honestamente, estaba listo para cancelar. Estuve a punto de llorar, pero Rory podía relacionarse y era tan empático que ni siquiera podía enojarme, entonces Carla sintió mi dolor y se intensificó. Shane fue súper genial durante mis peroratas y se mantuvo con una actitud positiva. Admití la derrota porque ¿cómo te enojas cuando todas las personas con las que estás en contacto están tratando de resolver tu consulta?

Después de tan buen servicio inicial
, Quería actualizar y ...

CDG84

re; actualización de línea

Durante los últimos tres días, me dieron la oportunidad de actualizar mi actualización de fibra de 100 MB a fibra de 300 MB y ya se me ha facturado un servicio que no tengo. Por favor, asegúrese de obtener mi fibra de 300 MB a tiempo, ya que este es un servicio deficiente para una empresa que se jacta de lo excelente que es su servicio. Como cliente leal, espero que esto se solucione antes del final del día hábil de hoy. Gracias por su comprensión y urgencia.

Incluso después de escalar mis problemas hasta lo más alto, todavía no podían hacerlo bien. Webafrica parece imponer una cultura corporativa en términos de que su cliente siempre se equivoca. No hay absolutamente ninguna lealtad del cliente y ahora votaré con mi dinero y llevaré mi negocio a otra parte. @WA - Aquí hay un consejo gratuito: si no cuida a sus clientes, alguien más lo hará.

PEOR servicio al cliente. No pierdas tu tiempo con ellos.

Estoy muy contenta con el servicio que recibí, mi problema se resolvió muy rápido y profesionalmente, Jade fue muy servicial y amable y fue un placer hablar con él.

MAL SERVICIO AL CLIENTE - esperando más de una semana para tener acceso a Internet. La infraestructura está en funcionamiento, pero Webafrica todavía no está activa. No hay comentarios de ellos después de recibir numerosos tickets por correo electrónico. Recibieron la facturación por el servicio, pero ni siquiera se entregó un enrutador, sin embargo, reclaman la entrega dentro de las 48 horas (ahora han pasado 96 horas) y no tienen ningún medio de acceso para resolver el problema, ya que cada llamada va a un operador diferente y no conocen el historia, prometa volver a usted y registrar otro boleto!

... ¡y todavía NO SE ENTREGÓ ENRUTADOR!

Si hubiera ido con otro proveedor cuando surgió el primer problema ... ¡estaría enviando esto a través de fibra y no a lte!

Solo intentaron ayudarme una vez que cancele con ellos. Pero durante los 2 años que estuve con ellos y múltiples llamadas no pudieron hacer nada. Cambié a Home Connect y pasé de una línea de 50 mg a una línea de 20 mb y, extrañamente, tengo una mejor conexión. Con webafrica en una línea de 50 mg, no obtenía 12 mg en mi línea y nunca pudieron arreglarlo. Servicio impactante de Webafrica. He guardado varias capturas de pantalla en diferentes días durante los últimos meses de la impactante velocidad de la línea.

Me encanta todo lo relacionado con mi paquete de fibra con la excepción del mal servicio de webafrica. En 3 ocasiones intentó hablar con un técnico a través de su portal de whatsapp, sin éxito. El sitio web de webafrica no responde a todas las preguntas que tengo. El método de pago necesita una actualización para pagos inmediatos Ej. Transferencias EFT o pagos directos a través de cajeros automáticos.

El enrutador o la caja suministrados no me permiten bloquear sitios para proteger a mis hijos o administrar los tiempos de acceso a Internet (ENRUTADOR TELKOM PERMITIDO PARA ESTO). Debe haber una dirección de correo electrónico de soporte como whatsapp si claramente no funciona. No se atienden todas las opciones con respecto a las preguntas.
¿Puedo utilizar otro enrutador que no sea el suministrado?
La conexión a Internet se cae ... no hay ningún técnico con quien hablar.
El servicio necesita ser mejorado.

Me suspendieron porque WebAfrica nunca debitó mi cuenta. Incluso llamé para debitar mi cuenta. Cancelaré su servicio y prefiero pagar más que tratar con una empresa no profesional.

Pésimo servicio, se hacen promesas que no se cumplen. NO USE ESTA COMPAÑÍA A MENOS QUE HAGAN UN ESFUERZO ENORME PARA MEJORAR EL SERVICIO

ISP horriblemente malo. Servicio absolutamente cero. Sin soporte al cliente. Red trágicamente mala. Realmente solo una broma.

Tuve un problema con mi fibra. Me comuniqué con mi ISP y salieron el mismo día para investigar. Descubrieron que mi línea estaba muerta y la rastrearon hasta que encontraron el problema. Hubo una rotura en la fibra y lo solucionaron de inmediato. Incluso regresaron a mi residencia para averiguar si estaba funcionando y se registraron nuevamente al día siguiente ... Gracias por la rápida respuesta y el buen servicio.

