TD Bank Group Revisar

Fui aquí para discutir la renovación de la hipoteca y el agente de servicio al cliente nos dijo que el asesor no quería hablar con nosotros. ¡BMO dio una tasa hipotecaria mucho más barata!

Actualización: después de esta queja, TD igualó la tasa competitiva de BMO. Debido a la mala experiencia inicial y al tiempo perdido, he mantenido mi revisión.

Hace un año, una señora de este banco me ayudó a reemplazar mi factura dañada por una nueva. Recuerdo que me ofreció un excelente servicio al cliente al manejar la situación con buen sentido del humor y ser bastante comprensiva y amable.

Me engañaron 3 veces cuando llamé para preguntar acerca de las cajas de seguridad. No transmiten las horas correctas para acceder a las cajas por teléfono y en persona su servicio al cliente es absolutamente horrible. JB fue la persona con la que hablé en la sucursal en mi última visita, me dijo que esperara 2 horas y no se mostró comprensivo cuando le dije que ya había estado en algunas ocasiones y que me engañaron por teléfono y continuó diciendo diciendo que tal vez su gerente pueda ayudarme. Mencionó que la prioridad de sus gerentes eran los cajeros y no los clientes. Afortunadamente, otro cajero pudo ayudarme cuando me vio de pie y esperando al gerente. El gerente ni siquiera se dirigió a mí. Desafortunadamente, este es el banco más cercano a mí que tiene cajas de seguridad disponibles, seguiré atento para ver si otras ubicaciones tienen una disponible para poder mover sucursales.

este cajero de banco necesita clases de ajuste de actitud. esta joven asiática.

Después de casi 30 años como cliente de TD, me trataron muy mal. RBC resultó tremendamente útil y resolvió el problema.

El TD Centre, la última gran obra del arquitecto Ludwig Mies van der Rohe, es una de las (pocas) grandes estructuras del horizonte de Toronto.

Llamé varias veces para hablar con un gerente, y el cajero seguía haciéndome pasar con personas incompetentes. No atiende las necesidades de sus clientes en consecuencia. Muy mala experiencia inicial.

Servicio al cliente muy amigable
Mi tarjeta de cajero automático no funcionaba, me ayudaron a atravesar el proceso sin problemas, verdaderamente un servicio bancario del siglo XX.

Estos tipos son unos delincuentes. Cerré una cuenta y no devuelven un crédito de $ 150 que se le debe a nuestro negocio. NUNCA USE TD BANK PARA NEGOCIOS ES LA PEOR EXPERIENCIA.

Durante años he remitido mi HST a través de TD Bank sin problemas. Cuando fui a esta sucursal para hacer lo mismo este año, fue una experiencia muy decepcionante. El cajero dijo que no podía hacerlo porque no estaba seguro de qué formulario usar (yo tenía los formularios allí), y cuando le sugerí que buscara un gerente, dijo que ella diría lo mismo, pero le pregunté si podía por favor pregúntale. Lo hizo de mala gana, e incluso hizo una mueca (no creo que fuera malo, pero la mueca era innecesaria). El gerente reiteró su postura. Entonces, le pregunté al gerente por qué este momento es tan difícil. La gerente insistió en que no eran expertos en impuestos (entendido, tengo un contador para eso), pero no respondió explícitamente a mis preguntas.
En cambio, redirigió su respuesta diciendo que ahora he aprendido algo nuevo sobre TD. No hubo, "Entiendo", "Creo que sé lo que estás diciendo" ... fue un rechazo de mi pregunta. Cuando nos decidimos por la forma exacta de remitir, el gerente insinuó fuertemente que estaba tomando un riesgo de pagar a través de TD sin consultar a fuentes externas. Al final, expresé mi confusión por su confusión. Les di las gracias y luego fui a CIBC (uno de mis otros bancos) y remití mi HST, que se realizó en 5 minutos y se completó con aparente confianza y compromiso de apoyo.
El verdadero problema en este TD esta vez fue que simplemente no devolverían el golpe. Me dejaron a mí seguir luchando por respirar en esa conversación y no me apoyaron de manera proactiva, estaban haciendo lo mínimo. Trabajo en el núcleo financiero y tengo varios bancos con los que trato. TD: necesita una mejor capacitación y desarrollo en esta ubicación; esta no es la primera vez, pero ya fue lo suficientemente malo para mí escribir una reseña.

No tenía lo que necesitaba y no ofrecía soluciones alternativas para ayudarme. Constantemente obtengo un buen servicio al cliente con TD y me sorprendió esta experiencia negativa.

Es cierto que he utilizado esta rama un número limitado de veces, pero siempre he obtenido un servicio constante, amable y rápido.

El peor servicio al cliente que puede tener una sucursal. Los empleados groseros y no saben nada sobre el servicio al cliente.

