AAA Michigan Revisar

Terrible: mi madre ha sido cliente durante más de 50 años. AAA of MI recompensó su lealtad aumentando su prima de $ 112 / mes a $ 420 / mes mientras su auto está en mi entrada. Ha tenido 3 hospitalizaciones en 1 mes y solo está tratando de mejorar. Llamé a GEICO. Entendieron el riesgo. Le están cobrando $ 5 al mes al agregar el auto a mi póliza. GEICO tuvo compasión por la terrible situación y trabajó conmigo para encontrar una solución.

Abrumadoramente impresionado. Hermoso día soleado, el auto se descompone. Me dan una hora de espera, recibo una llamada después de 30 minutos que será de una hora adicional a una hora y media. La compañía local de grúas no quería remolcar nuestro automóvil la distancia necesaria, por lo que tuvieron que encontrar a otra persona. Esperó otra hora, reciba una actualización de que se envió un camión y la hora estimada de llegada es otra hora. Tampoco estábamos en los palos, estábamos en Bay City

Mis dos vehículos estaban estacionados a un lado de mi casa y durante la noche un automóvil se acercó demasiado y rayó ambos vehículos desde el hueco de la rueda delantera izquierda hasta la puerta del pasajero. Llamé para hacer un reclamo y el deducible es de $ 500 por vehículo. ¡INCREÍBLE! Pago $ 400 al mes y este es el seguro que obtengo. ¡Nauseabundo!

Mi hija que está en mi póliza, con su propia tarjeta con su nombre en ella, así como un seguro con su nombre, llamó porque tenía una batería muerta, la señora dijo que no estás en la póliza, así que tu papá debe estar ¡ahí! Mi hija me explicó que estaba a 2 horas de distancia, ¡y ella está en la póliza porque tiene la tarjeta con su nombre!
La señora dice: bueno, no sé cómo tienes una tarjeta, ¡solo le muestro a tu papá para que no podamos ayudarte!
La dejé varada hasta que le dije que agregara la aplicación e intentara de esa manera. Ella lo hizo y la grúa estuvo allí en 15 minutos para ayudar y le dijo que AAA lo hace mucho.
Estoy harto de ellos y de sus aumentos de seguros sin ningún motivo, hasta que cambié el seguro de mi hogar, ¡era un correo negro!
¡Están jodidos! ¡Y eso es ser cortés y tratar de no decir lo que realmente quiero decir sobre ellos!

Totalmente decepcionado. Normalmente un buen servicio, pero la señora que respondió a mi llamada de servicio en la carretera fue totalmente grosera y abrasiva. Luego, agregando insulto a la investigación, le dio a la compañía de grúas una dirección a 20 millas de distancia. El servicio de remolque tuvo la amabilidad de informarme de su error. yo

Intenté obtener una cotización y Candace Hines se puso en contacto con ella. Ella nunca entendió una pregunta que le hice varias veces y luego fue extremadamente grosera y condescendiente cuando le pregunté por cuarta vez. Eso fue suficiente para mostrarme sus verdaderos colores, terminé todo contacto. Al final, todo funcionó para mí, fue mucho mejor tratar con Liberty Mutual y me salvó más de lo que AAA podría soñar.

Mis sobrinos han estado esperando un remolque desde las 9:30 p. M. Y ya es medianoche. Y cada vez que llaman a disbatch después de que haya pasado una hora, se les dice que el remolque será en 15 minutos. Inaceptable.

¡Gracias, ANDRINA en el centro de llamadas de Hubbard en D'born MI! Muy frustrado con un representante de viajes de Florida llamado Ron V., quien tomó mi información para mi itinerario y luego me puso en espera mientras preparaba mi paquete. Estuve en espera durante casi 15 minutos antes de devolver la llamada y dejar un mensaje con otro representante para que me devolviera la llamada cuando hubiera terminado. Después de 3 horas más o menos, volví a llamar y conseguí un representante de Tampa, Florida llamado Lindsey, que no me ayudó. Me dijo que no tenía forma de averiguar con quién hablé, ¿en serio? Colgué de ella, llamé de nuevo y me llamó la encantadora ANDRINA, quien simplemente tomó mi número de membresía y descubrió casi de inmediato con quién había hablado, su ubicación y el tema de nuestra conversación. Ella se ofreció a enviar un correo electrónico al representante en mi nombre. También se ofreció a llamarlo y explicarle la situación. Opté por dejar un mensaje en su buzón de voz, que indicaba que estaría en la oficina hasta las 6:30 pm. Han pasado casi 2 horas y no he tenido noticias de Ron V. Cinco estrellas para ANDRINA por tomarse en serio su papel de servicio al cliente. - Miembro desde 1988

Necesito poder calificar en 0.Llamé en verano o en invierno de 3 a 4 horas inútiles. ¡Podría empujar mi auto más rápido de lo que se mueven ridículamente!

