Marlee Daly

Repaso de The Good Guys

Me decepcionó mucho el servicio que mi socio y yo ...

Me decepcionó mucho el servicio que mi socio y yo recibimos hoy de un miembro del personal de The Good Guys, Essendon, Maria.
Mientras mi socio y yo estábamos mirando las computadoras portátiles en exhibición, esperamos a que un asistente minorista se liberara para poder hacer algunas preguntas. Luego, mi socio llamó la atención de María y le preguntó qué computadora portátil se adaptaría a nuestras necesidades y si las finanzas eran una opción.
Su primera reacción a esta pregunta fue para obtener financiamiento, necesita tener un trabajo de tiempo completo, su tono sintió que estaba insinuando que mi pareja estaba desempleada, pero ignoré esto porque soy muy consciente de que es necesario poder prestar servicio. sus finanzas y que esto generalmente se confirma a través de recibos de pago recientes.
Él le informó que estaba empleado a tiempo completo pero que buscaba comenzar su propio negocio, por lo que necesitaba una computadora portátil, nuevamente sin hacer más preguntas, ella le advirtió que no funcionaría porque tendría que proporcionar un comprobante de ingresos. En ningún momento dijo que había renunciado a su trabajo actual, y anteriormente mencionó que actualmente estaba empleado a tiempo completo, por lo que se sintió como una declaración innecesaria.
Luego dio marcha atrás una vez que volvimos a confirmar que estaba empleado y podía proporcionar recibos de pago, pero pasó a preguntar qué identificación tenía disponible. Ella le preguntó si tenía una licencia de conducir australiana, una tarjeta de Medicare o un pasaporte australiano. Dijo que tenía la licencia de conducir y la tarjeta de Medicare, pero no un pasaporte australiano. Continuó preguntando si él era ciudadano australiano y no lo es, es ciudadano de Nueva Zelanda, lo cual explicó.
Una vez más, trató de explicar por qué no podíamos seguir adelante con las finanzas, afirmando que no financian a los ciudadanos de Nueva Zelanda.
Le preguntamos a través de qué empresa se realizaba su financiación y ella asesoró a Gem, le explicamos que este definitivamente no era el caso porque habíamos utilizado esta empresa financiera en el pasado.
Continuó diciéndonos que, de hecho, estábamos equivocados y que debemos estar confundidos, y que lo más probable es que GE New Zealand hiciera nuestras finanzas anteriores.
(¿Supongo que esto se debe a que él es un ciudadano de Nueva Zelanda por lo que ella decidió hacer esta suposición? Sin embargo, él ha vivido aquí durante los últimos 13 años, lo cual ni siquiera preguntó)
Le pedimos que le pidiera a su gerente que lo verificara dos veces, habló por su auricular, preguntando si los no residentes pueden hacer finanzas a través de Gem, después de su breve conversación por el auricular dijo que lo siento chicos, no puedo ayudarlos.
Esto para nosotros todavía nos parecía incorrecto, así que le preguntamos si podíamos conversar con un gerente en persona, luego procedió a dirigirse a su gerente y le explicó su versión de la historia. Explicó que éramos los clientes que preguntamos por las finanzas, pero que él no es un ciudadano australiano, lo que hace que parezca que nos había ayudado lo mejor que pudo cuando en realidad solo se nos había mostrado extremadamente despectiva. y grosero.
El gerente le dijo que, de hecho, estaba equivocada y que éramos elegibles para financiamiento y, en lugar de disculparse por su error, se marchó.
Aunque habíamos llegado al fondo de este problema, decidimos irnos porque mi pareja se había sentido maltratada y que su tacto hacia él se basaba únicamente en su apariencia y que en realidad no estaba escuchando lo que tenía que decir.
El gerente nos siguió hasta nuestro automóvil y pidió nuestros comentarios, fue amable y se disculpó y no estaba seguro de por qué estaba actuando de esta manera, y pudo ver por qué mi pareja se había sentido discriminada. Nos agradeció nuestros comentarios y nos aconsejó que haría un seguimiento de esto con ella.
Sin embargo, sentí la necesidad de hacer un seguimiento de esto, ya que fue una experiencia extremadamente horrible. Su servicio al cliente fue deficiente, fue extremadamente despectiva y luego procedió a no rendir cuentas por su propio error.
Agradecería mucho una respuesta en relación con este asunto, ya que para mí no es un comportamiento apropiado, especialmente en un entorno de cara al cliente. No solicito que se ponga fin a su empleo en ningún sentido, sino que obtenga más formación y educación en relación con su función. ¡Decepcionado!

Traducido