Mercedes-Benz of Westminster Revisar

¡Grite a Burton Tuttle en el departamento de servicio! ¡Siempre es un buen servicio y nos cuida todo el tiempo! Excelente capacidad de respuesta y comunicación.

Desafortunadamente, nuestra experiencia en Westminster Mercedes fue la peor experiencia que hemos tenido en la revisión de un vehículo. Hicimos una cita y nuestra familia condujo un par de horas desde Leadville para realizar un mantenimiento de rutina en nuestra Sprinter Van 2016. Después de esperar 4.5 horas, Robert finalmente sale con una lista de trabajo propuesta que incluye $ 7,938 en reparaciones. Este fue nuestro primer servicio con este vehículo y nos sorprendió. Una gran parte de esto ($ 3,593.50) se debió al sistema DPF que, según dijo, necesitaba ser reemplazado. También hubo $ 1,123.50 para una nueva bomba de agua. Luego hubo cosas más pequeñas como $ 77 por limpiaparabrisas. También sintió que era un buen momento para agregar cosas como una descarga del sistema de combustible ($ 324.50) y una descarga de p / s ($ 244.50) y el servicio de transmisión más caro ($ 608) que he visto. Todo esto se debió al hecho de que es "bueno hacerlo y no sabemos cuándo se hizo por última vez". Luego le expliqué cómo habíamos comprado una garantía extendida, a través de otro concesionario Mercedes, que podría cubrir la bomba de agua. Básicamente gimió y dijo que era difícil tratar con la empresa, que probablemente pasaría horas en espera, que probablemente no cubrirían mucho, pero que lo intentaría. Increíble. Estuve allí con mi esposa y mis dos hijos y nos sentimos atrapados, así que acordamos el servicio. Tomamos un Uber para alquilar un lugar de alquiler de autos (su transporte ya no conducía a pesar de estar dentro del horario comercial) y obtuvimos una habitación de hotel por la noche, otros $ 120. Esa noche llamé a otro comerciante en Denver. Estaba sorprendido pero muy agradecido de que contestaran el teléfono. Le expliqué la situación y me dijo que probablemente podrían hacer un mejor precio y llevárselo. Llamé y dejé un mensaje con su concesionario a las 7 p.m. para cancelar el servicio. También llamé nuevamente a la mañana siguiente cuando abrieron a las 7:30 am para confirmar que estábamos cancelando el servicio. Dijeron que estaba bien y que podía recoger el coche en 1-2 horas. Llegué a las 9:30 am y el auto no estaba listo. Mi esposa, mis dos hijos y yo procedimos a sentarnos en el vestíbulo durante otras dos horas hasta que el coche finalmente estuvo listo a las 11:30. Luego pagué $ 1,271.76 por un servicio B. Al despedirme, le pregunté a Robert si habían intentado regenerar manualmente el sistema DPF, si podían salvarlo. Dijo que lo habían intentado varias veces y que no funcionaría y que por eso el servicio tardó tanto. La única opción era reemplazarlo. Luego conduje la camioneta hasta la tienda independiente en Denver. En dos horas, hicieron el diagnóstico y determinaron que todo el problema estaba relacionado con un problema de software CDI y SCR que estaba creando un problema de bajo voltaje. Esto creó un mal funcionamiento en el sensor de posición del escape y también en la comunicación con el alternador. La salida de la bomba de circulación tampoco estaba encendida. En otras palabras, llegaron a la conclusión de que el diagnóstico de Westminster Mercedes era COMPLETAMENTE incorrecto. Al final, reemplazaron la bomba de agua, regeneraron el DPF, actualizaron el software para los sistemas CDI y SCR y soldaron la pequeña grieta en el tubo de escape. ¡Todo esto se hizo por $ 1,306! La camioneta ahora se conduce perfectamente. Perdí un día y medio en su concesionario y casi gasté $ 5,500 sin ningún motivo. En parte porque sus precios son altos y en parte porque su diagnóstico fue incorrecto. También gasté unos cientos de dólares en una habitación de hotel y un coche de alquiler y me tomé un día más de trabajo. Al final, me alegro de haber encontrado un mecánico confiable para trabajar en nuestro vehículo y ciertamente nunca regresaremos a Westminster Mercedes ni lo recomendaremos a nadie. Nuestra experiencia fue absolutamente horrible.
**ACTUALIZAR**
Recibí la respuesta a continuación del "Gerente" y llamé al número indicado. Fue a una oficina en el concesionario que no tenía la menor idea de quién era el "Gerente" y por qué habían dejado ese número de teléfono. Me dijeron que hay muchos gerentes allí. No es sorprendente dada nuestra experiencia general. Solo puedo asumir que la respuesta es solo un ejercicio de relaciones públicas y no un intento real de hacer las cosas bien.

El mejor concesionario de Mercedes Benz en el área metropolitana, excelentes servicios, excelentes personas y tienen más tecnología y personas aquí para que todo sea más rápido.

Precios un 50 por ciento más altos que los de cualquier distribuidor en el que hemos estado y falta el servicio de atención al cliente. El edificio es hermoso, los baños limpios, la sala de espera llena de golosinas (aunque ninguna para una alimentación saludable), pero nadie nos informó que nuestra camioneta estaba lista después de esperar el doble de tiempo que cotizaba. Luego, nos dijo que esperáramos en la puerta de entrada a la camioneta y esperamos mientras la camioneta fue conducida a una loma cubierta de hierba. Mientras caminamos, el conductor dijo que tenemos nuestros procedimientos. UH Huh. Sería estupendo que los clientes fueran informados de ellos de manera oportuna y precisa.

Servicio cortés y profesional en nuestro Mercedes-Benz CLS 550

Excelente comunicación, complaciente con auto prestado, ¡incluso moví mis comestibles! ¡A mi hijo le gustó más el préstamo que nuestro propio coche! Explicación muy detallada del servicio de mi vehículo durante los próximos 4 años.

La luz de verificación del motor de mi Roadtrek se encendió cuando estaba en un viaje por carretera cerca de Denver. Mercedes Benz de Westminster me consiguió a la mañana siguiente y me convirtió en un fanático dedicado con su excelente servicio. Steve Thompson fue muy amable y acogedor. Se aseguró de que estuviera cómodamente ubicado en la sala de espera, me informó sobre las cafeterías locales y los lugares para desayunar, y me mantuvo informado sobre el vehículo. La sala de espera estaba impecable y bien equipada con comida y bebidas. Había escritorios con complementos, ¡así que podía trabajar mientras esperaba! Y resulta que la reparación era un artículo de garantía, ¡así que todo tuvo el precio correcto! Haré un esfuerzo por comunicarme con ellos para realizar más trabajos de servicio.

