3 hace años que
13/8/16 12:30 PM Escenario Mercedes / Sprinter -
13/8/16 12:30 PM Escenario Mercedes / Sprinter -
Mi experiencia con MBKC es típicamente profesional, cortés y siempre siento que he gastado dinero por un trabajo de calidad. Pero lo que estoy a punto de describir estuvo lejos de ser profesional, cortés, cortés, servicial, comprensivo o cualquier preocupación por mi bienestar.
Situación - Hice reparar mi Sprinter y se instalaron nuevos Michelin el miércoles 8/10. Trabajé con John Doolittle (quien debo decir que es excelente para ayudar, siempre yendo más allá para corregir cualquier situación). Sin embargo, cuando volví a la tienda el sábado para pedir ayuda para solucionar problemas por qué uno de los neumáticos que compré no retenía aire (parecía que debía tener una pequeña fuga).
Fui a conducir la Sprinter el sábado por la mañana para llevar a mi hijo a un torneo de baloncesto. La llanta delantera del lado del conductor estaba medio panqueada. Fui al torneo de baloncesto de mi hijo en otro vehículo y llamé a su concesionario alrededor de las 11:25 (después del torneo). Nadie respondió y finalmente me conecté con la recepcionista. Intentó dos veces encontrar a alguien en servicio para simplemente atender la llamada. Nada. Sin explicación, sin disculpa, etc.
Conduje hasta el concesionario y primero se me acercó un caballero de pelo más largo (un portero, supongo). Fue muy educado (con vocación de servicio) y le expliqué mi situación:
Luego Johnny Kartsonis se acercó a mí aproximadamente a las 12:15. Súper desagradable, muy conflictivo con esta pregunta inicial (las primeras palabras que salieron de su boca fueron: "¿Hay algo en lo que te pueda ayudar, estuvimos cerrados?", No hola, ¿cómo estás, te están ayudando, estás pasando un buen rato? Sábado .. Nada cálido, acogedor o incluso educado.
Debido a la mala educación, respondí, no, ya me están cuidando (suponiendo que el portero estuviera trabajando directamente con un técnico en mi problema menor).
Johnny luego respondió: "Bueno, ¿qué es lo que necesitas?" no, Oh, puedo ayudarte, O hola, mi nombre es .., déjame ver si puedo ayudarte. No, fue simplemente grosero.
Luego volví a explicar mi escenario. Audazmente dijo: Bueno, no vamos a poder ayudarlo, cerramos al mediodía. Deberías haber llegado antes. Tenemos vidas. Tengo que recoger a mi madre. Y sigue y sigue y sigue.
Finalmente lo interrumpí y le dije, escuche, tenía estos neumáticos instalados aquí el miércoles, y quiero que alguien lo mire y lo corrija. (Un poco directo, pero yo soy el cliente y soy un cliente que ahora está lidiando con una confrontación, un chip en su hombro, cruel, menos que educado, etc.)
Le dije, sea razonable, póngase en mi lugar, soy el cliente, ustedes acaban de realizar el trabajo el miércoles. ¿No lo vas a hacer bien?
Luego dijo: Puedo hacerlo el lunes por la mañana, pero tengo que recoger a mi madre.
Al final me volví desagradable (usé una palabra de blasfemia, aunque no dirigida a él por tratarme de esa manera. Estoy de acuerdo en que no era necesario, pero ponte en mi lugar, fue completamente descortés todo el tiempo. Nunca se disculpó una vez por nada.
LA RED DE ESTO ES - QUIERO UNA DISCULPA DE ÉL POR SU RUDEZA. SEGUIRÉ PUBLICANDO AQUÍ, ENVIARÉ POR CORREO ELECTRÓNICO CADA EJECUCIÓN DISPONIBLE EN MBUSA, PUBLICARÉ MÚLTIPLES TWEETS Y SOCIALIZARÉ ESTE COMPORTAMIENTO RUDO HASTA QUE ME AGOTE.
NO HAY NINGUNA RAZÓN POR LA QUE CUALQUIER NEGOCIO DEBE SALIR CON SER RUDAMENTE IRRESPETUOSO.
Traducido