Five9 Revisar

¡El peor servicio de atención al cliente! Te mentirán y te dirán que pueden hacer cosas que no pueden hacer solo para conseguir tu dinero, luego te harán esperar durante semanas diciendo que están trabajando en eso solo para volver y decir que es $$ extra y todos los representantes de RSE están en filipinas. Sería bueno capacitar y contratar estadounidenses exp cuando su empresa tenga su sede en Estados Unidos.

Use Dolphin Pro mucho mejor centro de llamadas y un mejor servicio al cliente y ellos son los CSR en EE. UU.

¡Una de las mejores empresas de tecnología para trabajar!

Hemos tenido Five9 durante los últimos años para nuestro equipo de soporte técnico, garantía y equipos de ventas internas. Ha sido una gran herramienta para nuestros equipos y encuentro que la gestión de IVR es muy intuitiva y fácil de trabajar. El servicio de atención al cliente es increíble: un equipo de representantes de soporte paciente e informativo. De acuerdo con otro revisor sobre los informes ... un poco complejo, pero una vez que empiezas a trabajar con él por un tiempo, te acostumbras. Ojalá fuera más fácil de usar, de lo contrario, una gran herramienta.

Aparte de modernizar su interfaz, no quisiera cambiar nada. Hemos estado con ellos durante 7 años y no puedo decirles lo increíble que es su apoyo. Son atentos, profesionales y nunca dejan caer la pelota. Pitbulls cuando se trata de conseguir las soluciones que necesitas. Algunas cosas, como la mensajería instantánea, no son una preocupación importante, pero realmente podrían necesitar un lavado de cara para volverse tan útiles como la mayoría de los mensajeros instantáneos modernos.

¡La mejor empresa para trabajar para siempre! Realmente se preocupan por sus empleados.

He trabajado con Five 9 durante aproximadamente 2 años y nunca he tenido un momento decepcionante con ellos. El soporte y el servicio son muy rápidos. El servicio que brindan ha hecho que nuestra empresa crezca significativamente. Recomendaría Five 9 a cualquier empresa que busque crecer.

¡Gran compañía! El servicio al cliente es increíble, el personal es muy servicial y amable. El software es fácil de usar y muy amigable. ¡Recomendaría mucho five9!

He estado usando Five9 durante 4 años y estoy extremadamente feliz con el marcador en la nube.

¡Quiéralo!

Caro, pero merece la pena. Existe una correlación directa entre el aumento de nuestras ventas y la implementación de Five9. El sistema es muy extenso y es mucho más de lo que necesitaría el ciudadano medio. Sin embargo, si te preocupan los análisis, la marcación predictiva y un CRM integrado, no encontrarás nada mejor (he usado otros 4 marcadores)

A primera vista, una gran solución. Nos aseguraron que el sistema estaba integrado con nuestro CRM, Zoho sin problemas. Varios intentos y muchas horas de llamadas telefónicas y resulta que el sistema no se integró tan bien como se prometió ... ¡lo cual está absolutamente bien en muchas circunstancias! El problema es que no te reembolsarán el dinero. Le habría dado a su sistema otra oportunidad en una fecha posterior, pero se mostraron las tarjetas y no hicieron lo correcto.

Las conferencias telefónicas desconectan a todos los participantes de la llamada después de 45 minutos con una suscripción paga. No solo he estado pagando durante meses por una suscripción al software de conferencias telefónicas, sino que también he intentado obtener soporte para ayudar a resolver el problema. El soporte me envía a ventas, ventas me envía a soporte y viceversa. Finalmente, el soporte dice que lo investigarán fuera de línea, después de horas en el teléfono, y luego de que colgaron, cerraron mi ticket de soporte como resuelto, sin resolución. Compañía terrible, producto terrible y servicio y soporte pésimo.

No los recomendaría como empresa ni como el software en sí. Estaban facturando nuestra tarifa acordada, luego redujimos nuestro 'paquete', y luego comenzaron a facturarnos cientos de dólares por 'impuestos sobre las ventas'. Cuando les expliqué que no deberían cobrar impuestos sobre las ventas a una empresa canadiense, considerando que tienen su sede en los EE. UU., Todo lo que tenían que decir era "KPMG nos ha aconsejado que cobremos este impuesto". Luego les pregunté si eran una empresa canadiense, a lo que respondieron "No, somos una empresa con sede en Estados Unidos".

El software en sí es difícil de usar, requiere horas y horas de entrenamiento para configurarlo (que por cierto te facturan desde el día 1 aunque no estés utilizando el software). Existe un software mucho mejor, como el software basado en HTML5.

Además, como dijo otro revisor, afirman que pueden hacer todas estas grandes cosas con el software y lo fácil que es de usar / administrar, y toda la integración que se puede hacer. El software está desactualizado y haría su tarea antes de inscribirme con five9.