Personal muy profesional. Instalación rápida y experta. Recomendaré Web Africa a mis amigos y familiares en cualquier momento. Soy un cliente muy feliz.

Hola, estaré mintiendo si digo que no estoy impresionado por los servicios que he recibido, regístrate sin minutos, mi solicitud fue aceptada y recibí un correo electrónico, al día siguiente recibí una llamada para una cita para las 2:00 p.m. de hoy en lugar de eso, recibí una llamada temprano como a las 10 de la mañana, si pueden pasar 40 minutos después, mi esposa me llamó y dijo que todo estaba listo, solo esperando a mi rooter, estoy feliz y espero que la primera impresión se quede conmigo, gracias webafrica y espero con ansias este matrimonio

Tenía Fiber instalado con Vuma. Esperé 72 horas por mi nombre de usuario y contraseña. Traté con 2 consultores de whatsapp antes de que me lo enviaran y todo lo que me dijeron fue que lo enviarían en 24 horas. Luego traté con Agustín, ella prometió solucionarlo y lo hizo. Tiendo a encontrar que siempre tengo que sentarme en Webafrica para hacer algo, tener que llamar al menos dos veces antes de que se haga algo.

Servicio rápido y cordial. La instalación se realizó de forma profesional. Recibí sugerencias y consejos de un técnico útil. Máscaras usadas durante todo el proceso.

El peor servicio posible en Sudáfrica. No hay números de soporte que funcionen.

WebAfrica tiene uno de los mejores servicios al cliente que he experimentado con un ISP. Cuando llamé, logré comunicarme y hablar con alguien que pudo ayudarme. Sus servicios también son bastante buenos, todavía no he tenido ningún problema con ellos. Mucho mejor que mi ISP anterior, homecloudz ... Con WebAfrica, recibí mi tarjeta SIM 2 días antes. ¿Cómo es eso?

Debo decir que en los últimos tiempos conseguir un buen servicio es como encontrar una aguja en un pajar. Afortunadamente, puedo decir que a través de todas mis interacciones con Webafrica, ¡siempre he experimentado ESO! ¡¡EXCELENTE SERVICIO!!

WebAfrica son las abejas, las rodillas, las piernas y los brazos. Nunca he tenido problemas, la zona de clientes es fantástica. Muchas gracias

He estado usando webafrica durante algunos años y hemos recorrido un viaje increíble juntos. ¡Al terminar finalmente las instalaciones de Fiber, me siento como E.T en la luna! ¡Buen trabajo, chicos!

Webafrica tiene una buena relación calidad-precio y el servicio es excelente.

El servicio hasta ahora es increíble, solicité fibra sin tapar y recibí una llamada dentro de las 24 horas para la instalación.

Gracias Bithiah Peters, realmente aprecio su ayuda hoy. Eres una estrella.

Hola, el proceso se desarrolló sin problemas y recibí mi pedido dentro del plazo establecido. Y tenía un código de seguimiento de mensajería para verificar dónde está mi paquete, lo cual es genial. Pero en el mundo real no estaré comprobando ese seguimiento todo el tiempo y esperaré que me llegue pronto. Y ahí es donde su antiguo sistema (si aún no se aplica) funcionó porque haré una llamada el día de la entrega para informarme que sucederá hoy alrededor de una determinada hora del día y le haré a la persona saber dónde estaré y cómo podemos hacer que funcione (debido a que ustedes no permiten que otra persona reciba el paquete fácilmente, en esta ocasión no recibí la llamada, pero estaba presente cuando llegó la entrega y pude desde donde estaba para recogerlo. los chicos pueden llevar su nivel de excelencia al siguiente nivel :)

Soporte WebAfrica: El nivel de decepción en el servicio es extremo. El proceso del centro de llamadas no funciona en absoluto. Pasé horas en la línea anoche y hoy. No se ha cumplido el compromiso del operador de llamadas de resolver la consulta de OpenServ o al menos proporcionar comentarios. Nadie contesta el teléfono. Si está considerando este servicio, insto a todos a que lo reconsideren.

Quedé muy impresionado con sus sistemas, especialmente con sus respuestas y el corto tiempo que tardó en obtener una respuesta.

El mejor proveedor de servicios de Internet, agentes amables y profesionales .. servicio de calidad a su alcance .. tiempo de respuesta el mismo día: cualquier problema resuelto. Z Landsman

Velocidad de descarga de 23 kb / s.