El servicio en carretera las 24 horas NO ESTABA DISPONIBLE a las 10:30 p. M. Del viernes 29 de junio de 2018 cuando mi esposa y yo (a mediados de los 70) sufrimos un pinchazo y nos quedamos varados al costado de la carretera. La tarjeta indicaba que la oficina estaba cerrada o el 1-800 # le dio una grabación y nos puso en espera sin que ningún agente viniera a ayudarnos. Somos miembros desde hace 30 años, ¡pero es posible que tengamos que reconsiderarlo!

El peor servicio al cliente. Debra Davis fue grosera y poco profesional. Ella no debería representar a AAA.

Tuve un excelente servicio al cliente cada vez que llamé por tener una batería muerta. Salvavidas seguro.

Después de su error, quieren DOBLAR mis primas de seguro. Les daría cero estrellas si pudiera. He estado hablando por teléfono TODO el día y nadie está dispuesto a solucionar el problema, incluso después de admitir que fue SU error.

ya estamos lidiando con la pérdida total de AAA de un departamento de reclamos de vehículos durante 24 días y ningún progreso en absoluto. La agente Ruth es una comunicadora muy pobre, parecía querer hacer la salida más fácil para ella misma "la menor cantidad de trabajo posible", absolutamente no en mi favor de cliente, apenas pudo explicarnos el proceso. Pagamos un seguro premium durante años por 4 autos y obtuvimos una representación de clientes tan terrible. 24 días antes, no se hace nada, sin coche, sin liquidación, sin dinero, frustrante, parecía que nos habían descuidado por la cantidad de dinero que se pagó para el seguro, sin palabras, solo una decepción total.

¡¡¡¡GUAU!!!! Bajo COVID, mi reclamo por daños por agua en el hogar se ha retrasado desde marzo de 2020. Ahora el nuevo ajustador dice que está cerrando mi reclamo. ¡¡¡GUAU!!! No es mi problema que el otro ajustador renunció a su trabajo y no lo cumplió. Sin embargo, este nuevo ajustador, CARLO, está haciendo todo lo posible para no cubrir mi reclamo. He estado viviendo con moho esperando que se apruebe el trabajo. Actualmente pago más en seguro de hogar que en mi hipoteca. ¿QUÉ ESTOY PAGANDO ?????

Nuestro vehículo fue golpeado mientras estaba en el
Estacionamiento. Se nos dice que hagamos 2 reclamaciones. No recomendaríamos este seguro a nadie. Lleve su negocio y su dinero a otra parte. No son más que un dolor de cabeza. Un cliente insatisfecho aquí ha estado con ellos durante algunos años, pero buscará llevar nuestro negocio a otra parte. 2 reclamos por algo sobre lo que no teníamos control.

Son groseros e indiferentes. Y nunca recibí servicio, mi esposo se cambió el neumático

Los operadores y supervisores de asistencia en carretera de AAA realmente han ido cuesta abajo. Asociados groseros e indiferentes. Siempre que le paguen, no les importa cuál sea el problema. No hay cancelación del servicio. "Déjalo correr", dicen. SIN REEMBOLSOS. Hablé con 3 supervisores diferentes y he sido un miembro activo durante años sin resoluciones. Recomendaría obtener asistencia en el camino a través de su compañía de seguros habitual. Si es AAA, bueno, Dios te ayude porque no obtendrás servicio al cliente. Dejaré que se acabe y también cancelaré mi póliza de seguro de vida, que también tengo desde hace años.

El seguro es alto, no trate bien a los empleados, más como los esclavos obtienen la libertad mutua o así como cualquier otra persona.

AAA es el peor absoluto. Tasas vertiginosas. CERO ayuda del servicio al cliente. Tener cuidado.

