3 hace años que
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Experiencia realmente profesional y útil al visitar la sala de exposición para reunirse con Alex. Él estaba bien informado y ayudó a reducir las opciones a un piso que funcionará para nuestro espacio (5 estrellas en este momento). Lamentablemente, aquí es donde las cosas salieron mal. Alex nos aseguró que el estilo y la cantidad de piso que queríamos nos serían entregados a través de un proveedor local dentro de los 5 días, lo cual fue un factor clave para que eligiéramos Karndean, ya que se ajustaba a un cronograma acelerado para el trabajo de renovación que estábamos haciendo.
Hicimos el pedido y la tienda nos dijo de nuevo 5 días. Recibí una llamada de la tienda para informarnos que el sistema de pedidos en línea de Karndean era incorrecto y que en lugar de ser 5 días serían 2 semanas.
Solo necesito 6m2 de piso, así que llamé a la sala de exposición / fábrica para ver si había alguna forma de obtener el piso dentro de los 5 días que me dijeron originalmente: la dama con la que hablé no solo fue inútil sino grosera y, como yo no era mayorista , no mantendría una conversación sobre alguna forma de ayudar.
Han pasado 2 semanas y al llamar al proveedor me han informado que tengo que esperar una semana más.
Mientras tanto, tengo un cuarto de baño terminado de 3/4 sin piso (y no puedo colocar el fregadero o el radiador) y necesitaré volver a contratar a los plomeros para que regresen y terminen el trabajo.
Si Karndean hubiera sido honesto al principio sobre sus problemas de suministro, no hubiéramos comprado.
Si bien el piso puede ser de alta calidad y verse encantador, si está considerando comprarlo y lo necesita dentro de un mes, consideraría seriamente buscar en otro lado.
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Como resultado de los comentarios anteriores, el servicio de atención al cliente se comunicó conmigo para: explicar los retrasos y disculparse profundamente por la experiencia del cliente que tuve cuando me comuniqué con la fábrica. Sigo manteniendo que Karndean necesita ser más transparente con respecto a su mayor tiempo de entrega en los tiempos de suministro, pero Kim fue más que útil al tratar de enmendar la situación. Ella me aseguró que la entrega estaría con nosotros antes de la fecha revisada y luego presionó para un plazo más rápido, lo que significa que finalmente obtuvimos el piso 3 días hábiles antes de lo programado. Ella se mantuvo en contacto durante todo el proceso para asegurarse de que yo estuviera satisfecho con el resultado y, solo por esa razón, estoy más que feliz de modificar mi revisión y calificación. Una pena por la primera experiencia pero más que compensada con este segundo contacto.
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