El soporte de Whatsapp tarda 2 horas en responder. La resolución de problemas real lleva una o dos horas. Hecho esto dos veces.
Los técnicos no son profesionales o no están debidamente capacitados. Solución a todos sus problemas: apague el enrutador - elimine la tarjeta SIM - reinicie el enrutador.
Tengo que hacerlo 5 veces al día.
Llamada de 40 minutos con técnico. Misma respuesta.
15 minutos con el departamento de facturación; me dijeron que recibiría una llamada dentro de las 48 horas para solucionar el problema; nada.
Si sus ingresos dependen de Internet, piénselo dos veces para poner su fe en Webafrica. Son brillantes en ventas, le entregan el enrutador, lo inscriben y le facturan por Internet casi inexistente.

Rápido y fantástico tener un servicio de fibra como este, Webafrica, lo ha vuelto a hacer, gracias.

Servicio de cinco estrellas en su máxima expresión, excelente servicio, hecho profesionalmente cuando más lo necesita

Me comuniqué con el soporte de WebAfrica recientemente para abordar las velocidades de Internet increíblemente lentas que he estado experimentando después de las 6 pm por la noche. Una prueba de velocidad indicó que solo obtenía menos de 20 Mbps en una línea de 100 Mbps. En primer lugar, lo que fue increíblemente frustrante fue que tuve que esperar hasta la mañana siguiente para informar de esta falla. Dado que WebAfrica ya no ofrece soporte por las tardes. Así que estamos en desventaja como clientes de pago porque, por alguna razón, el ISP no considera necesario ofrecer soporte por la noche. Después de registrar el boleto (boleto inicial registrado el 05/09/2019 21:06), Wongalethu me indicó que realizara un rastreo de ruta y velocidad para probar y señalar la causa de la falla. Después de lo cual hubo al menos 24 horas de espera para recibir comentarios. Una vez transcurrido este período, se me pidió nuevamente que realizara otra prueba que se conectó directamente a la unidad OCP (05/10/2019 15:32). ¿Por qué no solo se me indicó que realizara ambas pruebas al mismo tiempo? Esto me habría ahorrado mucho tiempo y esfuerzo. Pero WebAfrica no se preocupa por el cliente. Solo se preocupan por el resultado final. Recibí una respuesta de Wongalethu Vakala más tarde, indicando que "Esto prueba que el problema en la línea Octotel o su red se congestiona por las noches. Les he informado de esto para que investiguen". Esto fue el 13/05/2019 08:59 y no había recibido más correspondencia de él ni de nadie más desde entonces. Cuando inicié sesión en el panel de WebAfrica esta mañana (2019-05-16), descubrí que el ticket de soporte se había cerrado. Esto fue extraño ya que no había recibido ningún comentario sobre la resolución y todavía estoy experimentando velocidades de Internet muy lentas. De nuevo tuve que llamar al centro de atención telefónica y esperar lo que me parecieron horas. Escuchando al mismo idiota, ¿conocías hechos? Solo para que Salathiwe le dijera que la multa se había resuelto. Y se solucionó el problema. Solo el problema no se resolvió. Yo (el cliente que paga) todavía no pude hacer uso del servicio que estaba pagando debido a la baja velocidad de Internet. Ahora se ha reabierto el ticket de soporte y se espera que yo (el cliente que paga) vuelva a ejecutar pruebas de diagnóstico para localizar la falla. Una vez más realizando las tareas que asumí que estaba pagando a WebAfrica mi ISP para que me ayudara. Me inscribí en WebAfrica en lugar de con Octotel directamente bajo el supuesto de que me brindarían un servicio al cliente más personalizado. ¡Estaba tan equivocado! En su lugar, acortan sus horas de oficina de soporte para que no tengan que escuchar nuestros (los problemas de los clientes que pagan), nos hacen saltar por el aro cuando intentamos diagnosticar la causa de la falla. No me envíen comentarios sobre el estado del ticket. Y luego simplemente terminar cerrando los tickets de soporte sin averiguar por parte del cliente que paga si el problema se ha resuelto. Estoy esperando con ansiedad para moverme hacia pastos más verdes. Escuché de muchas otras empresas que están haciendo un esfuerzo adicional por sus clientes. Deseoso de inscribirse con ellos.

servicio al cliente incompetente y pésimo. incompetencia más allá de cualquier cosa jamás experimentada. ¿En qué son expertos estos tipos, reparaciones de aspiradoras?