Una de las peores compañías de seguros que he tenido. Hablé con un agente por teléfono (Don) acerca de cambiar mi póliza (debido a las nuevas leyes en MI). La política anterior se canceló cuando se generó la nueva política. No hay problema. Lo que significaba que tenía que pagar por el nuevo y se reembolsaría la póliza anterior. Han pasado tres semanas, llamé para preguntar y "Don" dijo que el reembolso no se había emitido y que no tenía idea de por qué. Luego dijo que le solicitaré un reembolso si lo desea. ¡Señor, es mi dinero! Si no solicito un reembolso, ¿a dónde va mi dinero? Dijo si quieres un reembolso o no. ¡Qué grosero! Esta no es mi primera mala experiencia con el servicio de atención al cliente de AAA. La grabación indica que las llamadas se están grabando para garantizar la calidad, pero lo dudo mucho. NUNCA recomendaría esta empresa a nadie.

Estuve abandonado durante 8 horas al costado de la carretera. Nunca me recogieron, llamamos al servicio Roadside para mi teléfono celular y estuvieron allí en 25 minutos. También era un contratista de AAA que dijo que la llamada nunca se realizó. sin estrellas, he sido miembro durante 20 años. esperando desde el 26 de mayo de 2020 por una llamada sobre la denuncia.

La mejor inversión que puede hacer cualquier propietario de un automóvil. Por menos de $ 40 / año
AAA rescata a personas en peligro. Varado a altas horas de la noche en ninguna parte de Canadá con el coche averiado ... AAA vino al rescate. Llaves bloqueadas en el auto y AAA llegaron en menos de 20 minutos y abrieron las puertas en segundos.
Durante más de 30 años, hemos utilizado AAA y nos hemos sorprendido con los tiempos de respuesta rápidos, las actualizaciones de los despachadores y los tipos amables y geniales que atienden los problemas de nuestro automóvil. ¡Gracias AAA!

Absolutamente una experiencia horrible. El 11-12-19 llamé a la asistencia en el camino por la mañana por una llanta pinchada en mi camino de entrada. Desafortunadamente, no pudo cambiar el neumático por causas ajenas a él, pero mi repuesto no se pudo sacar de debajo de mi camión. Revuelto todo el día y pude encontrar un repuesto. Llamado al borde de la carretera por la noche, el tipo sale y lo cambia sin ningún problema. Desafortunadamente, conduciendo por la autopista al día siguiente, el camión comenzó a temblar. Pude salir de la autopista en el centro de Detroit. 3 de las 6 tuercas apenas estaban puestas y las otras 3 estaban muy flojas. Llamé a la asistencia en la carretera y, para mi sorpresa, solo se permiten 2 llamadas en un año. Como le expliqué a la operadora que esto era culpa suya, ella no quería escucharlo. Pedí un supervisor y después de 20 minutos de espera colgué. Me costó $ 75 conseguir que una grúa saliera y levantara mi camión y apretara las tuercas. ¡¡Un trabajo de 7 minutos !! Gracias AAA ¡¡¡Voy a cancelar mi membresía !!! 10 años miembro con un total de 3 llamadas !!!

AAA Towing no tiene valor. Esperé una grúa durante tres horas en una carretera a pesar de que les envié una foto de mi ubicación con información detallada. Luego, el conductor que parecía estar evitando encontrarme, probablemente se les paga por hora, comenzó a argumentar que yo no proporcioné la ubicación correcta. Tenía remolque AAA durante más de 20 años, pero ahora estoy cancelando su membresía. Estoy seguro de que existen otras empresas que valoran a sus clientes.

Soy miembro desde hace más de 30 años y mis padres desde hace más de 55. Cuando me chocaron por detrás dos veces a lo largo de los años, AAA se apresuró a ayudar con el reclamo y me remitió a un taller de carrocería que hacía un trabajo de calidad.

Comunicación horrible durante el proceso de reclamaciones.

¡Su sitio es muy difícil de navegar! Estoy tratando de hacer una tarea simple de simplemente renovar mi membresía y después de 20 minutos de pelear con el sistema, dice llamar al número 800.
¡Cliente molesto!

Los estafadores de seguros más grandes del estado. Incrementos de tasas locos. Cobro doble debuctable para que pudieran totalizar mi auto, los ajustadores son POS. Las reclamaciones médicas válidas deben disputarse en los tribunales. Esta empresa es basura.

