Joshua Dunn

Repaso de Young Subaru Co.

Tuvimos un retiro de fábrica del que teníamos que ...

Tuvimos un retiro de fábrica del que teníamos que habernos ocupado. Llamamos y preguntamos al respecto y el señor nos dijo que ordenaría la pieza y nos llamaría cuando llegara para que pudiéramos concertar una cita. Más de un mes después llamé de nuevo porque nunca recibí una llamada de ellos. Otro caballero se disculpó por no habernos devuelto la llamada y dijo que tenían 4 piezas en stock para nosotros. Nos animó a concertar una cita para poder reservar el papel y así lo hicimos. Nos dijo su nombre y nos dijo que preguntáramos por él personalmente para que pudiera cuidarnos. ¡Qué bien! Cuatro días después, llamo con anticipación y la persona con la que hablé confirmó la cita y agregó detalles a mi solicitud. También ofrecieron un coche de alquiler. ¡Dulce!

Luego, mi esposa conduce y al principio nadie sabe nada sobre la cita, incluido el caballero que la había concertado unos días antes. No le ofrecieron alquiler y le dijeron que si se marchaba, el trabajo tardaría 4 horas en lugar de 2,5. ¡Eso no tiene ningún sentido! ¡Teníamos una cita! Tener a mi esposa esperando en el vestíbulo en lugar de ir a hacer otras cosas no debería afectar el tiempo que lleva hacer un trabajo cuando teníamos una cita para el trabajo.

El personal de reparación fue muy profesional y amable y se lo agradezco. No sé qué es lo que está tan mal en el lugar que se olvidaron de devolverme la llamada, la cita, el auto de alquiler y el extraño aumento en el tiempo de trabajo si mi esposa no esperaba en el vestíbulo. Algo es extraño en la forma en que se manejan las cosas en el taller de reparación de este concesionario. No me impresionó.

También analizamos autos nuevos y usados ​​aquí hace aproximadamente medio año. Tanner fue fantástico y no nos presionó en absoluto. El vendedor senior, sin embargo, empleó varias tácticas de ingeniería social con nosotros y yo no tendría nada de eso. Los coches eran demasiado caros y pudimos encontrar un Subaru a un precio mucho mejor (incluso después de las reparaciones realizadas) en otro lugar.

EDITAR: Les pedimos que revisaran el chirrido de los frenos de nuestro automóvil mientras estaba en el retiro de fábrica mencionado anteriormente. Nos dijeron que los frenos se veían geniales y que el chirrido probablemente era solo frenos baratos o suciedad. Bueno, un mes después, el chirrido finalmente desapareció como dijeron, pero fue reemplazado por un chirrido. Inmediatamente llevé el auto a un mecánico en mi ciudad y encontraron molienda de metal sobre metal. Ahora, en lugar de reemplazar los frenos, también estoy reemplazando los rotores. Dudo que este concesionario siquiera haya mirado los frenos. Ahora me pregunto si incluso hicieron el retiro de fábrica en la bolsa de aire ...

No los culpo por los rotores de tierra, ya que después de dos semanas de chirriar debería haber sabido que estaban equivocados en su diagnóstico. Solo espero algo tan simple como pastillas de freno bajas que lo habrían visto. Pero o no miraron o son demasiado ineptos para medir el grosor de los frenos. De cualquier manera, terrible atención al cliente e integridad con estos mecánicos y vendedores senior. El comprador tenga cuidado.

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