St. Peter’s Sleep Center Revisar

Fui al Centro del Sueño para una prueba de apnea. No me informaron que mi seguro cubría solo la mitad, dejándome un saldo de $ 1,500 de mi bolsillo, que de todos modos pagué. Me cobraron $ 50 tres veces por dos estudios domiciliarios sin explicación, que pagué de todos modos. Luego se envió un aviso de cobro de una oficina legal de Overton diciendo que todavía debía $ 50, todavía sin explicación. Cuando los llamé, no fueron de ayuda. Cuando llamé al centro del sueño, me dijeron lacónicamente que no había un departamento de facturación. en esa oficina y me refirió a otro número de teléfono. Hasta ahora he llamado a este número tres veces durante varias horas y solo he recibido correo de voz y ninguna llamada de retorno. Horrible experiencia.

Profesional y amigable, fácil de encontrar y con mucho estacionamiento.

Es muy difícil conseguir que alguien conteste el teléfono. No es mi lugar favorito para ir.

Soy un ex paciente del centro de sueño de Albany ENT. Aparentemente, St Peter's se ha hecho cargo de la parte del centro del sueño de su práctica. He llamado varias veces para tratar de conseguir una cita (mi C-PAP es antiguo) pero no puedo localizar a una persona viva y nadie me devolverá los mensajes de voz. Pidiendo a Albany ENT otro centro del sueño que realmente se comunique con sus pacientes.

Si está buscando un lugar que NO conteste el teléfono ni devuelva sus mensajes, este es el lugar para usted. He estado dejando mensajes de 3 a 4 veces a la semana durante 6 semanas para programar una cita. No 1 llamada devuelta. Este lugar es terrible.

0 estrellas si pudiera. Intenté llamar 5 veces para hacer una cita después de haber sido referido a este lugar y nadie contestó el teléfono ni una sola vez. Terrible servicio al cliente.

Tienen las peores habilidades de servicio al cliente. Mi cita inicial requirió 5 llamadas telefónicas de mi médico y 4 de mí para ser configuradas. Nunca devuelven las llamadas telefónicas cuando deja un mensaje. Cuando realizan cambios en su máquina, les toma de dos a tres días enviar el script a la oficina de equipos que se encuentra en el mismo edificio. Siempre que tenía que llamar para una cita, eran necesarias varias llamadas antes de que alguien contestara el teléfono. Tuve que llamar varias veces porque nadie devolvía las llamadas cuando se dejaba un mensaje.

Me ha impresionado el personal amable y capacitado del St Peter's Sleep Center. Cada vez que tuve una pregunta o necesité ayuda, la recepcionista y el personal respiratorio respondieron rápidamente y me ofrecieron sugerencias útiles. Aunque no pude usar el CPAP, no fue por su falta de intentos. Yo los recomendaría a cualquiera. Mi neumólogo me refirió y dentro de las 24 horas recibí una llamada amistosa que me guió a través del proceso y me animó a contactar con cualquier pregunta. ¡¡Gracias!!

¡Horrible servicio al cliente! He intentado programar una cita durante casi dos meses. Llamé al menos 6 veces y dejé un mensaje y el médico también llamó. Nadie me devuelve la llamada ni intenta ponerse en contacto conmigo. Como no quieren mi negocio, me iré a otra parte. Son el proveedor de mi red, así que esperaba ir allí, pero son horribles. Esta falta de servicio solo me preocupa más que sus otros servicios también falten.

He tenido bastantes malas experiencias en el centro del sueño. Cada vez que llamo, no puedo comunicarme y, si dejo un mensaje, nadie me devuelve la llamada. Incluso me han colgado un par de veces. A veces lo consigo, pero me ha llevado más de 20 minutos. También tuve una muy mala experiencia con mi proveedor, quien fue grosero y me dijo que no tenía idea de por qué me sentía fatigado y básicamente terminó mi cita de seguimiento sin decir nada más. Realmente no me impresionó mucho. Afortunadamente, ahora estoy con el Dr. Weiss, quien realmente me ha impresionado. Sin embargo, espero que la práctica en su conjunto haga algunos cambios generalizados.

No vaya a menos que quiera pagar $ 1200 por un estudio del sueño. Me dijeron que mi compañía de seguros cubriría todo cuando fui allí por primera vez. Seguía diciéndome lo gratis y asequible que era todo durante mis visitas. Un mes después, comenzaron a enviarme facturas por el equipo que usaba. Hablé con el departamento de servicio al cliente y fueron increíblemente groseros. Diciéndome "Espero que no tengas que comprar una máquina de dormir si crees que las facturas son caras".

