Gregory Mountain Products Revisar

La calidad es excelente, pero el servicio postventa, es decir, la garantía, etc., es extremadamente pobre ... Se negaron a aceptar lo que era totalmente una falla de fabricación ...

Tengo un paquete mediano de Gregory Baltoro 85. Soy de torso mediano y cintura ancha. Para que el cinturón me calzara en el paquete mediano, necesitaba almohadillas grandes para la cadera más un extensor para el cinturón. El cinturón de tela está fijado al paquete de tamaño mediano, por lo que me enviaron un dispositivo con una hebilla masculina y femenina en un tramo de cincha para insertar y alargar el cinturón. ¡Ahora todo encaja de maravilla y el paquete es un sueño!

Intenté comprar un paquete en línea. El estado de su pedido nunca cambia de enviado a cumplimiento, su número de teléfono no permite un mensaje. Envié tres correos electrónicos usando su página de contacto; nunca obtuve una respuesta. ¡El peor servicio al cliente que he visto! Me sorprende que puedan permanecer en el negocio si hacen que sea tan difícil comprar algo. Seguimiento, respondí en minutos al "propietario". Recibo una respuesta automática de que están fuera hasta el 19. Vaya, ¿podrían esforzarse más para no vender paquetes?

Esta revisión se trata más de una persona que de Gregory, pero esta persona se refleja increíblemente bien en la empresa. Esa persona es Lindsay, trabaja en servicio al cliente y ha demostrado un impulso fenomenal para garantizar que mi problema se resuelva.
Mi problema fue que la moldura de plástico alrededor de la correa de la cintura de mi Triconi 60 se había agrietado en un lado y se había roto en el otro. Yo había publicado el problema en Twitter y cuando lo recogió, inicialmente había intentado obtener una resolución a través de su equipo del Reino Unido (yo vivo en el Reino Unido), pero claramente había problemas con las comunicaciones entre ellos y yo o ella. De cualquier manera, no escuché nada de ellos.
Es posible que muchas personas de servicio al cliente en el Reino Unido se hayan lavado las manos de la consulta en ese momento, pero Lindsay se mantuvo en contacto y hasta ahora ha visto la consulta hasta lo que parece que será un final satisfactorio.
¡¡Un agradecimiento masivo para ella por su tenacidad al tratar de arreglar esto !!

Compré un Optic 58 nuevo la semana que lo lanzaron. Fui a rastrear mi paquete cuando dijo que se había enviado, pero el enlace de rastreo no funcionó. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Gregory y ni siquiera pudieron encontrar mi pedido. Después de la comunicación de ida y vuelta, finalmente recibí mi paquete una semana después. Lo tomó en su primer viaje, que fue un viaje nocturno y una de las hebillas se rompió. Cuando llegué a casa, me comuniqué con el representante de redes sociales de Gregory y llamé al servicio de atención al cliente. Ambos me indicaron que enviara un correo electrónico al servicio de atención al cliente, lo cual hice. Después de 3 semanas de no escuchar nada y sentir que me habían olvidado, decidí llamar de nuevo al servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente me dijo que era raro que se rompiera una hebilla de ese paquete y que debería ir a jugar a la lotería, lo cual no me pareció gracioso. El paquete completo es raro, solo había estado disponible durante unas pocas semanas, así que no estaba comprando esa excusa. Las opciones que me dieron para reparar la hebilla que se rompió fueron hacer que me enviaran una hebilla del mercado de accesorios de Sea to Summit y que me la cosieran yo mismo o que la enviaran a una tienda de reparación de calzado en Charleston, SC para que me pusieran una hebilla del mercado de accesorios. lo que me haría empacar sin quién sabe cuánto tiempo. Después de tener malas experiencias hasta ahora, decidí quedarme con el paquete con la hebilla rota y no gastar un dólar más en un producto Gregory. Mal servicio al cliente y mala calidad del paquete. Ojalá le ahorre a alguien un dolor de cabeza.

Compré un Salvo 18 y me encantó el paquete. Lamentablemente, la hebilla del esternón se rompió cuando estaba colocando mi manguera de agua en el clip. Me comuniqué con Gregory por correo electrónico y respondieron al día siguiente y enviaron un reemplazo de inmediato.

La cremallera se rompió en una bolsa con ruedas de menos de un año. Fue la cremallera de expansión tan importante. Querían que se los devolviera a mi costa. El más barato que pude encontrar fue de $ 90. Nadie contesta el teléfono. No me enviarían un reembolso ni un reemplazo. Simplemente lo tiré después de 10 meses de uso y volví a mi maleta con ruedas de 11 años. Estaba un poco desanimado. Estos no son bolsos baratos. Fue el QUADRO PRO HARDCASE 22.