Alex Konstantinov

Repaso de San Isabel Telecom

No sé por dónde empezar. La velocidad de Internet ...

No sé por dónde empezar. La velocidad de Internet es buena. Nunca tuve un problema con eso. ¡Pero el servicio al cliente es el PEOR que he visto en mi vida! Resultó que estaba fuera de servicio el viernes por la mañana y después de varias llamadas telefónicas y mensajes de voz a las 9:30, finalmente alguien levantó el teléfono y se sorprendió al saber que no tengo servicio. Obviamente nadie revisa los mensajes de voz. En 10 minutos se resolvió el problema. Pero la verdadera pesadilla se acerca cuando no tienes servicio el fin de semana. Es una misión imposible encontrar a alguien (en el sitio web dice "Se llamará a un técnico si su llamada es fuera de horario"). Esta es una gran MENTIRA. No hay nadie. El domingo a las 9:00 am estoy fuera de servicio. Después de varias llamadas telefónicas y mensajes de voz, me comunico con el gerente de ventas. Su respuesta es "Veré qué puedo hacer". Después de unas horas y otra docena de llamadas telefónicas, me comunico con el mismo gerente y la respuesta es "se informa su problema". Ambos sabemos que esto no es cierto, porque NO HAY NADIE a quien informar. Al día siguiente, el lunes, empiezo de nuevo. Después de 10 mensajes de voz y 20 llamadas telefónicas a las 10:30, me comunico con el mismo gerente de ventas. Después de 10 minutos los técnicos están en casa, 10 minutos después tengo i-net - HALLELUJAH. A las 11:00 am estoy tratando de llamar de nuevo al servicio de atención al cliente, todavía nadie contesta el teléfono (qué sorpresa). La única persona que se preocupa es el gerente de ventas, Eric. San Isabel, nunca más. Me estoy cambiando a otro proveedor.

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