Samsung Electronics GmbH Revisar

Desde la calidad de los terminales hasta el servicio al cliente para mí el más puro desastre ... Lamentablemente, incluso después de años no mejora. Un ejemplo especialmente disuasorio para mí es la tienda online, que lamentablemente no cumple con mis expectativas en términos de organización, calidad y servicio al cliente.

La televisión es buena y el teléfono celular también.

Galaxy S7 Edge comprado por 700 - Línea rosa en la pantalla, botón de inicio roto y sin garantía ...

El siguiente es definitivamente un iPhone

Un gran lugar. Gente muy agradable. La visita a Samsung fue divertida.

¿Alguien puede decirme si puedo conducir hasta allí y dejar mi tableta para que la reparen y la Apple Store? Con mi Galaxy Tab 3 10.1 WiFi, el software no funciona

Samsung Note 7, luego compró el reemplazo poco después del alimentador del dispositivo. Los accesorios comprados han recuperado el distribuidor I, pero Samsung no está listo para reembolsar mis gastos de envío aquí, ya que estoy esperando desde el 21.10.16 en el reembolso de 828 euros del Note 7, Samsung es estúpido y piensa que sí De 2 a 3 semanas hasta que se reembolse el importe del 7º grado. ¡Gran club! Samsung ya está trabajando desde el 21/10/16 con mi dinero, un lío sin fin, así como con mis gastos de envío de devolución de los accesorios que no puedo seguir usando.
Samsung dice que el cliente final alemán es estúpido y puede ofrecer que uno tritura todo con correos electrónicos lapidarios o no responde a las devoluciones.
Samsung es el último club y nunca volveré a comprarles un dispositivo si así se maneja con el cliente, uno lleva sus problemas en el bolso de clientes como yo, ¿soy un banco o incluso Creso? No lo creo y qué puedo pedir si un dispositivo es retirado del mercado debido a deficiencias del fabricante y es confiscado. Hola Samsung, ¿el cliente te está pasando la forma más valiosa de hacerlo con uno? También el hecho de que, como comprador, ahora me deshago de los desechos electrónicos que ya no se pueden utilizar: la basura (clavijas de reemplazo del cable de los auriculares de la fuente de alimentación) para usted también porque desea SOLO el teléfono sin todo, pero para que también pueda ahorrar costos de eliminación.
Quién me pregunta ahora si estoy decepcionado de esta empresa, SÍ y eso por completo.
Gracias, Samsung, por concederte préstamos sin intereses y por tener que poner dinero extra en manos de Samsung para poder deshacerme de los accesorios inutilizables.
¡En tal comportamiento comercial es una mierda!

Y escribo esto solo porque todos los demás también deberían saber cómo tratarme específicamente.

¡Siempre he sido fanático de los dispositivos Samsung y solo he comprado Samsung durante los últimos 10 años!
Ahora hemos pedido el samsung galaxy z fold 2.
Se lo envié a un amigo en el extranjero como regalo y solicité el código de activación de la UE el 18 de diciembre. En ese momento se llamaba 2-3 días. Mientras tanto, han pasado más de 2 semanas y me dicen una y otra vez "qué trabajo en eso lleva, espera otros 2-3 días".

El lunes pasado recibí una llamada con la promesa al 100% de que recibiría el código el 01.01.21 por correo electrónico. Hoy llamé de nuevo y me dijeron que tenía que solicitarlo nuevamente.
El dispositivo solo ha estado disponible desde el 18 de diciembre y no se puede usar. Los empleados tampoco dicen lo que está pasando, solo dicen que llevará tiempo y que debemos esperar.

Pero cuando se trata de pagar las cuotas, no tienen paciencia y envían recordatorios.

Eso es tan indignante, y fue el último producto que le pedí a Samsung .... !!!!!

Estoy muy descontento con el servicio al cliente. Solo obtengo respuestas débiles y realmente me pregunto por qué pedí mi nuevo Samsung S9 directamente a Samsung. El dispositivo se entrega ANTES en muchos otros minoristas y también es más barato a través de varias promociones que en la página de inicio de Samsung.

Ahora tengo que quejarme de la campaña de canje. Mi impecable Galaxy S6 supuestamente tiene rayones, mellas, la pantalla táctil no debería funcionar, etc. pp. El teléfono celular fue enviado a esta empresa asociada en perfectas condiciones y totalmente funcional (las fotos de prueba se tomaron de antemano). Por supuesto, no acepté la ridícula oferta de 0 euros por mi Galaxy S6, pero como cliente me siento tremendamente cabreado por toda la gama de atracciones y trámites. ¡Esa fue una oferta fallida de SAMSUNG! ¡Lamento mucho la compra!