¡Un camión de remolque provocó un accidente al enviar un super duty f250 a la parte trasera de mi Ford Fusion estacionado en la I94 a 70 mph! Gracias a Dios, mi hija y yo estamos vivos. El conductor de la grúa recibió la citación por cambio inadecuado de carril.

60 años de seguro con AAA, llamado hoy, no pueden encontrarme ????
Servicio al cliente, ahora ve por qué tienen una calificación tan baja.

Todos chisporrotean sin bistec, son tomadores no dadores

El personal se comportaba de manera extraña, las reglas corporativas obsoletas obligaban a todos a comportarse como autómatas. No se permite pensar. No se permite ninguna desviación de las reglas del tipo de lugar. Todo estaba escrito y era falso.

AAA "Servicio al cliente" realmente ha caído. Carecen de la voluntad para ayudar a resolver los problemas, no escuchan activamente, por lo que terminas siendo repetitivo en tu discurso y son demasiado sarcásticos, argumentativos y llenos de excusas. No se moleste en pedir un reembolso el primer día dentro de una hora de atender una llamada para solicitar servicio, porque "las membresías no son reembolsables" ... No importa si está suscrito o no a otros productos. No renovaré el próximo año. No malgastes tu dinero ni tu tiempo.

No confíe en ellos para cubrir sus reclamos. Mi esposa tuvo un accidente automovilístico. Se han pagado algunas facturas, pero estamos esperando que se paguen otras durante meses. El ajustador de reclamos no devuelve la llamada ni responde correos electrónicos. Además, las recetas que se requieren para su recuperación no se están surtiendo por ninguna razón. El accidente automovilístico no fue culpa suya, pero sentimos que estamos siendo abusados ​​por aaa. Recibir un pago por tiempo libre también tomó una eternidad a pesar de que se entregó todo el papeleo. ¿Así es como se hacen las cosas con otra demanda?

¡¡¡¡¡¡¡SE TOMAN 2 HORAS PARA HACER UN CAMBIO EN SU POLÍTICA !!!!!!! HORRIBLE SERVICIO AL CLIENTE !!!! NUNCA VOLVERÉ A HACER NEGOCIOS CON ESTA COMPAÑÍA

Miembro desde hace más de 50 años, pero se detiene ahora. Estoy cansado de la retórica falsa (su puntaje de crédito es 'más bajo', usamos el puntaje de crédito de su esposa). De hecho, necesito aprobar la divulgación de mi puntaje crediticio (como el mes pasado cuando alquilé un auto nuevo). NUNCA he tenido una solicitud para divulgarla a AAA MI, lo que significa que AAA NUNCA HIZO UNA SOLICITUD. La deshonestidad / fabricación es interminable. Por favor, haga que Dana Nessel se ocupe del caso: ¡hay una gran cantidad de pruebas y este pozo negro necesita limpieza!

Mis tarifas de seguro aumentaron un 30% en seis meses, a pesar de que tengo un historial de manejo limpio y no presenté ningún reclamo de seguro. ¡CADA transportista que llamé para una cotización podría superar la tarifa de AAA! Cuando cancelé mi póliza AAA, revirtieron mi cancelación DOS VECES diciendo que sus registros indicaban que llamé para decirles que mi cancelación fue un "error" de mi parte. A pesar de que sus "llamadas se graban con fines de calidad", no pudieron proporcionarme ninguna documentación para respaldar su re-in-statement, lo que, por supuesto, nunca les había pedido que hicieran. Nadie me volvió a llamar para aclarar esto. Los llamaba constantemente para tratar de resolverlo. Mi próxima llamada es para el Fiscal General.

No se que es peor ...
1. Servicio de atención al cliente de Triple A
2. Aplicación Triple A
3. El hecho de que TODAVÍA estemos esperando un remolque ... ¡4 horas después!

Todavía sentado y esperando después de 1,5 horas para recibir asistencia en la carretera ... le dijeron que serían otros 45 minutos ... Ahorre su dinero ... Solo pague al conductor de la grúa ...

