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Can Of wholesome pls Repaso de Clawson Honda of Fresno
Actualización 9/7/19:
Actualización 9/7/19:
Hablé con Matt y me disculpó por la experiencia negativa del cliente. Discutimos cómo corregir el problema y fue más que útil, ya que su programador se comunicó conmigo para programar una cita para el lavado con ácido. Además, me proporcionó alfombrillas de tecnología meteorológica. Esto no fue ni pedido ni solicitado ... fue solo su amable gesto para corregir el error.
Desde entonces recibí el lavado con ácido, las nuevas alfombrillas y recibí un tutorial sobre todos los botones. ¡El coche SE VE INCREÍBLE!
Aunque todo el calvario no fue una gran experiencia, la atención de la gerencia para hacer las cosas bien resultó ser increíble. Espero que mi publicación ayude a otros.
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El proceso de completar una solicitud en línea fue muy fácil. Esto le quitó mucho tiempo de estar dentro del concesionario y alivió las bromas de ida y vuelta. Los empleados eran amables y simpáticos. Por último, Clawson Honda tuvo la mejor oferta para arrendar un Civic Hatchback en comparación con Honda North -> CERO DOWN, CERO DUE, CERO DEPÓSITO DE SEGURIDAD, CERO PRIMER MES DE PAGO
Las razones que afectaron las calificaciones son:
1. El vendedor pareció frustrado cuando no quisimos comprometernos con los términos del vehículo en nuestra primera visita. Esto era visible por sus expresiones faciales y los momentos en los que "suspiraba" de frustración. Como consumidores, el vendedor debe satisfacer nuestras necesidades y ser consciente de estas acciones momentáneas.
2. El vendedor nos dio una cotización incorrecta sobre un vehículo. Dijo que podríamos obtener un Honda Civic Sedan Sport por un precio más barato ($ 259) que el Honda Civic Hatchback Sport ($ 269), solo para descubrir que no podría suceder. Estamos contentos con el Hatchback, pero la declaración inicial fue engañosa y dio falsas esperanzas. El vendedor se disculpó por este error, pero nuestra experiencia ya se había visto afectada negativamente.
3. Revisé el sitio web hoy (7/6/19) y vi que el Civic Sedan ahora está disponible a un precio más económico que el Civic Hatchback. Los vendedores deben tener información sobre las promociones futuras ... Quiero decir, solo han pasado 2 días y el automóvil que queríamos inicialmente ahora se está promocionando en línea. ¡Podríamos haber esperado!
4. Me dijeron que solo me tomaría aproximadamente 20 minutos firmar los documentos apropiados y conducir el vehículo, ya que fui aprobado para el préstamo durante la solicitud en línea. De hecho, tomó 1,5 horas. Debido al largo tiempo de espera, no tuvimos tiempo para que el vendedor configurara nuestro teléfono / Bluetooth en el sistema. Tendremos que regresar causando un inconveniente.
5. En preparación para la recogida de un vehículo, el automóvil debe estar preparado, limpiado / lavado y listo para continuar después de completar las firmas. Tuvimos que esperar 30 minutos para que lavaran el coche. El lavado de autos no eliminó todas las manchas de agua y ahora tendremos que regresar para un lavado con ácido. Esto nuevamente requerirá más esfuerzos de nuestra parte.
Espero que mis experiencias ayuden a otros.
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Actualización del 6/11/19: Me informaron que me comunicara con Matt Roberts para discutir mis problemas. Le dejé un mensaje de voz y le envié un mensaje de texto con mis inquietudes el viernes 6/7/19 ... todavía no hay respuesta ... Si el consumidor es realmente importante, entonces asegúrate de satisfacerlo.
Además, completé una encuesta de Honda y me quedé estupefacto cuando me preguntó si recibía una lista de verificación personalizada de todos los elementos que el vendedor debería explicar y marcar como discutidos para un vehículo nuevo. Esto no se discutió en absoluto y es muy decepcionante porque no están siguiendo su proceso.
Bajé mis calificaciones de 3 estrellas a 2 estrellas ahora debido a estos dos puntos adicionales. Clawson todavía tiene un gran programa de arrendamiento, pero necesita trabajar para seguir sus procesos, la honestidad y el conocimiento de los empleados, ser empático con la experiencia del cliente y hacer un esfuerzo adicional para ganar la confianza de los clientes y el negocio futuro.
Y todavía estoy esperando una respuesta del Director de Relaciones.
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