Noah Carroll

Repaso de Prestige Volkswagen/Subaru

REVISIÓN INICIAL (antes de la compra)

REVISIÓN INICIAL (antes de la compra)
He estado trabajando con Prestige mientras busco comprar un Volkswagen GTI 2015. He trabajado principalmente con Alaine, del departamento de Internet, y hasta este momento el servicio ha sido excelente. Alaine ha sido muy receptiva, cortés y profesional. Ella ha tomado muy en serio mis comentarios y solicitudes, y se ha asegurado de que el concesionario me responda de manera adecuada. He trabajado con los departamentos de Internet de varios otros concesionarios, y ninguno de ellos se acerca a igualar el profesionalismo, el respeto y la cortesía que Alaine demostró constantemente. También he tenido algún contacto con Joe (también del departamento de Internet) y Miguel (ventas) y ambos parecen muy profesionales y serviciales. El equipo de ventas de Prestige no me ha comercializado agresivamente y no me envían correos electrónicos no deseados. A diferencia de otros concesionarios, no me han llamado a diario para molestarme. Aunque todavía no he comprado el vehículo, en este momento estoy muy satisfecho con el proceso. Continuaré actualizando esta revisión mientras continúo trabajando con el equipo de Prestige. Estén atentos a las actualizaciones.

ACTUALIZAR 22/02/15 (después de la compra)
Compré mi nuevo GTI en Prestige el 29/1/15. Mike, mi vendedor, era en general muy servicial y parecía un buen tipo. El concesionario también respetó básicamente el precio que me cotizó su departamento de Internet. Este precio era competitivo y muy bueno en ese momento. Sin embargo, algunas partes del proceso de compra no fueron de mi agrado, y también he experimentado algunos problemas después de comprar el auto:

1. Uno de los descuentos que recibí ($ 500) dependía de que pagara 2.9% APR en mi préstamo. No me dijeron esto hasta que entré en la sala de F&I al final de la venta. Debería haberme dicho esto por adelantado.

2. El automóvil venía con un iPhone de 30 pines obsoleto a un cable MDI. Le pedí a Mike un cable Lightning a MDI moderno. Me dijeron que no tenían ninguno, por lo que no me dio uno. Tuve que llamar a VW of America para conseguir un cable moderno, cuando el concesionario probablemente me podría haber dado uno o haberme pedido uno.

3. Durante mi tiempo en la sala de F&I con el gerente de finanzas, el gerente de finanzas trató de venderme varios servicios adicionales. Solo estaba interesado en uno de estos: el VW Care Plan. Le pregunté si podía pensar en ello y me dijeron que "me daría" una semana y que le devolviera la llamada. Fui a casa y lo investigué, y tienes 90 días a partir del día en que registras tu auto para comprar este plan. Creo que este plan vale la pena y compré uno en otro concesionario.

4. Antes de comprar el automóvil, Alaine (el departamento de Internet) me dijo que Prestige ofrece automóviles en préstamo gratuitos de por vida para los clientes que necesitan servicio y que compraron un automóvil nuevo en Prestige. Durante el proceso de venta, Mike me dijo que no ofrecen préstamos de por vida y que solo prestan un automóvil si el cliente necesita dejar su automóvil en el concesionario para un servicio serio. Esto se siente como un cebo y un cambio menor, ya que me dijeron una cosa por teléfono y otra en el concesionario.

5. Dos días después de comprar el auto, descubrí que estaba cubierto de raspaduras circulares de capa transparente. Pregunté a varios detallistas profesionales y me dijeron que estos rasguños probablemente fueron causados ​​por un concesionario que pulió el automóvil con un pulidor mecánico justo antes de la venta. Aunque Prestige se ofreció a solucionar el problema, no parecían estar informados o realmente competentes en cuanto a su plan para hacerlo. Le pedí a dos gerentes de ventas diferentes un cheque o una compensación para que un profesional arreglara el problema, y ​​me rechazaron dos veces. Afortunadamente, VW of America se está ocupando del problema; sin embargo, es un problema que probablemente causó Prestige. No puedo estar seguro de que hayan causado este problema y entiendo que intentaron abordarlo a su manera, pero no estoy satisfecho con eso en este momento.

Traducido