4 hace años que
He utilizado los servicios de Savo Store en el pas...
He utilizado los servicios de Savo Store en el pasado y he tenido resultados perfectos con ellos. La comunicación fue buena, la entrega fue buena, rápida y eficiente.
Recientemente, tuve un total de 3 pedidos que se hicieron antes de que Savo Store anunciara que suspenderían su servicio de envío exclusivo y, por lo tanto, guardarían los artículos que se enviaron a su almacén después de una fecha límite determinada. Todos mis artículos llegaron a su almacén antes de dicha fecha límite, pero solo se envió uno de los pedidos. Los demás se quedaron más de un mes en su almacén, lo que puedo entender con el atraso que estaban recibiendo y los problemas imprevistos con COVID. Mi problema no es que los artículos se retrasaron, sino que la comunicación fue realmente defectuosa. No hubo confirmaciones en el sitio web de Savo Store de que mis artículos habían llegado, aunque por mi parte, la información de seguimiento de los vendedores había confirmado la llegada de los artículos. Incluso cuando había enviado un correo electrónico para consultar sobre seguros y pedidos de consolidación, las respuestas eran inexistentes o solo se respondían cuando se dirigían a cuentas de correo electrónico representativas específicas. Se realizaron innumerables llamadas y correos electrónicos con varios representantes. Cuando tuve la oportunidad de hablar por teléfono con algunos representantes, me aseguraron que se pondrían en contacto con el equipo de EE. UU. Para averiguar el estado de los artículos y los pedidos. Tuve que hacer mucho seguimiento de mi parte, que era mi mayor problema.
Simplemente creo que su comunicación y servicio al cliente pueden mejorar entre los equipos de Estados Unidos y Nairobi, así como el seguimiento de los clientes con información precisa. Tal vez incluso tener direcciones de correo electrónico separadas para que las necesidades individuales se aborden mejor, en lugar de una dirección general de servicio al cliente. Se vuelve aburrido hablar con dos personas diferentes, hacer referencia a los correos electrónicos que envió unos días antes, repetir sus consultas mientras lo buscan en su extremo.
Creo que Savo Store es una gran empresa y ofrece una gran opción para las personas que quieran traer cosas de los EE. UU., Pero creo que la pandemia ha puesto de relieve las áreas que deben mejorarse, y espero que se aprovechen de eso.
Traducido