Querían retener mi cheque por 11 días a pesar de que el negocio recibe cheques de forma rutinaria y siempre pasan. El hombre del centro de negocios no ayudó en absoluto. No deberían poner detrás del escritorio a personas que tengan miedo de tratar con grandes cantidades de dinero. Después de todo, es un banco.

Terrible experiencia. Su mejor consejo fue llamar a la línea fácil. Pasé más de 45 minutos esperando en la fila y esperando un teléfono.

Es una buena sucursal con personal cortés. Pero los asesores financieros son terribles. Simplemente no están interesados ​​en ayudar. Hablé con alguien sobre hipotecas y me dijo que trabajaría para mí, me enviaría una solicitud y detalles y nunca recibí nada. Me pidió que le recordara ... ¿Vaya, es mi trabajo recordarle que envíe un correo electrónico a su cliente? Patético y tan diferente a la reputación de td. Programé otra cita con alguien más en esta sucursal y este tipo nunca se molestó en contactar. Lo mejor es ir a Bmo y Scotiabank para un mejor servicio con hipotecas y mejores tasas. No tiene sentido ser un cliente leal de td, me estoy quitando mi negocio

Experiencia de servicio al cliente muy pobre de esta rama específica.

Mi experiencia con el "especialista" en hipotecas no fue la mejor ... Soy muy nuevo en el proceso y realmente estaba tratando de saber cuánto puedo pagar y preguntar sobre el proceso con los nuevos incentivos hipotecarios.

- La persona con la que tenía la cita llegó 20 minutos tarde

- ella no estaba completamente conmigo (revisando su correo electrónico para ver si había un trato y respondiendo llamadas telefónicas).

- Me dijo que los incentivos estaban disponibles aunque era demasiado pronto ya que solo entran en vigencia en septiembre (solo me enteré de esto hoy)

- Cada vez que le hago una pregunta, ella me habla como si estuviera tratando de engañar al sistema o algo así ... Solo trato de entender qué puedo hacer por mi situación.

Al final, presentó una solicitud de aprobación previa que fue rechazada (internamente en base a lo que me dijo) ... Porque no me preguntó sobre la información adecuada.

Entonces decidí ir a otro banco por mi hipoteca.

Mi consejo es que no consigas una cita usando su herramienta en línea ... trabaja con alguien que te hayan recomendado y que tenga experiencia

Bastante mala experiencia varias veces. Lamentablemente, el gerente de sucursal tampoco es útil.

Grandes cajeros.

Tuve una mala experiencia con uno de los FSM.

Mi solicitud de hipoteca fue rechazada cuando a través de este FSM, mientras que me aceptaron cuando apliqué a través de un FSM diferente en una sucursal diferente.

En mi opinión, TD es el más incompetente de los principales bancos canadienses. El soporte es lento y el personal parece tener una formación aún peor que la de RBC. Estoy tratando de cerrar una cuenta comercial y el proceso no va a ninguna parte.

Hablé con Remy hoy y ¡qué excelente servicio al cliente! ¡Es bueno tener un servicio amigo, completo y seguro!

Estaba intentando abrir una cuenta, pero la persona tiene problemas para hacerlo y no sabe por qué. Pensó que era su trabajo saberlo, pero él dijo que lo averiguaría más tarde y me llamaría, nunca lo hizo, lo que ni siquiera me sorprende. Aunque una buena rama.

Absolutamente horrorizado con la ridícula tarifa de cambio que me cobraron por convertir moneda. En una transacción de 3.5K me cobraron más del 10%. Llamé varias veces para pedir una explicación ya que la tarifa no se explicó cuando firmé y nadie pudo explicar cómo se calculó. La conclusión es que siento que me han robado y olvidado por completo a pesar de mi frustración. He sido un cliente desde hace mucho tiempo, pero para ser honesto, esto, junto con varios otros problemas que he tenido recientemente, como el manejo inepto de mis fondos mutuos y transferencias rrsp y su desempeño mediocre. Estoy buscando seriamente un nuevo proveedor. Considerar todo el dinero que he entregado a esta corporación sin rostro a lo largo de los años, ser tratado como un humano y no solo como una fuente de ingresos sería refrescante. Qué vergüenza TD.

Recibí un giro postal sin firma, volví y pregunté en la recepción, la recepción me pidió que volviera a la línea y dijo que no era su culpa

Varios cajeros automáticos para usar Personal amable.

Permítanme comenzar diciendo que si no pudiera dar estrellas, lo haría. Poco profesional y fuera de contacto con sus clientes. Moví mi hipoteca, ahorros e inversiones a una cooperativa de crédito y estoy muy feliz de haberlo hecho. Podría patearme por no hacerlo antes. Todavía estoy con su división de seguros y me alejaré de eso al final de este período. Solo cuando el banco empiece a perder clientes, se pondrán en claro. Si está buscando un buen banco, evite este y haga sus deberes. Hay una razón por la que tienen estadísticas de revisión bajas.