Nunca volveré a participar en la campaña de devolución de dinero. A finales de junio compré un dispositivo por 999 euros con devolución de 100 euros. Después de 1 mes, el dispositivo se comercializa por 899 euros. Y a partir de hoy, incluso por 789 euros en el concesionario y el martillo es ¡¡¡EL REEMBOLSO AÚN NO ESTÁ HACIA CASI 3 MESES VARIAS LLAMADAS NO HUBO NADA !!!
PD
El estado como válido y la cantidad indicada por la que el dinero vendrá en los próximos días ha sido por más de 1 mes.
El pago debe hacerse dentro de los 45 días hábiles, ahora 66 días son aproximadamente.

Gran servicio, me dieron consejos muy competentes. Por mal señalizado que sea. En el edificio principal, después de un estacionamiento engorroso, te dicen que tienes que ir a un edificio completamente diferente. Por lo tanto, deducción de 1 estrella.

Los productos son, al menos parcialmente, realmente de primera, pero el servicio y los empleados son realmente "lo último". Desafortunadamente, recientemente tuve una experiencia absolutamente negativa con Samsung con un pedido anticipado.
Pedido a tiempo, pagado de inmediato, y luego ... sin consideración / sin notificación / sin información a pesar de varias llamadas / para colmo, ¡personal de servicio escandaloso y descarado!
No, gracias ...

Tener televisión, cámara u. Móvil, estoy totalmente emocionado !!

Después de haber pedido un teléfono celular allí en mayo, quise pedir un teléfono celular allí. Desafortunadamente, el sitio web se negó a pagar. Solo en el tema: la misma tarjeta de crédito, pero no funcionó. La línea directa sugirió otro navegador debido a problemas con las cookies. Entonces, en lugar de Internet Explorer nuevamente Vivaldi. Mismo resultado. La línea directa de nuevo: probablemente un problema del servidor, debería intentarlo de nuevo. El M31 está disponible aquí por 239 euros. Con Mr. Bezos cuesta 40 euros más. Hombre, pensé que Samsung era una empresa de clase mundial y no una empresa que exprime los nervios.

El servicio al cliente debe estar mejor capacitado.

No entiendo las críticas negativas. Solo tiene 5 dispositivos, pero nunca se ha reparado ningún dispositivo. Tengo el dispositivo más antiguo desde 2003. Usamos todos los dispositivos todos los días.

¡Servicio al cliente absolutamente miserable y disposiciones de garantía cuestionables!

Antecedentes:

Mi barra de sonido HW-N950 ya no se conecta a mi televisor Samsung a través de TV-ARC debido a un defecto técnico.

Después de analizar el error, recibí la respuesta que debía enviar en el Sounbar.

"Garantía": Ahora se vuelve vergonzoso para Samsung, cuyas condiciones de garantía para audio y video dicen y cito "Envíe el dispositivo en un embalaje seguro para el transporte (no en la caja original). Digamos que Samsung prescribe al usuario final que no Tener su propia caja original Al mismo tiempo, Samsung se niega a cubrir los costos de empaque en mi caso unos 30.

El centro de asesoramiento al consumidor puede u. a. decidir.

El consumidor final también se queda en los gastos de envío, en mi caso 50. Entonces un total de 80 y eso en una barra de sonido. Me pregunto cuál es el costo de un televisor.

Me pregunto si estas disposiciones fueron elegidas específicamente.

En total, compré 6 dispositivos Samsung en mi hogar. a. porque leí críticas positivas sobre el servicio al cliente. Sin embargo, puedo confirmar esto exactamente 0 y ciertamente no compraré otro dispositivo Samsung.

Apoyo catastrófico
después de 50 km y una hora de atasco llegué a Schwalbach a las 17:02 en el centro "Service" (jaja). El empleado de "servicio", que estaba contando el dinero en la caja registradora, me dijo que ya habían cerrado y que debía regresar el martes. Cuando le dijeron que hay gente que también tiene que ir a trabajar por un celular que cuesta 500 euros, dijo aburrido que no podía cambiar eso. Alternativamente, puedo usar mi teléfono celular durante 3 SEMANAS. enviar (¿en qué mundo viven?!). No se puede proporcionar un dispositivo de reemplazo porque ¡ATENCIÓN! "Se envían tantos dispositivos que uno no puede estar disponible para todos". He leído muchas cosas malas sobre el soporte de Samsung, pero no podía imaginar que fuera tan catastrófico ...

También estoy muy decepcionado con la calidad del producto. Mi televisor LED tiene un defecto en el panel después de cuatro años de uso normal. Mi próximo televisor definitivamente no será un Samsung.

¡Una de las peores experiencias de la vida! Solo quiero preguntarle a Customer Service Management aquí qué tipo de orientación al cliente tienen sus empleados.
Eres una vergüenza para Samsung como marca.

