Healthgram, Inc. Revisar

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente porque soy nuevo en el plan a través de mi nuevo empleador.

Trabajo en un consultorio dental y, con mucho, esta es una de las peores empresas con las que he tenido que lidiar. La mayoría de las veces, no puede comunicarse con ellos cuando llama. Cuando finalmente consiga a alguien, solo le dará la información que está en el sitio web en el que TIENE que registrarse. No pueden confirmar información básica y los 2 representantes con los que hablé fueron casi groseros y me hablaron como si fuera un niño. De hecho, me tomó 3 días obtener la información que tengo ahora debido a un contacto deficiente. No utilice este seguro si puede elegir.

Esta es mi primera experiencia trabajando para una organización que aprovecha una clínica cercana. Todos estamos tan condicionados a esperar y esperar, solo para tener unos minutos con el médico. Luego nos vamos con preguntas sin respuesta y una remisión o prescripción basada en una charla de 3 minutos. El otro mes fui a ver a mi nuevo médico de atención primaria, NO tuve que esperar, pasé todo el tiempo que necesitaba para responder preguntas y tuve un copago de $ 0. Luego recibí una llamada del médico dentro de las 24 horas sobre los resultados de laboratorio. Y NO hay una explicación confusa de los beneficios porque no es un seguro. ¡Es atención al paciente real! Experiencia asombrosa.

Tratar de hablar con una persona para verificar los beneficios es uno de los peores que he enfrentado en el país. Hago esto más de 40 horas a la semana y el sitio web es aún peor

No estoy impresionado con esta empresa, pero es la única opción que ofrece mi empleador.

Muy útil y me dio dos opciones para solicitar un reembolso por reclamo. Paciente y conocedor, el asesor me consiguió toda la información que necesitaba. ¡Muchas gracias!

Aunque solo he estado trabajando para Healthgram por un corto tiempo, puedo decir fácilmente que esta es una de las mejores empresas para trabajar en el área de Charlotte. Es una sensación increíble venir al trabajo todos los días sabiendo que estoy rodeado de personas que están dispuestas a ayudarme y empujarme a ser mejor. También es genial trabajar para un empleador que establece el bienestar y la salud de los empleados como una alta prioridad al ofrecer clases de acondicionamiento físico en el lugar y un programa de bonificación de estilo de vida saludable divertido e interactivo.

Aaron LemaMarca, un supervisor de asesores de salud, me ayudó con un desastre total que me dejó la facturación del hospital. Estaba dispuesto a defenderme cuando yo estaba en mis cabales

¡El departamento de servicio al cliente fue de gran ayuda!

El médico que brindan no se parece en nada a lo que estoy acostumbrado a vivir en Hawai, ni cerca de Kaiser o HMSA. En resumen, es el seguro médico más horrible que he tenido.

Esta es la peor compañía de seguros que he tenido, casi todos están fuera de la red y los deducibles son escandalosos por el costo. Pago 600,00 al mes 7200,00 al año y todavía hay un deducible familiar de 5000,00, esto es una estafa.

La única razón por la que le di una estrella es porque no puedes bajar más. He trabajado en el cuidado de la salud durante 25 años y nunca había experimentado un servicio al cliente tan poco profesional.

Trabajo en el consultorio de un proveedor de servicios dentales y he tenido la peor experiencia con esta empresa. Recibí una llamada de un paciente que dijo que el representante con el que hablaron les dijo que enviaron a nuestra oficina un cheque por su tratamiento. Nunca recibimos un cheque y ni siquiera aceptamos la asignación de beneficios. Pasé 30 minutos en el teléfono trabajando a través de su árbol telefónico para los proveedores DOS VECES solo para que la grabación al final de la llamada me dijera que estaban demasiado ocupados para atender mi llamada y que debería intentar mi llamada nuevamente más tarde. Llamé y revisé el árbol de pacientes y finalmente hablé con un representante que me dijo que no pueden dar información sobre reclamos por teléfono. Me registré en su sitio web (que estaba caído cuando lo intenté las dos primeras veces debido a la "depuración") y cuando intenté obtener la información de mi paciente, no la encontraron. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y no he recibido ninguna información ni contacto. Definitivamente advertiré a nuestros pacientes que se alejen de esta compañía, ya que parecen dar información errónea y NO están muy orientados al servicio al cliente. Si alguien de su empresa lee esto, por favor devuelva mis correos electrónicos, todavía no tengo la información que necesito para mi paciente. Y por favor, no me dé el genérico "consulte nuestro sitio web para obtener ayuda" porque eso no es útil para mi necesidad particular de información.

Nunca puedes ponerte en contacto con alguien por teléfono. El portal en línea apesta. Me siento mal por cualquiera que tenga que utilizar esta empresa.

Como proveedor, no he tenido más que experiencias positivas. No descuentan mi tarifa, no cargan a los miembros con deducibles escandalosos y pagan sin que yo tenga que llamar y rogar por mi dinero.

Puedo acceder a toda la información que necesito a través del portal en línea.

