Sally Fritze Kutella

Repaso de The Claremont of Buffalo Grove

Llamé al centro varias veces para hablar con un co...

Llamé al centro varias veces para hablar con un coordinador de admisiones. Me dijeron que preguntara por Jessica. Dejé un mensaje 4 días seguidos. Nunca recibí una llamada telefónica de regreso. Luego me encargué el quinto día de ir a las instalaciones para hablar personalmente con Jessica. Llené el papeleo de admisión con el nombre de mi yerno como paciente potencial. Cuando llegamos a su oficina (aproximadamente 30 segundos), ella dijo que ya había hablado con la trabajadora social del hospital donde estaba mi yerno, hace varios días. Luego procedió a decirme que no puede aceptarlo porque tiene Medicaid y no cubren la parte de rehabilitación de la estadía. Luego le dije que escuché cosas maravillosas sobre la instalación y que él / nosotros habíamos pasado por 2 semanas desgarradoras y quería hacer lo que pudiera para tratar de ayudarlo a adaptarse a su nueva forma de vida. A mi yerno, que tiene 43 años, le tuvieron que amputar las dos piernas a la altura de la rodilla. No mostró signos de emoción o empatía. Luego le pregunté si podía hablar con el gerente porque estaba dispuesto a pagar yo mismo la cantidad adicional por la terapia de rehabilitación. Luego me advirtió que se consideraría una doble inmersión porque él estaba en Medicaid. Sentí que sería considerado un regalo de mi parte (mamá). Le pregunté si podía verificar eso con su gerente y que me llamara con una respuesta de su gerente. Ella dijo que lo haría. Jessica nunca me respondió. Tengo que estar de acuerdo con todos los comentarios que se han hecho sobre el MALO servicio al cliente en esta instalación. Tal vez el propietario debería abordar la política de Jessica sin llamadas telefónicas. ¿Qué otras llamadas no está devolviendo? ¿Quizás pacientes potenciales que cumplan con los criterios?

Traducido