Los smartphones de Samsung siempre son rápidos y tienen un precio decente, pero algunos Smart Tvs 4K por 600 euros que se anuncian como modelo premium no son premium sino que son demasiado oscuros en cuanto a brillo y tienen mal tono y navegar por Internet no lo es realmente rápido porque solo se instala un procesador de cuatro núcleos Definitivamente no se puede acceder a los sitios web en 2 segundos

Samsung solo recibió las dos estrellas por una muy buena llamada telefónica y una buena configuración de un televisor en 2013.

- En el pasado, Samsung nos había decepcionado bastante, p. Ej. con un microondas combinado. El cierre de cerámica roto debajo del plato se vendió por casi el precio del oro.

- Un Galaxy S5 en los últimos años ha sido una catástrofe. ¡La memoria interna no era suficiente para las aplicaciones habituales de Google!
Y, sobre todo, la actividad principal con el dispositivo fue la carga.

- La tecnología, el software y el servicio del Galaxy A50 son casi clandestinos. El 26 de noviembre de 2020 recibimos una disculpa por correo electrónico de Samsung, ni ayuda ni dispositivo ni dinero.
Después de la infame actualización de noviembre, de repente Google Fit dejó de funcionar. Ya no pudimos encontrar las actividades de capacitación. El servicio al cliente fue amable pero impotente. Se ha concertado una cita para una devolución de llamada por parte de un tutor de Samsung.
Simplemente explicó: El software está en el dispositivo, pero no de nosotros. Ni consejos ni ayuda del Sr. N.
Después de restablecer la configuración de fábrica, logré que el dispositivo volviera a funcionar en aproximadamente dos días. Aproximadamente el 60% de las aplicaciones y los datos desaparecieron a pesar de las múltiples copias de seguridad. Los métodos de copia de seguridad conocidos de Google y Samsung no hacen exactamente una copia de seguridad completa.
Ese es un servicio en la era de la digitalización.

De hecho, Samsung ha racionalizado el conector jack en sus principales modelos de teléfonos celulares S20. Es increíble cómo puede simplemente ignorar la solicitud del cliente. Por supuesto, tampoco quedan auriculares. Y no: comprar un adaptador adicional NO es una opción, solo descarado.

¡Catástrofe! Los casos de garantía están mediados por escandalosas empresas de terceros que solo quieren ganar dinero. Ya no te ayudan. Te quedas en las colas para siempre. Cada empleado dice una mentira diferente ... nunca más Samsung

La calidad de los teléfonos móviles está realmente por debajo de todo cerdo. Piezas más baratas. Si algo falla, todo se hace dentro del período de garantía para culpar al cliente. Luego hay muchas declaraciones sin reservas. Se anima a los empleados a decirles a los clientes tonterías sin ningún tipo de antecedentes. Los empleados ni siquiera conocen sus propias especificaciones técnicas. ¿Conocimientos técnicos previos? No ahí. Exactamente por esta razón, Samsung SOLO trae aparatos electrónicos domésticos a mi casa. Al menos eso funciona, sobre todo.

Tengo el S5 y estoy totalmente satisfecho y también tengo un televisor Samsung Smart TV

Tengo que pensar de nuevo si me compro un dispositivo Samsung de nuevo. Después de la actualización 6.0.1, la aplicación "CW Photobook" simplemente se instaló en mi * Samsung Galaxy S5 * como complemento. Además, no todo funciona sin poros en el teléfono móvil, probablemente porque el teléfono móvil está programado para que se autodestruya con el tiempo. Mientras tanto, cuando ingreso mi código de desbloqueo, el teléfono me dice que está equivocado, aunque ingreso el diario al menos 30-40 veces. Después de 5 intentos, se bloqueó durante 30 segundos, solo después del reinicio funcionó nuevamente, tengo curiosidad por cuánto tiempo permanecerá hasta que me vuelva a dar un error.

Totalmente inútil y sin estar a la altura de lo prometido, hasta las 17 horas extra la tarifa de envío urgente pagada por el precio de los celulares, pero el día siguiente no ha llegado, por lo que inútil y no cumplen su promesa, 4 euro no importa (aunque si no tiene que cumplir y reembolsarse a sí mismo), pero si ofrece dicho servicio, debe cumplir con esto ...

Hola, no te recomendaría el teléfono inteligente Samsung porque no quieres arreglar nada tengo una pantalla lastimada arriba a la derecha es una raya amarilla que molesta antes de la reparación, todavía era fácil de ver desde la reparación se ha vuelto más fuerte, estoy muy decepcionado con Samsung lo haré En cualquier caso ya no tengo celular Fui realmente acusado por todo el personal de que fue una intervención extranjera No abrí el 100% del teléfono inteligente Lo compré en una tienda de electrónica y ahora me acusan de romper mi teléfono inteligente yo mismo Estoy muy enojado con el abogado espero que le saque más partido te recomiendo si tienes tal problema acude a la policía y al abogado todavía tengo garantía donde no puedo conseguir pero debo pagar la reparación en sí dice Samsung Estoy muy decepcionado de poder reclamar la garantía.

