Alaska Sales and Service Revisar

Estuve extremadamente satisfecho con mi experiencia. Entre Anne y Carl hicieron que mi tiempo fuera cómodo ya que no soy fanático de los vendedores.

Alaska Sales siempre hace un gran trabajo al recibirme y atenderme.

Jadelle me refirió a Vitaly en ventas. Vivo en una isla, a 250 millas del concesionario, por lo que comprar a través de FaceTime fue lo primero para mí. En una hora comencé el proceso de compra de mi nuevo Trax. Los documentos se enviaron al día siguiente a través de Alaska Air Goldstreak, los firmé y los devolví al día siguiente. Esta primera experiencia de compra FaceTime de principio a fin fue rápida, fácil y sin esfuerzo. Gracias Jadelle, Vitaly y el equipo de ventas !!!

¡Las ventas de Alaska no se responsabilizan por daños a su vehículo cuando esté en su taller! Su máquina de neumáticos aparentemente NO puede dañar una llanta. Si tiene daños en la llanta después de un cambio de llanta. Es porque chocaste contra una acera o pasaste por un bache. Siempre verifique para asegurarse de que el bloqueo de las ruedas se devuelva a su vehículo y también asegúrese de que coloquen la tapa de aire de las llantas en sus llantas. Si faltan, es culpa tuya también.

Actualización: finalmente recibí el reembolso de mis gastos. Agradecidos de haber cumplido su palabra.

-------------------------

Mi coche tenía una cita en A.S.S. el 17 de abril para reemplazar la cadena de distribución y realizar un mantenimiento básico. Dejé mi vehículo a tiempo y me dijeron que debería estar listo para el final de la semana. Alquilé un coche esa semana. Soy una madre soltera con 3 hijos y necesito transporte para citas, etc.

Tuve que llamar a A.S.S. el viernes (20 de abril) porque nadie me llamó y el alquiler estaba vencido. Me aseguraron que mi auto estaría listo el lunes (23 de abril), así que mantuve el alquiler durante el fin de semana con la anticipación de que mi auto estaría terminado el lunes. Devolví el alquiler e hice que el lugar de alquiler me llevara a A.S.S.

Cuando llegué a A.S.S., no estaba feliz de descubrir que mi auto no había sido tocado en todo el tiempo que había estado allí ... que eran 7 días en este momento. Traté de ser comprensivo. Me ofrecieron un servicio de transporte a casa porque no tenía más dinero para alquilar.

El jueves (26 de abril), A.S.S. me llamó y me dijo que tendrían que pedir algunas piezas adicionales para completar la reparación. Estaba dispuesto a pagar más para que me enviaran la pieza durante la noche. Entendí que la pieza no llegaría hasta el lunes (30 de abril).

El miércoles (2 de mayo), llamé para revisar mi auto nuevamente ya que no tenía actualizaciones de A.S.S. La mujer con la que hablé me ​​informó que la persona que trabajaba en mi vehículo se había ido temprano a casa (eran poco después de las 12 pm cuando llamé). En este punto, mi automóvil había estado allí durante 15 días. Tenía que pagar el alquiler, nos estábamos quedando sin comida porque no podía ir de compras, tuve que reprogramar 2 citas con el médico y mi hijo tenía un procedimiento quirúrgico programado para el viernes (4 de mayo) que no tenía forma de conseguir para él. Llamé a un director de A.S.S. y le dejó un mensaje que decía esto. CULO. me devolvió la llamada asegurándome que mi coche estaría terminado el viernes (4 de mayo) pase lo que pase. También me ofrecieron pagar el alquiler a partir del jueves para que yo pudiera llevar a mi hijo a su cita el viernes y pagar el alquiler.

Día 18: Estaba en el médico con mi hijo cuando A.S.S. llamó para decirme que mi auto estaba terminado. Después de que terminamos allí, llevé a mi hijo directamente a casa para que pudiera descansar y fui a dejar el alquiler. El lugar de alquiler me dijo que había tenido el vehículo más tiempo que A.S.S. autorizado. Me llevaron a A.S.S. y le pregunté a una asesora de servicios sobre esto. Ella puso los ojos en blanco y me dijo que no se preocupara por eso y que se ocuparía de eso. Mi asesor de servicio también estaba molesto conmigo. Se lo mencioné y también me dijo que no me preocupara y que se ocuparía de ello.

Sin acompañante, pagué la factura de reparación de $ 4090 y salí a buscar mi auto. Normalmente, los asesores de servicio lo acompañan al cajero, pero esta vez no.

Cuando fui a buscar mi auto al estacionamiento, estaba sucio. Estaba absolutamente cubierto de caca de pájaros y suciedad. Nunca he estado en un concesionario de automóviles donde te devuelvan el auto más sucio de lo que estaba cuando lo dejaste.

A partir de hoy, 14 de mayo, los cargos por el alquiler todavía están registrados en mi cuenta bancaria. Llamé a A.S.S. el viernes (11 de mayo) y dejé un mensaje con "mi" asesor de servicio acerca de estos cargos que me aseguraron que se ocuparían. En este punto, A.S.S. no me ha devuelto la llamada y me quedo pagando de mi bolsillo por algo que ofrecieron pagar ya que mi coche había estado allí tanto tiempo.

Nunca fui grosero con ningún empleado de A.S.S. Traté de ser comprensivo y educado y terminé sin automóvil durante casi 3 semanas. Imagino que habría sido más tiempo si no hubiera llamado a un gerente.