He estado hablando con Kelley Silver y ella ha estado haciendo un trabajo INCREÍBLE al explicar todo lo que se hará durante mi embarazo y lo que tendré que pagar de mi bolsillo o lo que cubre mi seguro. Cada vez que tengo una pregunta, le envío un correo electrónico y obtengo una respuesta casi de inmediato. Muy agradecido de tenerla.

El seguro siguió negando mis recetas y me obligó a pagar de mi bolsillo. Me comuniqué con Healthgram más de 10 veces durante 4 meses y me dijeron que mi receta no era legal. Abrió múltiples casos de apelación y nunca obtuve una sola respuesta. Healthgram esencialmente utilizó un flagrante malentendido de una ley en mi estado para reemplazar las recomendaciones de mis médicos durante 4 meses. Finalmente, después de 4 meses, mi médico pudo comunicarse con el administrador de recetas por teléfono, quien reveló que se necesitaba una autorización previa de Healthgram y que habían informado a Healthgram de esto en 3 ocasiones distintas. Después de haber estado en contacto constante con ellos durante 4 meses, Healthgram se niega a transmitir esta información, y ahora, después de que cometieron un error, se niegan a pagar la receta que negaron. Estamos hablando de unos pocos cientos de dólares aquí, y Healthgram siente que ahorrar ese dinero es más importante que cumplir con sus obligaciones. Obtengo este seguro casi gratis con mi trabajo, y ni siquiera vale la pena gratis. No me podría pagar para mantener este seguro. Sin duda la cancelaré el año que viene y pagaré algo del mercado. La conducta de esta empresa es criminal y si tuviera los recursos los demandaría y ganaría solo por el bien de la corrección moral.

Servicio al cliente muy deficiente. Los requisitos de COB de Healthgram no son razonables. La mayoría de las principales compañías de seguros aceptarán fotocopias de las tarjetas de coseguro y llamarán al número de servicios para miembros que se encuentra al dorso si necesitan información adicional que no esté en la tarjeta. Las políticas de Healthgram se niegan a hacer eso y, en su lugar, requieren un formulario muy específico que supongo que si se equivoca en algún detalle, sus reclamos continuarán negándose debido a la falta de información. Supongo que Healthgram está más interesado en ahorrar dinero para que sus agentes no tengan que hacer una llamada telefónica saliente durante 5 minutos y, en cambio, causen a los miembros horas de dolor de cabeza. Eso es un mal servicio al cliente.

Ahora me ha llevado casi un año entero lograr que comprendan que son mi seguro principal, no el secundario. Les tomó 6 meses incluso decirme eso, y cuando les envié por correo una prueba de cobertura, la perdieron. Aún no está resuelto. Terrible.

¡Este es un gran lugar para trabajar! Como empleado, aprecio la forma en que la cultura de Healthgram apoya el equilibrio entre el trabajo y la vida y el bienestar integral del personal.

Shaunda Baker, Connect Advisor fue más allá del llamado del deber. Su ética de trabajo, cuidado y compasión ponen el listón muy alto. Espero que otros sigan su ejemplo. Shaunda, SALUD! ¡¡Bien hecho!! ¡¡Dale un aumento a esta dama !!

¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ El servicio al cliente es lo peor !!! Creo que probablemente simplemente contraten a gente de la calle, hagan que contesten el teléfono y continúen poniéndote en espera esperando que cuelgues.

Si está considerando usar Healthgram como seguro, no lo haga, estaría mejor sin seguro. Digo esto porque todas las pruebas que mi oncólogo ordenó han sido denegadas, lo que hace que el personal de mi oncólogo tenga que luchar continuamente por mí. Tengo cáncer de pulmón y me negaron todas las pruebas porque "no es médicamente necesario". Todavía tengo muchos tumores después de someterme a la quimioterapia y, debido a que continuamente se niegan mis pruebas médicas, no tengo idea si los tumores restantes están creciendo o extendiéndose. Con las diferentes pruebas que se niegan, por lo general descubro que las pruebas se niegan mientras estoy sentado en un centro de imágenes ... es tan indignante.

He aprendido que las farmacias especializadas de pedidos por correo no son una buena opción. Al no tener contacto cara a cara con el consumidor, la atención al cliente es robótica. Hablar con uno de sus representantes fue como escuchar una respuesta grabada, como si estuvieran leyendo un guión. Su preocupación por que yo obtuviera mi medicación era inexistente. Cuando necesitaban información adicional, con una simple llamada, hacían un esfuerzo mínimo. Lo que les tomó 4 días hacer sin éxito lo pude hacer en 5 minutos. No recomiendo este servicio, pero si los tienes mantente al tanto de las cosas y no esperes un buen servicio al cliente.

Fue horrible en el portal en línea. Nunca podrías hacer que funcione
El número de teléfono no estaba disponible fácilmente.
Mejores factores humanos para aquellos que no pueden tener a quién llamar.

