Nicholas Johnston

Repaso de Web Africa

Me comuniqué con el soporte de WebAfrica recientem...

Me comuniqué con el soporte de WebAfrica recientemente para abordar las velocidades de Internet increíblemente lentas que he estado experimentando después de las 6 pm por la noche. Una prueba de velocidad indicó que solo obtenía menos de 20 Mbps en una línea de 100 Mbps. En primer lugar, lo que fue increíblemente frustrante fue que tuve que esperar hasta la mañana siguiente para informar de esta falla. Dado que WebAfrica ya no ofrece soporte por las tardes. Así que estamos en desventaja como clientes de pago porque, por alguna razón, el ISP no considera necesario ofrecer soporte por la noche. Después de registrar el boleto (boleto inicial registrado el 05/09/2019 21:06), Wongalethu me indicó que realizara un rastreo de ruta y velocidad para probar y señalar la causa de la falla. Después de lo cual hubo al menos 24 horas de espera para recibir comentarios. Una vez transcurrido este período, se me pidió nuevamente que realizara otra prueba que se conectó directamente a la unidad OCP (05/10/2019 15:32). ¿Por qué no solo se me indicó que realizara ambas pruebas al mismo tiempo? Esto me habría ahorrado mucho tiempo y esfuerzo. Pero WebAfrica no se preocupa por el cliente. Solo se preocupan por el resultado final. Recibí una respuesta de Wongalethu Vakala más tarde, indicando que "Esto prueba que el problema en la línea Octotel o su red se congestiona por las noches. Les he informado de esto para que investiguen". Esto fue el 13/05/2019 08:59 y no había recibido más correspondencia de él ni de nadie más desde entonces. Cuando inicié sesión en el panel de WebAfrica esta mañana (2019-05-16), descubrí que el ticket de soporte se había cerrado. Esto fue extraño ya que no había recibido ningún comentario sobre la resolución y todavía estoy experimentando velocidades de Internet muy lentas. De nuevo tuve que llamar al centro de atención telefónica y esperar lo que me parecieron horas. Escuchando al mismo idiota, ¿conocías hechos? Solo para que Salathiwe le dijera que la multa se había resuelto. Y se solucionó el problema. Solo el problema no se resolvió. Yo (el cliente que paga) todavía no pude hacer uso del servicio que estaba pagando debido a la baja velocidad de Internet. Ahora se ha reabierto el ticket de soporte y se espera que yo (el cliente que paga) vuelva a ejecutar pruebas de diagnóstico para localizar la falla. Una vez más realizando las tareas que asumí que estaba pagando a WebAfrica mi ISP para que me ayudara. Me inscribí en WebAfrica en lugar de con Octotel directamente bajo el supuesto de que me brindarían un servicio al cliente más personalizado. ¡Estaba tan equivocado! En su lugar, acortan sus horas de oficina de soporte para que no tengan que escuchar nuestros (los problemas de los clientes que pagan), nos hacen saltar por el aro cuando intentamos diagnosticar la causa de la falla. No me envíen comentarios sobre el estado del ticket. Y luego simplemente terminar cerrando los tickets de soporte sin averiguar por parte del cliente que paga si el problema se ha resuelto. Estoy esperando con ansiedad para moverme hacia pastos más verdes. Escuché de muchas otras empresas que están haciendo un esfuerzo adicional por sus clientes. Deseoso de inscribirse con ellos.

Traducido