S.Laura DeCaro

Repaso de Burns honda

MUY decepcionado por mi última visita.

MUY decepcionado por mi última visita.

Soy (o fui) un cliente leal: arrendamiento, compras y visitas de servicio regulares y siempre estoy acostumbrado a recomendar amigos y familiares. Ya no haré eso. No después de mi última experiencia, a principios de esta semana, cuando llevé mi HRV 2016 para un cambio de aceite, reparación de neumáticos, reemplazo e inspección del limpiaparabrisas. Me dijeron que tomaría dos horas, terminé esperando más de 3 horas y el costo total ... ¡era de más de $ 600! Mi madre acaba de tener un cambio de aceite, inspección y rotación de llantas en un distribuidor vecino y cobraron $ 55. ¿Adivina a dónde llevaré mi negocio en el futuro? Ah, y para colmo de males, mientras esperaba mi vehículo, un asesor de servicio se acercó a otro cliente y le dijo: Renuncié al cargo por la rotación de llantas. Hmmm ... También tuve un cargo de $ 20 por eso. Y, debo agregar que nunca autoricé que se cambiaran todos los fluidos, SOLO un cambio de aceite.

Luego, cuando espero que me devuelvan mi vehículo. Una señora que trabajaba en la oficina del cajero GRITÓ preguntando de quién es el auto que está esperando. Me disculpé asumiendo que estaba retrasando una línea. Resultó que NO había una línea de coches, ni siquiera un coche detrás del mío.

Cuando gasto mi dinero, no quiero irme sintiéndome aprovechado, humillado o estafado, pero así es como me sentí cuando me fui.

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SEGUIMIENTO:
Publiqué una reseña de 1 estrella el 5/2/2021. Recibí esta respuesta pública, a la que respondí a través de un mensaje con detalles y un número de referencia.

"Laura, me disculpo sinceramente por su reciente experiencia de servicio aquí en Burns Honda. Estoy trabajando con mi equipo de servicio para analizar su visita y ver qué podríamos haber hecho de manera diferente. ¿Estaría bien que uno de nuestros gerentes de servicio se comunicara con a usted por teléfono y ¿hay un mejor momento para comunicarnos con usted? Agradeceríamos la oportunidad de ver qué podemos hacer para solucionar este problema. Atentamente, Jim McCormick, Gerente General / Vicepresidente ".

Ahora es el 15/2/2021, más de una semana después y nadie me ha contactado. Entonces, esta respuesta del Sr. McCormick parece poco sincera. Para el público o para cualquiera que lea esta reseña, "parece" que le importa mi experiencia, pero la falta de seguimiento solo confirma mi decepción con Burns Honda.

Traducido