4 hace años que
Esta fue la tercera vez que nuestro Impala 2015 es...
Esta fue la tercera vez que nuestro Impala 2015 estuvo en servicio, un automóvil que tenemos desde el 29 de enero de 2015. La primera fue por fallas en las manijas de las puertas, la segunda dos veces fue por la unidad central de navegación. Tuvieron el auto durante tres días y el único trabajo que completaron fue una actualización de la unidad. En lugar de tratar de encontrar una solución, culparon a mi esposa y su teléfono por el mal funcionamiento. ¿Cómo puede un concesionario vender un automóvil que se supone que funciona con su teléfono, más específicamente un iPhone 6, no algo súper especial, y luego culpar al teléfono cuando el automóvil no funciona correctamente? Simplemente no lo entiendo. No estoy muy contento con el resultado de la visita o el servicio que recibimos, y es probable que el automóvil regrese a medida que persistan los problemas. Literalmente, Joe Hurtuk es la única razón por la que volvemos.
Actualización 15 de abril de 2015.
El concesionario se comunicó con nosotros la semana pasada con la intención de solucionar el problema. Sin embargo, todo resultó ser una charla. El Impala volvió a la tienda por cuarta vez desde que lo tuvimos el lunes 13 de abril de 2015, que es un poco más de dos meses desde la fecha de compra. Nuevamente para My Link Navigation y también para una advertencia de servicio de la cámara frontal (que es un nuevo problema) que apareció en nuestro tablero durante el fin de semana. Nos están devolviendo el auto como después de dos días, diciéndonos que la solución es no usar su teléfono con el auto en absoluto. Esto es absolutamente absurdo. ¿Cómo se puede anunciar / vender un automóvil para hacer algo, y cuando el automóvil no puede hacerlo, decir que el teléfono es el culpable? Aparte del trato original con Joe Hurtuk, toda esta experiencia ha sido terrible. Y la cereza, o debería decir limón, en el pastel es que estamos atrapados con este terrible auto.
Actualización 28 de abril de 2015
Han pasado muchas cosas desde mi última publicación el 15 de abril. Tuvimos una reunión cara a cara con nuestro vendedor, Joe Hurtuk y Camille Parr, quien estuvo allí en nombre de Mike Lally. En la reunión expresamos nuestras preocupaciones con el automóvil, y Camille y Joey fueron comprensivos y estaban ansiosos por ayudarnos a llegar al fondo del problema. Le dieron a mi esposa un nuevo Impala para que lo manejara durante una semana para ver si teníamos problemas como los que habíamos experimentado con el nuestro. Después de que terminó la prueba con su automóvil, y no habíamos tenido ningún tipo de problema, llegamos a la solución de que era simplemente el automóvil y que necesitábamos algo más. En este punto, Camille se puso al teléfono con Mike Lally y el representante de GM de los concesionarios y llegó a un acuerdo para comprar el auto y ponernos en un auto nuevo sin ninguna pérdida para nosotros. Camille y Joe fueron más allá de lo que se podía esperar de cualquier distribuidor y lucharon para que consiguiéramos el mejor trato. Sentimos que tienen nuestro mejor interés en mente, y realmente dieron un paso al frente cuando fue necesario y nos consiguieron un vehículo nuevo a un precio excelente. Recomiendo encarecidamente este distribuidor a cualquiera que valore el servicio al cliente, ya que sé que volveremos allí en los próximos años.
-Jerrod
Traducido