Kent Heating Ltd Revisar

Necesitaba una nueva unidad de aire caliente instalada. Llamadas sin respuesta o no devueltas. ¡Y esto es antes de que hicieran la venta!

Necesitaba que repararan mi sistema de ventilación de aire caliente y Kent salió triunfante. Rápido para responder a mi solicitud, mi sistema recibió un servicio completo y se necesitaba una nueva pieza. A la espera de que lo instalen. Kent Heating ha sido excelente hasta ahora, Connie fue muy amable y servicial por teléfono, Ryan, el ingeniero, respondió y disipó cualquier consulta que tuviera y Simon llamó poco después para discutir los trabajos requeridos. Ryan incluso me mostró la parte que necesitaba ser reemplazada, así que conocía los detalles y qué esperar. No puede culpar a esta empresa por su servicio al cliente y su comunicación. Claramente, una empresa que tiene los mejores intereses y la seguridad de los clientes a la vanguardia, como debería ser. ¡No puedo recomendar esta empresa lo suficiente y soy un cliente muy exigente! Kent Heating Limited hasta el final.

Instalación de la caldera combinada Worcester Bosch 30 2000 y la unidad de aire caliente Starley Aquair s10. Hicieron un excelente trabajo. Puntual y confiable. Se lo recomendaría a todo el mundo.

La comunicación es extremadamente pobre y debido a esto no usaremos Kent Heating para realizar los trabajos necesarios. Una pena porque los usamos hace unos años y quedamos muy contentos con ellos, por eso los contactamos nuevamente. El 13 de marzo, Ryan llamó a la ronda según lo acordado. Pagamos una tarifa de "diagnóstico" de 72 GB por esta llamada. Estábamos buscando reemplazar una ducha de alta presión (intercambio directo), reparar nuestra caldera, reemplazar nuestro controlador de temporizador de calefacción y agua caliente y averiguar por qué uno de nuestros radiadores no se calienta. Ryan fue cortés y me habló de lo que había encontrado y me aconsejó que me enviarían una cotización. No volví a tener noticias de Kent Heating, así que los llamé el 21 de marzo y descubrí que teníamos que repasar todo con la persona en el teléfono, ya que no se había comunicado completamente más allá de Ryan. Mi esposo también tuvo que proporcionar las medidas del radiador y una foto del controlador. Luego nos dijeron que podían hacer el servicio del controlador y de la caldera y que nos contactarían para programarlo. Nos dijeron que no cambiarían el radiador sin cambiar todo el sistema, ya que esto podría causar otro problema. Al día siguiente, Gary llamó para programar el reemplazo de nuestra caldera (!), Lo cual no queríamos, no estaba al tanto del reemplazo del controlador y nos dijo que, después de todo, podían cambiar el radiador y que se pondría en contacto con una cotización. Hasta el 2 de abril no hemos sabido nada más de ellos, por lo que ahora estamos buscando otro fontanero. Muy decepcionado y molesto porque pagamos la tarifa de diagnóstico por nada.

Vaya, qué atuendo espectacular es este, realmente profesional y confiable. No me dieron un argumento de venta de jabón suave, solo una cita honesta y sin presión, luego vinieron cuando dijeron que lo harían, hicieron el trabajo ordenadamente en dos días y regresaron para solucionarlo cuando había un pequeño problema. Reemplazaron mi unidad de aire caliente de 45 años por una nueva caldera combinada Johnson & Starley, una verdadera belleza y muy eficiente. Gracias al gerente regional de J&S por ponerme en Kent Heating Ltd. Desafortunadamente, no queda nadie en Essex que trabaje con aire caliente.

Necesitábamos actualizar nuestro antiguo sistema de calefacción y agua caliente Johnson & Starley. Kent Heating Ltd nos fue recomendado por un ingeniero de gas británico. Gary de Kent Heating Ltd vino y nos dio su consejo y cotizó los servicios que podía ofrecer. No hubo una venta difícil, no nos persiguieron después de recibir las cotizaciones, nos dieron tiempo para sopesar la opción correcta para nosotros, lo cual fue brillante.
Quedamos satisfechos con el presupuesto para actualizar completamente el sistema a una nueva caldera combinada Johnson & Starley y una unidad Johnson & Starley Aquair.
Organizamos una cita que fue perfecta y maravillosamente rápida.
Matt y Liam llegaron exactamente cuando Gary dijo que lo harían y fueron dos de los mejores trabajadores que hemos tenido en nuestra casa. Fueron educados y corteses. Hicieron un trabajo increíble durante dos días y limpiaron tan bien cuando terminaron que nunca hubiera sabido que estaban aquí.
Señores maravillosos que son un verdadero mérito para una compañía maravillosa.
Muy contentos con el trabajo y los recomendaríamos a cualquiera. Gracias a todos en Kent Heating Ltd.

Mi servicio anual de calderas se completó por otro año, excelente servicio en todos los aspectos de la oficina e ingeniero gracias

EVITE ser grosero, agresivo y poco confiable.

Recibimos una cita de un hombre llamado Gary para reemplazar nuestra calefacción de aire caliente. Estábamos contentos con la cotización y seguimos adelante y fijamos una fecha. Tenemos una persona vulnerable en la casa, así que necesitábamos que hicieran el trabajo antes de que el clima se enfriara, pero estaban muy ocupados, por lo que dijeron que tendríamos que esperar un tiempo para el que esperábamos y estábamos preparados.

A medida que se acercaba la fecha (aproximadamente una semana antes), mi padre envió un correo electrónico y WhatsApp le envió un mensaje a Gary para confirmar la fecha porque necesitaba firmar el contrato y confirmar los detalles y nadie respondió. Aparecieron ese día y les dije que no podíamos dejarlos hacer el trabajo hasta que se firmara el contrato. El caballero inicial con el que hablé fue educado y absolutamente bien. Cuando llegó Gary estaba levantando la voz y tenía una actitud agresiva porque al usar sus palabras "nunca reviso mi WhatsApp" (que por alguna razón fue culpa nuestra), a pesar de que WhatsApp era la forma en que se había iniciado la comunicación y le habíamos enviado un correo (todos los cuales tenemos capturas de pantalla). Gary continuó gritando y delirando acusándonos de mentir mientras nosotros tranquilamente (como sabíamos que no habíamos hecho nada malo) le preguntábamos por qué se estaba enojando ya que no había ningún problema con que ellos trabajaran ese día solo con un contrato vigente. Dijo que tendríamos que encontrar a alguien más para hacer el trabajo y, en ese momento, estábamos bien con que se fuera.

Este servicio al cliente no solo es absolutamente terrible e irrespetuoso (ya que todo esto tuvo lugar en nuestra propia propiedad), sino que luego nos quedamos con una calefacción deficiente y alguien con artritis en el período previo al invierno.

Aunque no lo conseguiremos, definitivamente merecemos una disculpa ya que el error fue enteramente de Gary y de la compañía por asociación. Alguien con ese temperamento no debería tener nada que ver con el público y mucho menos con los clientes.

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Esta respuesta es de oro y representativa de mi revisión. Gracias por la ayuda. Capturas de pantalla a seguir.