Goodman's Home Furnishings Revisar

Servicio horrible. No se pueden realizar los pedidos correctamente, luego de que lo molestan con facturas que se han pagado o con proyectos que nunca se cumplieron. Tenemos correos electrónicos de ellos que dicen que no les debemos, luego, unas semanas más tarde, recibimos un correo electrónico que dice que les debemos. Intentamos llamar, sin respuesta. Intentamos enviar un correo electrónico, sin respuesta. O van a la quiebra o no les importa en absoluto su reputación. Solía ​​ser una buena compañía.

Compré una silla Herman Miller Caper de Costco, hace unos 11 3/4 años, y estaba sufriendo. El cilindro murió, los brazos de goma se habían podrido y parecía que tal vez estuviera en sus últimas patas.

Me comuniqué con Goodman, quien rápidamente me consiguió una configuración de ticket de trabajo, y en una semana, enviaron a un técnico que reemplazó todo lo que estaba fallando en mi silla. (Y lo hizo con un distanciamiento social seguro durante esta época del C19).

Ahora está como nuevo. Goodman es muy recomendable. #Cinco altos

También recomendaría a Herman Miller, ya que la garantía vale la pena. Estoy bastante seguro de que tendré unos buenos 20 años en esta silla de oficina; Pasaría por al menos una docena de baratos en la misma cantidad de tiempo.

** ESTE ES EL SERVICIO PARA UN CLIENTE POTENCIALMENTE NUEVO. ESTO DE BRAVO GOODMAN GARANTIZA QUE NUNCA VOLVERÉ A HACER NEGOCIOS CON USTEDES. Esto es de su gerente de operaciones - Jose C.Cambie su nombre a BADMANS

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Desafortunadamente, no tenemos espacio en nuestro horario. El 1º disponible sería la tarde del 2 de diciembre.

Necesitaría el pago completo y una firma.

Gracias

A principios de esta semana, fui a Goodman's on Indian School para buscar un escritorio y ya no es una sala de exposición. Una mujer que estaba sentada a la izquierda me saludó o debería decir que me bloqueó la entrada al espacio cuando entré por la puerta. Corrió hacia mí y me preguntó por qué estaba allí. Después de que le dije, ella procedió de una manera muy presumida a decirme que Goodman ya no era una sala de exposición y que no había nada que ver. Continuó en su tono presumido para decirme que Goodman solo se vendió a Herman Miller y que tal vez debería ir a Design Within Reach. No tuve una experiencia agradable y me sorprendió mucho su actitud. Mi oficina le ha estado comprando a Goodman durante años y no aprecié la actitud. Así que ten cuidado, esta tienda ya no es una sala de exposición.

Una de las mejores salas de exposición de oficinas que he experimentado.

Si desea servicios lentos, vaya con Goodman.
Si le gusta retrasarse, vaya con Goodman.
¿Quiere que le cobren de más? Ve con Goodman.
¿Quiere una instalación de mala calidad? Ve con Goodman.
¿No quieres hacer bien tus pedidos? Ve con Goodman.
¿No te gusta que te lo prometan? Ve con Goodman.
Definitivamente puede confiar en Goodman si desea los servicios anteriores.
El hecho de que utilicen materiales caros de calidad no significa que sean una buena empresa.
DECEPCIONADO !!!

Ninguna tienda en línea podría comenzar a brindar el increíble servicio que acabo de recibir de Goodman. Después de reparar previamente mi silla Herman Miller, no funcionaba correctamente, era un fastidio. Llamé al coordinador de servicios, Martin, y en menos de una hora, el problema se resolvió por completo. ¡Su entusiasmo por ayudar a un cliente es tan refrescante! El técnico fue rápido y solucionó el problema en poco tiempo. Estoy de vuelta en el negocio y estoy muy impresionado con el nivel de servicio que acabo de recibir.

Personas excelentes y útiles que realmente comprenden las necesidades de su negocio.

Esta es una empresa terrible y no recomendaría que nadie los use en el futuro para sus necesidades de escritorio de oficina.

Encargamos nuevos escritorios de oficina, reemplazando nuestros escritorios de oficina que habíamos comprado a esta empresa hace más de 20 años. Estábamos contentos con su servicio en el pasado y pensamos que hoy podríamos tener otra buena experiencia con ellos.
Chico, estábamos equivocados.

Inicialmente, después de proporcionarles nuestras medidas, proporcionaron lo que era básicamente su versión estándar de lo que pudimos caber en el espacio. La entrega tardó aproximadamente un mes, pero era de esperar.
El día de la entrega una cosa quedó muy clara: contratan su entrega e instalación al contratista de oferta más baja.

