Graciela Mattia

Repaso de Euskaltel

Si alguien está pensando en cambiar a estos. Bueno...

Si alguien está pensando en cambiar a estos. Bueno, no lo aconsejo ni siquiera en broma.
Nuestro calvario empezó cuando decidimos llamar a Virgin Telco (producto de esta empresa Euskaltel).
Nos convencen de todos los beneficios y nos quitan todos nuestros DATOS personales.
Semanas después nos dicen que la portabilidad de la fibra no se puede realizar por problemas técnicos. Entonces nos dicen que TODO (fibra y móvil) no tiene efecto. Mentira.
No solo no ha quedado sin efecto, sino que también han mantenido nuestro número de móvil
(que definitivamente creo que hemos perdido).
y además, comienzan a aparecer cargos injustificados en nuestra cuenta por servicios no prestados.
Puedo entender que las cosas no funcionan y que salen mal. Pero lo que no se puede entender, ni entender, es que no hay nadie capacitado para resolver un problema. Se lavan las manos y se transmiten el problema unos a otros. O si no, te cuelgan descaradamente.
Como conclusión detalle lo que representa la atención al cliente de esta empresa:
No se ve un rostro. No hay nadie responsable.
No hay formación para los operadores de atención al cliente (no saben o no quieren complicaciones).
No hay absolutamente ninguna voluntad de resolución de problemas.
Y sobre todo:
No existe ningún tipo de compromiso de servicio hacia los clientes (personas).
Detallo algunos de los números que hemos buscado en busca de ayuda al menos 20 veces en el último MES:
1511 - 900840280 - 900840342
y todavía no podemos recuperar nuestro número de teléfono móvil.
Quizás tengamos más suerte exhibiendo en este escenario más público. Algunos ilustrados pueden leer esto y querer comprometerse a encontrar una solución.

Traducido