Atención al cliente cero. Nunca tienen coches solitarios. Cuando te detengas para el lavado de autos, te dirán que no pueden hacerlo ese día ... el peor concesionario en el que he estado con Mercedes en mis últimos 10 años

Gran servicio en cada visita. Tenemos nuestros vehículos inteligentes y MB reparados aquí.

¡Este concesionario te estafará! ¡Haga su investigación gente! Los rompí marcando un artículo al 300% y luego se enojaron conmigo por sacarlos. Si decide hacer negocios con ellos, ¡no diga que no ha sido advertido!

Mark y todo el equipo fueron excelentes.
Nos dieron un servicio perfecto.

Estoy seguro de que son fantásticos si alguna vez puedes hablar con alguien. Sigo intentando programar el servicio, es una llamada tras otra que suena y suena y suena.

MB de Westminster, CO fue estupendo para tratar. Siento que obtuve un gran precio por el auto, así como por mi intercambio. No hubo regateo de precio. Sentí que ambas transacciones eran justas. ¡Se los recomendaré a cualquiera que conozca en el mercado para un vehículo nuevo! Pregunte por Hadyn Roberts. ¡Volveré a trabajar con él!

Es malo cobrar de más a sus clientes. Quería hacerme una llave para mi auto. cobran más de 40 dólares más que otros concesionarios. Verifique el precio con otros concesionarios para que el precio no se le cobre de más con estos tipos.

El departamento de servicio de MB Westminster siempre ha demostrado su profesionalismo y ha escuchado bien y respondió todas mis preguntas mecánicas y se aseguró de que esté satisfecho con los servicios de mi automóvil.

Linda, asesora de servicio, como de costumbre, fue genial. Ella es un activo real. Ella siempre es profesional, servicial y hace todo lo posible para ocuparse de los negocios. Su atención al cliente es excelente. Es una de las razones por las que venimos a este concesionario.

Compramos un Mercedes en otro lugar, pero lo llevamos aquí para que lo repararan. Hicimos una cita en línea para el servicio "complementario" por el que terminé pagando casi $ 300. Pero lo que realmente me enoja fue que después de que lo llevé aquí tuve una misteriosa fuga en la dirección asistida. Terminamos devolviéndolo al concesionario donde lo compramos y nos remitieron a un lugar de servicio honesto. Resulta que el radiador también fue manipulado. Nunca devolveré mi vehículo a estos mentirosos y trampas. Les diré a todos lo deshonestas que son estas personas.

Después de una mala experiencia con mi primer automóvil y casi 3 décadas de ser propietario de un cuidado posterior, mi lema ha sido vender mis automóviles antes de que expire el período de garantía. Es decir, hasta que compramos nuestro Mercedes GL 450 en julio de 2013. Después de todo, la marca Mercedes se distingue por su calidad y servicio, y el concesionario de Westminster fue calificado entre los mejores del país cuando compramos el automóvil a un excelente vendedor. que desde entonces ha dejado el distribuidor, por desgracia.

Mientras tanto, el comerciante en general se ha mostrado complaciente, considerando que vivimos en las montañas. Ofrecen recoger y entregar automóviles, un servicio que usamos una vez. Como propietarios responsables, hemos conducido y mantenido el automóvil de acuerdo con los estándares de Mercedes y, en general, hemos estado satisfechos con su desempeño. Pero con 55 mil millas en el automóvil y la garantía de 4 años vencida, estábamos empezando a pensar, e incluso nos habíamos contactado con un vendedor de Westminster, sobre vender nuestro Mercedes de 4 1/2 años y comprar un Mercedes nuevo.

Sin embargo, nuestra experiencia reciente con nuestro Mercedes y con este concesionario en particular es tan condenatoria que no puedo imaginarme volver a ser dueño de un Mercedes y estoy ansioso por deshacerme del que tenemos.

Como muchos críticos se han quejado, la luz de verificación del motor es un enigma. El nuestro ha ido intermitentemente a lo largo de los años, lo que requiere que llevemos el automóvil a Westminster para su evaluación, desde cuatro horas de profundidad en las montañas. Aunque era un inconveniente traer el automóvil, todas las veces antes, era un asunto fácil de resolver ... hasta ayer cuando nos dijeron que su computadora muestra que la fuente de la luz del motor es un turbo defectuoso, cuyo reemplazo, no bajo garantía más! - ¡Cuesta $ 6500 y requerirá una semana de servicio!

Es como si hubiera una trama de obsolescencia diseñada en juego aquí, como Apple, que está lidiando con las acusaciones de que conspiraron para que las baterías de sus iPhone más viejas se estropeen después de las actualizaciones de software. Ni siquiera estamos seguros de poder confiar en el personal de servicio de Westminster, ya que la luz del motor se apagó antes de llevar nuestro automóvil al departamento de servicio.

Ahora que estamos en esta situación difícil, con un automóvil que necesita reparaciones costosas e injustificadas antes de conducirlo, el vendedor de Westminster, cuyo entusiasmo y acomodación palidecen en comparación con el vendedor original de Westminster con el que trabajamos, nos lo dijo. que el valor de canje de nuestro automóvil es sorprendentemente bajo y que no podemos recibir una llamada del gerente general del concesionario, Kevin Stuart.

La conclusión es que, aunque pensamos que estábamos comprando un automóvil que era muy superior en calidad a cualquiera que habíamos tenido antes, encontramos lo contrario. Por primera vez en mi experiencia como propietario de un automóvil, no solo tengo que invertir una cantidad enorme antes de poder vender el automóvil, sino que las divulgaciones relacionadas con el automóvil obstaculizarán mi capacidad para venderlo a un valor razonable.

Estoy publicando esto aquí y tengo la intención de arrojar luz sobre nuestra situación en otros lugares, incluso a nivel nacional, para que otros clientes confiados de Mercedes conozcan nuestra historia. Caveat Emptor: ¡cuidado con el comprador!