Mi auto me fue devuelto absolutamente sucio, estoy atrapado pagando por un alquiler que fue su idea en primer lugar y que se ofrecieron a pagar, me cobraron dos veces por el aceite y el refrigerante ($ 61.54).

Si pudiera darles cero estrellas, lo haría.

Profesional ocupado tratando de comprar un camión de 60k ... Envío una consulta cortés haciendo una oferta agresiva pero factible el último día del mes. Después de esperar 2 horas para que Anne Kuhl obtenga la aprobación de sus gerentes, me envía una respuesta por correo electrónico que dice "gracias por su oferta, pero no podemos cumplir con su oferta. Le deseamos todo lo mejor" Ventas y servicio de Anne Kuhl Alaska. De Verdad? ¿Qué puedes hacer? ¿Es esto Ventas y Servicio o Burger King? Estoy en Ventas y esto es una vergüenza. ¿Qué tal una contraoferta o una invitación para entrar? ¿La mentalidad del concesionario es todo el dinero o nada? ¡Desalentador por decir lo menos! Podía entender si tenía un crédito horrible o si estaba pidiendo algo irrazonable. Desde entonces le pedí información a sus gerentes. ¿Por qué es difícil hacer un trato rápido y sin complicaciones el último día del mes? Incluso prometí una encuesta perfecta. Necesito un profesional de ventas.

Cuidado: estos tipos sabotean autos usados ​​con la esperanza de obligarte a comprar uno nuevo. Vine para una puesta a punto y un cambio de aceite desde que asumieron el contrato de mantenimiento de Saturn, la próxima vez que se lo llevé a mi encargado habitual de cambio de aceite, me preguntó quién lo había manejado en último lugar: alguien había usado herramientas eléctricas para tomar el enchufe y se quitó el enchufe. Me pidió que volviera a "ASS" y documentara lo que dijo, y que le pusieran un tapón de gran tamaño, ya que era obra de ellos, y vería si eran decentes y si los arrojaban a un cárter de aceite. Fue necesario un poco de entrenamiento para convencerlos de que pusieran el tapón (después de todo, preferirían VENDERme un cárter de aceite de $ 600), pero finalmente lo hicieron, y lo hicieron mal. Además, cuando llegué a casa, mi automóvil tenía fugas de líquido de transmisión por todo el lugar. Llamé y les hice saber y negaron haber tocado siquiera la parte de mi auto que causó la fuga. Mmmm hmm. Después de un poco de gritos y amenazas, finalmente admitieron que "podría ser" su error, y llamaron para disculparse después de confirmarlo. Así que hice que lo arreglaran y me dieron un auto gratis para conducir mientras lo reparaban, pero no debería haber ido tan lejos. Y sí, necesitaba un cárter de aceite nuevo después de que pusieron mal ese enchufe. Lo obtuve de Big O. Por alguna razón, cada vez que llevo mi auto allí, cuesta cientos de dólares menos de lo que me cotizan en ASS, y la reparación dura algunos años. Podría tener algo que ver con el hecho de que no tienen inventario en el lote para tratar de convencerme de comprar, pero no, creo que ALGUNAS personas en esta tierra son en realidad seres humanos y ganan dinero brindando un servicio decente en lugar de follar. personas mayores. Recientemente, un amigo me ofreció un servicio de $ 250 de descuento en ASS - dije "no, gracias". Estoy seguro de que me costaría al menos $ 300 más que mis chicos habituales incluso con el cupón. En conclusión: no vaya a ASS a menos que esté actualmente bajo su garantía de servicio (tenga cuidado hacia el final), O simplemente le guste tirar dinero al viento.

NUNCA VUELVO A COMPRAR UN COCHE AMERICANO. Esta frase se repite en mi mente en los últimos 4 días. Período de servicio al cliente de peor calidad más desastre.
Compré un nuevo vehículo GMC (GMC Acadia) hace 6 meses y ahora mi auto tiene la batería descargada.
Nunca había visto esta baja calidad en ningún coche en mi vida y aceptaron a regañadientes cambiar la batería y fueron muy groseros.
No recomiendo esta empresa (GM) ni este distribuidor.

RIP total apagado. Me hizo depositar un depósito de 500 a la llegada sin decirme cuándo estaba programado. Necesario para arreglar la ventilación del piso del conductor y la ventilación de calor del pasajero. Se fue sin nada arreglado y me dijo que la factura era de $ 256.
Me dijo que el calentador me gastaría más de mil para empezar. Dude me habló como si me hicieran un favor.

Tal vez sea el Covid, pero esta es mi experiencia:
Llegada 1110am
Cita a las 11: 30h
El vehículo cotizado estaría listo a las 3 p.m.
Llegue a las 430 pm vehículo no completado
No salí de la tienda hasta las 510 p.m.
(Para un cambio de aceite)

¿Por qué programé una cita?

Sin embargo, fue agradable trabajar con Dawn in service.

-------
Actualización 26 de octubre

No te vayas ... Mal mal servicio no te preocupas por ti como cliente.

Otra terrible pérdida de tiempo.
No volveré.

Necesitaba reparar mi vehículo durante un viaje largo. La tienda estaba muy ocupada, pero el gerente de servicio se tomó el tiempo para ayudarme a resolver nuestro problema. No pudo arreglar mi vehículo ese día, pero pude continuar usando el vehículo.