Todd Shiber

Repaso de The UPS Store - Uptown Shoppin...

Tratamiento horrible por parte de la gerencia. Ten...

Tratamiento horrible por parte de la gerencia. Tengo una caja en esta ubicación desde hace 5 años. El último artículo caro que había entregado allí se perdió. El artículo me costó $ 5,700 y el gerente me dijo que no me preocupara por el paquete perdido porque ofrecen un reembolso de $ 100 por los paquetes que la tienda pierde. Decidí enviar grandes compras a otro lugar para mi empresa. El gerente (Judy) estaba furioso porque me comuniqué con UPS directamente y presenté un reclamo por mi paquete perdido que parecía firmado por UPS Store pero que no estaba en UPS Store. Ella se burló de mí por teléfono. Hoy, entro a la 1:30 pm para recoger mi correo y no había paquetes esperándome. Luego conduzco 30 minutos a casa y veo un correo electrónico en mi bandeja de entrada que me dice que había un paquete esperándome. La marca de tiempo del correo electrónico era a las 12:15 p. M., Una hora antes de ir a buscar mi correo. Antes de regresar allí, llamé para asegurarme de que realmente había un paquete esperándome. Solo llamé para asegurarme de que la caja estuviera allí antes de conducir en la nieve. Judy salta al teléfono, comienza a hablar sobre mí, se vuelve hostil y culpa a otros clientes de todos los errores de la tienda. Ella afirma que los clientes aprovechan su pequeño espacio en la tienda. Supongo que dado que los clientes pagan por una caja en la ubicación y la capacidad de recibir paquetes allí lleva a los clientes a querer utilizar el servicio por el que pagan. Le pregunté a Judy por qué parece más molesta que yo por el paquete, y yo soy el inconveniente. Ella se enojó aún más, me maldijo y colgó. Fui a la tienda a recoger mi paquete y silenciosamente le pedí a un empleado el nombre y el número del jefe de Judy. Judy me escuchó preguntar, abandonó abruptamente al cliente al que estaba ayudando y luego interrumpió mi conversación para comenzar a gritarme de nuevo. Le dije que si se disculpaba y seguía adelante en lugar de gritarles a los clientes y hacer más montaña de lo necesario, el problema desaparecería por sí solo. Continuó hablando demasiado conmigo, fue muy irrespetuosa y se puso en ridículo frente a una tienda llena de clientes y empleados, todo mientras me culpaba. Ella afirma haber sido dueña de la ubicación durante más de 20 años, lo que realmente no cambia nada, especialmente considerando que hace 5 años, cuando alquilé la caja, otra persona era dueña de la tienda. Mientras Judy, el gerente o el dueño, estaba teniendo su colapso, otro empleado intervino y trató de calmar la situación. Es mucho más profesional y tiene muchas más habilidades de servicio al cliente que la mujer que hizo su rabieta. Mientras trataba de calmar la situación, Judy, una mujer de mediana edad que dice ser la dueña de la tienda, se quedó allí y puso caras infantiles y continuó provocando la situación y empeorando las cosas. Si no hubiera presenciado este comportamiento hace un año cuando perdieron mi paquete, habría asumido que solo estaba teniendo un mal día. Pero conocer a esta mujer dos veces en 5 años y ver su falta de respeto a los clientes de pago seguramente me llevó a llamar a la oficina corporativa y presentar una queja formal. Le di propina al personal de este lugar en años anteriores durante las vacaciones, pero decidí dejar de dar propina el año pasado debido a la exaltación de su gerente.

Traducido