ACTUALIZACIÓN EL 15 DE FEBRERO:
Es importante actualizar esta revisión ya que recibimos una llamada del Gerente General del distribuidor, Kevin Steward, quien ayudó a resolver el asunto de la reparación del turbo. Reconoció que era extraordinario tener ese grave problema de reparación con solo 55 mil millas en el automóvil, y logró que Mercedes pagara la pieza, reduciendo nuestra factura de reparación a la mitad.

También nos animó a que quiere mantenernos como clientes y trabajará con nosotros para encontrar un coche nuevo para alquilar o comprar. Sorprendentemente, este seguimiento de un automóvil nuevo ha sido menos impresionante. Pero espero actualizar con buenas noticias.

Mientras tanto, nos han prestado un coche como el nuestro mientras reparan el nuestro, lo que nos evita tener que alquilar un coche.

Burton del departamento de servicio es INCREÍBLE. Él realmente salvó a mi viaje (y a mí) de desmoronarme. Soy de California y conduje hasta Dakota del Sur y él me explicó todos mis problemas por teléfono y me dio excelentes consejos. Tuve que devolverle la llamada varias veces y fue muy amable y servicial. Un gran tipo. Gracias de nuevo, Burton. ¡Por siempre agradecido!

Como comprador de automóviles por primera vez, no podría haber tenido una mejor experiencia. Kandy Silva estuvo sobresaliente; extremadamente práctico, fácil de hablar y muy orientado a los negocios. Todo el mundo siempre escucha historias de terror sobre la compra de un automóvil, pero Kandy y el personal de MB Westminster aseguraron que la primera vez que compré un automóvil fue memorable.

Desde la cita hasta el cierre, el trato se realizó de manera profesional, con nuestro vendedor, Shekhar Williams y KB en finanzas. Nuestra experiencia fue excelente y ambos caballeros me trataron como persona, no como mujer y como profesional yo mismo lo aprecié. Fueron amables y muy informados. Recomendaría MB Westminster.

¡Gran servicio! Estábamos en la carretera de Rhode Island a Utah y nuestro sensor de rueda se apagó y desactivó nuestro control de tracción, ABS y ESP y control de crucero, lo que habría sido una pesadilla atravesando la tormenta que tuvimos que atravesar. Nuestro representante de servicio Steve nos hizo entrar y salir el mismo día. ¡Bravo al equipo Mercedes de Westminster!

El servicio, la cortesía y la experiencia en el concesionario Mercedes-Benz en Westminster me asombran y me deleitan. El personal es siempre verdaderamente excepcional.

¡Desde el momento en que entré al concesionario, sentí que había encontrado un pedazo de cielo! Cada persona con la que hablé es súper amable. Me trataron como a un ser humano con dignidad y respeto. La compra del automóvil se realizó en mi línea de tiempo y no hubo presión para comprar un automóvil de manera rápida e inmediata. Brian fue de gran ayuda al ayudarme a encontrar un plan de pago que funcione mejor para mí y me permita subirme a un automóvil que me gusta. ¡Amo mi nuevo auto inteligente!

Gran experiencia, especialmente trabajando con Shekhar. Es un profesional consumado y su nivel de atención y seguimiento es incomparable según mi experiencia con otros concesionarios de Denver (en particular, Audi Denver).

Estaba buscando cambiar mis dos vehículos de temporada (Jeep y Porsche) por un vehículo para todo el año. Encontré un bonito S550 4Matic 2016. Hayden era nuestro vendedor y pasó el tiempo mostrándonos algunos vehículos diferentes antes de llegar al s550. ¡Me enamoré instantáneamente! Hayden hizo un gran trabajo al revisar gran parte de la funcionalidad y la tecnología y lo sacamos para una prueba de manejo. Terminamos haciendo los intercambios y comprando este vehículo y estoy muy contento con Hayden, KB y otros por quedarse un poco tarde para cerrar la venta. La única razón por la que le he dejado caer una estrella es que le pregunté si tenía neumáticos para todas las estaciones y me dijeron que sí solo para descubrir que tiene neumáticos de verano PZero Pirelli, por lo que tuve que soltar otro 1k en algunos neumáticos de descuento para todas las temporadas. En general, una experiencia muy buena.

Actualización: Hoy tuve mi primer servicio de protección de telas y pintura. ¡Debo decir que recibí un servicio y una atención excepcionales de JD, Joshua y Nathan! Realmente sentí que se preocupaban por mí y mi vehículo. Definitivamente regresaré para futuros servicios y espero que continúen con el mismo nivel en el futuro. ¡Bravo chicos!

El servicio al cliente es primordial en MB en Westminster. El departamento de servicio siempre ofrece un automóvil de cortesía, manteniéndome actualizado sobre el progreso de mi problema. ¡Soy un cliente fiel desde hace 20 años!

Estaba esperando que llegara una encuesta en línea, pero nunca llegó. ¡El servicio al cliente en el Westminster Mercedes-Benz es asombroso!

Llegué allí sin previo aviso el 7/6/19, menos de una hora antes del cierre. Tenía un problema con la puerta del tapón de la gasolina atascada en la posición cerrada. No pude abrirla y estaba casi sin combustible.

Manejé hasta el área de servicio, bajé la ventanilla, expliqué rápidamente mi problema, fui recibido por Ernesto Díaz, quien dijo que se ocuparía del problema, ¡incluso tenía la pieza en stock! Me llevaron a la sala de espera, muy limpia, con muchos bocadillos, WiFi, TV, etc. Mi experiencia muy positiva fue menos de 1/2 hora desde el viaje hasta la puerta de combustible fija.

Recientemente compré mi vehículo en las dos semanas anteriores a otro concesionario Mercedes, con quien nunca volveré a hacer negocios, porque parece que todo lo que querían era la venta y no se preocuparon por cuidarme después, y mucho menos por mi problema actual.

Le pregunté a Ernesto si podía hacer que repararan mi vehículo allí en lugar del concesionario donde compré. Él respondió que sí. Le expliqué mi frustración con el otro concesionario y deseaba haber comprado mi auto en Westminster Mercedes-Benz. Agradecí a Ernesto por cuidarme y le dije que compraría mi próximo auto a través de Westminster Mercedes-Benz. ¡Gracias!

