Meghan Randall

Repaso de Young Subaru Co.

¡¡EL COMPRADOR TENGA CUIDADO!! Realmente desearía ...

¡¡EL COMPRADOR TENGA CUIDADO!! Realmente desearía haber llevado mi negocio a otro concesionario Subaru.

Nos dijeron que podían obtener el WRX que quería de otro concesionario Subaru en el área que lo había publicado en línea. Ellos no pudieron. Me dijeron que el concesionario había vendido el vehículo ... Los llamé más tarde y no habían vendido el vehículo.

Nos dijeron que el WRX que iba a recibir estaría allí el lunes. No era. Después de múltiples llamadas telefónicas y frustración, recibimos el vehículo el miércoles por la noche.

Nos dijeron que todos los Subaru vienen con el protector contra rocas (sujetador transparente). Ellos no.

Nos dijeron que mi WRX tendría todas las funciones limitadas, excepto los asientos con calefacción. No es asi. Faltan algunas funciones más; A pesar de que pedimos MÚLTIPLES veces una aclaración para asegurarnos de que teníamos la expectativa correcta.

Nunca nos mostraron la calcomanía de la ventana del WRX que estaba comprando hasta que firmé. Cuando lo recibimos, descubrimos que nos estaban cobrando $ 500 más que el MSRP. Nos dijeron que "tocaron con los dedos" el número, y que los $ 500 más fueron un error de su parte.

Mi mayor error fue hacer un pago inicial de $ 1000 antes de ver el vehículo. Los problemas para mí, realmente se redujeron a su falta de voluntad para admitir sus errores y rectificar la situación. Nuestro representante de ventas inicial fue amable y nos gustó trabajar con él. Pero básicamente desde el principio nos dieron expectativas erróneas. Su "supervisor" (Bradlee) se involucró y fue un completo Jekyll and Hyde. En un minuto estuvo de nuestro lado y pudo razonar con nosotros, dispuesto a hacer todo lo posible para ayudarnos; A continuación, nos dijo que confía en su agente de ventas y, básicamente, es una lástima para nosotros, porque ya habíamos apostado dinero y estábamos comprometidos con la compra del vehículo. Incluso después de haber demostrado que su agente de ventas nos engañó. Nos acusó de ser imposible de complacer (no es algo que normalmente escuchas de alguien que se gana tu negocio), lo cual no fue en absoluto el caso. Somos particulares y peinamos cada detalle cuando hacemos una compra de más de $ 30,000 (afortunadamente para nosotros, porque $ 500 fue "gordo" en nuestro contrato que capturamos antes de firmar).

Pedimos varias veces hablar con el gerente de Bradlee, a lo que él se negó y nos dijo: "Él solo lo recomendará para que hable conmigo". Después de trabajar como Gerente de Servicio al Cliente durante más de 5 años, realmente me asombra que Bradlee esté empleado en una empresa que despotrica y elogia la importancia de los clientes a largo plazo. Incluso mirando hacia atrás unos meses después, me sorprende cómo nos trató Bradlee.

Nunca hubiera pensado que comprar un vehículo nuevo pudiera ser tan doloroso.

Traducido