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Medida local: revolucionando las comunicaciones con los clientes

En el mundo acelerado de hoy, la experiencia del cliente lo es todo. Los clientes esperan interacciones personalizadas y fluidas con las marcas en todos los puntos de contacto. Aquí es donde entra en juego Local Measure: una plataforma de comunicación con el cliente que fomenta conexiones genuinas de CX y un servicio al cliente anticipado.

Local Measure, fundada en 2012, se ha convertido rápidamente en un actor líder en la industria de la experiencia del cliente. La solución de centro de contacto en la nube de la compañía y la suite de experiencia del huésped se han diseñado para permitir la experiencia más simple tanto para los clientes como para los empleados.

En esencia, Local Measure cree que cada interacción con un cliente debe ser significativa. La plataforma ayuda a las empresas a lograr esto al proporcionar información en tiempo real sobre lo que dicen los clientes sobre su marca en canales de redes sociales como Twitter, Instagram, Facebook y LinkedIn.

Con las capacidades analíticas avanzadas de Local Measure, las empresas pueden realizar un seguimiento del análisis de sentimientos de las menciones de su marca en las plataformas de redes sociales. Esto les permite identificar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas importantes, al mismo tiempo que identifican oportunidades para interactuar con los clientes de manera proactiva.

La plataforma también permite a las empresas crear experiencias personalizadas para sus clientes aprovechando datos de diversas fuentes, como sistemas CRM o programas de fidelización. Al hacerlo, las empresas pueden adaptar sus mensajes en función de las preferencias individuales o los comportamientos anteriores, lo que en última instancia genera mayores tasas de participación y una mayor lealtad.

Una de las características clave de Local Measure es su solución de centro de contacto en la nube que proporciona un enfoque omnicanal para la comunicación entre las empresas y sus clientes. Con esta solución, los agentes pueden manejar consultas a través de múltiples canales, incluidas llamadas de voz, tickets de soporte por correo electrónico o sesiones de chat en vivo, todo desde una interfaz unificada.

Esto no solo agiliza las operaciones, sino que también garantiza que los agentes tengan acceso a toda la información relevante sobre un cliente en particular, independientemente de cómo elijan interactuar con el negocio.

Otra característica destacada de Local Measure es su paquete de experiencias para huéspedes, que ayuda a las marcas hoteleras a brindar experiencias excepcionales a los huéspedes durante su estadía en hoteles o resorts. La suite incluye herramientas como la funcionalidad de check-in/check-out móvil, así como mecanismos de retroalimentación en tiempo real que permiten a los huéspedes brindar retroalimentación directamente a través de la aplicación durante su estadía.

En general, Local Measure ha revolucionado la forma en que las empresas abordan las comunicaciones con los clientes al proporcionar una plataforma intuitiva que les permite conectarse con los clientes de manera significativa y al mismo tiempo anticipar las necesidades antes de que surjan. Con sus capacidades analíticas avanzadas junto con soluciones de comunicación omnicanal, ¡no es de extrañar por qué tantas empresas confían en este innovador proveedor de tecnología!