Hice lo que ningún hombre ni mujer debería hacer en un día ajetreado con el clima esperado para el día siguiente ... jajaja ... Entré y traté de cambiar el aceite de mi Benz ... Me explicaron que tenían la casa llena y si pudieran apretarme si pudieran. Afortunadamente, tengo paciencia y, honestamente, me sorprendió que pudieran hacer una inspección completa y un cambio de aceite ... tomó 2 horas, pero no tengo quejas, ya que estaba en camino y debería haber llamado con anticipación. Seguro que volveré ... ah y echa un vistazo a las nuevas atracciones en el vestíbulo. AMG asombroso. Con amor

Acabo de comprarles un vehículo y fue una gran experiencia. ¡Jeff McDowell es el hombre! Tenía poca presión y trabajó duro para asegurarse de que obtuviera el trato que quería. Me subí a un auto hermoso y lo estoy disfrutando.

Se lo recomendaría a todos

Gracias Jeff !!!

Recientemente compramos un C300 y un ML350 de Mercedes-Benz of Westminster. Todas las personas con las que interactuamos en Westminster fueron profesionales, amables y conocedores. Nos gustaría reconocer específicamente a nuestro vendedor, Jeff McDowell, quien alegremente abordó todas nuestras inquietudes y problemas de seguimiento, con un comportamiento sin presión y feliz de ayudar. Él es la razón por la que regresamos a Westminster para estas compras. Felicitaciones especiales también para Barbara Mariner por asegurarse de que entendimos las características de nuestros vehículos y su oferta de ayudarnos en cualquier momento en el futuro. Esperamos volver a Mercedes-Benz of Westminster para nuestra próxima compra de automóvil.

El coche nuevo más sencillo que he adquirido. Joshua Green y su equipo son verdaderos profesionales. Jon Warnick

Win Lewis es un profesional consumado. Compré mi E-350 en MB Westminster y nunca iré a ningún otro lugar. Si desea un socio de ventas con conocimientos y sin presiones, no busque más ... ¡ha encontrado el mejor!

Tuve un pinchazo de tornillo en mi llanta trasera el sábado y cuando llamé al departamento de servicio para ver si tenían las llantas en stock, el personal fue muy útil y el departamento de servicio incluso logró instalar mi nueva llanta con poca antelación. Los chicos en servicio y repuestos deben ser elogiados. Ofrecieron un excelente servicio al cliente.

Saludo super amable y empleados de servicio profesional. Me programaron una llave mientras esperaba.

Tuvimos una experiencia maravillosa con su departamento de servicio. empezando por Traci y todo el equipo. Trabajaron muy de cerca con nosotros para solucionar el problema e incluso trabajaron con M-B para obtener ayuda con los costos. El coche fue recogido y dejado, limpiado y aspirado.

Estamos muy contentos con el trato y el servicio que recibimos de todos.

¡¡Gracias chicos!!

Me llamaron sobre el servicio de garantía, me transfirieron a servicio y luego expliqué cómo estábamos cubiertos por la garantía. Me enviaron de nuevo al menú principal y comencé de nuevo. Llamé dos veces y les di lo que querían, me di por vencido, mi tiempo vale más. Prefiero pagar de mi bolsillo y usar una de las muchas tiendas independientes de Mercedes altamente calificadas por el yelp en Denver. Pero me aseguraré de que mi voz se escuche a través de muchas vías con muchas personas. No debe transferir a sus clientes en frío, no es un centro de llamadas en el extranjero.

¡Simplemente maravilloso que MB-W revise nuestro automóvil! Personal profesional muy cortés que nos anima a ir a esta ubicación cada vez para nuestras necesidades de servicio.

Gracias.

Recientemente tuvimos la oportunidad de trabajar con Shakhar y fue absolutamente sobresaliente. Siempre dio seguimiento y cumplió con todo lo que hablamos. Lo recomiendo encarecidamente como un gran profesional. Pam Taylor

Conseguí un velocista de MBW y, aunque el servicio ha sido a veces menos que estelar, a veces excepcional, siempre ha sido caro. Parte del trato cuando compré fue un auto de préstamo gratuito cuando está en servicio. MBW decidió dejar de respetar ese trato para los propietarios de velocistas. Sin explicación, solo, "sí, ya no hacemos eso". Cualquiera que haga negocios así no obtendrá mi negocio en el futuro.

Recientemente compré un ML550 a través de Ryan Vanyi en MB Westminster a través de Internet. Ryan hizo todo lo posible por ser muy oportuno y receptivo. Hizo un video del automóvil, las condiciones y las características, al tiempo que señaló una pequeña falla en la rueda (que inmediatamente había reparado). Siguió todo el proceso de manera muy diligente y profesional y luego organizó el transporte. Sin duda, fue el mejor vendedor con el que he comprado un automóvil y eso hizo que el concesionario fuera para mí.

Visitamos MB Westminster para ver Sprinters el fin de semana pasado y terminamos conduciendo a casa en uno. Habíamos planeado comprar una Sprinter eventualmente, pero la pasión de Jim Plank por la marca Mercedes-Benz y su profundo conocimiento tanto de Mercedes como de la línea Sprinter nos convencieron. ¡Además, los Sprinters 4x4 son como dientes de gallina! Las suaves habilidades de ventas de Jim se complementaron con la ayuda de KB Yazdanfar en el aspecto financiero.
Además, las instalaciones de WB Westminster son excelentes, hasta el punto de que esperamos poder traer de vuelta nuestra Sprinter para el servicio.

Increíble experiencia. Entré y salí en aproximadamente una hora con mi auto nuevo. Todos fueron extremadamente serviciales y amables.

En noviembre compramos un velocista nuevo para nuestro hotel en Vail. Desafortunadamente, a fines de enero, un empleado de botones lo condujo por debajo de un voladizo que era demasiado bajo y dañó la unidad de aire acondicionado en el techo.

Entonces, como acabábamos de comprar el vehículo, lo llevé al concesionario para que lo repararan. Dejé el vehículo el lunes 30 de enero.

Me reuní con un representante de servicio y le hice saber que tenía dos solicitudes. Una era intentar hacer esto lo más rápido posible, ya que estamos entrando en una época del año muy ocupada. Mi otra solicitud era sobre facturación, pregunté si nos podían facturar la reparación cuando la recogiera. A ambos obtuve la respuesta "Oh, absolutamente, no hay problema". Discutimos una fecha tentativa del viernes 3 para la recogida, ya que las piezas tardarían unos días en llegar.

Fiel a su palabra, el representante me llamó esa tarde (30 de enero) con una cita. Fue un poco alto, alrededor de 5k para piezas y otro 1-2k para mano de obra, pero lo suficientemente cerca de lo que me habían informado que seguí adelante y acepté el pedido de piezas.