Pensé que todo estaba finalmente arreglado, 7 MESES después me están enviando más facturas. Son unos sinvergüenzas en St. Peters, que solo buscan dinero y no les importa.

Encontré mi atención en la clínica del sueño completa y muy útil. Lo que sí tengo dificultades es el hecho de que sus citas se programan con un año de anticipación y no hacen ninguna llamada para recordarle su cita programada el año anterior. Siento que el personal o un recordatorio grabado deben colocarse como una cortesía para el paciente. Al faltar a la cita, es muy difícil entrar en los horarios reservados. Esta es la única oficina de la que recibo atención que no llama con recordatorios a pesar de que sus clientes generalmente son atendidos anualmente. En todos los demás aspectos de la atención, estoy muy satisfecho.

En agosto pasado me dijeron que iba a recibir una máquina bi-pap. Lo hice, ¡pero de la compañía equivocada! Ahora lo quieren de vuelta. He llamado varias veces al St. Peter's Sleep Center, pero no se hace nada. No me responden ni me dicen qué está pasando.

Me dieron el nombre de una empresa pero tampoco me contestaron. Simplemente me pierdo en la cárcel de voz y debe ser que dejo mis mensajes en el área equivocada.

Horrible experiencia. Me tomó un mes incluso concertar una cita para mi hijo. Luego, tomó 3 semanas para que los resultados se enviaran por fax a su otorrinolaringólogo con los resultados del estudio del sueño. Absolutamente horrendo.

Experiencia absolutamente HORRIBLE. Nunca devuelven las llamadas telefónicas. Hice el estudio del sueño con mi hijo y obtuve los resultados hace un mes. El médico nunca llamó para la receta y yo he llamado más de 10 veces y no he recibido ninguna llamada de respuesta. Esta es sin duda la peor experiencia que he tenido con un consultorio médico en mis 39 años. NO VAYAS AQUÍ.

Mi segunda reseña para el laboratorio del sueño St. Peter
Cambios importantes bajo la nueva administración
El servicio y el personal son muy amables.
Los médicos llevan.
El médico pasó suficiente tiempo conmigo revisando mi condición y me acompañó hasta los suministros del centro del sueño.
Me alegro de los cambios

¡La peor experiencia de facturación de mi vida!

Siguen enviando reclamaciones a las compañías de seguros EQUIVOCADAS. Sigue enviando como en varias ocasiones. Después de la primera vez que me enviaron la factura completa en lugar de a mi seguro, estuve en el teléfono para siempre antes de que afirmaran resolverlo. Ahora tengo una segunda factura significativamente más grande que mi seguro jura que no recibió y St. Peter s dice que no está seguro de qué hacer al respecto o de ninguno de los detalles. Ahora es una gran cosa y tendré que esperar el fin de semana para tener noticias de ellos. Esta vez estaba en la línea con mi compañía de seguros cuando llamé a la oficina de St. Peter y se sorprendieron por lo mal que estaba yendo el proceso de facturación allí.

Tenían una dirección antigua en su sistema y seguían enviando facturas a la dirección incorrecta. Sin embargo, les habíamos dado la dirección correcta. Nos dijeron nada menos que en 3 ocasiones diferentes que iban a arreglarlo. ¡No lo hicieron! ¿Que hicieron? ¡Nos enviaron a colecciones y dieron a las colecciones la dirección incorrecta! Tuvimos suerte de que un día pasé por delante de la vieja casa y me entregaron los avisos y me di cuenta de que estábamos en colecciones. ¡No pudieron tomarse el tiempo para cambiar correctamente nuestra dirección en su sistema a pesar de nuestras múltiples llamadas y de que les dimos nuestra dirección correctamente! Su back office es horrible. Así que básicamente, por pura casualidad, pudimos evitar problemas crediticios. Todavía no estoy seguro de si tienen la dirección correcta para nosotros. Nunca volveré.

Este lugar es horrible. Traje a mi nieto de 18 meses para estudiar el sueño y fue horrible. No se lo recomendaría a nadie.

