3 hace años que
He estado en este concesionario dos veces durante ...
He estado en este concesionario dos veces durante los últimos 8 meses y diría que ambas veces fueron absolutamente miserables. La primera vez fue cuando realmente obtuvimos nuestro nuevo automóvil: todo salió bien, habíamos acordado un precio y solo hasta que estábamos programando el nuevo automóvil, el gerente de finanzas sale y dice que no podía cumplir con nuestro trato porque ninguno de los el personal entendió cómo funcionaba el programa de reembolso de títulos de posgrado y nos dijeron que teníamos que depositar algunos miles de dólares en el contrato de arrendamiento. Solo hasta que dijimos que nos íbamos a ir, aceptaron nuestro precio inicial por el automóvil. Se disculparon profusamente, pero lamentablemente fue solo hasta que estuviera listo para caminar, lo honrarían y solo va a promover el estereotipo que tienen los concesionarios de automóviles.
El segundo incidente fue la semana pasada, que es el motivo de esta revisión. Nuestro auto tenía un neumático pinchado en casa, llamado Acura Roadside y lo recogieron al día siguiente a primera hora de la mañana, hasta ahora todo bien. Llamé al concesionario por la mañana para avisarles de que iba a llegar el coche. Pensé que era extraño no haber tenido noticias de ellos a última hora de la tarde, así que llamé para pedir una actualización (llamé más de 10 veces en un 2 hora antes de que alguien realmente recogiera) y el departamento de servicio no tenía idea de dónde estaba el automóvil. Se dieron cuenta de que la compañía de remolque lo dejó con las llaves en el asiento delantero y nunca notificó a la recepción. Decidieron culpar a la compañía de remolque y dijeron que sucede todo el tiempo, sin embargo, es la asistencia en carretera de ACURA. Asuma la responsabilidad de sus procesos o al menos intente solucionarlo si sucede todo el tiempo. Por eso tuvimos que esperar un día más por el neumático nuevo, está bien.
Al día siguiente, de nuevo, no tengo noticias de ellos; llamo a última hora de la tarde y me dicen que le pusieron un neumático nuevo pero que tenía una burbuja, así que tuvieron que pedir otro y tomarían otro día. Ahora he perdido 2 días sin un automóvil y Acura no me ofreció ni una sola vez un automóvil prestado por las molestias. Cuando hablé con la persona por teléfono, dijo: "Lo sentimos mucho, tal vez podamos hacer que su próximo cambio de aceite sea gratis". OK, bien de nuevo, rodando con los golpes aquí.
Me presenté al día siguiente para recoger el automóvil; decidí hablar con el gerente de servicio con el que quería expresar mis inquietudes sobre mi experiencia. Debió haberme dicho 4 veces "sentimos que hicimos todo lo posible para conseguirle esa llanta" ---- ummm, usted es un departamento de servicio ... todo su modelo comercial es ayudar a los clientes a obtener su automóvil atendido. ¿Cómo es esto que estás yendo más allá? Qué cosa tan insultante decirle a un cliente. Aquí está la mejor parte: en lugar de ese segundo cambio de aceite gratis que me dijeron que obtendría, decidió que no podía hacer eso y dijo "por conveniencia, llenamos su tanque de gasolina". La mejor parte, cuando me subí a mi auto, mi tanque de gasolina no solo no estaba lleno, era apenas más de lo que dejé. Me atrevería a suponer que no pusieron más de 2 galones de gasolina en mi tanque. Vergonzoso. Decidió llamar al gerente general y, sorprendentemente, no recibió una devolución de llamada. Basta decir que todo este proceso fue lamentable. YMMV.
ACTUALIZACIÓN: consideré eliminar esta revisión si recibía una buena respuesta del propietario a continuación o una llamada del gerente general (después de dejar un mensaje de voz). Hilarantemente, no tengo ninguno. Sin disculpas y el mensaje a continuación me dice que me comunique con ambas personas, lo cual ya hice antes de que respondieran. La comunicación no es el fuerte de esta empresa. Gracias por validar mi publicación anterior.
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