Recibí una llamada el 2 de febrero diciendo que las piezas habían llegado, pero aparentemente hay daños en la carrocería del techo del vehículo que deben repararse antes de que puedan instalar la nueva unidad de aire acondicionado. Estaba un poco molesto porque mientras esperábamos las piezas durante los últimos 4 días, podríamos haber enviado el vehículo al taller de carrocería y haberlo solucionado para que estuviera listo para funcionar cuando llegaran las piezas. El representante estuvo de acuerdo conmigo y dijo que lo lamentaba, debería haber sido inspeccionado antes. También me informó que el trabajo corporal sería adicional al presupuesto que me proporcionó. Estoy un poco molesto por todo esto, ya que ya había hablado con mi gerente de área sobre el precio de los daños y la fecha estimada de devolución, lo cual se desvió y tengo que explicar. Ahora probablemente no estaría listo hasta el día 10 y tendría más dinero.

El día 7 (muchos días y llamadas telefónicas después) recibo un presupuesto del taller de carrocería. La cotización es por 8,000 dólares adicionales e incluye más de 2,000 solo en pintura. Entonces llamo a la persona del taller de carrocería y le pregunto por qué la cotización es tan alta. Me informa: "Esa es nuestra cotización estándar para reemplazar el techo del velocista, aún no lo hemos examinado, pero para los daños del aire acondicionado, por lo general, solo reemplazamos todo el techo". Estoy un poco anonadado por esto, lo estamos pagando de nuestro bolsillo, no con seguro, por lo que otros 8k además de los 7k ya pagados lo ponen en alto y no esperaba esto en absoluto. Le informo al taller de carrocería que todo lo que quiero hacer es parchear y reparar cualquier agujero, y reparar el techo en cualquier condición que Mercedes-Benz Westminster necesite para instalar el nuevo A / C. Dicen que me darán una cotización revisada.

Recibo una nueva cotización el lunes 13 (6 días más). La cotización revisada es de 600 $. Autorizo ​​esto y pongo la bola en movimiento. El representante me llama y ahora puedo recoger el vehículo el día 16, así que organizo el transporte para llegar allí. El día 16 por la mañana recibo un mensaje de texto (ni siquiera una llamada telefónica) que dice lo siguiente: El vehículo estará listo a la 1:30 pm, pero no pueden facturarme sin una aplicación de crédito que demora unos días en procesarse. Estoy anonadado, hemos estado yendo y viniendo durante semanas y fácilmente podría haberlo hecho mientras esperaba todo este tiempo.

Hago una llamada de emergencia a mi departamento de finanzas y obtengo una autorización para aumentar el límite de mi tarjeta de compra para poder pagar con una tarjeta de compra.

Llegué a las 3:30 pm y me llevaron a la sala de espera. Luego fui a la oficina y el representante dijo "bueno, ha sido una pesadilla, pero lo estamos preparando para usted". Luego me lleva de regreso a la sala de espera. Luego me informan que aún tardará 45 minutos en terminar. A las 4:45 pm llego al vehículo. Creo que, pese a todo este lío, me darían un descuento, pero en la parte de descuento de mi factura hay un gran 0. El truco final, pensarías que al menos llenarían el tanque de gasolina por mí como cortesía con todo lo que sucedió, pero no, por supuesto que no. Así que, sintiéndome vencido y derrotado, voy a llenar el tanque y regreso a Vail. Mi empresa y yo nunca volveremos a este horrible concesionario.

ELLOS no tienen buenos técnicos para trabajar en Sprinters

Llamado para programar una cita de servicio a las 20.000 millas a pesar de que tuvimos un cambio de aceite a las 15.000 millas solo para asegurarnos de que todo lo demás estuviera en orden antes de un viaje largo. El hombre del teléfono dijo que no había problema. Llegamos (30 minutos en auto) al concesionario y el técnico dice que no puede hacer el chequeo sin el cambio de aceite y que cuesta $ 700 por el chequeo (Decidimos ahorrar el alquiler de este mes y no hacer el chequeo). Nos informó que una vez que se encendiera la luz del aceite, sonaría incesantemente hasta que la reiniciaran. Le preguntamos si podía restablecer el contador si dijo que no. Nos hizo saber que estaba de nuestro lado, pero no había nada que pudiera hacer. No ofreció otras opciones, así que volvimos a casa (30 minutos). Perdimos más de una hora de nuestro tiempo y no logramos nada. Al llegar a casa y buscar en Google, reinicié la luz de cambio de aceite en unos 15 minutos yo solo.

Ahora voy a Mercedes de Denver. Consigo mejores precios y servicio. Estos tipos ni siquiera le darán el número de pieza cuando les dé el VIN para que no compre piezas en otro lugar. Lo entiendo, pero compraré mi próximo auto en Denver ya que no tuvieron problemas para dármelo, y el servicio al cliente fue mucho mejor con los últimos 2 mercedes, simplemente más lejos ... De hecho, terminé encargándoselo ...

Gran ayuda y el centro de repuestos y servicio. Precios sorprendentemente buenos.

Sin lugar a dudas, el Departamento de Servicio de Mercedes-Benz of Westminster es sobresaliente ... Desde los caballeros del Service Desk que saludan a los clientes hasta los mecánicos (a quienes conozco solo por lo bien que funciona mi automóvil) ... Y en particular, mi representante de servicio, Linda K., ¡es estelar! Ella es una mujer íntegra, profesional, MUY conocedora, eficiente, considerada y tiene un gran sentido del humor !! ¡KUDOS a todos!

Amo a este distribuidor. La instalación está impecable. Personal super amable. El proceso fue muy rápido y profesional. John Mattis era mi representante de ventas, como lo ha sido para los últimos dos autos allí. Muy satisfecho con su comunicación y simpatía. Recomendaría este distribuidor si está buscando un Benz.

Este lugar era horrible ... ¡de verdad! Conduje en mi Lexus y me trataron como basura. Nunca me he encontrado con un grupo más pretencioso. Seguro que llegué un sábado con camiseta y pantalones cortos ... Tengo un buen trabajo y quería mirar un ML ... no tuve tanta suerte. Terminé obteniendo un 2014 del concesionario Volvo de la cuadra. La lección para esta gente debería ser: no actúen tan engreídos ... después de todo, todavía venden esos autos baratos llamados autos inteligentes ... usted no vende Bugatis a un millón de dólares la pieza. Por favor, supérelo ... Me llevaré mi yo de clase baja y mi dinero a otra parte. Gracias.