La entrega y la instalación no recibieron las herramientas necesarias para hacer el trabajo, por lo que tuvieron que "ir a la ferretería" a la mitad del proceso de instalación para recogerlo. Estuvieron fuera durante una hora y media.
Cuando regresaron nos dijeron que tenían que detenerse a almorzar.
Increíblemente poco profesional.

Después de hacer un balance de nuestros nuevos escritorios, descubrí que había 2 piezas en particular que no se ajustaban a nuestras necesidades. Inmediatamente me comuniqué con nuestra agente de ventas, Ally, y le pedí que se reuniera conmigo en la oficina para poder mostrarle lo que faltaba y lo que necesitábamos.

Apareció el lunes siguiente. Fui explícito con ella sobre lo que necesitaba y pensé que ella lo había entendido.
Aparentemente, este no fue el caso porque después de esperar el mes tuve que esperar lo que me entregaron fue lo contrario de lo que había pedido, que ni siquiera cabía en el espacio que se suponía que debía entrar. Incluso cuando ella había tomado medidas mientras estoy parado en mi espacio.

El conductor de entrega e instalación (grupo diferente) incluso tomó medidas y confirmó que los artículos que intentaban entregar no cabían en el espacio asignado. También nos faltaba otro mueble crítico que había pedido y que aparentemente había sido olvidado por completo.

Tomé un correo electrónico para quejarme y pedirle que corrigiera su error después de rechazar la entrega. Durante nuestra cadena de correo electrónico, reiteré varias veces lo que necesitaba y en algún momento su gerente incluso fue copiado en dicha cadena de correo electrónico.

Me tomó medio mes recibir una respuesta que, según ella, estaba esperando para saber del fabricante si podían proporcionarnos el mueble muy simple que estaba solicitando.

(Durante este tiempo, fíjese, su gerente nunca se acercó para ver si podía ayudar de alguna manera ni siquiera respondió a ninguno de nuestros intentos personales de contactarlo para discutir nuestras quejas).

Finalmente, pensé que las piezas correctas habían sido ordenadas y acomodadas durante los casi 2 meses que tardaron en crearse especialmente para mis necesidades. Pensé que había sido claro, pero aparentemente, una vez más, estaba equivocado.

Los diferentes equipos de repartidores tardaron una hora en entregar más allá de su ventana de tiempo de 3 horas y lo que entregaron fueron 2 piezas que no coincidían con las otras piezas en nuestra oficina en grano, acabado o manijas de madera e hicieron un trabajo terrible al instalar ellos.

Le envié un correo electrónico al propietario, Adam Goodman, para informarle de nuestra angustia y decepción en su empresa y sus productos y, sobre todo, en su personal de ventas. ¿Su respuesta?

"Lo siento. Quizás deberías ver a un competidor en su lugar." (parafraseando, por supuesto)

En pocas palabras, si elige hacer negocios con Goodmans, espere personal de ventas inepto, administración invisible, contratistas subcontratados y obviamente de bajo costo como entrega e instalación y un propietario al que realmente no le importa si está satisfecho con su compra o no. Este no es el Goodmans sobre el que había escuchado críticas tan gloriosas en el pasado. Este es un Goodmans que no vale la pena.

El personal es asombroso. Tienen una gran selección única, podrías perderte en esta tienda con todas las piezas increíbles.

Buena gente. Una larga historia de servicio al Valle (Phoenix)

¡Servicio por encima y más allá! Tuve un par de problemas (el riel para el cojín del asiento no estaba cerrado y la lengüeta rota en uno de los brazos) con una silla Herman Miller que me enviaron desde Nueva York y la traje al almacén el viernes. Para gestionar las expectativas, Martin (contacto de servicio de almacén) me dijo que si necesitaban o tenían las piezas en el almacén, estarían listas el lunes. Y si no, tendrían que pedir las piezas, lo que podría tardar entre 4 y 6 semanas. Como se prometió el lunes, se arregló la pista en el cojín del asiento. Y para ahorrarme más de 20 minutos en cada viaje, Martin y su gerente encontraron una solución para resolver la pestaña rota en el brazo. Además, al ser nuevo en Phoenix, mi navegación de Waze me envió a la ubicación incorrecta cuando fui a dejar la silla y Brian, el coordinador de servicios, se quedó al teléfono y me ayudó a navegar hasta el almacén. ¡Muchas gracias Martin, el gerente de Martin y Brian por brindar una experiencia fantástica al cliente!

Terrible tiempo de respuesta. Ha sido necesario semanas para obtener cotizaciones.

Quién diría que el mobiliario de oficina es una ciencia. Ellos son los mejores.