leroy.jacobs

Repaso de Web Africa

WebAfrica tiene un servicio al cliente impactante....

WebAfrica tiene un servicio al cliente impactante. Me mudé de casa y solicité fibra en la nueva dirección. Los agentes me aconsejaron que no usara la opción de mudanza, sino la opción de cancelar y si pueden encontrar algo, pueden contactarme, supuestamente esto era para conseguirme un buen trato con Frogfoot. Resulta que Frogfoot no está en la nueva ubicación y solo recibió las comunicaciones un mes después. Luego, los agentes alteraron la fecha de cancelación y mi servicio en la oficina actual fue 15 días antes de lo previsto. No pudieron volver a conectar mis servicios y me dijeron que la única forma de restablecerlo era solicitar una nueva línea todos juntos. Esto significó que me enviaron un nuevo enrutador y me lo facturaron, mientras volvían a conectar mi servicio. Confirmé con Facturación que esto no sucederá, pero sucedió. Por si acaso, agregaron 2 * tarifas de envío de R249 + R249 + R999 para el enrutador. Después de que se realizó la instalación en la nueva ubicación, tomó más de una semana activar el servicio desde Vodacom. La instalación costó R2875 y la extensión de la instalación fue de 5 minutos de enchufar una caja ONT. Según el agente la instalación fue gratuita, pero se facturó el día 15 y nuevamente el día 20, por lo mismo. También me facturaron por la devolución del enrutador después de que me enviaron un enrutador que no necesitaba, este cargo es de R999. Ahora he vivido en la nueva ubicación durante 10 días y el servicio todavía está activo en la dirección anterior después de varias solicitudes y, por una razón, también me facturaron por R899. Como 2 órdenes de débito salieron de mi cuenta con unos días de diferencia entre sí por un total de R6100, mi servicio de 200/200 Mbps estuvo en su máximo menos de 50 Mbps durante más de una semana. nuevamente me informaron que esto será acreditado, de lo cual no fue. No solo me lleva horas hablar con alguien en Webafrica con su servicio de chat inútil, cuando hablo con alguien, ellos me aseguran que recibiré créditos y confirman que no me cobrarán por los errores que hayan cometido, y luego sigan esto. con una orden de débito urgente, agotando mi cuenta como mejor les parezca.

Traducido