Stephen hizo un gran trabajo cuando revisé mi auto Smart. Vengo aquí desde 2013 y es el único lugar al que llevo mis autos Smart ... su técnico es sobresaliente y realmente se preocupa por Smarts. El asesor de servicio con el que trabajé desde 2013 se ha jubilado, pero espero trabajar con Stephen en el futuro ... ¡¡Hemos tenido un gran comienzo !! ¡¡Gracias a todos!!

Muy agradable y profesional. Tienes lo que pagas. Todo el personal masculino usa corbata y las damas son damas y usan vestidos. Todo está absolutamente limpio y refleja una mentalidad superior a la estándar.

Parecía un buen concesionario y me recibieron cuando llegué. Después de que me mostraron a un asociado y automáticamente me di cuenta de que él no pensaba que yo fuera un comprador serio. Solo nos mostró el auto y no dijo mucho ni ofreció una prueba de manejo. Decepcionado porque estaba listo para comprar ese día, pero perdí el interés debido a mi experiencia.

Recientemente les compré un BMW m550 2018 desde NC y el automóvil vino con un faro agrietado que cuesta $ 2,500 por uno nuevo, todos los accesorios de la llanta de refacción faltan por completo, incluida la llave de bloqueo de la rueda, por lo que para sacar una rueda del automóvil necesita ser llevado al concesionario BMW, la puerta delantera del pasajero está rozando contra el guardabarros delantero derecho, el parachoques trasero tuvo que ser repintado por completo debido a fuertes rayones en el lado izquierdo, y todo esto es por $ 55,000 dólares del auto.

Hice una cita para el servicio b de mantenimiento de mi velocista y un reemplazo de la bolsa de aire retirado. Estuve en la puerta a las 10:00 a.m. y salí al final del día, incluso después de determinar que todo el sistema de frenos tendría que ser reemplazado después de tantas millas. Robert Ward me revisó continuamente y respondió a muchas, muchas preguntas. Me dio detalles sobre mi servicio y lo que estaba sucediendo durante el día. ¡Gracias por el servicio maravilloso! Lo recomiendo encarecidamente.

¡Steve Thompson fue fantástico en el servicio de Sprinter! Es un gran comunicador y muy amable. Sin embargo, Mercedes necesita trabajar para conseguir un conductor de lanzadera adicional para que los clientes puedan llegar a su destino. El conductor del transbordador estaba siendo arrastrado en muchas direcciones diferentes y no podía acomodar a varios de nosotros.

Me comuniqué con Mercedes Benz de Westminster acerca de un Acura MDX que habían incluido en Internet, el vendedor de Internet cuyo número estaba en la lista se comunicó conmigo y me informó que ese automóvil se había vendido. También llamé directamente al concesionario antes de que me devolviera la llamada y tratara con otro vendedor. Entre los dos vendedores, alguien me llamó día por medio hasta que me convencieron de comprar un Mercedes ML 350 usado. Me dijeron que no me preocupaba que estuviera comprando un buen auto. Revisan minuciosamente estos autos antes de ponerlos en su lote y muchas veces me tranquilizó que no me preocupaba que estuviera comprando un gran auto.

Entonces compré el auto. Fue entonces cuando comenzaron los problemas. No conseguí un buen coche, ¡conseguí un pedazo de basura! De camino a casa desde el concesionario, apareció una advertencia de mantenimiento con respecto a la bolsa de aire del pasajero delantero, la llevó al concesionario y la arregló. Unas semanas más tarde se encendió la luz de revisión del motor, lo llevé al concesionario y lo arregló a mi costa. Conseguí que el asiento trasero del conductor dejara de funcionar, lo devolví al concesionario y lo arreglé a mi costa. Luego, alrededor de dos meses después de comprar mi auto, dejó de funcionar por completo. esta vez lo remolcaron al concesionario. Ahora es un problema importante, ¡más de $ 6000 es lo que nos dijo su gerente de servicio! Needles para decir que no teníamos esa cantidad de dinero y no sentimos que este auto valiera la pena invertir esa cantidad de dinero en su vendedor de Internet con el que tratamos, sintió que Mercedes se ocuparía de nosotros debido a la cantidad de problemas. que tuvimos con este vehículo. Así que mi esposo probó otro auto y pensamos que compraríamos ese auto, hasta que miramos el acuerdo de venta que nos presentaron. Se llevaron nuestro automóvil que les acabábamos de comprar como intercambio menos los $ 6000 estimados para arreglarlo, dejándonos con una pérdida de $ 6000 dólares ??? Obviamente, no estábamos de acuerdo con eso y queríamos que hicieran más. Intente que alguien le llame cuando tenga un problema en lugar de cuando esté comprando un automóvil, nadie lo haría. Así que hicimos que remolcaran nuestro auto a un mecánico de Mercedes y lo arreglaran allí $ 2290 dólares más tarde, ¡estamos de regreso en la carretera y a Mercedes no le importa el tipo de autos que están poniendo en su lote! El día que recuperé mi auto, llamé al Gerente de Ventas y le dije exactamente lo que pensaba. Le informé que podría no haber comprado un auto nuevo y que no sentían que yo fuera un cliente que valiera la pena el esfuerzo porque mi venta no fue enorme, pero conozco gente y él podría estar seguro de que le diría a todos y a cualquiera que se comprara un auto que no lo hiciera por un Mercedes !!! Se disculpó y dijo que lo investigaría y volvería conmigo, eso fue hace tres semanas ¡¡¡No he escuchado una palabra !!! Así que un buen amigo mío que quería un Mercedes ahora conduce un Lexus ...

Me impresionó el nivel de experiencia, tanto con mi profesional de ventas como con el educador / procesador financiero.

MB Westminster siempre nos trata bien. Linda Konecny ​​es una lectora de mentes y siempre cortés y amigable. Gracias por establecer un estándar alto.

Lo mejor que me han tratado al comprar un coche. Y el servicio desde la compra es insuperable.

James (el vendedor) y KB (finanzas) hicieron que una situación difícil se desarrollara rápidamente. No hubo ventas de alta presión ni dolores de cabeza en la sala de finanzas ... solo una experiencia agradable de principio a fin. Cuando busque un MB en el futuro, definitivamente volveré a trabajar con estos dos tipos.

