San Isabel Telecom Revisar

El servicio al cliente realmente ha ido cuesta abajo. Un par de veces en los pocos meses me llamaron para decirme que mi tarjeta se rechazó para el pago automático, aunque no hay razón para ello. Esta vez me cobraron una tarifa de $ 35 por ello. Obviamente, se trata de su final. La primera vez que sucedió, probó la tarjeta por segunda vez y sí pasó. También les he dicho tantas veces que actualicen mi correo y aún no lo he hecho y no recibí una comunicación de que estaban cambiando la fecha de facturación. El cable de alimentación de nuestra caja de Internet en el exterior necesita ser reemplazado desde agosto, cuando perdimos Internet durante dos semanas. El técnico vino y dijo que podría ser un cable defectuoso, dejó el panel abierto para que, si se apagaba, pudiéramos abrirlo y mover el cable ... Los llamé recientemente porque tuvimos un corte. Antes de que el tipo viniera a arreglarlo, me cansé de esperar y salí a desenchufar y enchufar nuevamente, sacudí el cable y lo arreglé yo mismo. Dejó un mensaje para el técnico de que necesitábamos encontrar una solución a largo plazo y nunca más se supo de él. Tomo tres clases en línea donde estar presente en línea es la mitad de mi calificación, y luego me cobran más dinero en el mismo mes que tengo que arreglar mi propia Internet. Creo que ahora están canalizando su vínculo interno con el siglo. Solía ​​defenderlos de verdad, pero ya lo superé y luego lo superé.

Si me hubieran preguntado el año pasado, habría dicho 5/5 estrellas, sin embargo, el servicio inalámbrico en el valle de Buckhorn había bajado dramáticamente. Restablecer mi enrutador y otros equipos se ha convertido en una parte normal de tratar de ver televisión, al igual que llamar y que me digan que alguien me devolverá la llamada o vendrá a mi casa para ver que mi equipo, no estoy seguro de por qué estoy desperdiciando $ 60 al mes con ellos.

Si bien el servicio de Internet real es bueno, el departamento de facturación es un desastre. He intentado varias veces configurar mi cuenta en Pago automático (dos veces me han enviado un correo electrónico con la confirmación del pago automático) y cada vez me aseguran que se ha realizado correctamente. Solo durante el próximo mes para encontrar mi cuenta atrasada porque nunca salió.

Después de varias llamadas telefónicas, finalmente me comunico con alguien y no pueden encontrar ningún registro de mi participación en Pago automático. Cada mes paso por esto. Una de las damas es realmente grosera. Cuando se les pregunta sobre una opción para pagar en línea, no saben cómo hacerlo. Por lo tanto, la única opción es solicitar el pago todos los meses, pero es impredecible si puede comunicarse con cualquiera.

No creo que pueda recordar un peor servicio al cliente que este grupo. Sobrecarga y entrega insuficiente.

Si pudiera dar un -5 lo haría. Pagamos a San Isabel $ 10,000 por una línea T-1 hace 5 años con su promesa de representarnos en Century Link. nunca ha funcionado desde entonces. Nuestra velocidad de descarga es de 0,15 Mbps. SÍ SÓLO 0.15 Mbps. Nuestras súplicas para arreglar la línea exterior son rechazadas y culpadas a Century Link.

Me encantó porque era un gran proveedor de servicios de Internet con un servicio al cliente muy agradable.

El servicio es horrible. Estoy buscando otro proveedor de Internet. Estos chicos ya no son buenos. Ni siquiera puedo mirar durante 5 minutos seguidos sin recargar.

No sé por dónde empezar. La velocidad de Internet es buena. Nunca tuve un problema con eso. ¡Pero el servicio al cliente es el PEOR que he visto en mi vida! Resultó que estaba fuera de servicio el viernes por la mañana y después de varias llamadas telefónicas y mensajes de voz a las 9:30, finalmente alguien levantó el teléfono y se sorprendió al saber que no tengo servicio. Obviamente nadie revisa los mensajes de voz. En 10 minutos se resolvió el problema. Pero la verdadera pesadilla se acerca cuando no tienes servicio el fin de semana. Es una misión imposible encontrar a alguien (en el sitio web dice "Se llamará a un técnico si su llamada es fuera de horario"). Esta es una gran MENTIRA. No hay nadie. El domingo a las 9:00 am estoy fuera de servicio. Después de varias llamadas telefónicas y mensajes de voz, me comunico con el gerente de ventas. Su respuesta es "Veré qué puedo hacer". Después de unas horas y otra docena de llamadas telefónicas, me comunico con el mismo gerente y la respuesta es "se informa su problema". Ambos sabemos que esto no es cierto, porque NO HAY NADIE a quien informar. Al día siguiente, el lunes, empiezo de nuevo. Después de 10 mensajes de voz y 20 llamadas telefónicas a las 10:30, me comunico con el mismo gerente de ventas. Después de 10 minutos los técnicos están en casa, 10 minutos después tengo i-net - HALLELUJAH. A las 11:00 am estoy tratando de llamar de nuevo al servicio de atención al cliente, todavía nadie contesta el teléfono (qué sorpresa). La única persona que se preocupa es el gerente de ventas, Eric. San Isabel, nunca más. Me estoy cambiando a otro proveedor.