Cheryl Linkinhoker

Repaso de Volkswagen Corpus Christi

Tuvimos una luz de advertencia del sensor del filt...

Tuvimos una luz de advertencia del sensor del filtro de partículas diesel que se apagó mientras estábamos en Corpus para Navidad. Lo tomamos el lunes por la mañana después de Navidad a las 7:30 am y les dijimos cuál era el problema, ya que ya habíamos revisado en línea el problema y la reparación. Nos aseguramos de enfatizar que éramos de fuera de la ciudad y necesitábamos una solución lo antes posible.
A las 11 de la mañana todavía estaban tratando de averiguar qué le pasaba a nuestro Toureg. Y así fue todo el día, todavía estaban diagnosticando el problema. Finalmente, a las 4 pm (cuando llamamos, nunca nos llamaron), diagnosticaron el sensor DPF y la "reparación", que era exactamente lo que les dijimos que debían hacerse cuando trajimos el auto. Recuperamos nuestro auto en 6 pm solo para conducirlo 2-3 millas y una multitud de luces del motor comenzaron a parpadear. Así que llamamos y volvimos a meter el coche y nos prometieron que lo revisarían a primera hora de la mañana y recibiríamos una llamada a las 9 de la mañana.
Lo adivinó: el segundo día pasó "diagnosticando" y no hubo llamadas para informarnos qué estaba pasando.
El agente de servicio obviamente estaba capacitado y repitió el mantra diario de "Lo diagnosticaremos alrededor del mediodía" y "Podrás recogerlo a las 5:30".
Sin embargo, había un vacío cuando se trataba de información real sobre el tema del automóvil.
Su servicio al cliente apesta. No hicieron ningún esfuerzo por acomodarnos como si fuéramos de fuera de la ciudad y necesitábamos regresar a casa.
En serio, todo lo que queríamos era una pequeña comunicación sobre lo que estaba pasando y una estimación de cuánto tiempo llevaría.

Traducido