Entré y obtuve un servicio excelente al elegir nuestro próximo vehículo, este es el tercer vehículo que compré aquí en una fila. Seguiré regresando aquí, el servicio es de primera categoría y amable. Hicimos el papeleo en línea y fue tan rápido cuando entramos que fue fantástico. ¡Gracias a Jeff McDowell por toda su ayuda y experiencia!

Linda es siempre una gran embajadora de MB Westminster. Mantiene las necesidades de sus clientes como una preocupación principal.

Mi vendedor, Jeff McDowell, es tan bueno como pueden ser si quiere a alguien que conozca el inventario y todas las características que se ofrecen en cada Mercedes Benz. Es un tipo muy agradable que también es muy responsable del coche que entrega. Agradezco especialmente la relación que estableció entre todos los presentes y yo cuando compré mi Mercedes E350 2014. Me hizo un seguimiento para asegurarse de que recibiera lo que pagué. Cuando compre o actualice mi Mercedes, me aseguraré de buscarlo. Incluso se acordó de mí cuando le deseó un Feliz Día de Acción de Gracias. Lo recomiendo tanto a él como a Mercedes de Westminster. Tienen el inventario más grande en Colorado y uno de los inventarios más grandes en la región occidental a mi entender. Como dijo mi papá, esto sugiere que se toman muy en serio la venta de autos. ¡No te arrepentirás de tu experiencia!

Desde el momento en que entré por las puertas me sentí como un cliente valioso. Steve Litwin me ayudó a encontrar el Mercedes adecuado para mí. Nunca me sentí presionado o apurado. Por el contrario, Steve se quedó 2 horas y media después del cierre para asegurarse de que yo saliera con el auto de mis sueños. Desde el momento en que probé mi vehículo supe que Mercedes Benz de Westminster acababa de conseguir otro cliente de por vida.
Gran experiencia, gran compañia. Gracias por todo Steve !!

Trabajé con Dmitri K. para comprar un vagón E63 2019. Es sencillo, un comunicador claro y muy conocedor de los productos. Esta fue una transacción a campo traviesa, en la que envié un Audi R8 v10 + el mismo día que recibí la camioneta. Se involucró mucha confianza y coordinación y Dimitri simplemente me lo puso muy fácil. Soy un cliente muy feliz.

La comunicación de reparación apesta con el servicio, dejó mensajes para Linda sin devolución de llamada, las reparaciones de autos INTELIGENTES toman una eternidad, una distancia de 1.75 horas en un buen día cuando hay un Mercedes Benz en mi ciudad

Servicio de concesionario Mercedes Benz ... dejé mi coche allí ... habiendo tratado con Lexus y BMW antes ... con mucho, Stevenson Lexus en Frederick es el mejor. El enorme salón, comida y bebidas gratis: así se hace Stevenson ...

Llevé mi automóvil al servicio de garantía en octubre de 2018, Mack fue mi asesor de servicio. Dejar y recoger fue rápido e indoloro. Mack me mantuvo actualizado durante todo el proceso, revisó todo lo que se hizo y respondió mis preguntas a fondo. Era profesional, conocedor y un placer trabajar con él. ¡Recomendaría MB Westminster a cualquiera que desee comprar o reparar un Mercedes!

¡El departamento de servicio de Westminster es increíble! Hemos tenido el mejor servicio para una falla en la computadora cuando compramos nuestro Sprinter en Iowa, hace 1 año, donde hicieron tiempo para usarlo de inmediato y solucionaron el problema, y ​​para una verificación de garantía con un servicio y comunicación completos. Utilizaremos este distribuidor y departamento de servicio para todas nuestras necesidades de Sprinter, y la ubicación es fantástica. Cerca de un parque, el Butterfly Pavilion, excelentes restaurantes y todo a poca distancia. Consulte el departamento de servicio y distribuidor de Westminster MB.

Fue un placer trabajar con Alec. Me brindó un acceso rápido y fácil a todos los vehículos que me interesaban. Nunca me presionó para que comprara o buscara otras opciones, e hizo todo lo que pudo para ayudar en la finalización del trato. Rick hizo el papeleo fácil y sin complicaciones. Definitivamente llevaré negocios futuros a Mercedes-Benz of Westminster.

¡Mi experiencia en Mercedes Benz Westminster fue excelente! Muy profesional y acogedor. Por suerte para mí, Alec era mi profesional de ventas. Él era nada menos que sobresaliente, ni una sola vez me sentí presionado o apurado para tomar decisiones. Se tomó el tiempo para responder a todas mis preguntas y conseguirme el mejor trato. ¡Estoy muy feliz con mi experiencia y mi auto nuevo! ¡Recomiendo a Alec a todos mis amigos y familiares!

Asegúrese de llamar si ordenó piezas, no se molestarán

¡Amo este lugar! ¡El servicio es asombroso! He trabajado con Katie O'Neill, consultora de ventas, mediante el arrendamiento de dos Mercedes. Ella siempre ha hecho todo lo posible para asegurarse de que me cuiden por completo y de que se satisfagan todas las necesidades de mi automóvil. El Departamento de Servicio brinda un excelente servicio a tiempo, ofrece la conveniencia de una recogida con un vehículo prestado y satisface mi necesidad de lavar mi auto (a veces semanalmente), y todo con una sonrisa. Espero ver al personal en mis visitas. Recomendaría Mercedes-Benz of Westminster, y específicamente Katie, a cualquiera que busque calidad, servicio y un lugar que valore a sus clientes.

¡Compraré aquí de nuevo! Dave Boreman fue mi representante de ventas y Lawrence Aguirre fue mi consultor "después de la venta". Son más que profesionales y superaron mis expectativas (aunque normalmente tengo expectativas increíblemente altas). Mi coche es fantástico y es bueno saber que cuenta con el apoyo de un equipo de primera. Creo que la gente tiene nociones preconcebidas de concesionarios de automóviles y "vendedor de automóviles". Seamos honestos, todos necesitan un automóvil (en su mayor parte) y para ayudarlo a obtener ese automóvil, los concesionarios necesitan personal de ventas. Dave es un vendedor de autos increíble. Vaya a MB Westminster y recibirá el mismo tratamiento estelar que acabo de recibir. Antes de esta compra, usé un corredor de autos porque tenía los mismos sentimientos predeterminados sobre los concesionarios ... que todavía puedo tener para la mayoría, pero MB Westminster definitivamente no es como la mayoría. Gracias por el dulce ML350 y gracias por su arduo trabajo. ¡¡¡¡Es apreciado!!!!