Una vez nos quedamos atrapados en la autopista y llamamos AAA. Esperamos mucho tiempo y siguieron dando excusas y diciendo que vendrían pronto, aunque nunca lo hicieron. Terminamos llamando a otro servicio después de 5 horas de espera. No recomiendo usar nunca su servicio

He sido un cliente leal durante 17 años además de mi abuela, papá, mamá y algunos otros miembros de mi familia y ¿qué hace AAA Michigan? Aumento constante de mis tarifas año tras año ........ ¿Cuál parece ser el problema? No tengo boletos, no tengo reclamos, oh, y mi puntaje de crédito es excelente, ¿cuál parece ser el problema?

He tenido algunos problemas con AAA, pero ninguno me motivó a escribir una reseña. Esta revisión se basa en su desempeño actual. Enviaron una empresa de remolque (Lieblich) para ayudar a mi madre de 72 años a despegarse. Ella había atropellado una de las grandes piedras decorativas en frente de mi casa y su auto se alojó encima. El conductor salió y determinó erróneamente 1) que la roca pertenecía a mi vecino, 2) que mi madre había causado daños a la propiedad y 3) tendría que hacer un informe policial antes de ayudar. Luego se encargó de llamar a la puerta de mi vecino para informarle (?). El vecino le dijo que era de mi propiedad y que no era necesario llamar a la policía (de nuevo, esto es una ROCA, en MI propiedad). Eso no le satisfizo, e insistió en que mi madre hiciera un informe y la dejó allí. AAA no fue de ayuda y rápidamente se puso del lado de la compañía de remolque. Llamé desde el trabajo y no recibí ayuda del gerente (¿Brett?). Pregunté por su gerente / director y estaba conectado con (¿Faith?). Aparentemente, tuvimos una mala conexión (?), Ya que ella no pudo escucharme. Podía escuchar a Brett diciendo "¡Caramba, no sé qué pasó!". Afortunadamente, el vecino tuvo la amabilidad de ayudarla y despegarla. NUNCA volveré a utilizar esta empresa. Es probable que también cambie las pólizas de seguro. Esto fue tan innecesario.

Estuve en espera durante 120 minutos, todavía esperando id como si mi auto fuera remolcado y estar aquí esperando en el frío está mal

La hora de llegada pasó de las 9:15 a más tardar al mediodía sin ninguna actualización. Tuve que llamar y quedar en espera 3 veces durante 10 minutos para averiguarlo. Campesinos

No puedo creer cómo estas personas se promocionan a sí mismas como asistencia en carretera las 24 horas. El par de veces que llamé debido a problemas con el automóvil fue una pesadilla: primero, su servicio al cliente está mal capacitado, en segundo lugar, los tiempos de espera para recibir asistencia son una broma y la última persona del servicio al cliente fue grosera y de hecho me colgó cuando me quejé por el Espere. Las dos veces que llamé en más de 3 años la primera vez fue más de 2 1/2 horas de espera y la segunda vez fue una espera de 2 horas. El clima estuvo despejado y seco en ambas ocasiones y estábamos cerca de ciudades más grandes y, sin embargo, más de 2 horas para obtener ayuda. En ambas ocasiones tuve otras personas que me ayudaron y no necesitaba su ayuda porque ¡quién sabe cuándo o si llegarían allí! ¡¡El peor peor peor servicio nunca volverá a pagar por su estúpida membresía !!

Si pudiera dar 1/2 estrella lo haría. El peor servicio al cliente que he recibido. Esperamos más de dos horas para que recogieran y remolcaran nuestro camión. Nos dijeron que teníamos un viaje de 200 millas que podíamos usar y que nos gustaría usarlo. Dijimos que sí, recibimos una llamada telefónica 3 minutos después de que la compañía de remolque se llevara nuestro camión diciéndonos que teníamos que pagar 245.00 para pagar la diferencia en millas que no serán cubiertas. Le dijimos a la compañía que llamaríamos a AAA y averiguaríamos por qué nos dijeron que teníamos un viaje de 200 millas para usar.
Mientras tanto, AAA les dijo que dejaran el camión al costado de la carretera con las llaves adentro y que no pagamos la diferencia.

Son demasiados detalles para explicar las horas desperdiciadas y las llamadas telefónicas, además de tener que regresar 60 millas para encontrar nuestro camión, ya estábamos de camino a casa en otro automóvil. Hemos esperado una llamada telefónica para que expliquen lo que hicieron mal. Piénselo dos veces antes de usar AAA, no vale la pena ni el dinero ni la miseria. Nos dijeron que si solo paga la diferencia y actualiza ahora podemos remolcar su automóvil 200 millas, y que la primera persona con la que hablamos estaba equivocada con la información que nos dio. Todavía estoy esperando una llamada telefónica de la gerencia.