Tengo el gran placer de tener que tratar con esta empresa a través de mi empleador y debo decir que su política de reclamaciones es absolutamente ignorante.
Entonces, fui a ver a mi oculista en febrero, terminé pagando de mi bolsillo casi $ 400. A continuación, envío por correo mis documentos de reembolso para que se me reembolse el dinero. Esto fue en marzo. Llamo para verificar el estado y, sorprendentemente, nunca recibieron mis documentos. Entonces, terminé enviando esto por fax. A estas alturas en marzo simplemente me mudé de un edificio de apartamentos en mi complejo a otro. Entre Healthgram y mi oficina postal, este junio y todavía estoy esperando un reembolso.
Los llamé desde abril (dijeron que lo enviaron por correo el 11 de abril) hasta ahora diciéndoles una y otra vez que nunca recibí mi cheque. En lugar de que rastreen el maldito cheque para ver si alguien más lo ha cobrado inmediatamente, esperan, ¡su política establece que esperan 60 días para hacer cualquier cosa! Qué tonto es eso. Bien, ahora estábamos en la marca de 60 días el 6 de junio. ¿Adivina qué? Llamo preguntando ok, ¿han vuelto a emitir mi cheque? Afirman que lo enviaron para que lo rastrearan y que demora entre 7 y 14 días en hacerlo. Entonces, déjeme aclarar esto: me hace esperar 60 días para rastrear el cheque y luego me dice que tengo que esperar otras 1-2 semanas antes de que esto se complete, luego pasará una semana más o menos antes de que se envíe el cheque por correo. ¿otra vez? ¡Triste y tonto! Es necesario cambiar la política. Si le llamo después de un mes y le digo que nunca recibí el cheque, no lo recibiré. ¡Realmente una oficina de correos no necesita más de una semana para entregar en una dirección en el mismo estado! Entonces, a partir de ahora, todavía estoy esperando el dinero que pagué de mi bolsillo por un servicio para el que tenía seguro ...
Así que aquí estamos el 22 de junio. Llamé ayer y ¿adivinen lo que me dijeron? Rastrear el cheque sería de 30 a 45 días ... parece que voy a tener que ver si puedo emprender acciones legales, ¡esto es ridículo!
Finalmente recibí mi cheque hace aproximadamente 2 semanas después de meses de decirles que lo había perdido. La última experiencia terrible que tuve cuando llamé y hablé con un tipo que me dejó en espera por más de 15 minutos ... Me imagino que solo me dejaron en espera para ser gracioso porque lo que volvió al teléfono y dijo fue lo que me habían estado contando durante meses sobre mi cheque. Estaba tratando de ser gracioso dejándome en espera y esperando que simplemente colgara ... ¡Espero sinceramente que esta empresa se declare en bancarrota para que la gente no tenga que lidiar con este tipo de servicio al cliente nunca más ...! ¡Triste!

Regresé y revisé más reseñas solo para descubrir que quien respondió a las reseñas respondió de la misma manera para todos. Odio esta maldita compañía con pasión ... es una pena que mi empleador haya elegido para nosotros ... ¡Supongo que están ahorrando dinero y usted obtiene la calidad por la que paga!

Compañía terrible. Proveedores cuidado. Ya no los aceptamos.

¡El peor servicio al cliente de cualquier empresa! Le cobran a cada persona en el plan más de $ 14,000 al año y luego se niegan a pagar las reclamaciones y cuando se les dan cosas adicionales, exigen que aún se niegan a pagar. Tuvimos artículos preaprobados y luego de enviarlos, ¡se negaron a pagar diciendo que no estaban cubiertos en nuestro plan! Sabemos de otras personas que tenían exactamente los mismos artículos que reclamaron y lo pagaron, ¡así que no hizo lo mismo en todos los ámbitos! Les enviamos una carta certificada para disputar la falta de pago y, desde entonces, ¡se han negado a pagar casi todas las reclamaciones como medida de represalia! ¡NO DEJE QUE SU COMPAÑÍA USE ESTA COMPAÑÍA PARA NINGÚN TIPO DE SERVICIOS DE SEGURO! A CADA EMPLEADO SE LE COBRARÁ MUCHO Y TENDRÁ QUE PAGAR UNA ADICION DE $ 4,000 DEL BOLSILLO MÁS OTROS QUE NO SE PAGAN (¡ESTAMOS A CASI $ 10,000 EN UN AÑO QUE SE NEGARON A PAGAR!

Aaron LemaMarca fue increíblemente amable e informativo. Aprecio mucho su ayuda.

El peor servicio al cliente con el que me he enfrentado en un seguro médico. La comunicación entre los representantes y el cliente así como la comunicación dentro de la empresa es horrible. Más temprano en el año, me dijeron que todavía tenía beneficios dentales disponibles solo para cobrarlos más adelante. También he estado tratando de obtener la aprobación para pruebas especializadas y he estado dando vueltas. No contestan el teléfono y el saludo del buzón de voz de todos dice "presione 3 para obtener ayuda inmediata", sin embargo, el mensaje no funciona. Para empeorar las cosas, tengo una asesora de salud de la que acabo de saber su nombre hoy y no tuvo ni idea de ninguna de mis solicitudes.