02jsarre

Repaso de Kent Heating Ltd

EVITE ser grosero, agresivo y poco confiable.

EVITE ser grosero, agresivo y poco confiable.

Recibimos una cita de un hombre llamado Gary para reemplazar nuestra calefacción de aire caliente. Estábamos contentos con la cotización y seguimos adelante y fijamos una fecha. Tenemos una persona vulnerable en la casa, así que necesitábamos que hicieran el trabajo antes de que el clima se enfriara, pero estaban muy ocupados, por lo que dijeron que tendríamos que esperar un tiempo para el que esperábamos y estábamos preparados.

A medida que se acercaba la fecha (aproximadamente una semana antes), mi padre envió un correo electrónico y WhatsApp le envió un mensaje a Gary para confirmar la fecha porque necesitaba firmar el contrato y confirmar los detalles y nadie respondió. Aparecieron ese día y les dije que no podíamos dejarlos hacer el trabajo hasta que se firmara el contrato. El caballero inicial con el que hablé fue educado y absolutamente bien. Cuando llegó Gary estaba levantando la voz y tenía una actitud agresiva porque al usar sus palabras "nunca reviso mi WhatsApp" (que por alguna razón fue culpa nuestra), a pesar de que WhatsApp era la forma en que se había iniciado la comunicación y le habíamos enviado un correo (todos los cuales tenemos capturas de pantalla). Gary continuó gritando y delirando acusándonos de mentir mientras nosotros tranquilamente (como sabíamos que no habíamos hecho nada malo) le preguntábamos por qué se estaba enojando ya que no había ningún problema con que ellos trabajaran ese día solo con un contrato vigente. Dijo que tendríamos que encontrar a alguien más para hacer el trabajo y, en ese momento, estábamos bien con que se fuera.

Este servicio al cliente no solo es absolutamente terrible e irrespetuoso (ya que todo esto tuvo lugar en nuestra propia propiedad), sino que luego nos quedamos con una calefacción deficiente y alguien con artritis en el período previo al invierno.

Aunque no lo conseguiremos, definitivamente merecemos una disculpa ya que el error fue enteramente de Gary y de la compañía por asociación. Alguien con ese temperamento no debería tener nada que ver con el público y mucho menos con los clientes.

EDITAR (en respuesta a la respuesta)
Esta respuesta es de oro y representativa de mi revisión. Gracias por la ayuda. Capturas de pantalla a seguir.

Traducido