Lamentablemente, aquí no se atiende adecuadamente a los clientes existentes. Los casos de garantía se sellan alegando que el producto no se compró en Alemania. En mi caso fue una simple pulsera. Lo siento muy decepcionante. Asistencia Samsung 0 puntos. Apple tiene 1 cliente más para esto.

Samsung deja colgar a sus clientes porque compra equipos costosos y después de dos años no recibe más soporte, sería mejor castigar al fabricante y dejar de comprar.

Increíble que tengas que configurar el dispositivo de TV a través del teléfono móvil para compartir su ubicación. Aplicaciones molestas que no puedes eliminar y publicidad cáustica.

Contamos con laptops y teléfonos celulares de diferentes proveedores. Con todos los proveedores es posible proyectar la pantalla actual en 2 televisores diferentes con sonido. No con el Samsung Galaxy Tab S5e. ¿Ni siquiera en un televisor Samsung con Samsung Smart View ????

realmente muy bueno
Me ayudaron de inmediato
sin bucle de espera larga o algo así
Realmente grandioso

Dispositivo defectuoso 9 meses después de la garantía servicio indescriptible, nunca más, ¡¡lo último que puedes comprar !!

Samsung tv todavía tiene garantía, me envía sirvientes y más sabio, la empresa no tiene expertos y ahora Samsung se niega a garantizar la garantía porque la empresa no puede

Galaxy S3 de un día para otro sin imagen más una reparación bajo la garantía NOS! ¡Mantenga su mierda barata coreana en usted!

Tab S10 falla total, sin repuestos: ¡dinero y destrucción de material! Muy mala nota para Samsung y sus talleres autorizados. ¡Aturdir al consumidor final!

El 27 de diciembre de 2019, ordené un Samsung Galaxy Watch Active 2, que no he recibido hasta la fecha. Después de múltiples pedidos, el apoyo me dio hipócritas excusas "debo tener paciencia". Mientras tanto, he cancelado el contrato de compra. Sin embargo, Samsung no quiere reembolsar el precio de compra de 439 euros. Un negocio absolutamente dudoso que no hubiera esperado de una empresa como Samsung. Mañana el asunto pasa al abogado. En el futuro lo haré sin los productos Samsung.

¡¡¡Mal servicio!!! Peor el logístico o semiconductor ... empleados insidiosos y mentirosos como Manfred Steiner, Andreas Wichner y compañía. ¡¡¡Nadie puede ser tan sociable !!! ¡Peor RRHH en Schwalbach! Incitación al asesinato, intimidación, etc.

Buenos dispositivos siempre que funcionen, no hay soporte que pueda usar.

No importa de qué se trate el soporte de Samsung, en 4 años nunca he recibido ayuda, solo excusas. ¡Lástima!

Fue hace un poco, pero en ese momento no había forma de calificar a Samsung Electronics o sus productos.

En 2008, cuando nos mudamos a la nueva casa, pedimos y compramos un frigorífico Samsung de doble cara (RSE8KGPS1XEG) por unos 3500 euros. En aquel entonces tenía casi todo lo que cabría esperar de un frigorífico. Desafortunadamente, se rompió después de tres años y medio y las siguientes partes tuvieron que ser reemplazadas, la unidad de enfriamiento y la pantalla. Luego pagamos alrededor de 300 euros para reemplazar el agregado. La empresa que había realizado las reparaciones nos informó que la pantalla ya no estaba disponible ni disponible.
Así que tuvimos que usar el frigorífico sin hielo, lo que nos molestó mucho.
Comuniqué esto directamente a Samsung Electronics en Schwalbach. Sin embargo, no hubo respuesta ni disculpa alguna, lo que nos molestó mucho.
Un frigorífico por 600 euros habría durado 10 años y un frigorífico Samsung por 3500 euros ni siquiera había durado más de 3,5 años. A pesar de las múltiples quejas, Samsung no respondió.
Luego nos despedimos de todos los dispositivos Samsung (TV, notebook, teléfonos celulares, robots de polvo, refrigeradores, etc.) y desde entonces solo hemos estado utilizando modelos de la competencia como Apple, LG, etc.
Al menos, estos no se rompen después de 3,5 años y las piezas de repuesto todavía están disponibles.

Una empresa que anuncia tanto dinero debería trabajar más en el servicio y la satisfacción del cliente que una empresa de un tercer país.