Amber Manzer

Repaso de Goodman's Home Furnishings

Esta es una empresa terrible y no recomendaría que...

Esta es una empresa terrible y no recomendaría que nadie los use en el futuro para sus necesidades de escritorio de oficina.

Encargamos nuevos escritorios de oficina, reemplazando nuestros escritorios de oficina que habíamos comprado a esta empresa hace más de 20 años. Estábamos contentos con su servicio en el pasado y pensamos que hoy podríamos tener otra buena experiencia con ellos.
Chico, estábamos equivocados.

Inicialmente, después de proporcionarles nuestras medidas, proporcionaron lo que era básicamente su versión estándar de lo que pudimos caber en el espacio. La entrega tardó aproximadamente un mes, pero era de esperar.
El día de la entrega una cosa quedó muy clara: contratan su entrega e instalación al contratista de oferta más baja.

La entrega y la instalación no recibieron las herramientas necesarias para hacer el trabajo, por lo que tuvieron que "ir a la ferretería" a la mitad del proceso de instalación para recogerlo. Estuvieron fuera durante una hora y media.
Cuando regresaron nos dijeron que tenían que detenerse a almorzar.
Increíblemente poco profesional.

Después de hacer un balance de nuestros nuevos escritorios, descubrí que había 2 piezas en particular que no se ajustaban a nuestras necesidades. Inmediatamente me comuniqué con nuestra agente de ventas, Ally, y le pedí que se reuniera conmigo en la oficina para poder mostrarle lo que faltaba y lo que necesitábamos.

Apareció el lunes siguiente. Fui explícito con ella sobre lo que necesitaba y pensé que ella lo había entendido.
Aparentemente, este no fue el caso porque después de esperar el mes tuve que esperar lo que me entregaron fue lo contrario de lo que había pedido, que ni siquiera cabía en el espacio que se suponía que debía entrar. Incluso cuando ella había tomado medidas mientras estoy parado en mi espacio.

El conductor de entrega e instalación (grupo diferente) incluso tomó medidas y confirmó que los artículos que intentaban entregar no cabían en el espacio asignado. También nos faltaba otro mueble crítico que había pedido y que aparentemente había sido olvidado por completo.

Tomé un correo electrónico para quejarme y pedirle que corrigiera su error después de rechazar la entrega. Durante nuestra cadena de correo electrónico, reiteré varias veces lo que necesitaba y en algún momento su gerente incluso fue copiado en dicha cadena de correo electrónico.

Me tomó medio mes recibir una respuesta que, según ella, estaba esperando para saber del fabricante si podían proporcionarnos el mueble muy simple que estaba solicitando.

(Durante este tiempo, fíjese, su gerente nunca se acercó para ver si podía ayudar de alguna manera ni siquiera respondió a ninguno de nuestros intentos personales de contactarlo para discutir nuestras quejas).

Finalmente, pensé que las piezas correctas habían sido ordenadas y acomodadas durante los casi 2 meses que tardaron en crearse especialmente para mis necesidades. Pensé que había sido claro, pero aparentemente, una vez más, estaba equivocado.

Los diferentes equipos de repartidores tardaron una hora en entregar más allá de su ventana de tiempo de 3 horas y lo que entregaron fueron 2 piezas que no coincidían con las otras piezas en nuestra oficina en grano, acabado o manijas de madera e hicieron un trabajo terrible al instalar ellos.

Le envié un correo electrónico al propietario, Adam Goodman, para informarle de nuestra angustia y decepción en su empresa y sus productos y, sobre todo, en su personal de ventas. ¿Su respuesta?

"Lo siento. Quizás deberías ver a un competidor en su lugar." (parafraseando, por supuesto)

En pocas palabras, si elige hacer negocios con Goodmans, espere personal de ventas inepto, administración invisible, contratistas subcontratados y obviamente de bajo costo como entrega e instalación y un propietario al que realmente no le importa si está satisfecho con su compra o no. Este no es el Goodmans sobre el que había escuchado críticas tan gloriosas en el pasado. Este es un Goodmans que no vale la pena.

Traducido