Margaret C.

Repaso de Dooney & Bourke

HORRIBLE SERVICIO AL CLIENTE! ¡¡ARRANCAR!!

HORRIBLE SERVICIO AL CLIENTE! ¡¡ARRANCAR!!

Compré un bolso nuevo en línea y, a las 5 semanas de recibirlo y usarlo, el trenzado de cuero de la correa comenzó a desmoronarse. Mantuve el bolso impecable, y por lo demás estaba en perfectas condiciones. Casi se estaba desintegrando. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente que se negó a darme ningún franqueo de devolución e insistió en que tenía que pagar para devolver la bolsa y que me reembolsarían hasta un máximo de $ 13.50 si decidían que yo no tenía la culpa por el daño a la bolsa. Envié la bolsa de la manera más barata que pude con seguimiento, $ 16.77, e incluí el recibo original del franqueo con la bolsa. Diez días después, recibí una carta de D&B que me decía que iban a reparar la bolsa, pero que tomaría de 6 a 8 semanas, y que el cuero reparado probablemente no coincidiría con el cuero original, y no habría reembolso por mi envío. Literalmente, solo tenía 5 semanas y comenzó a desmoronarse. Así que ahora tengo $ 16.77 adicionales y no tengo bolsa durante dos meses. Y quién sabe cómo se verá cuando lo recupere. ¡Esta es su garantía de cuero "incondicional" de un año! Usted paga el franqueo al devolver un bolso defectuoso, y ni siquiera le enviarán uno nuevo cuando reciban el defectuoso que es prácticamente nuevo. Llamé y pedí el reembolso del franqueo y me dijeron que como no envié el recibo por fax, no emitirían un reembolso. Les dije que tenían el recibo original tal como estaba en la caja con la bolsa y el comprobante de la fecha de compra, que obviamente recibieron. Ciertamente nunca me dijeron que tenía que enviar el recibo por fax para el envío postal, solo que tenía que proporcionarles el comprobante de envío, que no solo estaba en la caja, sino que también estaba EN la caja. En serio, nunca le compres un bolso D&B a nadie nuevo, ¡porque NO ESTÁN DETRÁS DE SU PRODUCTO y MIENTEN!

Traducido