Los médicos están bien, pero su sistema telefónico es horrible. Que esperar:

1. Si llama por la tarde, el teléfono sonará indefinidamente sin que ni siquiera responda un contestador automático. Solo se les puede llamar por la mañana.
2. Si tiene una reunión virtual, si es que ocurre, comenzará 10 minutos tarde o más porque ese es el tiempo que tardan sus mensajes en llegar a usted.
3. No se sorprenda si nunca recibe un mensaje de texto o una llamada con una reunión remota y luego recibe un mensaje que le dice que faltó a su cita.
4. Si logra comunicarse con ellos o si lo llaman, asegúrese de programar una reunión en persona en el lugar. Quién sabe cuándo podrás pasar de nuevo.
5. Además, no se pueden enviar por correo electrónico. Falta el campo de autenticación requerido en la parte inferior del formulario de correo electrónico, por lo que no puede hacer clic en "enviar".

Cancelará sus citas en su tiempo libre y no podrá programarlo durante varios meses después. ¡No puede comunicarse con nadie o hacer que alguien, especialmente que no sea un médico, lo llame para responder incluso las preguntas más básicas!
No siempre fue así, me pregunto quién se fue porque obviamente eran el pegamento que mantenía unida la operación.

Anoche hice un estudio del sueño in situ. No tuve que esperar para entrar y empezar. El personal fue muy amable y oportuno. Alegra fue la enfermera que me asignaron. Hizo su clínica en esta instalación y fue su primera noche en el trabajo. Ella fue muy profesional, minuciosa, amable y agradable. Ella fue muy comunicativa, así que supe qué esperar en cada paso del camino. En su primera noche, pensé que hizo un excelente trabajo. No lo habría sabido si no fuera por el personal masculino que me la presentó. No recomiendo decirles a los clientes que está en formación. Ella sabe exactamente lo que está haciendo y hace un gran trabajo. Lo recomiendo encarecidamente a cualquiera que necesite un estudio del sueño. Acudo a los especialistas en ORL y sueño de Albany. Siempre me ayudan a ubicar mis citas. Personalmente, nunca he tenido un problema con St Peters Sleep Center. Espero que los clientes insatisfechos le den otra oportunidad a la instalación.

Instalación absolutamente atrozmente administrada. Primero diré que el estudio real del sueño realizado fue excelente, los técnicos y los médicos fueron profesionales y facilitaron el proceso. Hice el estudio a través del programa de elección de VA en diciembre de 2017. Todo se configuró antes de esto y no debería haber tenido que hacer nada después de que se realizó el estudio. Un mes después recibo una factura por correo por el estudio del sueño. Me dijeron por teléfono que la instalación atiende a muchos veteranos, por lo que si esto no es nuevo para ellos, deberían saber que facturarme directamente probablemente no es lo que se supone que debe suceder. Sin llamadas telefónicas, sin carta solicitando que me comunique con ellos, solo una factura. Llamo al número que figura en la factura y les explico la situación, parecieron comprender el error después de que les expliqué, así que supongo que ha sucedido antes, pero las cosas se resolvieron al final de la conversación.

14 de mayo de 2018 Recibo un mensaje de voz de Saint Peter's Health Partners Medical Associates diciendo que no han recibido el pago por mi consulta ni por el estudio del sueño y que los intentos de facturar al VA han fallado. Así que aquí estoy 5 meses después, sin llamadas, sin cartas en el correo, sin mensajes transmitidos a través del VA antes de esto y tengo una factura vencida tratando de ser cobrada y pensé que ya me habían atendido dos veces. Entonces, para el tercer intento de corregir esto, llamo al número proporcionado y en segundos identifican su error, al momento de escribir esto no he escuchado nada.

Más importante aún, el VA solicitó los registros médicos de ellos el 27/4/18 para un reclamo que hice, han sido ignorados. 14/05/18 hicieron un segundo intento, a partir del 29/05/18 se ha ignorado. Planeo ir hoy y averiguar por qué es tan difícil enviar correo allí. También hubo un gran retraso en la entrega de copias de estos registros a mi médico de atención primaria en enero de 2018. No sé quién dirige su departamento administrativo allí o el departamento financiero, pero deben ser despedidos. Esto es inaceptable. Es posible que tenga que apelar, lo que puede demorar hasta 7 años porque alguien no puede levantar un teléfono o enviar un correo. El médico me llamó una vez para preguntarme si quería continuar la atención allí por varios otros problemas, pero con este tipo de profesionalismo en los otros departamentos, no, gracias. Nunca más.

Fui por primera vez en 1999 y siempre he tenido una buena experiencia.

La primera vez aquí fue para mi esposa, pero no creo que necesite esta prueba.

Es muy difícil dejar mensajes y conseguir una persona con quien hablar. Después de leer experiencias similares de otras personas, puedo cancelar mi cita.