Muy infeliz. La cobertura es realmente lamentable y por no hablar de Internet móvil. La verdad es que no esperábamos esto de una empresa así, pero hay que mejorar y mucha infraestructura. Y no hablemos de la fibra que nos da problemas continuamente ....
TraducidoLa PEOR empresa de telecomunicaciones. ¡NO la contrates!
Mi experiencia personal ha sido un suplicio.
Intenté darme de baja en julio y resultó muy complicado por el pésimo servicio de los operadores que tienen. Te pasan de un robot a otro y cuando les dices que quieres darte de baja te cuelgan. Después de 2 semanas intentándolo, una chica me pilla y después de unas duras palabras me dice que me ha dado de alta y que puedo dejar de preocuparme (mentir) ... Pasan los meses y me siguen cobrando ... entender cualquier cosa ... .
Decido llamarlos y después de muchos intentos me dicen que no me he dado de baja y que tengo que llevar el router a la tienda para que se procese allí ... ¿CÓMO ???? ¿No podrías decírmelo en julio y resolver esto lo mejor posible? ... lo llevo a la tienda y me dan de baja, pero claro ... no sin antes cobrarle el mes de octubre, ya que el router lo ha devuelto el día 21 de ese mes ... Que pasa entonces con el retiro ¿Qué me dio la niña en julio? ¿Me vas a hacer pagar los meses de agosto, septiembre y octubre? ¿Me ha puesto como deudor y me va a sacar las tripas por la vía legal? ¿Es así como tratas a tus clientes ??? ¿Con un pésimo servicio al cliente y complicando al máximo su bienestar, su tranquilidad y su dinero?
Es una pena para ti y para tus futuros clientes que engañes con tu pésimo servicio.
La empresa aunque crecida conserva su esencia de trato cercano y personal.
TraducidoLlevamos 4 años con ellos y últimamente ha sido una odisea. Empezamos pagando 50 y terminamos con 80.
Llamamos hace un mes para darnos de baja donde estábamos y registrarnos en otro sitio, lo super rápido sin contratos y sin firmar nada, pero sí darte de baja está siendo una verdadera broma, envías una carta con cédula y así hasta 3 veces y te lleva tratimar entre pitos y flautas 1 mes y aquí seguimos pagando algo que no estamos usando, y no importa si los llamas xq gastar todo. ¡Horrible! Y para colmo, el que ahora estás reproduciendo en la televisión se cuelga cada dos veces.
Totalmente impresionado por su personal e instalaciones. ¡Felicidades!
TraducidoSi alguien está pensando en cambiar a estos. Bueno, no lo aconsejo ni siquiera en broma.
Nuestro calvario empezó cuando decidimos llamar a Virgin Telco (producto de esta empresa Euskaltel).
Nos convencen de todos los beneficios y nos quitan todos nuestros DATOS personales.
Semanas después nos dicen que la portabilidad de la fibra no se puede realizar por problemas técnicos. Entonces nos dicen que TODO (fibra y móvil) no tiene efecto. Mentira.
No solo no ha quedado sin efecto, sino que también han mantenido nuestro número de móvil
(que definitivamente creo que hemos perdido).
y además, comienzan a aparecer cargos injustificados en nuestra cuenta por servicios no prestados.
Puedo entender que las cosas no funcionan y que salen mal. Pero lo que no se puede entender, ni entender, es que no hay nadie capacitado para resolver un problema. Se lavan las manos y se transmiten el problema unos a otros. O si no, te cuelgan descaradamente.
Como conclusión detalle lo que representa la atención al cliente de esta empresa:
No se ve un rostro. No hay nadie responsable.
No hay formación para los operadores de atención al cliente (no saben o no quieren complicaciones).
No hay absolutamente ninguna voluntad de resolución de problemas.
Y sobre todo:
No existe ningún tipo de compromiso de servicio hacia los clientes (personas).
Detallo algunos de los números que hemos buscado en busca de ayuda al menos 20 veces en el último MES:
1511 - 900840280 - 900840342
y todavía no podemos recuperar nuestro número de teléfono móvil.
Quizás tengamos más suerte exhibiendo en este escenario más público. Algunos ilustrados pueden leer esto y querer comprometerse a encontrar una solución.
La atención telefónica para mí siempre ha sido genial, pero les pido que no pongan tantos obstáculos para poder hablar con un operador.
TraducidoUn pésimo servicio al cliente, gracias a Dios tienes que cuidar al cliente, no es de extrañar que tengan que fusionarse.
No se lo recomendaría a nadie, espero cambiar pronto.
Terrible servicio. Ellos abren el reclamo y luego recibo un SMS de que está cerrado y resultó ..
Tengo una media de 4 horas diarias al teléfono para gestionar los problemas que me provocan.
Han mezclado los datos de un cliente con los míos. Constantemente recibo mensajes y llamadas para promociones de esa persona. ¿Dónde está la protección de datos?
Sabemos que las compañías telefónicas nos sacan de nuestras casillas pero esta se lleva la palma y de lejos.