Hemos estado usando FIVE9 en nuestro Centro de contacto desde hace casi dos años, y los chicos han sido receptivos con nosotros, cooperativos y entendieron nuestras necesidades cuando surgieron los desafíos. Han demostrado un gran progreso en el desarrollo de la experiencia del usuario y están trabajando continuamente para actualizar su sistema.

Five9 ofrece características y funcionalidades que muchas otras empresas no ofrecen. Sin embargo, el sistema está desactualizado y requiere que alguien muy técnico lo administre. No tengo idea de por qué otros dicen que el soporte técnico es bueno, porque en los años que hemos estado llamando a la línea directa para obtener soporte siempre ha sido frustrante. No importa cuán simple sea el problema, siempre debe esperar una hora en el teléfono, incluso si usted mismo ha realizado toda la resolución de problemas. La nueva versión web no parecía estar completamente probada antes del lanzamiento, y luego querían facturarnos por probarlos. Como se mencionó anteriormente, existen integraciones y funciones que otras empresas no pueden proporcionar, aunque hay muchas funciones que otras empresas proporcionan y no lo hacen. Necesita mejores informes, capacidad para que los usuarios sepan que se está realizando la marcación automática (tal vez una cola) y facilidad general de configuración.

Five9 ROCKS de servicio al cliente: cada vez que llame, se tomarán el tiempo necesario para trabajar en CUALQUIER problema con usted y compartir la pantalla si es necesario. Realmente feliz con su servicio.

He trabajado con muchos sistemas ACD a lo largo de mi carrera y puedo decir que Five9 es uno de mis favoritos hasta ahora. Podemos configurar fácilmente las API con nuestros sistemas internos para que las transiciones de los agentes sean fluidas. La interfaz de administración es fluida y fácil de navegar. Dado que Five9 está basado en la nube, también puedo solucionar cualquier problema con los agentes desde cualquier computadora y no tener que estar en el dominio de mi empresa. Excelente servicio y amamos a nuestro Gerente Técnico de Cuentas, tiene una gran cantidad de conocimientos como recurso técnico y como ex cliente.

Hemos utilizado Five9 para nuestro centro de contacto durante aproximadamente 2 años y tenemos excelentes experiencias con ellos. Los informes, aunque son un poco complicados de configurar, tienen excelentes funciones y la capacidad de encontrar lo que necesita rápidamente, una vez que haya configurado lo que necesita. ¡Siempre hemos apreciado la atención al cliente 24 horas al día, los 7 días de la semana y la capacidad de ayudarnos con muchas otras cosas!

Una gran solución para administrar llamadas a su centro de llamadas. Una gran solución para mezclar empleados en la oficina y fuera de ella.

Recientemente nos mudamos a Five9 desde una solución de telefonía en las instalaciones y todo ha sido sólido como una roca. La calidad de la voz es A +. La plataforma es muy simple de administrar y tiene muchas características y funcionalidades. Esperamos poder integrar aún más la plataforma en nuestro negocio.

Five9 nos ha brindado la capacidad de transformar nuestro negocio de una pequeña empresa de construcción en dificultades a un negocio próspero. Los profesionales de Five9 nos prepararon rápidamente y capacitar a nuestros agentes fue fácil. Nuestro especialista en implementación, Arjay, fue excelente y nuestra gerente de cuentas, Jasmin, es excelente. ¡Recomiendo encarecidamente five9!

Ha sido fantástico trabajar con Five9. El software es útil y fácil de aprender. Todos los gerentes de cuentas han sido útiles y amables. No puedo recomendar Five9 más.

Solo he sido usuario de Five 9 durante un corto período de tiempo, pero la atención al cliente es sobresaliente.

Gran plataforma para usar con equipos internos y externos. Nada más que grandes cosas que decir sobre sus equipos de soporte. No se necesita VPN y es muy fácil de configurar.

Five9 ha sido un gran socio desde su implementación en marzo de 2015. Los servicios de Five9 desempeñaron un papel importante para ayudar a nuestra organización a lograr años récord consecutivos. El soporte de Five9 es receptivo y fácil de trabajar. Según mi experiencia, Five9 es la mejor plataforma de centro de llamadas que existe.

Usé Five9 durante un poco más de 3 años. Five9 tiene informes robustos y personalizables, una interfaz de agente simple. no se requiere equipo costoso, servicio al cliente de gran apoyo y disponible. Su Equipo de Soporte Técnico de Servicio al Cliente es muy receptivo sin importar la hora del día o de la noche. Gracias

Five9 es un gran producto y tiene una excelente atención al cliente. Con Five9 podemos hacer que nuestros agentes de llamadas sean mucho más efectivos. Cada vez que necesitamos ayuda, el equipo de soporte siempre es muy rápido y servicial. ¡Gracias Five9!

Fue muy fácil de configurar. Su servicio al cliente y seguimiento es excelente. El producto es robusto pero fácilmente configurable para nuestras necesidades.