Esta empresa supera a todas las demás, ordenó el sábado, y está en funcionamiento el jueves. Me quito el sombrero ante el servicio. Andy Malan Benoni

Cantidad inaceptable de tiempo necesario para la instalación / entrega. Mi compañero de piso y yo solicitamos una instalación de fibra que no se pudo realizar debido a que una caja de fibra (caja octotel) no estaba presente en el sitio del apartamento, entendido, y proporcionamos toda la documentación necesaria para instalar la caja. Sin embargo, siempre que nos pusimos en contacto con Octotel y Webafrica con respecto a la instalación de la caja de fibra, nunca pudieron dar una respuesta de cuándo se podría hacer. Después de un mes y medio, decidimos cancelar la instalación de la caja de fibra porque estaba tardando demasiado y se estaba perdiendo el tiempo, sin ninguna certeza por parte de Webafrica (que estaba organizando todo) sobre cuándo se llevaría a cabo la instalación. Decidimos no perder la esperanza en Webafrica por el momento, y optamos por un paquete LTE que solicitamos hace 2 semanas (10 días hábiles). Completamos el Rica el día de la aplicación. Webafrica tardó una semana entera en procesar el Rica (confirmado por teléfono) y todavía no hemos recibido el correo electrónico de confirmación de Rica. Tampoco hemos recibido la entrega de nuestro enrutador, y esto ha tardado mucho. Como nota final, cuando preguntamos si podíamos recoger el enrutador de Webafrica, nos dijeron que tenía que ser entregado, a pesar de que las oficinas están a 5 minutos de distancia en automóvil. Webafrica espera que pague R210 por esta entrega. ¿Y el colmo? Los términos y condiciones establecen que USTED debe dejar el enrutador en SUS oficinas cuando cancele su contrato, sin embargo, no le permitirán recogerlo en sus oficinas, y cuando se les pregunte por una razón, no pueden dar un razón. Absolutamente ridículo. Asquerosa prestación de servicios y ni siquiera hemos empezado a utilizar Webafrica como ISP.

¡Literalmente la peor empresa que he conocido!
¡Ojalá pudiera darles 5 estrellas negativas!
Parecen extremadamente receptivos y útiles para que se registre y sellar el trato, pero una vez que tengan su dinero, no volverá a tener noticias de ellos, recuerde mis palabras.
He llamado cientos de veces; ha estado en espera durante horas y horas; fue transferido de consultores a consultores sin respuestas, ayuda o soluciones claras; He enviado innumerables correos electrónicos con solo respuestas pregeneradas, pero nadie se comunica con usted por nada.
¡Absolutamente PEOR servicio al cliente!
Definitivamente la peor empresa de Sudáfrica.
No pierda su tiempo, energía o dinero.
¡TE AREPENTIRÁS!

Servicio absolutamente terrible! El centro de contacto ha estado inaccesible durante 2 meses. No responden a los correos electrónicos, sin embargo, roban su dinero. Servicio pobre. MANTENTE ALEJADO
Alguien me contacta inmediatamente

Me gustaría agradecer el excelente servicio que recibí de Amanda James en el departamento de soporte técnico. Me hubiera encantado decirle a su gerente que le diera un aumento, haciendo un esfuerzo adicional por un cliente. Gracias Amanda

Buen día a todos. Cuando se trata de ISP, todos echamos un vistazo al precio, la velocidad, el FUP y el ISP del año. Pero nunca mires al corazón. Webafrica tiene corazón para escuchar y comprender lo que queremos y lo que necesitamos. ¡Sigan con el gran equipo de trabajo!

Excelente servicio de los chicos que hicieron la instalación, llegaron al sitio de inmediato. Se conectó a la web tan pronto como se completó la instalación. Impresionante ... por decir lo menos.

Malo Malo Malo Malo Malo Malo Su servicio al cliente es una pesadilla. Esperé dos meses para que mi línea se activara y todavía estoy esperando incluso hoy.

El soporte para WebAfrica es una broma. Intento conseguir ayuda desde el sábado. La única forma en que parece ser capaz de localizarlos es a través de su chat de Whatsapp. He hablado con unos 5 o 6 agentes por whatsapp y ninguno me ha ayudado. Estoy esperando devoluciones de llamada que nunca devuelvan la llamada. He intentado durante las últimas 5 horas conseguir ayuda. Pero nada.......

Experiencia muy frustrante. El nuevo dispositivo no funciona después de 1 semana y Webafrica no está disponible a través de ninguna plataforma. Ni correo electrónico, ni teléfono, ni Whatsapp. Si tan solo pudiera encontrar la información de cancelación del contrato, pero eso también falta ...

En primer lugar, me gustaría agradecer a Wongalethu por ayudarme durante la hora del almuerzo un viernes por la tarde después de un Eskom Poweroutage. No puedo recomendar Webafrica lo suficiente por su amable servicio al cliente, daría 10/5 estrellas si pudiera.

Webafrica ha revolucionado nuestro entretenimiento en el hogar y la forma en que transmitimos música y películas. Pregunte por Daryl Mehl, él siempre hace un esfuerzo adicional, Daryl es un activo para la familia Webafrica.