Sigo con mis incidencias sin resolver. Algunos los abren y los que no están interesados los cierran sin autorización.
Un operador que creo recordar con el nombre de Arkaitz que ya me colgó dos veces esta semana.
Euskaltel: La única empresa que no protege la seguridad de sus clientes. Buena razón para pensar en cancelar la suscripción.
TraducidoSede de Euskaltel, edificio moderno con amplio aparcamiento para empresas y buena accesibilidad para minusválidos
TraducidoSede ultramoderna del operador de telecomunicaciones más importante del País Vasco. Servicios para profesionales y empresas.
TraducidoServicio al cliente bastante desastroso. No resuelven problemas. No lo recomiendo.
TraducidoMuy mala compañia
Además de quedarse atrás tecnológicamente (no tienen esim, cuando la mayoría de las empresas ya lo tienen), venden a sus clientes, proporcionando las direcciones de las personas que descargan una película por torrent.
Doy una estrella porque no puedes menos. Después de 7 años con Euskaltel en marzo un comercial nos llama para ofrecer TV sin costes adicionales. Resulta que sale la primera factura y cobramos la televisión, nos po emos contactar con el comercial y luego de varias llamadas conseguimos aplicar descuentos dos meses que hicimos la televisión. En el tercer mes nuevamente. El oficio ya no quiere ni coge el teléfono.
Después de abrir reclamo del departamento nos llamó fidelizarnos y mejorar el suministro. Todo va bien hasta un mes más y llega la factura sin ningún descuento. Llamamos y resulta que no hay oferta. Después de semanas de intentar contactar con el departamento de ventas nos despegó. Euskaltel Agur y buen viaje.
Euskaltel: El Operador de Internet y Móvil Líder en el País Vasco
Euskaltel es una reconocida empresa de telecomunicaciones que lleva más de dos décadas prestando servicios móviles e Internet de primer nivel a sus clientes en el País Vasco. Como operador líder de Internet y servicios móviles en esta región, Euskaltel se ha consolidado como un proveedor fiable de soluciones de fibra, móvil, TV y smartphones de alta calidad.
En Euskaltel, nos enorgullecemos de nuestro compromiso de brindar un servicio al cliente excepcional. Nuestro equipo de expertos se dedica a garantizar que nuestros clientes reciban la mejor experiencia posible al utilizar nuestros servicios. Entendemos que cada cliente tiene necesidades y preferencias únicas en lo que respecta al uso de Internet y dispositivos móviles. Es por eso que ofrecemos una amplia gama de paquetes hechos a la medida para cumplir con diferentes requisitos.
Nuestros Servicios de Fibra Óptica
Una de nuestras ofertas más populares es nuestro servicio de fibra óptica. Con velocidades de hasta 1 Gbps, la red de fibra óptica de Euskaltel proporciona una conectividad ultrarrápida tanto para clientes residenciales como comerciales. Ya sea que esté transmitiendo películas o administrando un negocio en línea, puede contar con nosotros para obtener un acceso confiable a Internet de alta velocidad.
Nuestros servicios móviles
Además de nuestro servicio de fibra óptica, también ofrecemos planes móviles integrales con opciones de datos ilimitadas. Nuestros planes están diseñados pensando en la flexibilidad para que pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades sin tener que gastar mucho dinero.
Nuestros servicios de televisión
Para los amantes de ver programas de televisión o eventos deportivos en casa con familiares o amigos, Euskaltel ofrece una amplia selección de canales a través de su paquete de servicios de televisión. Puedes disfrutar de tus programas favoritos desde cualquier lugar y en cualquier momento gracias a su función de compatibilidad con múltiples dispositivos.
Nuestras ofertas de teléfonos inteligentes
También ofrecemos algunos de los últimos teléfonos inteligentes de las mejores marcas, como Apple iPhone 12 Pro Max o Samsung Galaxy S21 Ultra 5G a precios asequibles junto con opciones de pago flexibles, como pagos a plazos sin tasas de interés.
¿Por qué elegir Euskaltel?
Hay varias razones por las que elegir a Euskaltel como tu proveedor de telecomunicaciones tiene sentido:
- Llevamos más de dos décadas operando con éxito en esta región.
- Hemos invertido mucho en la construcción de infraestructura de última generación.
- Ofrecemos precios competitivos en todos los paquetes.
- Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas.
- Brindamos soluciones personalizadas basadas en requisitos individuales.
- Nuestros servicios están respaldados por sólidas medidas de seguridad que garantizan una experiencia de navegación segura
Conclusión:
En conclusión, si está buscando un proveedor de telecomunicaciones confiable que ofrezca servicios móviles e Internet de alta calidad diseñados específicamente para los residentes que viven en el País Vasco, ¡no busque más allá de Euskatel! ¡Con años de experiencia en su haber, junto con inversiones en infraestructura de tecnología de punta combinadas con una excelente atención al cliente, los hacen destacar entre otros proveedores disponibles en la actualidad!
euskaltel.com