Amy Siefert trabajó duro para conseguir nuestro negocio. De primera clase en todo el camino.

Shekhar y todo el equipo fueron muy informativos, eficientes y pacientes conmigo durante toda la transacción. Recomiendo encarecidamente Mercedes Benz de Westminster.

Increíble experiencia de compra de coches. Siempre temo estas cosas, pero el personal de Mercedes Westminster realmente me tranquilizó. ¡Y todo el proceso fue sorprendentemente rápido!

Este concesionario está lleno de sí mismos. El escaneo de mi auto me costó $ 140 y se negaron a proporcionarme los códigos, no devolvieron mis llamadas. Un montón de idiotas inflados.

Este concesionario tenía poca presión pero se comprometía a realizar la venta que fuera mejor para nosotros.

Jeff y su equipo son una operación profesional y de clase. Compramos una Sprinter Van con Jeff y fue un proceso agradable y sin problemas. Recomendaría este concesionario a cualquiera en el mercado de un Mercedes-Benz.

Soy un cliente leal durante los últimos años. Entre mi familia y yo hemos comprado o alquilado 7 vehículos. En general, nuestras experiencias de ventas siempre han sido excepcionales junto con la financiación también. Siento que el servicio del Departamento de Servicio ha ido drásticamente de bueno a malo. Espero que cada vez que nuestros vehículos entren en servicio, la experiencia sea mejor, pero igual.

¡Quizás con este nuevo vehículo, eso cambie! Pienso muy bien en Josh Grimm, nuestro asesor de ventas personal y recomendaré a cualquiera que busque un Mercedes en el mercado.

¡También siento que el resto del equipo de ventas y su personal de atención al cliente son excepcionales! ¡Solo necesita trabajar en el Departamento de Servicio y Mercedes Benz de Westminster volverá a la normalidad!

Nunca antes había estado tan contento con mi servicio y mi concesionario ... Le recomendaría que utilice sus instalaciones con la frecuencia necesaria con total confianza en un trabajo bueno más que bien hecho. Les califico A +++++ Muchas gracias a Linda Konecny.
Miriam Holley

Todo salió bien con el servicio de 10,000 millas. Hubo un retraso inesperado en la finalización del trabajo de carrocería / pintura, posiblemente debido al mal tiempo, pero los resultados del trabajo fueron buenos.

A principios de esta semana estuve en la sala de exposición de MB Westminster y trabajé con Shekhar Williams para elegir un sedán MB para alquilar. Shekhar es una persona muy amable y conocedora, y su sugerencia a mis requisitos facilitó mi compra con MB. Shekhar es un tipo tan agradable con quien trabajar y nunca había experimentado este tipo de cortesía que me brindan durante cada visita a MB Westminster. Estoy calificando 5 estrellas para Shekhar por su buen trabajo.

Un gran equipo dispuesto a trabajar contigo y ayudarte a hacer realidad el coche de tus sueños.

Nunca pensé que realmente disfrutaría yendo a un concesionario, pero MB of Westminster ha cambiado de opinión. Acabo de terminar de comprar un SLK 2008 (segunda compra de automóvil en 6 meses a partir de aquí) y una vez más no tuve ningún problema con Josh (Grimm) o con todo el proceso. El coche estaba muy bien preparado, tenía un precio correcto y funciona como un sueño.

Lo más favorable en mi mente es la actitud del lugar, rezuma profesionalidad.

Para cualquiera que nunca haya estado allí, la próxima vez que busque un vehículo, simplemente entre y vea cómo se hace realmente. Tienen una buena selección de "autos usados ​​de primera calidad", pero debo advertirle, si un vendedor lo convence de tomar un Merc. para una prueba de manejo, terminarás comprando.

No estoy afiliado a Mercedes ni a este concesionario de ninguna manera (excepto, por supuesto, ¡siguen tomando mi dinero!).

Mi experiencia más reciente con Westminster Mercedes superó mis expectativas. Robert Ward, el servicio de Sprinter, fue muy profesional y pudo poner mi Sprinter 2013 dentro y fuera de servicio con 5 problemas diferentes, ¡dentro de 1 día de haberlo dejado! Vivo a 100 millas de distancia del concesionario y esperaba hacer un viaje adicional para recogerlo, pero le expliqué mi situación a Robert y él pudo agilizar los servicios necesarios para que yo no tuviera la carga de hacer otro viaje. para recuperar la furgoneta. Está funcionando a la perfección y seguiré usando WM para todas mis necesidades de mantenimiento de Sprinter. ¡Definitivamente vale la pena el viaje para estar tranquilo! ¡Gracias, Robert!

¡Fue fácil! Desde la programación hasta la recogida y la entrega. Todos fueron muy útiles e informativos. Esta fue mi primera experiencia con el servicio de Westminster. Acabo de alquilarles un coche en mayo. Tomé una buena decisión.

Shekhar fue genial, amamos nuestro auto y nunca tuve una mejor experiencia en un concesionario. ¡El servicio es para los 9!

Ned fue el representante que recogió mi coche para repararlo. Además del trabajo de servicio ya mencionado, mencioné escuchar un ruido de ventilador en el área del asiento del pasajero delantero al encender el automóvil y dijo que lo pasaría al departamento de servicio. No ocurrió porque no había ninguna nota según Romny Ames, mi representante de servicio de Mercedes-Benz of Westminster, cuando recogí el coche. Anotó el ruido en mi archivo para un registro para investigar durante el próximo servicio regular.
Romny llamó para informarme cuando había comenzado el servicio del automóvil, pero luego no llamó por la noche como prometió para proporcionar una actualización. Debo suponer que no había ninguna actualización disponible, así que no hay llamada.
A la mañana siguiente, cuando me llamaron para decir que se había completado la verificación del servicio y le mencioné que conducía para recoger el automóvil, Romny me dijo que lo prepararía para mí. Asumí que la preparación incluía un lavado / vaciado y que el automóvil se detuviera en el garaje, lo cual no sucedió. En una nota positiva, cuando recogí el automóvil, Romny cubrió lo que se hizo durante la inspección y no cobró por la rotación de los neumáticos.
En general, quedé satisfecho con el servicio recibido.

El peor departamento de servicio con el que he tenido que lidiar He tenido un problema con su personal cada vez
Se reduce a una mala gestión porque nada ha cambiado