No solo no pudieron responder una pregunta simple ... no pudieron dirigirme a alguien que pudiera. Una patética pérdida de tiempo.

Puede llamar y obtener una membresía para remolcar por teléfono con su información y tarjeta de crédito, pero no puedo mostrar mi identificación en mi teléfono a un conductor de grúa, lo que los hace mejores que la policía. Usted guarda ese dinero para el envío de los miembros. .Todos pondrán a la gente en peligro

Las tasas siguen subiendo, el valor sigue bajando. He intentado cancelar durante casi dos semanas, me han mentido, colgado y generalmente ignorado. ¡Nunca más y buen viaje!

¡Solo me gustaría agradecer a Tom Kaiser por el gran servicio que me ha brindado durante los últimos meses! Hice cambios en mis pólizas y compré dos vehículos nuevos en el último mes. Tom se ha ocupado de mis solicitudes de inmediato e incluso me ha sugerido formas de ahorrar dinero en mis primas. Mi esposa y yo hemos sido miembros de AAA durante más de 38 años y siempre hemos tenido un gran servicio de parte de sus agentes. AAA debería estar orgullosa de tener un empleado tan profesional. ¡Gracias de nuevo!

AAA Michigan es horrible. He sido miembro de pago durante 25 años y
todo lo que escucho cuando llamo para pedir ayuda es "no podemos hacer eso".
No malgastes tu dinero. La empresa ahora está llena de empleados que
no quiero ayudar, no están capacitados para brindar ayuda y ni siquiera entienden
el daño que le están haciendo a su propia organización.

Aunque hemos sido miembros de AAA durante muchos años, no hemos utilizado los servicios con mucha frecuencia. Ahora tengo 70 años y AAA me ayudó DOS VECES recientemente. La asistencia en carretera fue excelente. Esperé cerca de una hora en cada caso, pero AAA se puso en contacto conmigo y no fue un gran problema. Pero lo que pensé que fue particularmente bueno fue que cuando hice la llamada y dije que estaba varado, lo primero que dijo el operador de AAA fue: "¿Estás en un lugar seguro?"

Les daría cero estrellas si pudiera. Pasé a la deducción mensual de la cuenta corriente. cuando mi póliza se renovó en agosto y la deducción de agosto se realizó sin problemas. Luego, en septiembre, AAA deduce el resto de la póliza, 1113.02 en lugar de 236.50, que es la cantidad correcta. Me quedé con 10 dólares en mi cuenta corriente y esperando que AAA devuelva la cantidad que no autoricé. ¡Inaceptable!

Pasé dos meses tratando de ajustar mi cobertura PIP. El agente al que estoy asignado no responde a los correos electrónicos. Se necesita al menos una hora para comunicarse con un agente de servicio al cliente en el número 800. Incluso cuando finalmente logré que un agente hiciera el cambio en su sistema, sus ajustadores no lograron realizar el cambio en mi póliza. Esta ha sido la peor experiencia de servicio al cliente que he tenido con una compañía de seguros. Les daría 0 estrellas si pudiera.

El eslogan y la publicidad de su empresa son todo lo contrario de lo que dicen todas sus reseñas.

Después de mi accidente, mi automóvil fue remolcado a un lote. Para poder remolcar mi auto desde el lote hasta mi casa, necesitaban que los encontrara allí para firmar los papeles y liberar el vehículo (práctica común, acepté).

Me dijeron que un conductor de grúa me esperaría allí en 2 horas.

Después de un viaje de 1 hora, 5 llamadas a aaa y 2 horas después de nuestra hora programada, nadie pudo ni siquiera darme un marco de tiempo de cuándo un conductor estaría allí para liberar mi vehículo.

Así que un total de 5 horas, 3 después de mi tiempo programado, ¡todavía no podían decirme cuándo alguien estaría en ruta!

No estoy seguro de cómo esta empresa opera completamente con publicidad falsa.

Broma absoluta, el tipo exacto de negocio que maneja el mercado bajo grandes promesas falsas, esposando a ciudadanos y pequeñas empresas similares en la industria que intentan ingresar al mercado.