Eugene Weitz

Repaso de Web Africa

Han pasado CUATRO semanas de tickets, sin resoluci...

Han pasado CUATRO semanas de tickets, sin resolución. Si le gusta que le facturen un servicio que no funciona, esto es para usted. No acreditarán su cuenta hasta que se resuelva el problema. Así que estoy gastando dinero extra en datos de teléfonos móviles además de un servicio que no funciona.

He perdido horas y horas en esta mascarada de un sistema de apoyo, fácilmente más de 30 horas esperando ser redirigido. La cantidad de desconexiones en la última semana ha promediado más de 5 por día. Con retrasos de 30min-1h antes de programar una devolución de llamada, lo que casi nunca sucede.

No puedo conseguir que una sola persona del lado de WebAfrica solucione el problema porque todos te siguen redireccionando al siguiente departamento. He pedido que me pongan en contacto con un gerente o que me contacte un gerente en más de 10 chats ahora, cada uno de ellos debe recibir un pago para no hacerlo porque literalmente ignorarán su solicitud.

Finalmente tuve que llamar a Vuma para acercarme al problema, Vuma dice que es una mala emisión de boletos de WebAfrica, enviaron el mismo boleto varias veces con la misma devolución solo para que yo le dijera a WebAfrica qué boleto deberían enviar.

Pasé más de una hora en una llamada con WebAfrica solo para tener que volver a hacerlo 2 días después porque nada cambió.

Pasé días enteros esperando, en un día tuve más de 5 personas de soporte por chat, de las cuales la mitad me redirigió a otra espera de 30-> 60 minutos para desconectarme y comenzar el ciclo nuevamente.

Ahora voy a averiguar cuánto tiempo me llevará liberar mi línea de fibra de este lío, recuperar mi dinero por un servicio inexistente y encontrar un mejor servicio en otro lugar.

¡Totalmente harto! ¡Este es el peor servicio al cliente que he recibido en mi vida!

Traducido