Dooney & Bourke Revisar

¡Me encanta la venta anual de diciembre de cierre de Dooney & Burke aquí en esta ubicación! Los artículos van muy rápido, pero vale la pena el viaje y la compra para visitar porque D&B restaura el promto.

HORRIBLE SERVICIO AL CLIENTE! ¡¡ARRANCAR!!

Compré un bolso nuevo en línea y, a las 5 semanas de recibirlo y usarlo, el trenzado de cuero de la correa comenzó a desmoronarse. Mantuve el bolso impecable, y por lo demás estaba en perfectas condiciones. Casi se estaba desintegrando. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente que se negó a darme ningún franqueo de devolución e insistió en que tenía que pagar para devolver la bolsa y que me reembolsarían hasta un máximo de $ 13.50 si decidían que yo no tenía la culpa por el daño a la bolsa. Envié la bolsa de la manera más barata que pude con seguimiento, $ 16.77, e incluí el recibo original del franqueo con la bolsa. Diez días después, recibí una carta de D&B que me decía que iban a reparar la bolsa, pero que tomaría de 6 a 8 semanas, y que el cuero reparado probablemente no coincidiría con el cuero original, y no habría reembolso por mi envío. Literalmente, solo tenía 5 semanas y comenzó a desmoronarse. Así que ahora tengo $ 16.77 adicionales y no tengo bolsa durante dos meses. Y quién sabe cómo se verá cuando lo recupere. ¡Esta es su garantía de cuero "incondicional" de un año! Usted paga el franqueo al devolver un bolso defectuoso, y ni siquiera le enviarán uno nuevo cuando reciban el defectuoso que es prácticamente nuevo. Llamé y pedí el reembolso del franqueo y me dijeron que como no envié el recibo por fax, no emitirían un reembolso. Les dije que tenían el recibo original tal como estaba en la caja con la bolsa y el comprobante de la fecha de compra, que obviamente recibieron. Ciertamente nunca me dijeron que tenía que enviar el recibo por fax para el envío postal, solo que tenía que proporcionarles el comprobante de envío, que no solo estaba en la caja, sino que también estaba EN la caja. En serio, nunca le compres un bolso D&B a nadie nuevo, ¡porque NO ESTÁN DETRÁS DE SU PRODUCTO y MIENTEN!

Lo peor. Pedí una bolsa y nunca recibí una notificación sobre cuándo la recibiría. Después de dos semanas llamé y me dijeron que lo habían entregado una semana antes. Les hice saber que no lo obtuve o no firmé y me dijeron que no era necesaria una firma y que sería investigado. Después de tres semanas de llamadas y de estar en espera, me dijeron exactamente lo mismo. La bolsa fue entregada y aceptada por mí. Les recordé que no era yo y me dijeron- Lo siento

Nunca compraré otro Dooney Bag. Compré una bolsa en Dooney Pay. Los pagos se han procesado como se muestra en el extracto de mi tarjeta de crédito. Ahora estoy recibiendo cartas amenazadoras por falta de pago. He llamado y enviado correos electrónicos y aún no he obtenido una resolución. Esta empresa ha dejado de responder.

¡Compré mi primer Dooney hace 30 años y lo llevé todos los días durante 10 años! Eso me convenció porque siento que la calidad vale cada dólar gastado y he sido un cliente leal desde entonces. Compré una cartera y un monedero en junio. Al recibirlos supe de inmediato que no quería quedarme con el monedero, así que lo guardé en una caja y lo envié de vuelta. Recibí un reembolso en mi tarjeta de crédito sin ningún problema. Fue unos días después cuando decidí que no quería quedarme con el Satchel, me conecté y solicité una etiqueta de envío de devolución. Dejé caer la caja el 21 de julio, esperé una semana antes de llamar al centro de devoluciones de Dooney y me dijeron que había sido recibida y que debería recibir un reembolso en un plazo de 7 a 10 días. Así que esperé y cuando no vi el crédito en mi tarjeta de crédito volví a llamar. Esta vez me dijeron que estaba apareciendo y que lo publicaría en mi tarjeta de crédito "mañana". El mañana vino y se fue. Llamé una vez más, esta vez me dijeron que debería haber sido publicado pero sería referido al departamento de investigación y alguien me contactaría entre 24-48 horas. ¡NADA! Llamé de nuevo y pedí hablar con un supervisor o alguien que pudiera resolver mi problema y me dijeron que no había ningún supervisor disponible para hablar, pero que alguien se pondría en contacto conmigo. Aquí estoy más de 30 días después, todavía tratando de obtener mi reembolso por un producto que ha sido devuelto. Es una pena que después de 30 años y muchas compras todo se reduzca a esto. Sigo creyendo que la calidad de Dooney es excelente, sin embargo, el servicio al cliente deja mucho que desear. He comprado mi primer bolso de Brahmin, veré cómo esas ferias contra los Dooney que tanto he disfrutado llevando a lo largo de los años.