Five9 me estafó. Un vendedor llamado Mark Braga me aseguró que su sistema era compatible con el nuestro. Esperamos semanas después de pagar por adelantado solo la información necesaria para configurar los dos sistemas. Se suponía que esta información estaría disponible en 1-2 días hábiles. De hecho, el departamento de tecnología ni siquiera sabía qué era el sistema o qué hacer. Pregunté y otros en el negocio me dijeron que, aparte de los maravillosos representantes de servicio al cliente filipinos, no era amigable tratar con Five9. Cuando pedí una forma de reembolso, Five9 se negó a responderme. Se quedaron con los $ 2,000 que les pagamos y nunca entregaron el servicio que prometieron. Cuando busqué una resolución a través de BBB, Five9 negó todo y contó una historia en respuesta.

Me mantendría alejado de Five9. Vine a ellos como un cliente amable y honesto. Violaron la ley y me mintieron para que pagara por un servicio que no podían brindar. Actitud terrible hacia sus clientes. Al menos llámenos para que investiguemos e "intentemos" resolver la situación. Ladrones.

Esta empresa le enviará SPAM como si le solicitara datos a Shady. Yo evitaría

Hemos estado usando Five9 durante casi cinco (5) años. Estamos muy satisfechos con el producto y con el soporte. Hemos visto una mejora en el calibre de los administradores técnicos de cuentas (TAM), algunos de los cuales eran usuarios / administradores anteriores de Five9. Su capacidad de respuesta a los problemas es excelente. El soporte no es solo el teléfono, sino también la pantalla compartida de WebEx, que ayuda a solucionar problemas. Hay una gran cantidad de informes personalizables. Recomendamos ampliamente este producto.

Los productos Five9 son geniales. Los usamos para un IVR basado en la nube y los cambiamos de Cisco en las instalaciones hace muchos años. Es bueno tener actualizaciones frecuentes y un proveedor que administra todo el hardware. ¡El servicio al cliente ha sido excelente! Los recomiendo encarecidamente si necesita un sistema IVR y también se integran con SFDC.

Hemos tenido Five9 durante muchos años, su soporte es de primera categoría, disponible para ayudarlo en cualquier momento que lo necesite. Se sabe que "niquel y diez centavos" con respecto a los complementos que pueden ser un desvío, pero en general lo estamos satisfecho con el producto.

Hemos estado usando Five9 durante unos 15 meses. Somos un call center de tamaño medio. Excelente software, excelente servicio al cliente. Fácilmente personalizable y api facilita la integración con otros servicios.

¡Hemos estado con Five9 por más de 4 años y su servicio al cliente es excelente! No tiene que esperar en una cola para llegar a su soporte técnico, y ellos quieren ayudarlo. Las tareas administrativas son bastante fáciles de realizar y, si no está seguro de cómo configurar las cosas, lo ayudarán. Usamos principalmente Five9 para llamadas entrantes, y ha sido excelente hasta ahora.

He tenido una gran experiencia con Five9. El equipo de implementación ha sido genial.

Five9 me permitió crear un centro de llamadas centralizado con 50 agentes y 14 centros de llamadas locales más pequeños en cada una de mis oficinas locales. Su conjunto de productos listos para usar fue excepcional. Pude combinar perfectamente la marcación predictiva entrante y saliente con relativa facilidad. También pudimos integrar el software a nuestro sistema CRM personalizado para rastrear las disposiciones de llamadas y hacer planes de llamadas inteligentes. La estrategia de marcado extendido cuando se usó con el marcado ASAP fue una gran ventaja para nuestras tasas de conversión. Definitivamente recomendaría Five9 a cualquier persona con un centro de llamadas grande o mediano.

Usé Five9 durante casi 4 años, desde 1 agente hasta más de 250. Five9 tiene informes robustos y personalizables, una interfaz de agente simple, no se requiere software o equipo costoso, un servicio al cliente muy comprensivo y disponible. Es rápidamente escalable y es ideal para centros de llamadas pequeños, medianos y grandes.

Hemos estado usando Five9 durante algunos años y todavía está haciendo exactamente lo que queremos que haga. No es la aplicación más atractiva, pero si la velocidad de contacto es importante en su negocio, Five9 superará sus expectativas. El soporte técnico es razonable y el servicio al cliente es excelente.

Llevamos más de 10 años en esta empresa. El servicio es muy simple de administrar y altamente confiable. En nuestro entorno no utilizamos el 10% de la funcionalidad de la que es capaz el software, pero hace muy bien lo que necesitamos.

Uno de mis asociados me preguntó por qué seguíamos usando Five9 en nuestras instalaciones cuando el resto de nuestra red de sitios usa otra solución. Mi respuesta fue

1. Five9 funciona en nuestra infraestructura existente (micrófono de auricular conectado a su computadora y listo).
2. El costo del servicio está por debajo de las alternativas.
3. El rendimiento y la estabilidad son ejemplares.
4. Si no está roto, no lo arregle.